鄧康+王偉陽(yáng)+王騰

一、加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

企業(yè)管理模式是一個(gè)整體概念，它涉及到企業(yè)的理念、文化、行業(yè)、組織員工的特征，同時(shí)受到人文環(huán)境、行政制度、市場(chǎng)狀況的制約。也就是說(shuō)，管理是要隨著環(huán)境改變而發(fā)生變化的。我們要優(yōu)化的管理模式，其實(shí)就是整合企業(yè)的全部資源，使之融為一體，形成規(guī)模效應(yīng)，從而發(fā)揮最大的效用。

日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和反映過(guò)度的媒體機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)，使得企業(yè)面臨著一個(gè)前所未有的復(fù)雜局面。一方面，企業(yè)必須為股東提供高額收益；另一方面，追求高收益的一些策略又有可能損害企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，并最終導(dǎo)致企業(yè)利益相關(guān)者群體，如客戶或供應(yīng)商對(duì)企業(yè)的不滿，使企業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失以至于無(wú)法持續(xù)經(jīng)營(yíng)。因此，平衡利益相關(guān)者的沖突是優(yōu)化管理模式的一項(xiàng)主要任務(wù)和目標(biāo)，設(shè)計(jì)高效的企業(yè)管理模式頁(yè)是我國(guó)企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。中國(guó)民生銀行作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)經(jīng)營(yíng)主體，同樣面臨著這樣的挑戰(zhàn)和威脅。民生銀行要想處理好這些問(wèn)題，首先就得加強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)，設(shè)立專門(mén)的機(jī)構(gòu)來(lái)管理這些事物，以求平衡各方利益相關(guān)之間的沖突和矛盾。

加強(qiáng)網(wǎng)上銀行組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，首先得投入大量的人力物力財(cái)力來(lái)發(fā)展網(wǎng)站，開(kāi)發(fā)新技術(shù)，維護(hù)好系統(tǒng)，設(shè)立專門(mén)的機(jī)構(gòu)，安排專門(mén)的工作人員來(lái)完成這些工作。民生銀行還應(yīng)該注意股權(quán)產(chǎn)權(quán)分配不均的問(wèn)題，應(yīng)該適當(dāng)?shù)亟o予網(wǎng)上銀行負(fù)責(zé)人員一些股權(quán)，因?yàn)閱T工沒(méi)有歸屬感，就很難以主人翁精神來(lái)為公司出謀劃策，賣力拼命，一旦員工的利益得到了保障，大家心朝著同一個(gè)方向，勁往一處使，自然就能使銀行業(yè)務(wù)越做越大，越做越好，業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)輝煌。

二、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和員工管理

結(jié)合其他國(guó)家的優(yōu)秀企業(yè)管理模式和我們國(guó)家企業(yè)的特點(diǎn)，未來(lái)我國(guó)企業(yè)的優(yōu)秀管理模式應(yīng)該包含美國(guó)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效評(píng)價(jià)方法，德國(guó)企業(yè)的過(guò)硬技術(shù)和優(yōu)質(zhì)質(zhì)量，日本企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神和培訓(xùn)計(jì)劃。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及復(fù)雜多變的內(nèi)外部環(huán)境，民生銀行更應(yīng)該順勢(shì)加強(qiáng)對(duì)自己?jiǎn)T工的管理和培訓(xùn)，切實(shí)做到把對(duì)人的管理放在第一位，積極開(kāi)發(fā)人力資源。

建立好組織機(jī)構(gòu)后，必須加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，使其真正掌握相關(guān)的技術(shù)，不單是網(wǎng)上銀行這一塊的工作人員需要接受員工培訓(xùn)，銀行中的每一職員都應(yīng)定期接受員工培訓(xùn)，銀行是一個(gè)系統(tǒng)，要想網(wǎng)上銀行良好的運(yùn)行，其他環(huán)節(jié)的配合輔助是必不可少的。網(wǎng)上銀行不同于傳統(tǒng)銀行的產(chǎn)品，網(wǎng)上銀行涉及到的安全協(xié)議和認(rèn)證技術(shù)之類的信息，是目前科技含量比較高的事物，客戶接受并認(rèn)可需要一個(gè)過(guò)程，這就要求員工必須熟練的掌握這些技術(shù)，以便于應(yīng)對(duì)客戶的各種問(wèn)題。

此外，民生銀行在用人機(jī)制上一定要不斷完善激勵(lì)機(jī)制，不能采用“人治”，只有發(fā)揮了人的主觀能動(dòng)性，讓員工放手放心大膽去做，才能最大限度的實(shí)現(xiàn)“人盡其用”，發(fā)揮個(gè)人的最大價(jià)值。同時(shí)，還應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)事會(huì)的作用，將員工福利真正落到實(shí)處，加強(qiáng)員工之間的團(tuán)隊(duì)合作，培育團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揮戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)。

三、加強(qiáng)管理信息系統(tǒng)的建設(shè)

管理模式是否適合企業(yè)自身狀況，直接影響著企業(yè)的利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。所以企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況不斷地調(diào)整管理模式，以適應(yīng)不同時(shí)期企業(yè)的發(fā)展需求，但同時(shí)，管理模式是企業(yè)的“軟件”資源，它的作用發(fā)揮需要有如產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等硬件核心競(jìng)爭(zhēng)力的參與才能真正發(fā)揮出來(lái)。

實(shí)踐證明中國(guó)能夠做大做強(qiáng)的企業(yè)，與政府的關(guān)系一般都比較緊密。政治環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響具有直接性、難以預(yù)測(cè)性和不可控制型等特點(diǎn)，這些因素常常制約、影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，尤其是影響企業(yè)的長(zhǎng)期投資行為。技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)等核心競(jìng)爭(zhēng)力是使企業(yè)在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地的前提和保障，建立開(kāi)放合理的產(chǎn)權(quán)制度，是企業(yè)走向成功的第一步，而良好的激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效管理可以進(jìn)一步保證企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系的和諧發(fā)展，同時(shí)要建立適合企業(yè)自身的先進(jìn)決策系統(tǒng)和共享機(jī)制，形成適合企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)漸變式組織結(jié)構(gòu)，具有人性化的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)。

基于以上對(duì)管理模式的重要性分析，民生銀行必須給予高度的重視，加強(qiáng)建設(shè)管理模式信息系統(tǒng)，使管理模式系統(tǒng)化，才能讓適合自身發(fā)展的，先進(jìn)的管理模式最大限度的發(fā)揮效用。而一個(gè)系統(tǒng)必定包括很多的環(huán)節(jié)，網(wǎng)上銀行的管理信息系統(tǒng)建設(shè)首先應(yīng)該包括縱向的總行—分行—支行管理系統(tǒng)，然后再是橫向的每個(gè)支行內(nèi)部的管理構(gòu)架，只有做到層層遞進(jìn)，有條不紊的管理，這個(gè)系統(tǒng)才能夠良好的運(yùn)行，支行不只要接受分行和總行的指揮，而且還要有自己的創(chuàng)新和發(fā)展。

四、加強(qiáng)安全體系建設(shè)

隨著網(wǎng)上銀行的快速發(fā)展，網(wǎng)銀用戶日益增多，客戶對(duì)網(wǎng)上銀行安全性的要求也越來(lái)越高，國(guó)內(nèi)眾多銀行紛紛采取多項(xiàng)措施來(lái)提高網(wǎng)銀使用的安全性。網(wǎng)上銀行最重要的還是一個(gè)安全性問(wèn)題，其次才是它的方便實(shí)用性，網(wǎng)銀的安全不但是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)題，同樣也是銀行最重視的一個(gè)問(wèn)題。這就需要民生銀行成立專門(mén)的部門(mén)，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制制度，配備專門(mén)的技術(shù)人員和管理人員，做好這一工作。

民生銀行自網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推出以來(lái)一直采用我國(guó)權(quán)威第三方安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)——中國(guó)金融認(rèn)證中心（CFCA）頒發(fā)的數(shù)字證書(shū)，有效保障了網(wǎng)銀交易雙方身份的真實(shí)性、交易的私密性和不可否認(rèn)性。2008年民生銀行創(chuàng)新推出了個(gè)人網(wǎng)銀U寶，它將數(shù)字證書(shū)存儲(chǔ)在只讀存儲(chǔ)器中，避免數(shù)字證書(shū)被復(fù)制、篡改、導(dǎo)出，客戶只有同時(shí)持有U寶并掌握硬件口令才能登錄網(wǎng)銀，網(wǎng)銀交易安全性得到全面提升。

但是，這些并不能成為永遠(yuǎn)的驕傲，面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，民生銀行絕不能掉以輕心，尤其是對(duì)于安全體系建設(shè)，更是不能有絲毫的放松，應(yīng)該根據(jù)時(shí)代發(fā)展的要求適時(shí)的對(duì)現(xiàn)有的安全防御模式進(jìn)行變更和完善，不斷更新安全防御體系。要知道，隨著科技的進(jìn)步，銀行的安全體系建設(shè)水平會(huì)有所提高，但是網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊水平也會(huì)有相應(yīng)的，說(shuō)不定是更高的增長(zhǎng)，再加上網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是虛擬的，銀行無(wú)法絕對(duì)保證這個(gè)虛擬的中間環(huán)節(jié)是絕對(duì)安全的，而且客戶終端的設(shè)備安全性能也無(wú)法絕對(duì)保障其安全性，因此網(wǎng)銀使用的安全性還是存在著很大的不確定性，民生銀行更應(yīng)該在之前已經(jīng)取得的安全成就之上做得更好。建立專門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)安全維護(hù)部門(mén)，培養(yǎng)優(yōu)秀的計(jì)算機(jī)維護(hù)人員和電子商務(wù)復(fù)合型人才，不斷創(chuàng)新更新保障網(wǎng)銀交易的安全防御方式，向消費(fèi)者普及網(wǎng)銀使用安全知識(shí)，全面考慮各個(gè)可能出現(xiàn)安全隱患的環(huán)節(jié)。

五、總結(jié)

最后，個(gè)人覺(jué)得今后網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢(shì)會(huì)傾向于移動(dòng)終端設(shè)備，例如手機(jī)，ipad等，例如最近兩年比較盛行的手機(jī)銀行，小微銀行，這都是針對(duì)移動(dòng)終端設(shè)備推出的銀行業(yè)務(wù)。由于消費(fèi)者都是隨時(shí)手機(jī)不離手，再加上電腦攜帶的不便，各大商業(yè)銀行順勢(shì)推出了手機(jī)銀行這一金融服務(wù)，并迅速收到了消費(fèi)者的追捧和歡迎。一來(lái)手機(jī)銀行基本可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行在電腦上的各項(xiàng)操作，而且又不用攜帶電腦那樣笨重的設(shè)備，相對(duì)于電腦來(lái)說(shuō)，手機(jī)自然是方便輕便得多。所以，手機(jī)銀行作為以后的網(wǎng)銀發(fā)展趨勢(shì)，民生銀行也是非常重視這一領(lǐng)域，不但積極主動(dòng)地邀請(qǐng)消費(fèi)者開(kāi)通手機(jī)銀行，而且還采取各種優(yōu)惠政策吸引消費(fèi)者開(kāi)通，手機(jī)銀行也是網(wǎng)上銀行的一種，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)各種金融服務(wù)。

（作者單位：西南石油大學(xué)）