□文/王淵銘　傅賢治（江南大學(xué)　江蘇·無(wú)錫）

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手機(jī)行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效實(shí)證分析

□文/王淵銘傅賢治
（江南大學(xué)江蘇·無(wú)錫）

［提要］本文以國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)為樣本，旨在對(duì)國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)基于顧客價(jià)值主張的商業(yè)模式創(chuàng)新類型和企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究。根據(jù)現(xiàn)有理論闡述，提出幾種商業(yè)模式創(chuàng)新類型與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系假設(shè)，從假設(shè)中所涉及到的各個(gè)變量進(jìn)行描述與衡量，由此為依據(jù)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)各個(gè)變量進(jìn)行信度檢驗(yàn)使用Cronhach’s Al pha系數(shù)，對(duì)各個(gè)變量效度檢驗(yàn)使用因子分析法，然后運(yùn)用相關(guān)分析對(duì)理論假設(shè)進(jìn)行證明，為進(jìn)一步檢驗(yàn)假設(shè)，本文由進(jìn)行多元逐步回歸分析的方法進(jìn)行相關(guān)假設(shè)檢驗(yàn)，最后得出結(jié)論。

關(guān)鍵詞：手機(jī)行業(yè)；顧客價(jià)值主張；商業(yè)模式創(chuàng)新；企業(yè)績(jī)效

原標(biāo)題：手機(jī)行業(yè)基于顧客價(jià)值主張的商業(yè)模式創(chuàng)新類型與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的實(shí)證分析

收錄日期：2016年4月6日

一、研究模型設(shè)計(jì)與假設(shè)提出

（一）研究模型設(shè)計(jì)。本文將手機(jī)行業(yè)基于顧客價(jià)值主張的商業(yè)模式創(chuàng)新類型設(shè)計(jì)為獨(dú)特型商業(yè)模式、顧客感知型商業(yè)模式、合作共贏型商業(yè)模式、專業(yè)型商業(yè)模式以及低顧客成本型商業(yè)模式。本文以幾種手機(jī)行業(yè)基于顧客價(jià)值主張的商業(yè)模式創(chuàng)新類型與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系為考察內(nèi)容，設(shè)計(jì)出概念模型，并將此作為問(wèn)卷設(shè)計(jì)的依據(jù)和實(shí)證研究的基礎(chǔ)。（圖1）

圖1　手機(jī)行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新類型與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的概念模型

（二）理論假設(shè)。本文提出如下假設(shè)：H1：手機(jī)行業(yè)獨(dú)特型商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效之間存在正相關(guān)性；H2：手機(jī)行業(yè)顧客感知型商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效之間存在正相關(guān)性；H3：手機(jī)行業(yè)合作共贏型商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效之間存在正相關(guān)性；H4：手機(jī)行業(yè)專業(yè)型商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效之間存在正相關(guān)性；H5：手機(jī)行業(yè)低顧客成本型商業(yè)模式與企業(yè)績(jī)效之間存在正相關(guān)性。

二、變量定義與問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文考慮到數(shù)據(jù)獲取的可能性與有效性，設(shè)計(jì)的假設(shè)變量有獨(dú)特型商業(yè)模式、顧客感知型商業(yè)模式、合作共贏型商業(yè)模式、專業(yè)型商業(yè)模式、低顧客成本型商業(yè)模式和企業(yè)績(jī)效等，設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷題項(xiàng)都以Likert-5分制量表來(lái)衡量。變量操作如下：

表1　手機(jī)行業(yè)獨(dú)特型商業(yè)模式測(cè)量量表

表2　手機(jī)行業(yè)顧客感知型商業(yè)模式測(cè)量量表

表3　手機(jī)行業(yè)合作共贏型商業(yè)模式測(cè)量量表

（二）手機(jī)行業(yè)顧客感知型商業(yè)模式。手機(jī)行業(yè)顧客感知型商業(yè)模式是基于手機(jī)行業(yè)顧客感知型顧客價(jià)值主張而設(shè)計(jì)的，主要指企業(yè)通過(guò)深入了解顧客的性格和需求，密切和顧客之間的關(guān)系，用顧客易于接受的方式提供產(chǎn)品或服務(wù)，強(qiáng)調(diào)在提供產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候注重顧客體驗(yàn)和顧客參與兩方面。該商業(yè)模式的衡量指標(biāo)如表2所示。（表2）

（三）手機(jī)行業(yè)合作共贏型商業(yè)模式。手機(jī)行業(yè)合作共贏型商業(yè)模式是基于手機(jī)行業(yè)合作共贏型顧客價(jià)值主張而設(shè)計(jì)的，主要指企業(yè)整合企業(yè)內(nèi)外資源建立生態(tài)系統(tǒng)，具備競(jìng)合觀念，為顧客提供具有互補(bǔ)性的產(chǎn)品和服務(wù)，如全面解決方案，產(chǎn)生比單獨(dú)提供某些產(chǎn)品或服務(wù)更高的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)互補(bǔ)性和多邊性。該商業(yè)模式的衡量指標(biāo)如表3所示。（表3）

（四）手機(jī)行業(yè)專業(yè)型商業(yè)模式。手機(jī)行業(yè)專業(yè)型商業(yè)模式是基于手機(jī)行業(yè)專業(yè)型顧客價(jià)值主張而設(shè)計(jì)的，主要指通過(guò)掌握核心技術(shù)和專利權(quán)為顧客提供具有可靠性、穩(wěn)定性以及質(zhì)量?jī)?yōu)于其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，強(qiáng)調(diào)主業(yè)突出。該商業(yè)模式的衡量指標(biāo)如表4所示。（表4）

（五）手機(jī)行業(yè)低顧客成本型商業(yè)模式。手機(jī)行業(yè)低顧客成本型商業(yè)模式是基于手機(jī)行業(yè)低顧客成本型顧客價(jià)值主張而設(shè)計(jì)的，主要指企業(yè)降低生產(chǎn)成本及運(yùn)營(yíng)成本，提供價(jià)格合理的以及價(jià)格相較于其他企業(yè)更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)降低顧客的貨幣成本，提供便捷的銷售渠道和功能齊全、操作簡(jiǎn)便的產(chǎn)品來(lái)降低顧客的精力成本，強(qiáng)調(diào)降低顧客的貨幣成本和精力成本。該商業(yè)模式的衡量指標(biāo)如表5所示。（表5）

表4　手機(jī)行業(yè)專業(yè)型商業(yè)模式測(cè)量量表

表5　手機(jī)行業(yè)低顧客成本型商業(yè)模式測(cè)量量表

表6　手機(jī)行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新績(jī)效的衡量指標(biāo)

（六）手機(jī)行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新績(jī)效。手機(jī)行業(yè)基于顧客價(jià)值主張的商業(yè)模式創(chuàng)新類型是否可行主要看是否能獲得期望的效益。通過(guò)分析得知，這里的效益主要包括經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、顧客滿意、市場(chǎng)價(jià)值和戰(zhàn)略價(jià)值。手機(jī)企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展意圖來(lái)確定選取哪些評(píng)價(jià)指標(biāo)。本文將經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、顧客滿意、市場(chǎng)價(jià)值和戰(zhàn)略價(jià)值作為手機(jī)行業(yè)基于顧客價(jià)值主張的商業(yè)模式創(chuàng)新績(jī)效的衡量指標(biāo)。（表6）

三、問(wèn)卷發(fā)放與數(shù)據(jù)收集

本文選取了中國(guó)國(guó)內(nèi)各大手機(jī)企業(yè)作為調(diào)查對(duì)象，按照職能分類邀請(qǐng)企業(yè)的管理類、研發(fā)類、職能類、營(yíng)銷類員工進(jìn)行問(wèn)卷預(yù)調(diào)查，檢測(cè)預(yù)調(diào)查結(jié)果并根據(jù)結(jié)果對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行修改，形成最終問(wèn)卷。

本文的問(wèn)卷調(diào)查時(shí)間是從2015年12月開始，調(diào)查途徑主要為實(shí)地、郵件、微信、問(wèn)卷網(wǎng)站等多種途徑發(fā)放問(wèn)卷，回收問(wèn)卷結(jié)束于2016年1月。總共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收252份，其中有效問(wèn)卷為222份，回收率為84%，有效率為74%，問(wèn)卷的回收率和有效率都滿足數(shù)據(jù)分析的需要。

與會(huì)人員一致認(rèn)為，修訂《條例》是習(xí)近平同志為核心的黨中央站在新的歷史起點(diǎn)上，適應(yīng)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，對(duì)全面從嚴(yán)治黨、加強(qiáng)紀(jì)律建設(shè)再部署、再動(dòng)員，體現(xiàn)了鮮明的政治性、時(shí)代性和針對(duì)性。新《條例》把執(zhí)紀(jì)和執(zhí)法貫通起來(lái)，使黨的紀(jì)律成為管黨治黨的尺子和全體黨員的行為底線，使全面從嚴(yán)治黨的思路舉措更加科學(xué)、更加嚴(yán)密、更加有效。

四、研究變量的信度與效度檢驗(yàn)

（一）信度檢驗(yàn)。本文實(shí)證分析主要采用了Cronhach’s Alpha系數(shù)對(duì)變量的可靠性進(jìn)行分析，對(duì)變量的信度進(jìn)行檢測(cè)。從檢測(cè)結(jié)果可知，問(wèn)卷中各個(gè)維度的Cronhach’s Alpha系數(shù)都達(dá)到了0.6以上，超過(guò)了內(nèi)部一致性系數(shù)最小值。這個(gè)結(jié)果表明樣本具有較好的內(nèi)部一致性，可靠性較高。

（二）效度檢驗(yàn)。在使用因子分析法之前，應(yīng)判定這些變量是否適合用來(lái)做因子分析。KMO是用于檢驗(yàn)變量之間簡(jiǎn)單相關(guān)系數(shù)與偏相關(guān)系數(shù)的一個(gè)統(tǒng)計(jì)量，它的值越接近于1，就越適合做因子分析；巴特利特球體檢驗(yàn)是判斷變量的相關(guān)系數(shù)矩陣是否為單位矩陣的統(tǒng)計(jì)量，其相伴概率（Sig）小于顯著性水平（5%），表明相關(guān)矩陣不是單位矩陣，適合做因子分析，反之則不適合。

1、手機(jī)行業(yè)獨(dú)特型商業(yè)模式因子分析。手機(jī)行業(yè)獨(dú)特型商業(yè)模式KMO值為0.735，大于0.6。Sig=0.000<0.05，因而適合做因子分析。對(duì)變量運(yùn)用SPSS17.0進(jìn)行因子分析，分析結(jié)果為所有因子載荷值絕對(duì)值均大于0.5，4個(gè)題目被分為2個(gè)因子，這2個(gè)公共因子的特征值均大于1，共可以解釋總變異的70.980%，表明問(wèn)卷內(nèi)容具備了結(jié)構(gòu)效度。其中，因素1聚集1、2題，可以稱為“新穎因子”，因素2聚集3、4題可以稱為“個(gè)性化因子”，這2個(gè)因子可以在一定程度上解釋手機(jī)行業(yè)獨(dú)特型商業(yè)模式創(chuàng)新。

2、手機(jī)行業(yè)顧客感知型商業(yè)模式因子分析。手機(jī)行業(yè)顧客感知型商業(yè)模式KMO值為0.704，大于0.6。Sig=0.000<0.05，因而適合做因子分析。對(duì)變量運(yùn)用SPSS17.0進(jìn)行因子分析，分析結(jié)果為所有因子載荷值絕對(duì)值均大于0.5，4個(gè)題目被分為2個(gè)因子，這2個(gè)公共因子的特征值均大于1，共可以解釋總變異的74.342%，表明問(wèn)卷內(nèi)容具備了結(jié)構(gòu)效度。其中，因素1聚集5、6題，可以稱為“顧客體驗(yàn)因子”，因素2聚集7、8題可以稱為“顧客參與因子”，這2個(gè)因子可以在一定程度上解釋手機(jī)行業(yè)顧客感知型商業(yè)模式創(chuàng)新。

3、手機(jī)行業(yè)合作共贏型商業(yè)模式因子分析。手機(jī)行業(yè)合作共贏型商業(yè)模式KMO值為0.672，大于0.6。Sig=0.000<0.05，因而適合做因子分析。對(duì)變量運(yùn)用SPSS17.0進(jìn)行因子分析，分析結(jié)果為所有因子載荷值絕對(duì)值均大于0.5，4個(gè)題目被分為2個(gè)因子，這2個(gè)公共因子的特征值均大于1，共可以解釋總變異的74.539%，表明問(wèn)卷內(nèi)容具備了結(jié)構(gòu)效度。其中，因素1聚集9、10題，可以稱為“互補(bǔ)性因子”，因素2聚集11、12題可以稱為“多邊性因子”，這2個(gè)因子可以在一定程度上解釋手機(jī)行業(yè)合作共贏型商業(yè)模式創(chuàng)新。

4、手機(jī)行業(yè)專業(yè)型商業(yè)模式因子分析。手機(jī)行業(yè)專業(yè)型商業(yè)模式KMO值為0.682，大于0.6。Sig=0.000<0.05，因而適合做因子分析。對(duì)變量運(yùn)用SPSS17.0進(jìn)行因子分析，分析結(jié)果為所有因子載荷值絕對(duì)值均大于0.5，4個(gè)題目被分為2個(gè)因子，這2個(gè)公共因子的特征值均大于1，共可以解釋總變異的65.085%，表明問(wèn)卷內(nèi)容具備了結(jié)構(gòu)效度。其中，因素1聚集13、14題，可以稱為“精確因子”，因素2聚集15、16題可以稱為“專注因子”，這2個(gè)因子可以在一定程度上解釋手機(jī)行業(yè)專業(yè)型商業(yè)模式創(chuàng)新。

5、手機(jī)行業(yè)低顧客成本型商業(yè)模式因子分析。手機(jī)行業(yè)低顧客成本型商業(yè)模式KMO值為0.665，大于0.6。Bartlett統(tǒng)計(jì)值Sig=0.000<0.05，因而適合做因子分析。對(duì)變量運(yùn)用SPSS17.0進(jìn)行因子分析，分析結(jié)果為所有因子載荷值絕對(duì)值均大于0.5，4個(gè)題目被分為2個(gè)因子，這2個(gè)公共因子的特征值均大于1，共可以解釋總變異的74.510%，表明問(wèn)卷內(nèi)容具備了結(jié)構(gòu)效度。其中，因素1聚集17、18題，可以稱為“貨幣成本因子”，因素2聚集19、20題可以稱為“精力成本因子”，這2個(gè)因子可以在一定程度上解釋手機(jī)行業(yè)低顧客成本型商業(yè)模式創(chuàng)新。

6、企業(yè)績(jī)效因子分析。手機(jī)行業(yè)低顧客成本型商業(yè)模式KMO值為0.823，大于0.6。Sig=0.000<0.05，因而適合做因子分析。對(duì)變量運(yùn)用SPSS17.0進(jìn)行因子分析，分析結(jié)果為所有因子載荷值絕對(duì)值均大于0.5，5個(gè)題目被分為1個(gè)因子，這個(gè)公共因子的特征值大于1，共可以解釋總變異的66.660%，表明問(wèn)卷內(nèi)容具備了結(jié)構(gòu)效度。因素1聚集21、22、23、24、25題，可以稱為“創(chuàng)新績(jī)效因子”，因這個(gè)因子可以在一定程度上解釋企業(yè)績(jī)效。

五、假設(shè)檢驗(yàn)與相關(guān)分析

（一）手機(jī)行業(yè)基于顧客價(jià)值主張的商業(yè)模式創(chuàng)新類型與企業(yè)績(jī)效相關(guān)性分析。為了分析手機(jī)行業(yè)基于顧客價(jià)值主張的商業(yè)模式創(chuàng)新類型與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系，運(yùn)用Pearson相關(guān)分析方法對(duì)問(wèn)卷中提取的各個(gè)因子之間進(jìn)行分析，結(jié)果可見：新穎、個(gè)性化與創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)系數(shù)為0.425和0.478，相關(guān)系數(shù)都大于0，并且P值都小于0.01，在0.01水平上顯著，為H1的驗(yàn)證打下基礎(chǔ)；顧客體驗(yàn)、顧客參與與創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)系數(shù)為0.559和0.455，相關(guān)系數(shù)都大于0，并且P值都小于0.01，在0.01水平上顯著，為H2的驗(yàn)證打下基礎(chǔ)；互補(bǔ)性、多邊性與創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)系數(shù)為0.508和0.560，相關(guān)系數(shù)都大于0，并且P值都小于0.01，在0.01水平上顯著，為H3的驗(yàn)證打下基礎(chǔ)；精確、專注與創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)系數(shù)為0.568和0.600，相關(guān)系數(shù)都大于0，并且P值都小于0.01，在0.01水平上顯著，為H4的驗(yàn)證打下基礎(chǔ)；貨幣成本、精力成本與創(chuàng)新績(jī)效的相關(guān)系數(shù)為0.460和0.510，相關(guān)系數(shù)都大于0，并且P值都小于0.01，在0.01水平上顯著，為H5的驗(yàn)證打下基礎(chǔ)。

（二）手機(jī)行業(yè)基于顧客價(jià)值主張的商業(yè)模式創(chuàng)新類型與企業(yè)績(jī)效回歸分析

1、手機(jī)行業(yè)獨(dú)特型商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效回歸分析。通過(guò)回歸分析可以得出，手機(jī)行業(yè)獨(dú)特型商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效的回歸方程如下：創(chuàng)新績(jī)效=0.249×新穎+0.354×個(gè)性化。新穎和個(gè)性化進(jìn)入回歸，對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的回歸效果較明顯，因此新穎、個(gè)性化與創(chuàng)新績(jī)效顯著正相關(guān)，因此假設(shè)H1也得到驗(yàn)證。

2、手機(jī)行業(yè)顧客感知型商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效回歸分析。通過(guò)回歸分析可以得出，手機(jī)行業(yè)顧客參與型商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效的回歸方程如下：創(chuàng)新績(jī)效=0.442×顧客體驗(yàn)+ 0.226×顧客參與。顧客體驗(yàn)和顧客參與進(jìn)行回歸，對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的回歸效果較明顯，因此顧客體驗(yàn)、顧客參與與創(chuàng)新績(jī)效正相關(guān)，因此假設(shè)H2也得到驗(yàn)證。

3、手機(jī)行業(yè)合作共贏型商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效回歸分析。通過(guò)回歸分析可以得出，手機(jī)行業(yè)合作共贏型商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效的回歸方程如下：創(chuàng)新績(jī)效=0.161×互補(bǔ)性+ 0.429×多邊性?；パa(bǔ)性和多邊性進(jìn)行回歸，對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的回歸效果較明顯，因此互補(bǔ)性、多邊性與創(chuàng)新績(jī)效正相關(guān)，因此假設(shè)H3也得到驗(yàn)證。

4、手機(jī)行業(yè)專業(yè)型商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效回歸分析。通過(guò)回歸分析可以得出，手機(jī)行業(yè)專業(yè)型商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效的回歸方程如下：創(chuàng)新績(jī)效=0.223×精確+0.415×專注。精確和專注進(jìn)行回歸，對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的回歸效果較明顯，因此精確、專注與創(chuàng)新績(jī)效正相關(guān)，因此假設(shè)H4也得到驗(yàn)證。

5、手機(jī)行業(yè)低顧客成本型商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效回歸分析。通過(guò)回歸分析可以得出，手機(jī)行業(yè)低顧客成本型商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效的回歸方程如下：創(chuàng)新績(jī)效=0.141×貨幣成本+0.397×精力成本。貨幣成本和精力成本進(jìn)行回歸，對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的回歸效果較明顯，因此貨幣成本、精力成本與創(chuàng)新績(jī)效正相關(guān)，因此假設(shè)H5也得到驗(yàn)證。

六、小結(jié)

本文以國(guó)內(nèi)手機(jī)行業(yè)為樣本，對(duì)手機(jī)行業(yè)基于顧客價(jià)值主張的商業(yè)模式創(chuàng)新類型與企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究。首先，設(shè)計(jì)手機(jī)行業(yè)基于顧客價(jià)值主張的商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效的概念模型并提出相關(guān)理論假設(shè)，根據(jù)理論解釋設(shè)計(jì)并且發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)回收問(wèn)卷的有效數(shù)據(jù)用SPSS17.0進(jìn)行分析。首先，對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的信度和效度進(jìn)行了檢驗(yàn)；其次，對(duì)手機(jī)行業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新類型的維度及企業(yè)績(jī)效進(jìn)行相關(guān)性檢驗(yàn)。文中用到了Pearson檢驗(yàn)和逐步回歸分析法，對(duì)模型中涉及到的手機(jī)行業(yè)基于顧客價(jià)值主張的商業(yè)模式創(chuàng)新類型和企業(yè)績(jī)效之間的關(guān)系進(jìn)行了檢驗(yàn)，最后得出結(jié)論。

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中圖分類號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A