張虹
【摘要】 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,參考咨詢服務(wù)的方式也由面對面的服務(wù)拓展到基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。本文對現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行了分析,從概念、模式和應(yīng)用三個方面闡述了參考咨詢的的服務(wù)現(xiàn)狀。
【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò) 參考咨詢 服務(wù)
2015年3月5日十二屆全國人大三次會議上,李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”計劃促進了以云計算、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)正在給人們的生活帶來翻天覆地的變化,參考咨詢是針對用戶開展服務(wù)的一個重要組成部分,是體現(xiàn)服務(wù)部門綜合水平的一個重要窗口,基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)正在面臨著巨大挑戰(zhàn)。
一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境現(xiàn)狀分析
網(wǎng)絡(luò)是信息傳輸共享的虛擬平臺,通過它把信息的各個點和面聯(lián)系到一起,實現(xiàn)信息資源的共享。簡單的說網(wǎng)絡(luò)就是一個平臺,為人們提供更大便利的平臺,利用它人們實現(xiàn)視頻、音頻、文字等信息共享的同時帶來極其豐富和美好的使用享受。互聯(lián)網(wǎng)又稱網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)或音譯因特網(wǎng)、英特網(wǎng),始于1969年的美國,是網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)之間所串連成的龐大網(wǎng)絡(luò)。在2014年召開的全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會上,中國工程院院士鄔賀銓在名為《移動互聯(lián)網(wǎng)在路上》的演講上提出互聯(lián)網(wǎng)最重要的就是互聯(lián)網(wǎng)思維,互聯(lián)網(wǎng)上缺的不是產(chǎn)品,而是銷產(chǎn)品的人?;诨ヂ?lián)網(wǎng)開展服務(wù)已成為未來的趨勢。經(jīng)過多年的發(fā)展完善,現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對成熟,具有較高的傳輸速度,為參考咨詢服務(wù)的開展提供了有利條件。安全方面相關(guān)安全殺毒軟件實時更新升級,為用戶提供了安全保障。
二、參考咨詢服務(wù)的服務(wù)現(xiàn)狀
2.1 什么是參考咨詢
參考咨詢,顧名思義就是工作人員對咨詢者利用文獻和尋求知識、情報方面提供幫助的活動,是面對面的交流。參考咨詢工作的實質(zhì)是以文獻為根據(jù),通過個別解答的方式,有針對性地向讀者提供具體的文獻、文獻知識和文獻途徑的一項服務(wù)工作。參考咨詢被廣泛應(yīng)用于通信、圖書館等服務(wù)行業(yè),在圖書情報領(lǐng)域倍受重視,是近幾年研究的重要課題。
2.2 參考咨詢的服務(wù)模式
傳統(tǒng)的參考咨詢模式:參考咨詢員坐在咨詢臺工作,處理各種類型的咨詢,從簡單的問題到具有一定深度的研究型工作。教學(xué)型圖書館模式:因在教學(xué)型圖書館模式中圖書館員的角色不是回答問題,而是提供用于研究過程的指導(dǎo)性說明,因而參考咨詢館員的工作是以小組的方式與用戶在固定的場所中討論,而非獨設(shè)一個參考咨詢臺。系列式參考咨詢服務(wù):將參考咨詢服務(wù)分為兩個或更多的服務(wù)區(qū)域,將簡單的問答型服務(wù)與復(fù)雜的或具有一定深度的咨詢服務(wù)區(qū)分開。數(shù)字參考咨詢服務(wù):基于因特網(wǎng)來聯(lián)系用戶與不同學(xué)科領(lǐng)域?qū)<业膯柎鹦头?wù)。
2.3 基于網(wǎng)絡(luò)的參考咨詢服務(wù)的應(yīng)用
早期的參考咨詢服務(wù)主要建立在人與人面對面交流的平臺基礎(chǔ)上,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息科學(xué)的飛速發(fā)展,參考咨詢的內(nèi)容和形式都發(fā)生了很大的變化。從面對面交流到電話連線再到郵件往來等,都是網(wǎng)絡(luò)帶給參考咨詢服務(wù)的變革。目前互聯(lián)網(wǎng)上成立了全國圖書館咨詢聯(lián)盟,提供了圖書、期刊、報紙、學(xué)位論文、會議論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)、視頻和信息資訊的一站式檢索服務(wù),包含中文搜索和外文搜索。這項工作是把資源整合到一個平臺,為讀者提供服務(wù),但是和讀者的互動性較差。湖南省文獻信息資源共建共享協(xié)作網(wǎng)為社會大眾提供網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)的公益性平臺“聯(lián)合在線咨詢”在互動性方面表現(xiàn)突出。該平臺依托湖南圖書館、湖南大學(xué)圖書館、湖南省科技信息研究所、中南大學(xué)圖書館、湖南師范大學(xué)圖書館、國防科技大學(xué)圖書館、長沙理工大學(xué)圖書館、湘潭大學(xué)圖書館、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館、長沙學(xué)院圖書館和長沙市圖書館等11家成員單位豐富的文獻資源優(yōu)勢、信息技術(shù)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢,共同為廣大用戶提供免費的網(wǎng)上參考咨詢和文獻遠程傳遞服務(wù)。對讀者提出的問題,承諾在24小時之內(nèi)給予回復(fù)。在通信行業(yè)參考咨詢服務(wù)應(yīng)用比較廣。如手機用戶辦理業(yè)務(wù)時可以給運營商發(fā)送短信,如“10086”“10010”,就會收到反饋信息,發(fā)送對應(yīng)短信代碼即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。隨著4G網(wǎng)絡(luò)的普及,移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用場景將不斷擴大。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息科學(xué)的飛速發(fā)展,參考咨詢的形式和內(nèi)容都發(fā)生了根本性的改變,在線咨詢、實時咨詢、互動咨詢、可視咨詢等各種方式紛紛涌現(xiàn),為讀者提供出網(wǎng)絡(luò)時代實時、動態(tài)、便捷、高效的信息服務(wù)。
總結(jié):“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟形態(tài),衍伸出諸多產(chǎn)業(yè),參考咨詢服務(wù)也是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的一個拓展服務(wù)。雖然其技術(shù)還不成熟,應(yīng)用功能還不完善,但是他給人們帶來的便利是前所未有的。我們應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,不斷提高參考咨詢?nèi)藛T的綜合素質(zhì),不斷引入新的理念提出創(chuàng)新服務(wù),把參考咨詢服務(wù)做的更好。
參 考 文 獻
[1]張淼.《國內(nèi)外移動參考咨詢研究進展》
[2]王慧.《圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新研究》
[3]劉桂芝.《國家圖書館參考咨詢的發(fā)展方向》
[4]畢素清.《參考咨詢服務(wù)的新發(fā)展與泛技術(shù)化問題》