【摘 要】科技、文化大發(fā)展大繁榮的今天，圖書館不再是藏書樓，而是被賦予了更多的社會(huì)職能。參考咨詢服務(wù)作為衡量一個(gè)圖書館服務(wù)能力的重要標(biāo)志之一，隨著用戶需求的變化，工作內(nèi)容和形式也有了新的特點(diǎn)。本文從作者自身業(yè)務(wù)工作著手，介紹了兩項(xiàng)國(guó)家圖書館新興參考咨詢服務(wù)項(xiàng)目：檢索證明和圖片查詢，并對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了展望。

【關(guān)鍵詞】國(guó)家圖書館；參考咨詢；檢索證明；圖片查詢

國(guó)家圖書館館藏宏富，古今中外，集精擷萃，擁有幾乎涵蓋各種學(xué)科領(lǐng)域、多語(yǔ)種、多種載體形式的文獻(xiàn)信息資源。作為發(fā)揮圖書館情報(bào)職能、開發(fā)文獻(xiàn)資源、提高文獻(xiàn)利用率重要手段的參考咨詢服務(wù)是現(xiàn)代圖書館的核心工作內(nèi)容之一，也是體現(xiàn)一家圖書館信息服務(wù)水平和綜合服務(wù)能力的最具代表性的業(yè)務(wù)工作。國(guó)家圖書館參考咨詢服務(wù)歷史悠久，從1928年北海圖書館閱覽部下設(shè)參考科算起，國(guó)家圖書館參考咨詢工作迄今已有80余年的歷史[1]。國(guó)家圖書館社科咨詢室、科技咨詢室的業(yè)務(wù)始于1984年5月，一直以來(lái)，依托國(guó)家圖書館的資源優(yōu)勢(shì)，國(guó)家圖書館提供的咨詢服務(wù)為決策部門、重點(diǎn)科研教育生產(chǎn)單位提供了有力的參考支持。

隨著信息環(huán)境進(jìn)入萬(wàn)物互聯(lián)（Internet of Everything）時(shí)代，大數(shù)據(jù)傳播與分享，快速的技術(shù)跟蹤與應(yīng)用成為了圖書館發(fā)展的新特點(diǎn)[2]。由此，咨詢館員需要不斷提升理念，轉(zhuǎn)變模式，創(chuàng)新服務(wù)，適應(yīng)時(shí)代和市場(chǎng)的需求，才能繼續(xù)保持國(guó)家圖書館一直以來(lái)的參考咨詢服務(wù)的優(yōu)勢(shì)地位，以及適應(yīng)新業(yè)態(tài)下的圖書館參考咨詢工作。從社科咨詢的工作實(shí)踐也可以明顯感覺(jué)到，新的時(shí)代背景催生了新興的業(yè)務(wù)類型，檢索證明和圖片查詢就是典型代表。

1 檢索證明

檢索證明業(yè)務(wù)是近些年為了滿足用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的需求應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生，并且迅速發(fā)展起來(lái)的。2011年，國(guó)家圖書館參考咨詢部統(tǒng)一業(yè)務(wù)歸口，將檢索證明業(yè)務(wù)從部門相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，并陸續(xù)統(tǒng)一了檢索報(bào)告的模板、業(yè)務(wù)流程以及檔案整理規(guī)范。

具體而言，檢索證明業(yè)務(wù)是圖書館獲得法院或者仲裁機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，作為客觀、有機(jī)構(gòu)信譽(yù)的第三方，通過(guò)咨詢館員檢索館藏資源，并嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的出具檢索證明報(bào)告的過(guò)程，從而簡(jiǎn)化了取證手續(xù)。檢索證明業(yè)務(wù)包括館藏復(fù)制證明和專題檢索證明，二者的本質(zhì)區(qū)別是：館藏復(fù)制證明強(qiáng)調(diào)來(lái)自國(guó)家圖書館館藏，復(fù)制件與原件一致；專題檢索證明強(qiáng)調(diào)被檢索商標(biāo)。

1.1 館藏復(fù)制證明

館藏復(fù)制證明指根據(jù)用戶需求，檢索并提取用戶指定的館藏文獻(xiàn)，復(fù)制用戶指定的文獻(xiàn)內(nèi)容并出具證明，為用戶解決知識(shí)產(chǎn)權(quán)等糾紛提供幫助。

1.1.1 復(fù)制形式

館藏復(fù)制證明的類型主要包括文獻(xiàn)復(fù)印和數(shù)據(jù)庫(kù)下載打印兩種形式，出具的報(bào)告類型有三種類型，詳見(jiàn)表1。

表1

1.1.2 文獻(xiàn)類型

館藏復(fù)制證明涉及的文獻(xiàn)以報(bào)紙、期刊和圖書為主，也包括學(xué)位論文、專利等各種文獻(xiàn)類型。數(shù)據(jù)庫(kù)下載打印的，報(bào)告中按照來(lái)源數(shù)據(jù)庫(kù)格式下載摘要，標(biāo)明數(shù)據(jù)庫(kù)名稱即可；文獻(xiàn)復(fù)印的出具檢索報(bào)告會(huì)復(fù)雜些，需要包含的項(xiàng)目詳見(jiàn)表2。

表2

1.2 專題檢索證明

專題檢索證明指根據(jù)用戶需求，對(duì)用戶指定的商標(biāo)、品牌、公司名稱、產(chǎn)品名稱等在中外文報(bào)刊中的報(bào)道情況進(jìn)行檢索，提供初查結(jié)果。根據(jù)用戶的反饋情況，挑選并下載相關(guān)文獻(xiàn)，出具檢索證明，為用戶收集、整理商標(biāo)或品牌的相關(guān)信息，滿足用戶知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)需求。

1.2.1 常用數(shù)據(jù)庫(kù)

專題檢索主要使用慧科報(bào)紙數(shù)據(jù)庫(kù)和中文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)（CNKI）。在必要時(shí)，還會(huì)檢索方正阿帕比數(shù)據(jù)庫(kù)（Apabi），重要報(bào)紙庫(kù)（CNKI），和龍?jiān)雌诳茸鳛檠a(bǔ)充。

1.2.2 檢索策略的制定

檢索策略的制定過(guò)程最能體現(xiàn)咨詢館員的主觀能動(dòng)性（也是信息揭示的過(guò)程）。關(guān)鍵詞和時(shí)間、語(yǔ)種以及媒體范圍是需要用戶指定的，如果用戶不能確定，需要咨詢館員根據(jù)檢索情況和用戶進(jìn)行溝通，發(fā)掘用戶的潛在需求。

通常全文檢索查全率高，但是干擾項(xiàng)也多；主題或者標(biāo)題檢索，查準(zhǔn)率高，但是命中文獻(xiàn)少一些。關(guān)鍵是根據(jù)用戶需求，把握好查全率和查準(zhǔn)率的度。

2 圖片查詢

圖片是國(guó)家圖書館的重要館藏，包括獨(dú)立的圖集、畫冊(cè)、輿圖等，也包括在書、刊、報(bào)中刊登的圖片。圖片查詢屬于參考咨詢業(yè)務(wù)中的事實(shí)查詢，隨著圖片的史料價(jià)值越來(lái)越被社會(huì)重視和發(fā)掘，以及在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的巧妙應(yīng)用，圖片查詢逐漸成為近年來(lái)社科咨詢業(yè)務(wù)的璀璨之星，工作流程和檢索方式都自成系統(tǒng)。

以2015年的承接的咨詢項(xiàng)目《東方主戰(zhàn)場(chǎng)》圖片查詢?yōu)槔瑖?guó)家圖書館為該紀(jì)錄片提供了286張珍貴的文獻(xiàn)圖片，以人物、事件、地圖和報(bào)紙報(bào)道為主，作為重要?dú)v史事件節(jié)點(diǎn)構(gòu)成節(jié)目中的定格畫面。這種將文獻(xiàn)中的精髓恰到好處的融入生活的舉措，對(duì)于用戶而言，是做文化項(xiàng)目的精雕細(xì)琢之處，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，是國(guó)家圖書館參考咨詢業(yè)務(wù)華麗轉(zhuǎn)身之舉。

2.1 工作流程和注意點(diǎn)

圖片查詢首先要明確需求，了解圖片查詢的需求背景、查詢目的和用途。然后，通過(guò)搜索工具了解圖片的相關(guān)內(nèi)容，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、出處等，為準(zhǔn)確查找提供線索。接著，圍繞所需查詢圖片的內(nèi)容通過(guò)opac進(jìn)行進(jìn)一步搜索、翻閱、挑選、以及掃描等。見(jiàn)表3。

圖片查詢是個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要通過(guò)日積月累的能力培養(yǎng)才能準(zhǔn)確、有效的找到所需圖片，咨詢館員在檢索時(shí)要思路開闊、由面到點(diǎn)、層層深入，最終達(dá)到目標(biāo)。圖片的提供還會(huì)因?yàn)榧垙垺⒂∷⒌荣|(zhì)量問(wèn)題受到影響。

表3

需要注意的是：圖片檢索過(guò)程中和用戶的有效溝通非常必要。在社科咨詢服務(wù)過(guò)程中，咨詢館員扮演的是信息檢索和整合的角色，其服務(wù)的價(jià)值在于通過(guò)對(duì)信息源的開發(fā)使信息增值。

只有精準(zhǔn)的了解用戶需求才能精確進(jìn)行主題分析，提高檢索效率和服務(wù)質(zhì)量。檢索的過(guò)程也是不斷挖掘用戶需求和匹配需求的過(guò)程，見(jiàn)表4。國(guó)家圖書館咨詢館員這份對(duì)工作精益求精的態(tài)度，保證了圖片查詢業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

表4

2.2 圖片檢索

國(guó)家圖書館的圖片檢索，除了使用傳統(tǒng)的OPAC（聯(lián)機(jī)公共目錄查詢系統(tǒng)），還通常會(huì)使用館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，以及學(xué)術(shù)搜索引擎：比如“讀秀”等查詢線索。由于目前的數(shù)據(jù)庫(kù)還不能很好的進(jìn)行圖片檢索，所以這項(xiàng)業(yè)務(wù)還是以手工翻查文獻(xiàn)為主，但是數(shù)據(jù)庫(kù)可以提供線索和思路。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，國(guó)家圖書館參考咨詢館員總結(jié)的不同圖片類型的最佳檢索源如下，詳見(jiàn)表5。

表5

3 發(fā)展趨勢(shì)和展望

3.1 解決新興參考咨詢業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)矛盾的現(xiàn)象。

從2006年發(fā)展開始，檢索證明業(yè)務(wù)量一直平穩(wěn)增長(zhǎng)，2011至2015年國(guó)家圖書館完成的檢索證明業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)圖詳見(jiàn)圖1。國(guó)家圖書館社科、科技咨詢組現(xiàn)有咨詢館員四十余人，依然感覺(jué)業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)過(guò)快，甚至對(duì)傳統(tǒng)參考咨詢業(yè)務(wù)造成了沖擊。

圖1

筆者認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面著手解決：

首先，充分使用知識(shí)管理工具，提高工作效率。以期刊下載為例，通過(guò)使用NoteExpress，批量下載期刊；并且通過(guò)更改命令，對(duì)所下載文獻(xiàn)重新命名；以便最終實(shí)現(xiàn)期刊PDF合并打印。由此，加強(qiáng)了工作自動(dòng)化水平，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全民信息素養(yǎng)高，快速的技術(shù)跟蹤與應(yīng)用將成為圖書館發(fā)展的新特點(diǎn)。咨詢館員只有不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)管理工具，才能繼續(xù)扮演好用戶和圖書館之間的信息增值角色。

其次，推廣檢索證明業(yè)務(wù)，消化區(qū)域內(nèi)需求。檢索證明業(yè)務(wù)不是國(guó)家圖書館的專利。無(wú)論從所需館藏，還是業(yè)務(wù)的成熟度來(lái)說(shuō)，檢索證明業(yè)務(wù)的在圖書館界推廣是完全可行的。

國(guó)家圖書館作為公益性服務(wù)機(jī)構(gòu)，秉承的是傳播文明、服務(wù)社會(huì)的理念?？梢越Y(jié)合圖書館界對(duì)于參考咨詢服務(wù)協(xié)作的要求，依托數(shù)字圖書館推廣工程，加強(qiáng)業(yè)界交流與合作，將此項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣到各省、市級(jí)圖書館，方便用戶快速實(shí)現(xiàn)快速取證等需求。作為圖書館界的領(lǐng)頭羊，國(guó)家圖書館應(yīng)組織制定相關(guān)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，同時(shí)提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，為圖書館界開展相關(guān)服務(wù)工作提供有力的支撐。

3.2 順應(yīng)萬(wàn)物互聯(lián)趨勢(shì) 建立專題圖片數(shù)據(jù)庫(kù)

圖片資源具有稀缺性，但是文獻(xiàn)中卻有很多生動(dòng)的圖片。圖片以其獨(dú)立的平面藝術(shù)載體、瞬間的形象記錄、龐大的數(shù)量、廣博的社會(huì)生活內(nèi)容和不失歷史的真實(shí)以及一定的文物價(jià)值等特點(diǎn)區(qū)別于其它資料，占有著重要的地位。

目前有關(guān)社科專題咨詢的特色圖片數(shù)據(jù)庫(kù)，在國(guó)內(nèi)圖書館中尚屬空白。在社科咨詢的業(yè)務(wù)實(shí)踐和學(xué)術(shù)研究的過(guò)程中，相關(guān)的資源基礎(chǔ)建設(shè)也表現(xiàn)的非常滯后，建立基于社科咨詢基礎(chǔ)的圖片專題數(shù)據(jù)庫(kù)顯得尤為重要。

具體到社科咨詢業(yè)務(wù)，由于社科咨詢研究成果個(gè)性化程度較高，缺乏完整性、系統(tǒng)性，可以從錄入每一單圖片查詢的檔案著手。一方面，可以使圖片化身千百，再次利用，充分發(fā)揮文獻(xiàn)的價(jià)值；另一方面，可以規(guī)范并整合圖片查詢的存儲(chǔ)方式，實(shí)現(xiàn)圖像咨詢檔案的規(guī)范化管理。

4 結(jié)語(yǔ)

2016年是我國(guó)“十三五”的開局之年，日前發(fā)布的“十三五”規(guī)劃建議中，提出要深入實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)跨領(lǐng)域跨行業(yè)協(xié)同創(chuàng)新，促進(jìn)科技與經(jīng)濟(jì)深度融合。去年，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》中，對(duì)推進(jìn)公共文化服務(wù)與科技融合發(fā)展也提出了意見(jiàn)和要求?？偟恼f(shuō)來(lái)，大形勢(shì)對(duì)圖書館參考咨詢館員提出了要求，既是巨大的機(jī)遇，也蘊(yùn)含著挑戰(zhàn)。

我們要圍繞“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代旋律，創(chuàng)新圖書館參考咨詢服務(wù)的內(nèi)容和形式，提升圖書館面向科技創(chuàng)新的信息服務(wù)水平，滿足企業(yè)科技信息需求，助力國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展。力求不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)渠道，延伸服務(wù)范圍，強(qiáng)化服務(wù)協(xié)作與共識(shí)，提升公共文化服務(wù)效能，共同推動(dòng)全國(guó)圖書館參考咨詢事業(yè)的整體繁榮和共同發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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