王禹

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)電能需求量不斷增大，為更好的滿足市場(chǎng)需求，供電企業(yè)一方面應(yīng)重視生產(chǎn)，另一方面還應(yīng)重視管理與營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)強(qiáng)化用電營(yíng)業(yè)管理，可有效提升供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。為此，本文分析了供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題，并提出了強(qiáng)化供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理的措施，以供同行參考。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；營(yíng)業(yè)管理；問(wèn)題；強(qiáng)化措施

用電營(yíng)業(yè)管理是各供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，借助有效的用電營(yíng)業(yè)管理不但能規(guī)范用電秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，而且能提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。然而當(dāng)前供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理中存在很多問(wèn)題，如管理混亂、存在很多漏洞，管理流程不規(guī)范，管理人員素質(zhì)偏低等，這些問(wèn)題已嚴(yán)重影響到供電企業(yè)的正常用電營(yíng)業(yè)管理，給供電企業(yè)造成巨大損失。為此，我們必須重視分析這些問(wèn)題，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

1 供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理中的問(wèn)題

1.1 管理混亂

由于人們對(duì)電能需求量較大，國(guó)內(nèi)很多供電企業(yè)只重視生產(chǎn)，不重視用電管理與營(yíng)銷(xiāo)，長(zhǎng)此以往造成供電企業(yè)管理水平偏低。近年來(lái)，隨著我國(guó)電力體制改革的不斷深入，雖然各供電企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到管理的重要性，也在逐步強(qiáng)化用電營(yíng)業(yè)管理，但長(zhǎng)期以來(lái)管理上的缺陷，很難一時(shí)改變，用電營(yíng)業(yè)管理混亂，內(nèi)部管理松散，這種管理現(xiàn)狀已對(duì)供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展造成嚴(yán)重阻礙。

1.2 電費(fèi)管理存在很多漏洞

供電企業(yè)進(jìn)行營(yíng)業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是電費(fèi)管理，然而當(dāng)前很多供電企業(yè)在電費(fèi)管理方面還存在很多問(wèn)題，如不能科學(xué)、規(guī)范的管理應(yīng)收電費(fèi)與實(shí)收電費(fèi)，不能詳細(xì)、準(zhǔn)確的把不同種類(lèi)的電費(fèi)情況反映在電費(fèi)報(bào)表中，編制的電費(fèi)報(bào)表也較粗糙，電費(fèi)管理缺乏系統(tǒng)性等這些問(wèn)題，都會(huì)影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.3 管理流程不規(guī)范

要想做好用電營(yíng)業(yè)管理工作，離不開(kāi)嚴(yán)格管理流程，但當(dāng)前很多供電企業(yè)缺乏規(guī)范的用電營(yíng)業(yè)管理流程，在實(shí)際管理中存在很大的管理隨意性，這樣不但會(huì)嚴(yán)重影響到供電企業(yè)的用電營(yíng)業(yè)管理，而且還極易造成工作人員損害公共利益，給供電企業(yè)造成一定的損失。

1.4 員工素質(zhì)偏低

電力企業(yè)員工個(gè)人素質(zhì)的偏低，會(huì)對(duì)用電營(yíng)業(yè)管理造成嚴(yán)重影響。當(dāng)前，很多供電企業(yè)營(yíng)業(yè)管理人員不能深入理解用電營(yíng)業(yè)管理，他們簡(jiǎn)單認(rèn)為按時(shí)收電費(fèi)、裝電表等就是用電營(yíng)業(yè)管理的全部工作，不重視線損分析，合同管理等，加之供電企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制不完善，不能有效培訓(xùn)工作人員，這樣就會(huì)嚴(yán)重影響到用電營(yíng)業(yè)管理，造成用電營(yíng)業(yè)管理整體管理水平偏低。

2 強(qiáng)化供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理的措施

2.1 樹(shù)立以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)理念

為用戶(hù)提供安全、連續(xù)、可靠電能是各供電企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，在為用戶(hù)提供電能的同時(shí)，供電企業(yè)也會(huì)獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。因此供電企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)業(yè)管理時(shí)，要始終樹(shù)立“服務(wù)理念”，并以市場(chǎng)與客戶(hù)需求為導(dǎo)向，來(lái)制定自身營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略，不斷滿足客戶(hù)需求。供電企業(yè)不但應(yīng)重視自身服務(wù)的創(chuàng)新，不斷優(yōu)化電力服務(wù)，而且供電企業(yè)還應(yīng)重視自身企業(yè)形象的建立，具體可通過(guò)實(shí)際開(kāi)展一些營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)，使電力用戶(hù)深入了解自身運(yùn)作模式，充分信任供電企業(yè)，逐步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。

2.2 加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督

由于長(zhǎng)期以來(lái)供電企業(yè)良好競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的缺乏，造成供電企業(yè)不重視管理，管理過(guò)程中存在很多問(wèn)題，因此當(dāng)前應(yīng)重視加強(qiáng)供電企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決供電企業(yè)管理中的問(wèn)題。1）供電企業(yè)要強(qiáng)化內(nèi)部管理，應(yīng)制定詳細(xì)、嚴(yán)格管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)管理各工作崗位。2）應(yīng)重視內(nèi)部考核。供電企業(yè)可針對(duì)各工作崗位制定相應(yīng)考核指標(biāo)，執(zhí)行管理責(zé)任制，有效落實(shí)好各項(xiàng)管理制度。3）應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)督供電企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)際用電營(yíng)業(yè)管理水平的不斷提高。

2.3 加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)工作

電力供應(yīng)離不開(kāi)電力設(shè)施，但當(dāng)前由于各種因素的影響，存在嚴(yán)重的電力設(shè)施破壞現(xiàn)象，如電線被盜現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，已嚴(yán)重影響到電力行業(yè)的正常供、用電。對(duì)此，各供電企業(yè)一方面應(yīng)重視宣傳，加強(qiáng)群眾監(jiān)督，團(tuán)結(jié)合作，另一方面電力企業(yè)應(yīng)主動(dòng)，積極與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)合作，采用法律手段來(lái)打擊破壞電力設(shè)施的行為。

2.4 做好反竊電工作

電力竊電行為會(huì)嚴(yán)重影響到供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，在用電營(yíng)業(yè)管理中供電企業(yè)應(yīng)做好反竊電工作。應(yīng)從技術(shù)與管理方面同時(shí)著手，對(duì)于技術(shù)方面，電力企業(yè)可通過(guò)安裝各種監(jiān)控系統(tǒng)，來(lái)監(jiān)督各種計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行，一旦發(fā)現(xiàn)存在異常，應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)排查，同時(shí)電力企業(yè)裝設(shè)的電能表最好具有反竊電功能，這樣可更好的防止發(fā)生竊電行為。對(duì)于管理方面，供電企業(yè)應(yīng)重視反竊電宣傳，可借助新聞媒體教育廣大用戶(hù)依法用電，可采用法律武器來(lái)懲罰竊電行為，此外供電企業(yè)還應(yīng)積極培養(yǎng)一支高素質(zhì)反竊電隊(duì)伍，做好日常巡檢工作，最大限度的防止出現(xiàn)竊電現(xiàn)象。

2.5 積極采用高新技術(shù)

當(dāng)前我國(guó)電力科技發(fā)展迅速，電力企業(yè)可借助高新技術(shù)來(lái)強(qiáng)化用電營(yíng)業(yè)管理。供電企業(yè)可使用有線或無(wú)線采集方式來(lái)進(jìn)行電力信息采集，這樣采集的電量數(shù)據(jù)信息會(huì)更準(zhǔn)確，并匯總處理采集到的電量數(shù)據(jù)，在匯總處理時(shí)應(yīng)小心、謹(jǐn)慎，仔細(xì)校對(duì)所有數(shù)據(jù)，確保電量采集數(shù)據(jù)與處理數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，可使用計(jì)算機(jī)同步抄錄供電量與售電量，進(jìn)而對(duì)供電線路的損耗進(jìn)行判斷。

3 結(jié)論

總之，用電營(yíng)業(yè)管理在供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中占有重要地位，要想做好供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理，我們必須明確當(dāng)前供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題，掌握強(qiáng)化供電企業(yè)用電營(yíng)業(yè)管理的措施，并積極主動(dòng)的落實(shí)到位，只有這樣才能做好供電企業(yè)的用電營(yíng)業(yè)管理工作，才能促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)期、健康可持續(xù)發(fā)展。

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