牛軍芳

摘 要：隨著全球化進(jìn)程的深入，在組織中，人與人之間的交往與合作顯得越來(lái)越重要，同時(shí)，全球化給組織帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，比如，員工的異質(zhì)性帶來(lái)的“順序效應(yīng)”可對(duì)組織中團(tuán)隊(duì)合作的有效性產(chǎn)生或正或負(fù)的社會(huì)效應(yīng)。而在我國(guó)處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期的關(guān)鍵時(shí)刻，為了適應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的潮流，各個(gè)企業(yè)公司單位無(wú)疑不是在想法設(shè)法地提高組織的整體效益，而團(tuán)隊(duì)是提高組織效率的最有效的人員配給結(jié)構(gòu)，但如何在“順序效應(yīng)”影響下保證團(tuán)隊(duì)合作的有效性，及“順序效應(yīng)”對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有效性的作用機(jī)制，是所有具有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)心的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)；合作有效性；順序效應(yīng)；作用機(jī)制

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）15-0035-03

“順序效應(yīng)”是社會(huì)知覺(jué)偏差理論的一個(gè)分支，且該效應(yīng)對(duì)組織整體績(jī)效水平有著間接的或輕或重的積極或消極的影響，隨著團(tuán)隊(duì)合作的生產(chǎn)管理模式逐漸被組織采取，人際關(guān)系的管理越來(lái)越受到組織領(lǐng)導(dǎo)的重視，而“順序效應(yīng)”對(duì)組織的團(tuán)隊(duì)合作的績(jī)效有間接影響的作用機(jī)制。本文著重介紹“順序效應(yīng)”的概念及“順序效應(yīng)”對(duì)人際關(guān)系的影響，進(jìn)而對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有效性的影響。

1 “順序效應(yīng)”與“團(tuán)隊(duì)合作”的相關(guān)概念

1.1 “順序效應(yīng)”的理論基礎(chǔ)

社會(huì)知覺(jué)是由美國(guó)心理學(xué)家布魯納于1947年首次提出，主要指在社會(huì)情境中個(gè)體對(duì)他人的表情、思想觀念、態(tài)度行為、品格性格、人際關(guān)系和行為原因等方面認(rèn)知的過(guò)程，是一個(gè)充滿了誤讀和偏差的過(guò)程。而社會(huì)知覺(jué)偏差就是該過(guò)程出現(xiàn)的由多種心理要素融合而成的類型多樣、成分復(fù)雜的社會(huì)心理現(xiàn)象，普遍地存在于社會(huì)生活的方方面面。

毫無(wú)疑問(wèn)，社會(huì)知覺(jué)偏差也同樣出現(xiàn)在組織管理中，這為改善組織團(tuán)隊(duì)合作的整體績(jī)效水平提供了新視角。

順序效應(yīng)是社會(huì)知覺(jué)偏差理論中的主要現(xiàn)象之一，順序效應(yīng)（order effect）是指刺激呈現(xiàn)的順序影響人們判斷的現(xiàn)象。而首因效應(yīng)和近因效應(yīng)是“順序效應(yīng)”的主體部分。

近因效應(yīng)也稱新穎效應(yīng)，是由美國(guó)心理學(xué)家盧欽斯首次提出，具體指在知覺(jué)過(guò)程中知覺(jué)對(duì)象給予知覺(jué)者的印象主要取決于最后出現(xiàn)的刺激，即交往過(guò)程中我們對(duì)他人最近最新的知覺(jué)占據(jù)了主體地位，掩蓋了以往形成的對(duì)他人的評(píng)價(jià)；產(chǎn)生機(jī)制主要是知覺(jué)對(duì)象的最新信息顛覆了其逐漸模糊的舊有圖式，該效應(yīng)對(duì)組織團(tuán)隊(duì)合作的有效性產(chǎn)生重要的影響；

首因效應(yīng)，顧名思義是指首次或最先獲得的印象，它會(huì)導(dǎo)致最初接觸到的信息比后面接觸到的信息具有更好的再現(xiàn)性，即最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)人們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)具有更深的影響。

首因和近因效應(yīng)都是個(gè)中性詞義，兩者是產(chǎn)生正的社會(huì)效應(yīng)還是負(fù)的社會(huì)效應(yīng)要根據(jù)其具體的團(tuán)隊(duì)合作情形?！绊樞蛐?yīng)”對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有效性的影響是消極的還是積極的是跟兩者產(chǎn)生的效應(yīng)的綜合一致的。

根據(jù)有關(guān)心理學(xué)方面對(duì)“順序效應(yīng)”的實(shí)證材料可知：任務(wù)表現(xiàn)出的信息量、個(gè)體所受的學(xué)習(xí)訓(xùn)練、個(gè)體社會(huì)中社交經(jīng)歷的豐富程度，還要個(gè)性差異都可以對(duì)首因效應(yīng)，和近因效應(yīng)產(chǎn)生影響；

當(dāng)任務(wù)表現(xiàn)出的信息少且復(fù)雜、個(gè)體接受的學(xué)習(xí)訓(xùn)練較多且已形成思維定勢(shì)、個(gè)體社會(huì)中社交經(jīng)歷較為豐富及個(gè)性偏向于穩(wěn)定傾向的人，團(tuán)隊(duì)成員更多地表現(xiàn)出首因效應(yīng)，反之，則表現(xiàn)為近因效應(yīng)。

本文假定兩者的社會(huì)效應(yīng)可以進(jìn)行代數(shù)綜合，綜合后的正負(fù)效應(yīng)反映“順序效應(yīng)”對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有效性的積極的、正的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和負(fù)的、消極的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

比如，當(dāng)首因效應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員之間的人際關(guān)系產(chǎn)生積極的影響時(shí)，則代表對(duì)團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)生了正的社會(huì)效應(yīng)，若此時(shí)近因效應(yīng)對(duì)人際關(guān)系、員工的滿意度較高，也對(duì)團(tuán)隊(duì)合作產(chǎn)生正的社會(huì)效性，兩者的綜合效應(yīng)為正的社會(huì)效應(yīng)，那么則說(shuō)明，此情景下“順序效應(yīng)”對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的有效性產(chǎn)生正的社會(huì)效應(yīng)，反之，則表現(xiàn)為負(fù)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

1.2 “團(tuán)隊(duì)合作有效性”的影響因素分析

1994年，斯蒂芬·羅賓斯首次提出了“團(tuán)隊(duì)”的概念：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體，當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺(jué)和自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。團(tuán)隊(duì)合作的目的是實(shí)現(xiàn)“團(tuán)隊(duì)合作績(jī)效≥個(gè)人績(jī)效之和，使角色外的行為減少，大大增加了人與人之間的凝聚力。

根據(jù)其定義可知，團(tuán)隊(duì)合作有效性的前提和影響因素有以下幾方面。

1.2.1 信任的建立是基礎(chǔ)

清華中旭商學(xué)院院長(zhǎng)郭鵬曾說(shuō)道：團(tuán)隊(duì)合作的有效性不僅表現(xiàn)為具有較強(qiáng)的凝聚力，而且要有堅(jiān)實(shí)的以人性脆弱為基礎(chǔ)的信任。這說(shuō)明團(tuán)隊(duì)合作的有效性要求團(tuán)隊(duì)合作中的團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會(huì)自如地、迅速地、心平氣和地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、弱點(diǎn)、失敗、求助、樂(lè)于認(rèn)可別人的長(zhǎng)處。

1.2.2 良性的沖突

有效的團(tuán)隊(duì)合作是建立在識(shí)別虛假的和諧、引導(dǎo)和鼓勵(lì)適當(dāng)?shù)?、建設(shè)性的沖突之上的，沖突的存在從側(cè)面反映出團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性、知識(shí)的異質(zhì)性等個(gè)性化的沖突，一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)要允許這種異質(zhì)性的存在。

1.2.3 目標(biāo)一致的行動(dòng)

這就是對(duì)“ 團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性中存在的共性”進(jìn)行選擇和堅(jiān)定的過(guò)程，求同存異中體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)合作的優(yōu)勢(shì)。

1.2.4 具有較高的組織承諾

只有感情上、行動(dòng)上投入到團(tuán)隊(duì)合作的事業(yè)上，才能提高團(tuán)隊(duì)合作的有效性，這是具有團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)、也是團(tuán)隊(duì)具有凝聚力的基礎(chǔ)。

結(jié)合有效團(tuán)隊(duì)合作的影響因素，不難看出，如果團(tuán)隊(duì)成員缺少信任，那么，行動(dòng)一致和沖突就不可能存在，團(tuán)隊(duì)的有效性就不可能存在。

而信任的前提是建立在團(tuán)隊(duì)成員之間平等友善、善于交流、謙虛謹(jǐn)慎和接受批評(píng)的基礎(chǔ)之上的，這些情感因素是人際關(guān)系的關(guān)鍵，也是“順序效應(yīng)”的影響因素，如果“順序效性”在該組織中蔓延，那么該團(tuán)隊(duì)合作將很難產(chǎn)生較高的有效性。

2 “順序效應(yīng)”對(duì)團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的影響

2.1 團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的影響因素

20世紀(jì)初，美國(guó)人事管理協(xié)會(huì)率先提出“人際關(guān)系”一詞，指在人與人在交往的過(guò)程中形成和建立的認(rèn)知上的親密性、情感上的融洽性和行為上的協(xié)調(diào)性。“奧爾特曼（1973年）認(rèn)為良好的人際關(guān)系應(yīng)包括情感定向階段、情感探索階段、感情交流階段和穩(wěn)定交往階段，情感需要和理性需要人際關(guān)系建立的兩個(gè)緯度。而團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系是人際交往關(guān)系中的一類，更多的是指同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

具體來(lái)講，人際關(guān)系的的影響因素有以下幾方面。

2.1.1 感情上的偏好性

團(tuán)隊(duì)成員間的相互重視和支持是人際關(guān)系的前提，如果“順序效應(yīng)”的積極作用發(fā)揮作用，那么，團(tuán)隊(duì)成員的感情上會(huì)彼此信任，那么，對(duì)于構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系是十分必要的。2.1.2 人際關(guān)系中對(duì)于“得”與“失”的權(quán)衡

在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，人與人之間的交往往往是理性需要大于情感需要，這種社會(huì)交換的過(guò)程，往往導(dǎo)致“順序效應(yīng)”消極作用的發(fā)揮，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)合作中不健康協(xié)作關(guān)系的出現(xiàn)，以“理性人”的思維來(lái)權(quán)衡從團(tuán)隊(duì)合作中得到的利益，從心理學(xué)角度分析，大家往往會(huì)認(rèn)為自己對(duì)組織的付出較多，往往不滿足自己得到的那份蛋糕，繼而影響團(tuán)隊(duì)合作的凝聚力。

2.1.3 做人原則的標(biāo)準(zhǔn)衡量

平等、相容、信任、理解和平等的做人原則有利于良好的人際關(guān)系的構(gòu)建，在團(tuán)隊(duì)中，這種做人的原則可以削減“順序效應(yīng)”對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的消極影響作用，從而促進(jìn)隊(duì)員的個(gè)體素質(zhì)的提高，及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的全面發(fā)展。

2.2 “順序效應(yīng)”對(duì)團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的影響關(guān)系

由團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的影響因素知，“順序效應(yīng)”通過(guò)對(duì)良好人際關(guān)系的影響因素加以影響，來(lái)間接影響人際關(guān)系。我們把人際關(guān)系的影響因素分為理性因素和情感因素，而“順序效應(yīng)”往往通過(guò)影響人際關(guān)系中的“情感因素”來(lái)對(duì)影響團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系。“

本文將對(duì)情感因素和“順序效應(yīng)”作出二維模型來(lái)分析其相互影響機(jī)制?！绊樞蛐?yīng)”與人際關(guān)系的關(guān)系，如圖1所示。

由圖可知：當(dāng)存在負(fù)的“順序效應(yīng)”時(shí)，人際關(guān)系隨著負(fù)效應(yīng)的減弱而逐漸變好；但當(dāng)“順序效應(yīng)”的正的作用越來(lái)越大時(shí)，人際關(guān)系將不會(huì)再向更好的方向發(fā)展，而是在圍繞著平衡線呈現(xiàn)波浪式的變動(dòng)。

原因在于，現(xiàn)代西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、制度經(jīng)濟(jì)學(xué)和倫理經(jīng)濟(jì)學(xué)都普遍認(rèn)為“人具有利我的本能”。由于理性需要作用于情感需要，導(dǎo)致人際關(guān)系不會(huì)一直好下去。

3 “順序效應(yīng)”與團(tuán)隊(duì)合作有效性的關(guān)系

團(tuán)隊(duì)合作的整體績(jī)效水平，是組織中所有工作流程和活動(dòng)的最終累積結(jié)果，良好的團(tuán)隊(duì)合作是每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)之一，團(tuán)隊(duì)績(jī)效衡量的重要指標(biāo)是團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)率和團(tuán)隊(duì)合作的有效性。下面將從團(tuán)隊(duì)績(jī)效的角度對(duì)“順序效應(yīng)”與團(tuán)隊(duì)合作有效性的機(jī)制進(jìn)行分析闡釋。

3.1 “順序效應(yīng)”對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有效性的影響作用

“順序效應(yīng)”對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有效性的影響作用可從以下兩方面進(jìn)行分析。

3.1.1 正“順序效應(yīng)”對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響

當(dāng)“順序效應(yīng)”產(chǎn)生正的社會(huì)社會(huì)效應(yīng)時(shí)，換言之，此時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)成員A的首因效應(yīng)和近因效應(yīng)的綜合效應(yīng)為正，即大家還是對(duì)成員A表現(xiàn)出較好的信任、忠誠(chéng)，此時(shí)，A的人際關(guān)系，還算很好，那么大家都能互相照顧、理解，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出較高的組織承諾，目標(biāo)一致的情況下，更有利于團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效水平的提高。團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的提高代表了團(tuán)隊(duì)合作的有效性的發(fā)揮。

3.1.2 負(fù)“順序效應(yīng)”對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響

當(dāng)“順序效應(yīng)”產(chǎn)生負(fù)的社會(huì)效應(yīng)時(shí)，此時(shí)“首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”產(chǎn)生的綜合社會(huì)效應(yīng)為負(fù)。

以團(tuán)隊(duì)成員為例，此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員A并不會(huì)受到其他隊(duì)員的整體善良的對(duì)待，人際關(guān)系的基礎(chǔ)與影響人際關(guān)系的因素均顯示出對(duì)不良的狀態(tài)，成員A由于情感方面的受傷，對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度和其他成員的熱情會(huì)下降，當(dāng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)“你干你的，我忙我的”時(shí)，團(tuán)隊(duì)的合作失敗，必然無(wú)法達(dá)到組織要求的團(tuán)隊(duì)合作須達(dá)到的目標(biāo)，組織績(jī)效下降，團(tuán)隊(duì)績(jī)效隨著下降，團(tuán)隊(duì)合作的有效性很弱小。

總而言之，“順序效應(yīng)”通過(guò)影響人際關(guān)系的影響因素來(lái)對(duì)團(tuán)隊(duì)合作的有效性進(jìn)行作用，并起著間接的影響作用。但這里要明確的是，雖然“近因效應(yīng)”和“首因效應(yīng)”應(yīng)該存在于非正式組織中，但團(tuán)隊(duì)合作的情況無(wú)論是在非正式組織中還是在正式組織中，都是必然存在的。

3.2 正確對(duì)待“順序效應(yīng)”在團(tuán)隊(duì)合作中的存在性

在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，人與人交往往有情感需要偏向于理性需要，表面上削弱了人際關(guān)系的情感緯度，進(jìn)而減少了“順序效應(yīng)”的影響力度，但社會(huì)心理與組織行為往往存在著緊密的聯(lián)系，“順序效應(yīng)”的存在對(duì)團(tuán)隊(duì)組織的影響具體有多大，還要具體情況，具體分析。但“順序效應(yīng)”對(duì)組織績(jī)效的影響是切實(shí)存在的，我們不應(yīng)忽視它對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有效性的影響。

本文將通過(guò)“順序效應(yīng)”、“人際關(guān)系”和團(tuán)隊(duì)合作的有效性聯(lián)系起來(lái)，建立三者之間相聯(lián)系的模型，并根據(jù)此模型分析如何應(yīng)對(duì)不同情形下“順序效應(yīng)”對(duì)團(tuán)隊(duì)合作有效性的影響。如圖2所示。

根據(jù)圖2可知，有以下三種情形：

第一種情形：當(dāng)組織中團(tuán)隊(duì)合作的狀態(tài)處于劣質(zhì)的人際關(guān)系區(qū)域內(nèi)時(shí)，由區(qū)域II和IV可知，團(tuán)隊(duì)合作的有效性高低取決于“順序效應(yīng)”產(chǎn)生的社會(huì)效應(yīng)正負(fù)的強(qiáng)弱；

第二種情形：當(dāng)團(tuán)隊(duì)合作的有效性高低一定時(shí)，由區(qū)域I和III可知，人際關(guān)系的優(yōu)劣和“順序效應(yīng)”的正負(fù)影響恰好相反，或者可以理解為，兩者產(chǎn)生的綜合社會(huì)效應(yīng)是等同的；

第三種情形：團(tuán)隊(duì)合作處于第V區(qū)域內(nèi)時(shí)，較好的人際關(guān)系、正的“順序效應(yīng)”和較高的團(tuán)隊(duì)合作的有效性。

假設(shè)面積代表組織中團(tuán)隊(duì)合作的整體績(jī)效水平，則三種情形下團(tuán)隊(duì)合作的整體績(jī)效水平是相等的。但根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)中人是有限理性人的基本假設(shè)可知，人們更偏好于第三種情形，即此情形是理想的團(tuán)隊(duì)合作的有效性的狀態(tài)。

4 結(jié) 語(yǔ)

認(rèn)知偏差是因?yàn)槿藗兊男枰?、?dòng)機(jī)、自尊、人格以及情境等因素而產(chǎn)生的， 也反映了人們加工處理信息時(shí)的非理性和簡(jiǎn)潔性?！绊樞蛐?yīng)”是認(rèn)知偏差的一方面，“而首因效應(yīng)”和“近因效應(yīng)”是社會(huì)人心理的常態(tài)，因此“順序效應(yīng)”也是無(wú)法避免的，我們只能從影響人際關(guān)系的因素、團(tuán)隊(duì)合作有效性的因素及“順序效應(yīng)”的影響因素來(lái)削弱“順序效應(yīng)”的負(fù)的、消極的社會(huì)效應(yīng)，加強(qiáng)其積極的，正的社會(huì)效應(yīng)。

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