石磊

摘 要：隨著社會的進步，電力營銷管理越來越精細，從而出現(xiàn)精細化管理模式。該模式體現(xiàn)了程序化、標準化的管理，有效促進了電力營銷企業(yè)的經(jīng)濟效應，使我國經(jīng)濟發(fā)展進一步提升。精細化管理模式在電力營銷管理中具有重要的作用，本文主要分析電力營銷存在的問題，并對電力營銷管理中精細化管理的有效運用進行闡述。

關(guān)鍵詞：電力營銷；精細化管理模式；應用

1 前言

電力與人類是生活有著密切的關(guān)系，電力是人類賴以生存的能源之一。因此，尋找有效的電力營銷管理管理模式顯得尤其重要，以至于提高整個電力企業(yè)的整體實力[1]。精細化管理是一種新型的管理理念，其主要以減少企業(yè)管理工作所需的資源、以及降低企業(yè)成本為目的，從而獲取最佳管理效益的管理模式。精細化管理的本質(zhì)是對企業(yè)的發(fā)展目標進行細化、分解、落實的管理過程，可提高企業(yè)的整體管理能力?，F(xiàn)如今，要想讓企業(yè)得到良好的運轉(zhuǎn)，必須注重其管理，從一定程度上制約電力企業(yè)的發(fā)展，制定細化管理的條例，為人們提供優(yōu)質(zhì)的服務，讓電力企業(yè)在激烈的競爭中占領(lǐng)優(yōu)勢的地位，從而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[2]。

2 電力營銷管理中存在的問題

當前，我國主要以生產(chǎn)為導向的電力營銷管理方式，這樣的方式存在輕視客戶需求的弊端，因此導致許多電力企業(yè)在電力營銷中無法滿足客戶的需求。一般來說，我國電力營銷管理主要存在以下幾個方面的問題：

2.1 欠缺電力營銷的基礎性工作

目前，在電力營銷過程中，我國電力企業(yè)仍然處于缺少信息性的狀態(tài)，不能及時準確地獲取客戶對電力市場的要求，基礎性工作欠缺嚴重。此外，電力企業(yè)對其自身的市場情況認識程度不夠深，不僅缺少開發(fā)的力度，還對客戶的用電變化了解不夠，以及對先進的電力技術(shù)的采用相對較慢。針對企業(yè)對市場的認識不足，以及思想觀念落后、服務態(tài)度不好等問題，嚴重制約了電力企業(yè)的整體發(fā)展，同時影響了電力的營銷管理工作。

2.2 服務體系欠缺及營銷管理信息化落后

在營銷管理中，電力企業(yè)的服務體系相對落后，其售后服務根本滿足不了客戶的需求，導致電力結(jié)構(gòu)性與客戶的需求存在用電方面的矛盾，嚴重影響了居民的用電情況，同時制約電力市場的發(fā)展。由于當前用電業(yè)務流程存在著環(huán)節(jié)多、程序復雜的弊端，不利于電力營銷信息化的建設；再加上如今的基層管理工作力度不夠，以及用電客戶沒有一個健全的營業(yè)檔案或者相關(guān)資料。然而這對電力營銷信息的正常傳遞造成了一定的影響，從而導致共享的信息出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。因此，為了實現(xiàn)信息處理的統(tǒng)一化和標準化，需要打造一種快捷、方便的電力營銷管理信息模式。

2.3 營銷意識不強

由于電力營銷在電力企業(yè)中占領(lǐng)著舉足輕重的地位，因此電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動有必要圍繞市場營銷的需求來開展，但是大多數(shù)人對電力營銷管理意識缺乏，再加上電力的銷售還存在很多方面因素的制約。例如，產(chǎn)品銷售困難、服務體系不健全、電力需求供應不足等等。這些因素嚴重影響了企業(yè)市場的競爭力。首先，是傳統(tǒng)的觀念讓人們認為供電企業(yè)是壟斷經(jīng)營，導致電力在消費時根本無法控制，消費者對電力市場營銷的作用認識也不夠，缺乏了解其必要性。其次，供電企業(yè)、員工認為電供不足，是一種短缺的商品過程，只需根據(jù)電網(wǎng)運行方式來安排生產(chǎn)，就可保證安全供電，但是，近幾年我國發(fā)現(xiàn)發(fā)電機組容量增長越快，供電量增長就較為緩慢，以至于形成全國電力消耗一直處在低水平的狀態(tài)，甚至出現(xiàn)供大于求的局面。最后，受計劃經(jīng)濟的影響，大多數(shù)員工都存在盲目的優(yōu)越感，對電力工業(yè)進入市場缺乏一定的準備心理。

3 電力營銷管理中精細化管理的有效運用

3.1 創(chuàng)設良好的電力營銷體系

要想創(chuàng)設良好的電力營銷品牌形象，需要做到以下幾點：第一，需要提高電能的質(zhì)量，由于電能是電力企業(yè)的重要組成部分，為了樹立一個良好的企業(yè)形象，必須得提高產(chǎn)品的質(zhì)量，讓產(chǎn)品的質(zhì)量得到有效保障。如果電力供應不足，電能的穩(wěn)定性不高的話，將會使消費者產(chǎn)生不滿的心理，從而嚴重影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。因此，電能的質(zhì)量是創(chuàng)設良好的電力營銷品牌形象的前提。第二，提高服務質(zhì)量，電力企業(yè)的發(fā)展是以服務廣大消費者為重點，只有為消費者提供細致周到的服務，以及為消費者提供優(yōu)質(zhì)的電能，才能夠促進電力企業(yè)的發(fā)展。例如，電力企業(yè)在為客戶服務過程中，應設置舒適的咨詢廳，方便幫助客戶解決問題，此外，還能夠加強電力檢修等后續(xù)的服務建設。第三，提高企業(yè)的形象，在企業(yè)日常管理中使用精細化管理模式，有助于提高電力企業(yè)員工的服務意識，讓其以服務第一、客戶第一為原則，遵循精細化的服務理念，并把服務的理念貫徹落實到電力企業(yè)員工心中，這是提升電力企業(yè)形象的關(guān)鍵。

3.2 優(yōu)化基礎建設，開拓市場地位

在電力企業(yè)營的銷過程中，產(chǎn)品的質(zhì)量是促進其經(jīng)濟發(fā)展的有力依據(jù)。因此，電力企業(yè)應加強基礎設施建設，加大投入資金的力度，努力做好電能的質(zhì)量，盡可能滿足消費者的需求。在新時期城市化進程不斷加快的今天，明確電力營銷的發(fā)展趨勢具有十分重要的意義，加強城市電網(wǎng)的設施建設，優(yōu)化創(chuàng)新的供電技術(shù)，從而更好的服務于消費者。然而，在拓展用電市場時，應注意以下兩方面內(nèi)容：一方面，合理預測電力市場的需求。通過這樣的方式來節(jié)約電力資源，根據(jù)市場的實際用電來確定電能的供應量，從而使電力企業(yè)在提升電力使用效率的同時，又能起到節(jié)約資源的作用。另一方面，積極使用新能源發(fā)電，提高用電效率?，F(xiàn)階段，隨著我國新能源建設的大力發(fā)展，對電力企業(yè)的營銷管理模式有力很大的進步，由于傳統(tǒng)的煤炭發(fā)電給生態(tài)環(huán)境造成了很大的破壞，其具有資源消耗量大、資源利用率低的劣勢，不利于電力營銷的發(fā)展。因此，電力企業(yè)應積極應用新能源發(fā)電來提高用電效率。可通過引進先進的供電設備，不斷提升技術(shù)水平，減少電力能源消耗量，最終實現(xiàn)較高的供電效率。

3.3 建立精細化的電力營銷管理制度

在電力營銷管理中，建立一種合理、精細、嚴格、科學的電力營銷管理制度顯得尤其重要。為了有效提升電力營銷工作的質(zhì)量，電力企業(yè)應對電力營銷管理工作提出合理、細致的規(guī)定制度，并作出科學的監(jiān)督及安排措施，給員工一定的自主性，同時建立體系健全、行之有效的營銷管理制度，從而保障優(yōu)秀電力企業(yè)營銷工作的基礎，最終實現(xiàn)電力企業(yè)供電的穩(wěn)定性，以及提高供電電能的質(zhì)量。同時要確保供電的安全，當前，有的企業(yè)對電工管理工作并不重視，然而聘用的不符合《供用電合同》中要求的相關(guān)工作人員。他們并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，導致管理工作中出現(xiàn)很多問題，因此，用電企業(yè)應該擺脫過去傳統(tǒng)的定位定崗制，實行競爭上崗制度，優(yōu)化電氣工作隊伍，做好管理電工的工作，只有這樣才能夠有效的減少違約用電和竊電的情況，從而起到電力的節(jié)能和降耗的作用。所以說，加強電力企業(yè)工作人員的服務水平，建立精細化的電力營銷管理制度，可有效提升電力營銷工作的質(zhì)量。

4 結(jié)語

由于電力營銷管理對電力的企業(yè)發(fā)展具有較大的影響意義。因此，電力企業(yè)應高度重視電力營銷管理問題，不斷提高電力企業(yè)自身的競爭，從而促進我國電力行業(yè)的發(fā)展。然而必須做好電力營銷的精細化管理工作，通過創(chuàng)設良好的電力營銷體系、優(yōu)化基礎建設，開拓市場地位、建立精細化的電力營銷管理制度等這些精細化的管理模式，來提高精細化管理工作質(zhì)量，同時為電力企業(yè)樹立良好的社會形象，并為其創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益，最終實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]國艷波.淺談供電企業(yè)電力營銷精細化管理策略研究[J].技術(shù)與市場，2013，12（23）：208-209.

[2]李貴祥，李莉.對精細化電力營銷管理營銷策略的探討[J].黑龍江科技信息，2016，8（10）：294.

（作者單位：國網(wǎng)浙江杭州市富陽區(qū)供電公司）