劉江偉

摘要：伴隨我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，科學技術的不斷進步，我國出現(xiàn)了新的商業(yè)模式-電子商務。電子商務對我國的生產(chǎn)發(fā)展及百姓的生活產(chǎn)生了一定的影響。在現(xiàn)代的企業(yè)競爭中，應用電子商務開展業(yè)務已經(jīng)成為一種趨勢，并且這也是社會發(fā)展的需要。文章是物業(yè)服務管理企業(yè)對社區(qū)的服務使用電子商務的模式而進行的分析，并做以簡單的論述，為相關人員提供參考意見。

關鍵詞：物業(yè)服務企業(yè)；社區(qū)電子商務；業(yè)務模式；研究

中圖分類號：F713.36 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）015-000-01

企業(yè)的社區(qū)電子商務管理主要是對商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)以及住宅區(qū)等眾多形式的社區(qū)中業(yè)主進行的服務，根本的媒介是社區(qū)網(wǎng)站與呼叫中心，借助對社區(qū)附近的產(chǎn)品以及供應商進行統(tǒng)一的整合，并且為社區(qū)范圍內(nèi)的個人、家庭以及事業(yè)單位開展服務的商業(yè)形式。物業(yè)服務企業(yè)開展社區(qū)電子商務不僅是企業(yè)進行社區(qū)管理、探究客戶資源，并對其進行全面的利用，以此提升企業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量，使以往傳統(tǒng)的物業(yè)社區(qū)管理轉變成電子商務、物業(yè)服務以及眾多經(jīng)營方式的物業(yè)服務管理業(yè)務模式，以下是根據(jù)物業(yè)企業(yè)在進行物業(yè)管理中運用的電子商務管理的具體業(yè)務方式的探究。

一、社區(qū)電子商務與以往電子商務模式的對比分析

與另外的電子商務模式相比較，物業(yè)服務企業(yè)進行社區(qū)電子商務服務，可以獲得更多的便利，促使物業(yè)服務企業(yè)的企業(yè)效益得到更好的實現(xiàn)，使社區(qū)服務管理更加規(guī)范化、系統(tǒng)化、科學化。具體的體現(xiàn)在如下幾個方面：

（一）價格更加低廉

社區(qū)電子商務主要是商家對消費者進行一站式的服務，省掉了中間的環(huán)節(jié)。減少了成本的付出。與此同時，借助直接把貨送到目的地的方法大大減少了物流的配送費用，減少整體的成本，低廉的成本促使消費者得到服務與產(chǎn)品的價格都比較低。

（二）快捷的購物方式

社會電子商務的消費者在社區(qū)的網(wǎng)站上選擇自己需要的物品進行下單，還可以打電話進行購物選擇，與以往的網(wǎng)絡購物復雜程序不同的是，在社區(qū)的電子商務中進行購物的流程，既簡單又快捷，適用于各個階段的人群。

二、物業(yè)服務公司進行社區(qū)電子商務的特點

（一）供應商資源上的優(yōu)勢

物業(yè)服務企業(yè)對社區(qū)中的業(yè)主有充分的了解，對社區(qū)附近的商家所具有的產(chǎn)品有一定程度的了解，物業(yè)服務管理企業(yè)依據(jù)對商家的了解，可以對商家的產(chǎn)品的質(zhì)量與服務進行系統(tǒng)的評價，得出相應的數(shù)據(jù)，以此更好的向社區(qū)客戶進行服務。

（二）信譽度非常好

物業(yè)服務公司是社區(qū)的服務人員以及管理人員在經(jīng)過長時間的為社區(qū)的個人、家庭以及企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務中，得到了客戶的認可與信任，由此可以規(guī)避客戶在網(wǎng)絡購物中或者網(wǎng)上交易中發(fā)生的不愉快的購物經(jīng)歷，或者是購買的產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，給客戶造成一定的風險和損失。在物業(yè)服務公司中開展社區(qū)的電子商務可以有效規(guī)避以上問題的出現(xiàn)。

（三）推廣需要的較少的成本費用

在進行推廣工作中，物業(yè)服務公司可把社區(qū)內(nèi)的廣告進行全面的利用，譬如：社區(qū)內(nèi)的公告宣傳處、電梯內(nèi)的平板廣告，還可以運用定期向社區(qū)的住戶發(fā)放費用單的方法進行宣傳，向社區(qū)的業(yè)主發(fā)放服務廣告。物業(yè)服務公司的社區(qū)電子商務的市場推廣使用的宣傳成本較為低廉，并且具有及時性和有效性，在一定程度上規(guī)避了其他電子商務企業(yè)面臨的市場推廣成本費用高昂的狀況。

（四）充分了解客戶的需求

物業(yè)服務企業(yè)進行社區(qū)電子商務管理項目的過程中，具備有利的客戶資源。物業(yè)服務企業(yè)在長時間的服務管理中，已經(jīng)與社區(qū)內(nèi)的住戶有了充分的接觸與了解，與此同時，全面掌握了社區(qū)住戶的消費水平、消費能力以及根本的需求或者是潛在的需求。這些因素都會對物業(yè)服務企業(yè)進行社會電子商務提供便利，促使物業(yè)服務企業(yè)更好開展社區(qū)電子商務管理。

三、物業(yè)服務管理公司開展社區(qū)電子商務的業(yè)務模式的具體分析

物業(yè)服務公司實行社區(qū)電子商務的業(yè)務模式，可以為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益和社會效益。在物業(yè)服務公司進行社區(qū)電子商務的服務中，若想在嚴峻的市場競爭中占有一席之地，就要確保物業(yè)服務公司的電子商務服務質(zhì)量，不僅要向社區(qū)的住戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還要為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，只有這樣才能使物業(yè)服務公司的社區(qū)電子商務更加有序的進行。物業(yè)服務公司是社會電子商務最重要的媒介，也是進行社區(qū)住戶的呼叫中心，因此，物業(yè)服務管理公司的社區(qū)電子商務業(yè)務模式要具備良好的服務態(tài)度和用戶體驗，這樣才可以增強用戶對社區(qū)網(wǎng)站使用率，逐漸形成一定的用戶范圍，促進物業(yè)服務管理公司的社區(qū)電子商務經(jīng)營模式更加完善，以此增加物業(yè)服務管理公司的經(jīng)濟效益和社會效益。

物業(yè)服務公司具備自身的行業(yè)特點，導致為社區(qū)住戶提供的服務和產(chǎn)品不能在短時間內(nèi)得到顯著的提升。若想使物業(yè)服務管理公司的社區(qū)電子商務為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟利益，從而進行大規(guī)模的成本投入以及市場推廣、提供更多的產(chǎn)品的方式，都不能夠起到應有的作用，與此同時，物業(yè)服務公司缺少對社區(qū)服務呼叫中心和社區(qū)網(wǎng)站的創(chuàng)新，托付另外的供應商進行社區(qū)電子商務中的呼叫中心的改革創(chuàng)新，則需要投入大量的資金，但是也存在對其不能進行有效的維護。

根據(jù)以上的論述，在當前的物業(yè)服務管理公司的社區(qū)電子商務化的業(yè)務模式運行中，重點要對資產(chǎn)進行管理，還要對客戶進行深入的發(fā)掘，但是當前社區(qū)電子商務中對資產(chǎn)沒有進行有效、科學的管理，使其沒能得到有效的發(fā)展，因此，物業(yè)管理服務的公司開展社區(qū)電子商務的業(yè)務模式是借助與另外的供應商進行整合的方式，為社區(qū)中的業(yè)主進行產(chǎn)品以及服務，還要運用專業(yè)的電子商務的平臺的運營單位的呼叫中心和社區(qū)的網(wǎng)站當成傳輸?shù)拿浇?，物業(yè)服務管理企業(yè)的主要收入來源是對社區(qū)住戶提供產(chǎn)品和服務的社區(qū)電子商務的服務得到的傭金。物業(yè)服務公司在進行社區(qū)電子商務業(yè)務模式中負擔的責任是對供應商進行管理和發(fā)展，并且運用社區(qū)的公告欄或者是選擇固定的時間對社區(qū)內(nèi)的住戶進行投遞宣傳單，并且對社區(qū)的用戶進行社區(qū)電子商務的宣傳與市場推廣，在物業(yè)服務管理開展的社區(qū)電子商務業(yè)務模式中，社區(qū)的電子商務管理具備非常廣的發(fā)展空間與發(fā)展價值，并且物業(yè)服務管理公司對社區(qū)電子商務服務的資金投入力度非常小，并且存在較小的風險性。但是卻可以獲得可觀的經(jīng)濟收入，使物業(yè)服務管理公司的經(jīng)濟水平得到顯著的提升。

在當前的物業(yè)管理服務公司中，已經(jīng)進行了大范圍的社區(qū)電子商務化的業(yè)務模式，并且取得了非常大的成就，并且有多家的物業(yè)管理單位對新研發(fā)的軟件產(chǎn)品（供應鏈管理、租賃管理、數(shù)字化社區(qū)、收費管理）進行了全面的應用，使自身的社區(qū)電子商務化業(yè)務模式的運行更具完善性、有效性，不僅提升了物業(yè)服務管理公司的水平，也促進了物業(yè)服務管理公司的服務水平，并且為企業(yè)帶來了豐厚的利潤。

四、結語

綜上所述，在二十一世紀，我國的科學技術與經(jīng)濟水平得到不斷發(fā)展與質(zhì)的飛躍。企業(yè)運用電子商務進行管理已經(jīng)成為一種社會發(fā)展的趨勢，在物業(yè)服務管理公司中應用電子商務業(yè)務模式可以有效提升物業(yè)服務管理公司的經(jīng)濟利益。物業(yè)服務管理管理公司在進行社區(qū)電子商務的管理中，要與自身企業(yè)的發(fā)展相結合，開展合理的社區(qū)電子商務業(yè)務，使其更好的為社區(qū)的住戶提供服務和產(chǎn)品，形成固定的客戶群體，改變原有的物業(yè)服務管理模式，促使物業(yè)服務管理公司在嚴峻的市場競爭中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，為我國的現(xiàn)代化建設奉獻一份力量。

參考文獻：

[1]楊修.我國電子商務企業(yè)財務管理模式形成機理研究[D].吉林大學，2014.

[2]張蒙蒙.海信電器電子商務商業(yè)模式創(chuàng)新研究[D].中國海洋大學，2014.

[3]趙玉婷.我國B2C電子商務商業(yè)模式創(chuàng)新的風險管理研究[D].中國海洋大學，2012.

[4]郭銳.企業(yè)電子商務模式創(chuàng)新績效評價研究[D].西安電子科技大學，2013.