陳小近

摘要：首先通過分析現(xiàn)在浙江省中小外向型企業(yè)的人才需求方向，并整理出企業(yè)人才需求的模塊構(gòu)成、人才緊缺的關(guān)鍵問題。然后通過實(shí)地調(diào)查和訪談的方法，了解應(yīng)屆畢業(yè)生在實(shí)際就業(yè)過程中所遇到的實(shí)際工作流程及高校專業(yè)教育的匹配程度，從而提出新的跨境電子商務(wù)的能力模塊，包括語言能力，綜合素質(zhì)，電商知識(shí)，營銷能力以及跨文化素質(zhì)。同時(shí)解決其中兩個(gè)層面的匹配度問題，第一是語言專業(yè)知識(shí)與實(shí)際工作流程的差距，第二是課堂教學(xué)中沒有涉及或者較少涉及的跨境電商或營銷知識(shí)。所以，通過對比分析，提出解決方案，同時(shí)開發(fā)新模塊，填補(bǔ)空白。通過這些能力模塊，為今后的人才培養(yǎng)和教學(xué)改革提供方向和數(shù)據(jù)支撐。

關(guān)鍵詞：跨境電商；就業(yè)能力；外語人才；中小外向型企業(yè)

中圖分類號：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.19311/jcnki.1672-3198.2016.07.039

1 跨境電商大發(fā)展背景下外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級

1.1 跨境電子商務(wù)成為外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級新的增長點(diǎn)

由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，海外80%以上的采購采取在線采購的模式，80%的傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)處于轉(zhuǎn)型中。2014年，中國進(jìn)出口交易規(guī)模高達(dá)30多萬億元人民幣，跨境電商交易規(guī)模達(dá)4.06萬億元。外貿(mào)年增長率達(dá)14.4%，但增長過程趨緩，而跨境電商以31%的年增長率快速增長?？缇畴娚桃殉蔀檎憬?jīng)濟(jì)外貿(mào)與國際物流企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)（鄂立彬，黃永穩(wěn)，2014）。

1.2 “中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)”戰(zhàn)略發(fā)展之需

2015年3月7日，國務(wù)院批準(zhǔn)成立全國首個(gè)、唯一的“中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)”，步入“萬眾創(chuàng)業(yè)、全民創(chuàng)新時(shí)代”。杭州跨境電子商務(wù)園區(qū)及企業(yè)成績斐然。浙江省跨境電商交易年均增長率達(dá)30%以上，跨境電商出口銷售達(dá)63.5億美元，居全國第二，占比20%。浙江地區(qū)目前從事跨境電商業(yè)務(wù)的主體達(dá)到3萬多個(gè)，其中30多萬家開設(shè)了網(wǎng)店，銷售地區(qū)覆蓋歐美，南美，中東，俄羅斯等140多個(gè)國家和地區(qū)，實(shí)現(xiàn)銷售額6多億美元，形成對外貿(mào)易萬眾創(chuàng)業(yè)的局面。

1.3 跨境電商背景下。外貿(mào)企業(yè)急需應(yīng)用型跨境電商人才

外貿(mào)向電子商務(wù)方向轉(zhuǎn)變。據(jù)報(bào)道，在2013年我國傳統(tǒng)的外貿(mào)年均增長不超過10%，然而跨境電子商務(wù)卻以30%以上的速度在增加。我國20多萬家企業(yè)在各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上做買賣，年交易額超過2500億美元，市場出現(xiàn)了對外貿(mào)電子商務(wù)人才的巨大需求（朱楊瓊，2014）。

外向型企業(yè)中電子商務(wù)人才缺乏?，F(xiàn)代外貿(mào)已經(jīng)普遍依賴于電子商務(wù)的應(yīng)用。調(diào)查顯示，大多數(shù)中小外向型民營企業(yè)最急需的是電子商務(wù)型的國際貿(mào)易人才。主要原因：一是浙江省涉外電子商務(wù)人才的培養(yǎng)無法滿足企業(yè)電子商務(wù)快速增長的需求；二是高校涉外電子商務(wù)尚無此專業(yè)，人才培養(yǎng)單一化，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支撐外向型中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要。

2 中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)的人才需求現(xiàn)狀

2.1 跨境電商人才需求狀況

根據(jù)《跨境電子商務(wù)人才分析報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示（中國電子商務(wù)研究中心，2015），目前很多財(cái)經(jīng)類，綜合類，理工類，師范類乃至各類其他大專院校都開設(shè)了國際貿(mào)易專業(yè)，一些英語專業(yè)也有商務(wù)英語，實(shí)用英語等方向，主干課程中也開設(shè)了國際貿(mào)易和國際商務(wù)方向，全國國際貿(mào)易專業(yè)點(diǎn)超過七百。而教育部高教司自批準(zhǔn)試點(diǎn)電子商務(wù)專業(yè)以來，到2010年，共有八百多所?？茖W(xué)校設(shè)立了電子商務(wù)專業(yè)。但跨境電子商務(wù)屬于綜合性、多元化、交叉性學(xué)科，在大類上，兼具備國際貿(mào)易和電子商務(wù)的特點(diǎn)。在對企業(yè)選擇跨境電商人才所傾向的專業(yè)中，排在前三位的分別是國際貿(mào)易（70.10%），電子商務(wù)（59.90%），外語（44.10%）。企業(yè)理想的人才需求是復(fù)合型人才（65%），專業(yè)性人才（35%），跨境電商企業(yè)對業(yè)務(wù)崗位人才需求最旺，達(dá)到61%。企業(yè)對畢業(yè)生的能力要求中，解決問題的能力不強(qiáng)、專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)、視野不夠?qū)捙旁谇叭?，分別為81.9%，3.0%，51.3%。其中，小型企業(yè)跟中大型企業(yè)相比，對人才需求的類型存在顯著差異，他們更傾向于招聘專科類人才，在具體要求上希望畢業(yè)生具備綜合能力，成為復(fù)合型人才。

2.2 浙江省內(nèi)中小型企業(yè)跨境電商業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r

與此同時(shí)，通過對浙江省內(nèi)58家中小型外貿(mào)企業(yè)的調(diào)研，問題主要集中在這些企業(yè)跨境電商的運(yùn)用狀況，問卷名稱為《浙江中小企業(yè)跨境電商應(yīng)用情況調(diào)查問卷》，企業(yè)的基本情況是，100人以下的中小企業(yè)占到82%，主營產(chǎn)品類型多樣。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，企業(yè)跨境電商中使用的電商平臺(tái)排在前三位的分別是阿里巴巴、環(huán)球資源和敦煌網(wǎng)；大部分企業(yè)覺得目前跨境電商網(wǎng)站的應(yīng)用水平是為了獲得更多的潛在客戶以及網(wǎng)上溝通執(zhí)行訂單；企業(yè)開展跨境電商的主要支付方式是電匯、網(wǎng)上銀行和第三方支付；企業(yè)認(rèn)為目前跨境電商支付環(huán)節(jié)最大的問題是網(wǎng)上企業(yè)信譽(yù)制度不完善、相應(yīng)的法律不健全和安全和保密技術(shù)水平低；目前公司的物流費(fèi)用占費(fèi)用支出的比例5%-10%（18%）、10%-15%（26%）、5%及以下（18%）；企業(yè)開展跨境電商的最大障礙是：缺乏專業(yè)人才、市場競爭激烈、物流問題、跨國語言文化障礙；希望政府提供哪些公共服務(wù)和扶持：公共物流服務(wù)、跨境電商平臺(tái)建設(shè)、信用體系建設(shè)、交易規(guī)范。

從調(diào)研中可以發(fā)現(xiàn)，浙江的中小外貿(mào)企業(yè)及個(gè)體工商戶的跨境電子商務(wù)發(fā)展蓬勃，對高職院校涉外專業(yè)人才需求增加。而中國中小外貿(mào)企業(yè)對人才的需求不同于大型企業(yè)和外資企業(yè)，他們更傾向于拿來主義，出于節(jié)約成本的需要，在人才業(yè)務(wù)管理上注重一專多長。

有外貿(mào)公司表示，其原有外貿(mào)團(tuán)隊(duì)人員基本只會(huì)英語，為了擴(kuò)張銷售區(qū)域，他們公司急需要葡萄牙語、德語等諸多小語種人才?！白隹缇畴娚?，售后跟淘寶一樣很重要，一個(gè)差評對剛起步的賣家來說太致命了，為了消滅差評，就需要大量的溝通?！保▌⒖”?，2012，10）

3 浙江省高職類院校外語類人才培養(yǎng)與就業(yè)現(xiàn)狀

基于現(xiàn)有外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展趨勢，本文對跨境電商環(huán)境下商務(wù)英語人才需求模式進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)研，通過研究浙江省高職院校商務(wù)英語畢業(yè)生的就業(yè)去向和趨勢，得出在傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)逐步走向跨境電子商務(wù)B2C，B2B的新外貿(mào)范式下，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的就業(yè)取向和就業(yè)能力的提升的關(guān)鍵問題。

3.1 商務(wù)英語人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

為了獲得一手的就業(yè)數(shù)據(jù)，對本院2015屆商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的就業(yè)狀況進(jìn)行了梳理，共回收有效答卷159份，調(diào)研的問題主要集中在畢業(yè)生所從事的行業(yè)類型，能力要求，專業(yè)優(yōu)勢和就業(yè)過程中產(chǎn)生的問題等方面。其中，有62.26%的同學(xué)在中小型民營企業(yè)，從事外貿(mào)行業(yè)的同學(xué)占比達(dá)到54.42%，其他關(guān)鍵問題如表1。

目前，高?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)還存在與企業(yè)實(shí)際需求脫節(jié)的問題，在校生主要以理論知識(shí)學(xué)習(xí)為主，實(shí)踐技能和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)不足，高校畢業(yè)生還不能完全滿足跨境電子商務(wù)企業(yè)對人才的崗位要求。培養(yǎng)應(yīng)用型高素質(zhì)人才或復(fù)合型人才，是浙江跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的迫切需求（陳國雄，2015）。

江浙一帶高職院?，F(xiàn)有的外語類（經(jīng)貿(mào)方向）專業(yè)人才培養(yǎng)方向，能在涉外企事業(yè)單位從事國際貿(mào)易、商務(wù)談判、商務(wù)翻譯、服務(wù)、文秘工作的高素質(zhì)應(yīng)用型人才。但就中小型外貿(mào)企業(yè)所急需的跨境電商人才而言，在跨境電商環(huán)境下的產(chǎn)品方案選擇，網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)計(jì)，國內(nèi)外產(chǎn)品選品、行業(yè)背景分析、國際網(wǎng)絡(luò)營銷等方面與企業(yè)要求不匹配。

3.2 高職外語類專業(yè)與跨境電商人才的培養(yǎng)存在較大差距

從以上的數(shù)據(jù)可以看出：第一，就語言知識(shí)本身而言，商務(wù)英語與翻譯能力還是比較重要的，同時(shí)，可能需要更多跨文化交際能力的培養(yǎng)；在語種選擇上，小語種需求增加。第二，畢業(yè)生普遍認(rèn)為國際商務(wù)談判人才，出口營銷管理人才缺乏，自己缺乏這方面的培訓(xùn)與相關(guān)知識(shí)。第三，針對專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，視野不夠?qū)挼膯栴}，應(yīng)該著力強(qiáng)化其他專業(yè)課程，或是綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。第四，企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)形式普遍以第三方平臺(tái)為主，所以跨境電商知識(shí)應(yīng)該以線上的實(shí)際操作為核心，理論知識(shí)為輔助，這也與畢業(yè)生反映的實(shí)踐能力、動(dòng)手能力差相呼應(yīng)。

因此，高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)在傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模塊上要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求做出調(diào)整，同時(shí)新的模塊也需要進(jìn)一步拓展和更新。跨境電商人才技能模塊應(yīng)包括外語技能、專業(yè)技能和實(shí)踐技能，具體來講應(yīng)該包括外語應(yīng)用能力、國際商務(wù)素質(zhì)、跨境電商業(yè)務(wù)能力。

為提升畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，高職院校在人才培養(yǎng)方面應(yīng)該不拘泥于理論知識(shí)，而是在電商平臺(tái)上進(jìn)行操作實(shí)踐，增加大量的實(shí)習(xí)課程與操作練習(xí)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的深度融合，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力、可持續(xù)發(fā)展能力，同時(shí)開發(fā)與本專業(yè)人才培養(yǎng)、目標(biāo)和規(guī)格要求相適應(yīng)的課程體系。

4 跨境電商大發(fā)展背景下外語類人才培養(yǎng)路徑

本文從浙江省傳統(tǒng)中小外貿(mào)企業(yè)人才的需求和供給出發(fā)，并結(jié)合畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀，對我省跨境電商環(huán)境下的高職外語人才需求狀況進(jìn)行梳理，從而為構(gòu)建和完善人才需求模塊和模型，為人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)提供進(jìn)一步參考依據(jù)。

4.1 外語類跨境電商人才培養(yǎng)模塊

根據(jù)上述的研究狀況和數(shù)據(jù)結(jié)果，可以看出，高職院校外語類（經(jīng)貿(mào)方向）學(xué)生應(yīng)該具備“語言相關(guān)知識(shí)+外貿(mào)能力+綜合素質(zhì)”。高職院校商務(wù)英語專業(yè)往往偏向于語言交際能力的培訓(xùn)和演練，并且以“語言課程+外貿(mào)方向”模式設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)方案。一方面，這樣的培養(yǎng)模式可以使學(xué)生掌握語言和外貿(mào)知識(shí)，使他們在就業(yè)市場上具備一定的競爭力，但另一方面，跨境電子商務(wù)知識(shí)的真空，使他們無法適應(yīng)外貿(mào)新形勢，跟企業(yè)的需求存在一定差距。同時(shí)，原來的語言與商務(wù)綜合能力的培養(yǎng)也要進(jìn)行一定的調(diào)整。

首先，語言知識(shí)的傳授應(yīng)該跟商務(wù)或外貿(mào)知識(shí)的學(xué)習(xí)結(jié)合更緊密一些。教學(xué)的重點(diǎn)應(yīng)該更側(cè)重翻譯實(shí)踐，跨文化交際能力以及口語能力的培養(yǎng)。其次，小語種人才的需求更趨顯著。從調(diào)查的結(jié)果和訪談顯示，小語種在跨境電子商務(wù)中十分重要，可以適當(dāng)開設(shè)、審慎選擇第二外語的課程，如西班牙語，德語，俄語等。然后，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的高度融合以及運(yùn)行體制對于純外語的人才需求越來越小，能擁有較強(qiáng)的外語交際能力，同時(shí)掌握信息技術(shù)、外貿(mào)知識(shí)以及法律或營銷知識(shí)的人才才會(huì)受到企業(yè)的歡迎。這些人才不僅具備牢固的外語知識(shí)和文化功底，同時(shí)還應(yīng)通曉貿(mào)易常識(shí)、跨境物流、國際營銷、跨境電商平臺(tái)的處理和操作及一定的法律常識(shí)。在日益變化的形勢下，只是外語知識(shí)的積累遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實(shí)需要，在進(jìn)行語言訓(xùn)練的同時(shí)還要具備良好的跨文化知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)的能力及某一領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)等。此外，還要具備一定的管理能力和綜合拓展能力，唯有如此才能適應(yīng)跨境電商環(huán)境下對綜合性專業(yè)型人才的需要。相應(yīng)的能力模塊如下圖1。

高職院校在外語類相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)應(yīng)該在畢業(yè)反饋和企業(yè)調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行修訂，人才培養(yǎng)方案和課程體系都要做出一定的調(diào)整。從各方調(diào)研的結(jié)果可以看出，涉外類專業(yè)就業(yè)的重點(diǎn)，中小型外貿(mào)企業(yè)都在跨入跨境電商的行業(yè)。因此，跨境電商的迅猛發(fā)展所帶來的學(xué)科的綜合化以及知識(shí)技能的小眾化都給課程體系設(shè)計(jì)帶來了困難。這一專業(yè)所涉及的知識(shí)點(diǎn)，以及所涉及的外語、信息技術(shù)知識(shí)、國際貿(mào)易和電子商務(wù)交叉學(xué)科特點(diǎn)，使人才培養(yǎng)的高校在源頭上就遇到了問題和困難，如何選擇和使用合適的教材，如何制定課程標(biāo)準(zhǔn)和崗位流程，都需要與相關(guān)企業(yè)緊密合作，才能開發(fā)出準(zhǔn)確反映企業(yè)要求，崗位特點(diǎn)和綜合素質(zhì)的課程體系。但是現(xiàn)實(shí)情況是，能夠?qū)崿F(xiàn)深入長效合作機(jī)制、校企合作的企業(yè)始終很少，或合作的深度廣度有限。而對于跨境電子商務(wù)這樣一個(gè)實(shí)用性操作性強(qiáng)的專業(yè)，實(shí)踐與實(shí)訓(xùn)是非常重要的環(huán)節(jié)。所以在實(shí)訓(xùn)課程的環(huán)節(jié)上，是否能實(shí)現(xiàn)與企業(yè)聯(lián)合制定人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，從而使實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)真正做到服務(wù)于企業(yè)需求，培養(yǎng)能快速上崗的跨境電商人才（樓淑娟，2013）。

4.2 外語類跨境電商人才實(shí)踐能力的培養(yǎng)模式

一般高職類外語人才的培養(yǎng)偏重商務(wù)或外貿(mào)方向，在語言技能及國際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)方面是具備一定優(yōu)勢的。但通過跨境電商課程，學(xué)生可以掌握基本的第三方跨境電商平臺(tái)的操作，如AliExpress或Wish的全部操作流程。通過校內(nèi)的模擬跨境商業(yè)店鋪操作，學(xué)生可以掌握以下八個(gè)基本操作技能，包括：跨境電商店鋪?zhàn)?，跨境物流和海外倉，海外市場調(diào)研，跨境電商產(chǎn)品選品，產(chǎn)品信息化操作，跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和發(fā)布，跨境電商店鋪的優(yōu)化、促銷和訂單處理，海關(guān)報(bào)檢和清關(guān)，跨境支付，客戶服務(wù)和維護(hù)。這一教學(xué)實(shí)踐可以使學(xué)生掌握跨境電商所涵蓋的基礎(chǔ)知識(shí)和技能，并且培養(yǎng)他們較好的人際溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能為他們從事相關(guān)工作或自主創(chuàng)業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

跨境電商人才的培養(yǎng)需要較高程度的外語能力和較深國際貿(mào)易專業(yè)知識(shí)，但通過以上一系列的人才培養(yǎng)流程，學(xué)生能夠完全勝任第三方跨境電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)操作，以及其他途徑的產(chǎn)品推廣和營銷，如搜索引擎管理、產(chǎn)品選品與優(yōu)化、詢盤管理和轉(zhuǎn)化、客戶開發(fā)和關(guān)系維護(hù)、實(shí)際外貿(mào)操作技能等。經(jīng)過系統(tǒng)的知識(shí)學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，學(xué)生仍然需要對國際物流，海外營銷，國際通行法律有進(jìn)一步的了解和提高，真正成為符合全球一體化進(jìn)程的全能型、復(fù)合化、綜合型外貿(mào)類人才（張艷、傅超波、陳予荷，2014）。

5 結(jié)語

在跨境電子商務(wù)大發(fā)展的背景下，以及高職外語類人才就業(yè)的必然趨勢推動(dòng)下，高職商務(wù)類外語人才的培養(yǎng)轉(zhuǎn)向跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向經(jīng)濟(jì)全球化的必然選擇。這一轉(zhuǎn)變不僅能提高人才培養(yǎng)與當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的匹配度，提升學(xué)生的就業(yè)能力，而且能服務(wù)于地方產(chǎn)業(yè)，為浙江省內(nèi)中小型外貿(mào)企業(yè)提供助力和新鮮血液支撐。

通過梳理國內(nèi)外關(guān)于跨境電商、電子商務(wù)環(huán)境下中小外貿(mào)企業(yè)人才需求特點(diǎn)、人才培養(yǎng)方式的相關(guān)理論，建構(gòu)外語類跨境電商人才培養(yǎng)模式框架。首先，分析跨境電商背景下，商務(wù)英語專業(yè)人才知識(shí)模塊，服務(wù)于人才培養(yǎng)和就業(yè)可持續(xù)發(fā)展。其次，通過調(diào)研和實(shí)證研究，提供實(shí)踐模塊，對人才培養(yǎng)提供實(shí)踐能力支撐。最后，總結(jié)在提升學(xué)生綜合素質(zhì)和就業(yè)能力的前提下，高職院校如何根據(jù)跨境電商產(chǎn)業(yè)需求設(shè)置教學(xué)模塊，有針對性進(jìn)行人才培養(yǎng)。

但關(guān)于實(shí)際教學(xué)過程中，教學(xué)材料的編寫，實(shí)踐教學(xué)的具體教學(xué)效果，以及校企合作的成效，都需要進(jìn)一步研究，跟蹤調(diào)查以及多方的共同努力，才能最終實(shí)現(xiàn)跨境電商人才的培養(yǎng)目標(biāo)。