萬子瑋

[摘要]隨著信息技術和遠程通信技術的進步與發(fā)展，世界經濟進入了以網絡經濟為代表的新經濟時代，作為網絡經濟集中代表的電子商務的發(fā)展更為迅猛?！爸腔勐糜巍笔且粋€全新的命題，是將物聯(lián)網、云計算、智能數據挖掘等技術應用到旅游體驗、產業(yè)發(fā)展、行政管理等方面。文章以花果山風景區(qū)為例，從服務、管理、營銷以及產品購買四個方面分析討論了旅游景區(qū)發(fā)展智慧旅游的策略。

[關鍵詞]智慧旅游；智慧景區(qū)；發(fā)展策略

[DOI]1013939/jcnkizgsc201625244

1前言

“智慧旅游”是一個全新的命題，是將物聯(lián)網、云計算、智能數據挖掘等技術應用到旅游體驗、產業(yè)發(fā)展、行政管理等方面，高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)旅游物理資源和信息資源，用于服務公眾、企業(yè)、政府等全新的旅游形態(tài)。智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯(lián)網等新技術，以便攜的終端上網設備為載體，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。簡單來說，就是游客與網絡實時互動。

建設和發(fā)展智慧旅游，最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個方面。首先，對于游客來說，智慧旅游系統(tǒng)可以允許其足不出戶，全方位地獲取旅游信息，完成在線訂票服務，并通過二維碼進行交易；在旅行期間，游客可通過隨身攜帶的移動設備，隨時隨地獲取服務信息；旅行結束，可通過系統(tǒng)對過程進行評價，分享旅游體驗，對旅游企業(yè)的服務產生影響。其次，對于旅游企業(yè)，旅游系統(tǒng)提供了展示企業(yè)形象，旅游市場營銷的智慧，以及為客戶提供實時的產品預訂和銷售的最佳平臺，是游客和企業(yè)溝通的窗口，降低了營銷成本，提高了游客滿意度。最后，對于政府部門，可以通過智慧旅游導航系統(tǒng)、誠信監(jiān)控系統(tǒng)、游客安全保障系統(tǒng)和其他子系統(tǒng)，全面掌握游客需要和意見建議，了解交通狀況、景區(qū)容量等數據，為政府旅游公共服務的提供和管理職能的發(fā)揮創(chuàng)造了有利條件。

2花果山景區(qū)智慧旅游的建設策略

21推動智慧旅游平臺建設

目前，國內已有不少城市進行智慧景區(qū)的建設，如四川的九寨溝景區(qū)已成功運行。我們可以借鑒他們的成功經驗，進行連云港市智慧景區(qū)的建設。我們主要通過手機APP軟件以及門戶網站來實現，游客可以在手機上下載安裝“智慧連云港”的軟件，通過線上完成門票預訂、路線查詢、天氣查詢等操作，同時可以獲知景區(qū)當天的客流量、相關景點的介紹等服務，也可以訪問門戶網站來完成相關服務。同時，工作人員也可以通過該軟件來進行數據統(tǒng)計，對景區(qū)進行實時監(jiān)測，實現智慧化旅游管理。建設“智慧景區(qū)”發(fā)展智慧旅游，主要包括以下幾個方面。

（1）實現旅游服務的智慧化。景區(qū)的旅游服務智慧化主要體現在導航自動化、導游智慧化和餐飲智慧化三個方面。第一，導航自動化。設置數字地圖系統(tǒng)，根據游客所在地點，提供多種游覽路線及最合適最便捷的路線供游客自主選擇。第二，導游智慧化。設置旅游信息系統(tǒng)和實時信息系統(tǒng)，實時公布景區(qū)人流量及天氣情況；設置自助導游講解系統(tǒng)，根據游客所在景點，自動為游客講解，同時游客可根據需要選擇講解語言；給景區(qū)內的動植物生成二維碼名片，游客可通過掃描二維碼來了解動物、植物的品種、習性等。第三，餐飲智慧化。設置旅游服務感知推送系統(tǒng)，利用互聯(lián)網技術在購物點設置該系統(tǒng)，游客進入感知范圍，即向游客自動推介商品；通過設置GPS導航系統(tǒng)，自動告知游客附近所設置的衛(wèi)生間位置以及最近的就餐地點。

（2）實現旅游管理的智慧化。游客可在手機上預訂門票，線上支付，支付成功后，系統(tǒng)自動生成二維碼，在各景區(qū)內設置售檢票系統(tǒng)，對售檢票實行自動化、電子化，游客可在景區(qū)門口掃描二維碼進入景區(qū)；設置旅游管理系統(tǒng)，用于實時統(tǒng)計車流、人流數據，便于管理者了解情況；設置數據分析系統(tǒng)，通過收集消費數據、客流量及車流量等相關數據，便于進行景區(qū)綜合數據分析和旅游交易信息分析；設置監(jiān)測預警系統(tǒng)，對山上可發(fā)生的火災等災害進行實時監(jiān)控；設置評價系統(tǒng)，便于游客對景區(qū)服務質量的評價和景區(qū)對游客的信用評價根據游客提出的建議意見進行服務質量改善。

（3）實現旅游產品購買的智慧化。游客可通過手機在線支付購買景區(qū)的旅游紀念品，并生成支付碼，在景區(qū)門口設置專門的取貨點，由景區(qū)工作人員提前進行包裝，當游客游覽結束，可在出口處憑支付碼取貨；游客也可以在景區(qū)的紀念品專賣處購買紀念品，可以通過手機進行支付；系統(tǒng)還可以根據游客的需求，如送人或者是自己留念，進行禮品推薦，幫助游客選擇他們需要的產品。

（4）實現旅游營銷的智慧化。工作人員可以通過系統(tǒng)對景區(qū)的相關數據進行收集和分析，研究客源市場對旅游產品的消費傾向，設計符合消費者需求的旅游產品，并根據消費者的消費習慣進行針對性的營銷推廣；利用多媒體、3D動畫技術設計景區(qū)廣告進行宣傳推廣，讓游客更深入地了解景區(qū)，吸引他們前來。

22加強行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)建設

政府管理部門通過物聯(lián)網、云計算、人工智能等新技術及時準確地把握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經營信息，實現旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變，實現旅游管理的現代管理方式的轉變。政府對行業(yè)進行監(jiān)管，可以通過以下幾個方面來實現。

221完善旅游數據監(jiān)測系統(tǒng)建設

旅游數據統(tǒng)計工作是旅游行業(yè)的一項重要工作。傳統(tǒng)的數據統(tǒng)計方式工作量大、耗時久，數據不能夠及時的公布，工作人員無法對后續(xù)工作進行預測。智慧旅游將利用大數據技術進行實時數據統(tǒng)計，分析預測客流量、車流量，工作人員可及時安排后續(xù)工作，有效提高行業(yè)管理效率，提升游客滿意度。

222加強誠信監(jiān)控系統(tǒng)管理

誠信監(jiān)控系統(tǒng)能將旅游企業(yè)資質查詢、經營過程監(jiān)控、從業(yè)人員檔案、投訴處理意見、考核評價檔案等多種信息進行數字化管理，幫助旅游行政管理部門及時發(fā)現旅游企業(yè)經營服務中出現的問題，有效地推動政策規(guī)范的實施和完善，實現對旅游行業(yè)的有效監(jiān)管，保證旅游行業(yè)正常、有序、健康發(fā)展。系統(tǒng)有助于企業(yè)了解自身存在的問題，促進旅游企業(yè)不斷進行自我完善，同時可以為游客出行提供權威的服務參考，為政府、企業(yè)和游客之間良性溝通提供一個有效的平臺。

223促進旅游安全保障系統(tǒng)建設

建設連云港市的旅游安全保障系統(tǒng)，就是要形成旅游安全預警系統(tǒng)和旅游緊急救援系統(tǒng)，實現防治結合。游客安全保障是旅游目的地需要承擔的基本責任，意外事故的發(fā)生將會影響旅游目的地的自身品牌價值。意外事故發(fā)生難以避免，對已發(fā)生的意外事故的反應速度、解決能力和損失挽回都需要一套全程覆蓋的信息保障系統(tǒng)，能夠切實保障游客旅途安全。

參考文獻：

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