程慧

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)廣大企業(yè)逐漸謀求企業(yè)利益與社會(huì)利益相融合，謀求企業(yè)與社會(huì)同步發(fā)展。傳統(tǒng)的純理性管理方式已經(jīng)難以為繼，所以越來(lái)越多的企業(yè)把企業(yè)文化應(yīng)用到實(shí)踐之中。文章通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的分析比較，指出了當(dāng)前我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)存在問(wèn)題，提出了我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的具體操作路徑。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 發(fā)展過(guò)程 文化建設(shè) 現(xiàn)狀 路徑研究

中圖分類號(hào)：F270.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）08-016-04

當(dāng)前，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)更高的階段，大部分企業(yè)在完成了初級(jí)階段的原始積累后，開(kāi)始走向完善體制、提升內(nèi)涵，進(jìn)而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的階段。在這個(gè)變革過(guò)程中，起決定作用的因素就是企業(yè)文化的建設(shè)。對(duì)于我國(guó)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，越來(lái)越認(rèn)識(shí)到企業(yè)自身文化建設(shè)的必要性，但企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中還存在一些問(wèn)題處在矛盾沖突的不穩(wěn)定狀態(tài)中，沒(méi)有形成自己穩(wěn)定的模式。這是擺在我國(guó)企業(yè)面前的十分緊迫的問(wèn)題。

一、國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化發(fā)展過(guò)程

現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生于19世紀(jì)中期，它是一種與老式店鋪、手工作坊完全不同的“組織”。任何一個(gè)組織，其功能的發(fā)揮都依賴于管理，管理是使企業(yè)有效率、有凝聚力、有生命力的根本手段，是使企業(yè)內(nèi)在機(jī)制得以發(fā)揮的可靠保證。企業(yè)文化是一種以人為中心的管理理論。追根朔源，要了解企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展，首先必須了解現(xiàn)代企業(yè)管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展。

現(xiàn)代企業(yè)管理理論發(fā)展的第一階段就是所謂的“古典管理理論”階段（1900—1930年）。這個(gè)理論主要包括三大部分：一是美國(guó)人泰勒創(chuàng)立的“科學(xué)管理理論”；二是德國(guó)人韋伯創(chuàng)立的“行政管理理論”；三是法國(guó)人法約爾創(chuàng)立的“管理要素或管理職能理論”?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論發(fā)展的第二階段是行為科學(xué)管理理論階段（1930—1960年）。這個(gè)管理理論是以霍桑實(shí)驗(yàn)為標(biāo)志的。這個(gè)階段的主要工作就是把心理學(xué)的研究成果引入企業(yè)管理，建立了管理心理學(xué)；同時(shí)，社會(huì)學(xué)的研究成果也被用于企業(yè)管理，建立了管理社會(huì)學(xué)。這個(gè)階段產(chǎn)生了兩大管理學(xué)派：一個(gè)人際關(guān)系學(xué)派；另一個(gè)是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派，它們拋棄了機(jī)械論，以社會(huì)工作者的身份進(jìn)行研究，推進(jìn)了管理科學(xué)?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論發(fā)展的第三階段是所謂的“管理叢林”階段（1960—1980年）。這個(gè)階段的主要特點(diǎn)是：多種管理學(xué)派并存，管理科學(xué)日趨成熟，同時(shí)又為管理理論的發(fā)展準(zhǔn)備了條件。

企業(yè)文化，這個(gè)詞出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代初。具體使企業(yè)文化作為一種有意識(shí)的企業(yè)實(shí)踐，是發(fā)展于第二次世界大戰(zhàn)后的日本；而作為一種在管理理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)文化理論體系，則是創(chuàng)建于20世紀(jì)80年代初期的美國(guó)。

第二次世界大戰(zhàn)以后，日本開(kāi)始了在一片戰(zhàn)爭(zhēng)廢墟上重建家園的創(chuàng)業(yè)階段。在美國(guó)的扶持下，日本人發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、忠誠(chéng)、團(tuán)隊(duì)的民族精神，除了向西方學(xué)習(xí)管理科學(xué)理論外，還學(xué)習(xí)中國(guó)的傳統(tǒng)文化，在實(shí)踐基礎(chǔ)上獨(dú)創(chuàng)出日本的企業(yè)文化。在日本企業(yè)里，特別重視人的作用，員工和企業(yè)是一體的。日本企業(yè)特別重視產(chǎn)品質(zhì)量、重視企業(yè)的宗旨。在這樣的情況下，日本企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率大大超過(guò)美國(guó)，并奪走了大量原來(lái)屬于美國(guó)企業(yè)占領(lǐng)的市場(chǎng)。日本在戰(zhàn)后僅僅用了不到30年的實(shí)踐，就成為世界第一大經(jīng)濟(jì)體。日本企業(yè)的實(shí)踐，既給美國(guó)政府和企業(yè)界以極大的震撼，同時(shí)也對(duì)管理叢林階段的管理科學(xué)理論予以沉重的打擊。美國(guó)的一些管理學(xué)家在總結(jié)日本企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)之后得出結(jié)論，必須克服管理科學(xué)三個(gè)發(fā)展階段上的某些錯(cuò)誤傾向，保留其科學(xué)的精華部分，重新創(chuàng)立新的管理科學(xué)理論。這就是企業(yè)文化理論誕生的背景。

從1981年到1982年，美國(guó)企業(yè)管理理論界接連出版了四本暢銷書(shū)：著名美日比較管理學(xué)者威廉·大內(nèi)的《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》、斯坦福大學(xué)教授帕斯卡爾和哈佛大學(xué)教授阿索斯合著的《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼合著的《追求卓越——美國(guó)八大名牌企業(yè)成功秘訣》、著名的麥肯錫管理咨詢公司顧問(wèn)阿倫.肯尼迪和特倫斯·迪爾合著的《企業(yè)文化——企業(yè)生活中的禮儀》。這四本書(shū)的出版，標(biāo)志著80年代風(fēng)靡全球的“企業(yè)文化”思潮的興起。1985年，企業(yè)文化理論再次掀起新熱潮，其標(biāo)志是另外四本更具影響力的書(shū)的出版：莫爾·劉易斯等人的《組織文化》、基爾曼·薩克斯頓的《贏得公司文化的控制》、謝恩的《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》、托馬斯·彼得斯的《贏得優(yōu)勢(shì)——領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的較量》。20世紀(jì)90年代以后，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐步取代了過(guò)去的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)文化、知識(shí)管理、學(xué)習(xí)型組織、企業(yè)再造工程、企業(yè)倫理與企業(yè)文化的交叉研究等，大大拓展了企業(yè)文化的研究領(lǐng)域。企業(yè)文化理論更加成熟，也進(jìn)一步向縱深發(fā)展。它把“觸角”伸到了企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的諸多領(lǐng)域，如企業(yè)的誠(chéng)信價(jià)值觀、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)的全球責(zé)任等。

中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展，主要分為三個(gè)階段。第一階段是中國(guó)企業(yè)文化理論的引進(jìn)階段（1978—1992年）。中國(guó)企業(yè)文化理論是在改革開(kāi)放的大背景下誕生的。1978年，黨的十一屆三中全會(huì)的勝利召開(kāi)，吹響了中國(guó)大地解放思想、改革開(kāi)放的號(hào)角。1983年，黨的十二屆三中全會(huì)制定了關(guān)于經(jīng)濟(jì)體制改革的決定，第一次在黨的正式文件上提出了“建立社會(huì)主義有計(jì)劃的商品經(jīng)濟(jì)”概念。從此，對(duì)外開(kāi)放不斷擴(kuò)大，私營(yíng)企業(yè)、商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，中國(guó)終于走上了多種所有制共同發(fā)展的康莊大道。在改革開(kāi)放，社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，1986年，中國(guó)理論界首先從國(guó)外翻譯了一些企業(yè)文化的論著，如威廉·大內(nèi)的《Z理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》，同時(shí)明確提出了“企業(yè)文化”的概念。第二個(gè)階段是中國(guó)企業(yè)文化理論的發(fā)展階段（1992—2000年）。在這個(gè)階段里中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的理論和實(shí)踐都得到了空前的發(fā)展，隨著國(guó)外資本大量引進(jìn)，世界500強(qiáng)企業(yè)大量落戶中國(guó)，由它們帶來(lái)的國(guó)外先進(jìn)企業(yè)文化理念與中國(guó)本土企業(yè)文化理念相融合，又進(jìn)一步推動(dòng)了中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的理論和實(shí)踐的發(fā)展。第三個(gè)階段是中國(guó)企業(yè)文化理論的成熟階段（2000—2007年）。從那時(shí)開(kāi)始到現(xiàn)在，中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的理論和實(shí)踐不論在廣度、深度和獨(dú)創(chuàng)性方面都可以和世界先進(jìn)國(guó)家的企業(yè)文化相媲美，有中國(guó)特色的企業(yè)文化理論呼之欲出。

二、國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

（一）國(guó)外企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

日本民族在歷史上長(zhǎng)期是一個(gè)農(nóng)耕民族，種族單一，受中國(guó)儒家文化影響較深，具有長(zhǎng)期的家族主義傳統(tǒng)，具有較強(qiáng)的合作精神和集體意識(shí)。日本家族主義傳統(tǒng)和與此相聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)精神滲透企業(yè)文化和管理的各種制度、方法、習(xí)慣之中。員工與企業(yè)之間保持著較深厚的“血緣關(guān)系”，對(duì)企業(yè)堅(jiān)守忠誠(chéng)、信奉規(guī)矩，有著很強(qiáng)的歸屬感。日本企業(yè)把“以人文本”的思想貫徹到企業(yè)文化中，把培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神視為企業(yè)文化的靈魂。正是各方面的合力，特別是企業(yè)文化精神的滲透力、感染力和激勵(lì)力，使得日本企業(yè)成為一個(gè)個(gè)真正充滿活力的有機(jī)整體，從而迸發(fā)出勃勃生機(jī)和很強(qiáng)的創(chuàng)造力。

美國(guó)企業(yè)求實(shí)精神比較強(qiáng)，形式主義較少。企業(yè)上下級(jí)及同級(jí)人員之間的關(guān)系多講求實(shí)在和獨(dú)立性，較少虛假，相互溝通意見(jiàn)直接、明確。人們從事各項(xiàng)工作講實(shí)際和有意義。如美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理小組就信奉“愛(ài)怎么干就怎么干，只要干得有意義、有效果就好”。企業(yè)中開(kāi)會(huì)也唯實(shí)，主題明確，有什么說(shuō)什么，說(shuō)完就散。獎(jiǎng)勵(lì)也唯實(shí)，一切看工作實(shí)績(jī)，不太重視學(xué)歷、資歷、地位和職務(wù)。由于企業(yè)求實(shí)精神較強(qiáng)，加上美國(guó)人樂(lè)于創(chuàng)新和冒險(xiǎn)，所以企業(yè)寬容人們因創(chuàng)新和冒險(xiǎn)犯錯(cuò)誤，有的企業(yè)甚至提出“雇員不犯錯(cuò)誤將被解雇”。他們的邏輯是：只有犯過(guò)“合理”錯(cuò)誤，才說(shuō)明你是創(chuàng)新能力強(qiáng)、有發(fā)展前途的人。美國(guó)企業(yè)的求實(shí)精神也體現(xiàn)在有較強(qiáng)的行動(dòng)意識(shí)上，他們既重言，更重實(shí)，多數(shù)企業(yè)主張“干起來(lái)、做出來(lái)、試試看”，堅(jiān)信“亂糟糟的行為總比有秩序的停滯好”。

德國(guó)企業(yè)非常重視產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)已成為企業(yè)文化的核心內(nèi)容，深深植根于廣大員工心目之中。大眾公司在職工中樹(shù)立了嚴(yán)格的質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)調(diào)對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德熏陶，在企業(yè)中樹(shù)立精益求精的質(zhì)量理念。西門子公司以“以新取勝，以質(zhì)取勝”為理念，使西門子立于不敗之地。就注重產(chǎn)品質(zhì)量而言，戴姆勒·克萊斯勒公司非常有代表性，他們認(rèn)為高質(zhì)量意識(shí)與員工的高素質(zhì)是分不開(kāi)的。十分注意培養(yǎng)具有專門技能和知識(shí)的職工隊(duì)伍，千方百計(jì)提高員工的質(zhì)量意識(shí)。在工作態(tài)度上嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍，幾乎到了吹毛求疵的地步。重視產(chǎn)品質(zhì)量、追求技術(shù)上的完美是德國(guó)企業(yè)一種普遍的自覺(jué)意識(shí)，德國(guó)人愛(ài)好技術(shù)、鉆研技術(shù)、崇尚技術(shù)的價(jià)值觀已深入人心，成為一種自覺(jué)的行為。

（二）國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀

與西方國(guó)家相比，我國(guó)企業(yè)文化的形成和發(fā)展的歷史是比較短暫的。日本戰(zhàn)后的迅速崛起讓世人矚目，這其中日本的企業(yè)文化功不可沒(méi)。事實(shí)上，在日本的企業(yè)文化形成過(guò)程中，中國(guó)傳統(tǒng)文化特別是中國(guó)儒家文化發(fā)揮了巨大的作用。而儒家思想作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的主干，其作為封建社會(huì)的正統(tǒng)思想長(zhǎng)達(dá)兩千多年，對(duì)中華民族的文化心理、風(fēng)俗習(xí)慣、道德倫理、價(jià)值觀、人生觀影響極其深遠(yuǎn)。這種深刻的影響發(fā)展至今必然滲透中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的管理當(dāng)中，并在企業(yè)文化中反映出來(lái)。

1.具有產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、服務(wù)社會(huì)的理念。受儒家思想影響，大多企業(yè)都在努力營(yíng)造“以天下為己任”，“關(guān)心社會(huì)，奮發(fā)有為”的企業(yè)精神，讓企業(yè)員工和社會(huì)認(rèn)同這種精神，鼓勵(lì)員工以為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值為榮。四川長(zhǎng)虹集團(tuán)以“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的文化理念凝聚員工的智慧與力量，贏得了公眾的支持和信賴，成為當(dāng)今世界成功企業(yè)文化的典范。而“巨人集團(tuán)”從4000元的資本起家到勇立民企潮頭，從70層大廈的理想破滅，到“腦白金”的東山再起。還有聯(lián)想集團(tuán)提出的講貢獻(xiàn)、講效益的價(jià)值觀，同舟共濟(jì)、協(xié)同作戰(zhàn)的整體意識(shí)，求實(shí)進(jìn)取、拼搏創(chuàng)業(yè)的公司精神；海爾集團(tuán)形成的“以人為本、以德為本、以誠(chéng)為本、君子之爭(zhēng)、和氣為本”等，這些無(wú)不蘊(yùn)含著這一企業(yè)文化的精神。

2.講究人和，注重以人為本的管理方式。中國(guó)企業(yè)文化重視人的價(jià)值和人格，即“民為貴”；正確把握人性的本質(zhì)，推己及人，“己欲立而立人”，關(guān)心人、理解人、重視人、依靠人、尊重人、凝聚人、培育人，最大限度地開(kāi)發(fā)企業(yè)的人力資源。我國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格基本上是協(xié)商型，領(lǐng)導(dǎo)不突出個(gè)人地位和作用，注重同下屬和員工之間建立相互信任的關(guān)系。企業(yè)實(shí)行的是集體決策，在決策方法上強(qiáng)調(diào)集體討論，注意同下屬和員工之間建立相互信任的關(guān)系。全國(guó)模范企業(yè)青島港的領(lǐng)導(dǎo)干部有一句座右銘：“職工的事再小也是大事，再難也要辦好?！边@種以人為本的思想贏得了全體職工的擁護(hù)，職工們向領(lǐng)導(dǎo)保證：“港里的事再小也是大事?！备劭谛б孢B續(xù)多年保持了增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

3.注重倫理觀念。我國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)受儒家傳統(tǒng)文化的影響較深，以儒家傳統(tǒng)文化作為維護(hù)人與人之間的倫理規(guī)范，形成“重義輕利”、“重人倫”和重價(jià)值理性的價(jià)值觀念。人們?cè)趯?duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效、企業(yè)決策及其行為的選擇和評(píng)價(jià)方面，往往重倫理道德標(biāo)準(zhǔn)，輕經(jīng)濟(jì)效果；在調(diào)整人際關(guān)系方面，人與人之間能夠保持“長(zhǎng)幼有序、尊卑有別”的人際關(guān)系格局。我國(guó)企業(yè)的員工情感性強(qiáng)，倫理性強(qiáng)，有用親屬關(guān)系替代制度規(guī)范的傾向。

三、我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)存在的問(wèn)題

（一）對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)不夠

1.認(rèn)為企業(yè)文化就是老板文化。認(rèn)為有什么樣的老板就會(huì)有什么樣的企業(yè)文化。的確，企業(yè)創(chuàng)始人對(duì)于企業(yè)文化有著決定性的作用，但是這種作用是體現(xiàn)在構(gòu)建企業(yè)文化的過(guò)程中，體現(xiàn)在如何推進(jìn)和倡導(dǎo)企業(yè)核心價(jià)值觀的過(guò)程中，體現(xiàn)在身體力行、示范企業(yè)價(jià)值觀的行為中，但是絕不是直接代表企業(yè)文化。如果一個(gè)企業(yè)的文化完全是老板文化，只能說(shuō)這個(gè)企業(yè)還停留在初級(jí)階段，因?yàn)樵谶@個(gè)階段，企業(yè)所有的價(jià)值判斷、對(duì)環(huán)境認(rèn)識(shí)以及為生存所做的努力，必須由老板一個(gè)人來(lái)承擔(dān)，所以他的所有行為選擇就是企業(yè)的選擇。但是，在企業(yè)從初創(chuàng)階段向成長(zhǎng)階段發(fā)展的過(guò)程中，最重要的一個(gè)轉(zhuǎn)變就是管理團(tuán)隊(duì)需要承擔(dān)責(zé)任，員工需要承擔(dān)責(zé)任，公司的價(jià)值判斷是通過(guò)管理團(tuán)隊(duì)與員工的行為選擇體現(xiàn)的，如果企業(yè)無(wú)法做到這一點(diǎn)，也就意味著這個(gè)企業(yè)還停留在創(chuàng)業(yè)階段，并沒(méi)有獲得成長(zhǎng)，一些中小企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)大的一個(gè)根本原因就是沒(méi)有形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。

2.認(rèn)為企業(yè)文化就是統(tǒng)一員工的思想。大部分情況下，企業(yè)文化都是以理念或者精神、宗旨的方式來(lái)表達(dá)，也許是因?yàn)檫@個(gè)緣故，人們總是認(rèn)為企業(yè)文化就是強(qiáng)調(diào)一種理念或者精神，構(gòu)建企業(yè)文化就是要統(tǒng)一員工的思想。這個(gè)理解存在著誤解，因?yàn)槠髽I(yè)文化并不是要統(tǒng)一員工的思想，如果企業(yè)文化以統(tǒng)一員工思想為目的，帶來(lái)的結(jié)果一定是僵化和缺乏創(chuàng)新，而不是企業(yè)文化的本質(zhì)特征。企業(yè)文化真正統(tǒng)一的是員工的行為方式，只有統(tǒng)一的行為會(huì)形成凝聚力，才能夠讓企業(yè)文化發(fā)揮作用，才可以發(fā)揮組織和團(tuán)隊(duì)的力量。員工在思想上可以擁有獨(dú)立判斷、可以有很多創(chuàng)意，但是行為上必須保持一致，必須符合公司的理念和宗旨，必須能夠體現(xiàn)公司的價(jià)值取向。

3.認(rèn)為企業(yè)文化一旦建立就可以一勞永逸。企業(yè)文化必須與環(huán)境互動(dòng)，必須與變化互動(dòng)，必須和變化的趨勢(shì)站在一起，這就要求企業(yè)文化能夠持續(xù)更新，保持開(kāi)放，并能夠吸收和借鑒其他企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)。無(wú)論是文化本身自我更新的特點(diǎn)，還是企業(yè)自身需要持續(xù)改善的特點(diǎn)，都要求企業(yè)文化具有更新和自我超越的特性，做到這一點(diǎn)的企業(yè)文化才可以推進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng)，如果剛好相反，就會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。

（二）缺乏核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念

所謂價(jià)值觀，是人們以自身需要為尺度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)象世界存在和發(fā)展基本意義的根本觀點(diǎn)。價(jià)值觀是通過(guò)人們對(duì)未來(lái)的種種美好的憧憬和紛繁復(fù)雜、彼此交錯(cuò)沖突的行為主導(dǎo)傾向而展現(xiàn)自身的。企業(yè)的價(jià)值觀是由企業(yè)和員工的需要構(gòu)成的價(jià)值體系，企業(yè)的價(jià)值觀根植于社會(huì)文化，同時(shí)又對(duì)社會(huì)文化產(chǎn)生影響。企業(yè)的價(jià)值觀區(qū)別于企業(yè)的物質(zhì)、財(cái)富或經(jīng)濟(jì)的觀念，在很大程度上，企業(yè)的價(jià)值觀就是隱含于企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想和管理哲學(xué)之中的，并構(gòu)成其強(qiáng)有力的公司信念或信仰體系。事實(shí)上，企業(yè)的創(chuàng)新、文化的特征都是以此為源泉，企業(yè)的基本抉擇行為規(guī)范是以此為軸心加以調(diào)節(jié)、變動(dòng)的，企業(yè)的存續(xù)、發(fā)展是以此為核心而維系的。

對(duì)于多數(shù)規(guī)模企業(yè)而言，目前企業(yè)家對(duì)文化建設(shè)越來(lái)越重視，但是還沒(méi)有形成自己的核心價(jià)值觀。由于缺乏核心價(jià)值觀的引領(lǐng)，文化很可能脫離于企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要，體現(xiàn)出刻意或者隨意、零散的特征，相關(guān)措施往往缺乏足夠的方向性和針對(duì)性，這就使文化建設(shè)不能在最大程度上發(fā)揮其力量和效應(yīng)。

成功的公司幾乎像維護(hù)宗教信仰一樣維護(hù)自己的核心價(jià)值觀。井深大創(chuàng)造的最偉大的“產(chǎn)品”不是收錄機(jī)或柵條彩色顯像管，而是索尼公司和它所代表的一切；沃爾特·迪斯尼最偉大的創(chuàng)造不是《木偶奇遇記》或《白雪公主》，甚至也不是迪斯尼樂(lè)園，而是沃爾特·迪斯尼公司使觀眾快樂(lè)的超凡能力。山姆·沃頓最大的創(chuàng)造不是沃爾—馬特概念，而是沃爾瑪公司——一個(gè)能夠以最出色的方式把零售概念變成行動(dòng)的組織。它們的主要貢獻(xiàn)是一種永不過(guò)時(shí)的東西：一個(gè)有著高度適應(yīng)力的組織，這個(gè)組織有一筆代代相傳的“精神遺產(chǎn)”，一套根深蒂固的價(jià)值觀。這些優(yōu)秀的甚至偉大的公司都因?yàn)槠浜诵膬r(jià)值觀而得以持續(xù)。

（三）企業(yè)文化建設(shè)形式大于內(nèi)容

企業(yè)文化在許多國(guó)內(nèi)企業(yè)見(jiàn)不到成效、看不到希望，“雷聲大，雨點(diǎn)小”，“往往只是掛在墻上的精神和理念”。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的根本原因主要有三點(diǎn)：一是將企業(yè)文化看的過(guò)于復(fù)雜，在管理上將企業(yè)文化變成了談經(jīng)論道、玄而又玄的“莫測(cè)學(xué)”，所謂管理上的至高境界，無(wú)不體現(xiàn)了一種“形而上”主義；二是將企業(yè)文化看得過(guò)于簡(jiǎn)單，主要體現(xiàn)在形象識(shí)別方面，這種就外不就里的做法，急功近利的宣傳，這是一種“形而外”主義；三是部分企業(yè)還沒(méi)有具備建設(shè)企業(yè)文化的條件和基礎(chǔ)，就開(kāi)始了企業(yè)文化建設(shè)的步驟，結(jié)果只能是“文化墻上爬，行動(dòng)地上爬。”企業(yè)需要把其他的管理做好，企業(yè)具備盈利能力的時(shí)候，才是談?wù)撐幕臅r(shí)候，如果連這些都還不具備，就去談企業(yè)文化建設(shè)，那么也就只好空談。

（四）盲目抄襲，個(gè)性化與創(chuàng)造性不足

我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)缺乏個(gè)性與創(chuàng)造性，照搬模仿抄襲現(xiàn)象嚴(yán)重，創(chuàng)新能力差。創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，企業(yè)的文化氣息和價(jià)值追求則是由企業(yè)的自身底蘊(yùn)和要達(dá)到的目標(biāo)所決定的，無(wú)法效仿。一個(gè)企業(yè)具體形成一種怎樣的企業(yè)精神，不同的環(huán)境、不同的背景下的公司，肯定會(huì)不同。比如說(shuō)“新東方”的獨(dú)特文化和價(jià)值觀的來(lái)源是俞敏洪和伙伴身上所凝聚的巨大精神能量和成長(zhǎng)經(jīng)歷?！靶聳|方”的魅力是不可復(fù)制的，是由其獨(dú)特的企業(yè)文化和人文氣息而造就。在企業(yè)文化方面不能簡(jiǎn)單的采用“拿來(lái)主義”，而要結(jié)合自身實(shí)際，定制符合自身個(gè)性的企業(yè)文化。

四、解決我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)存在問(wèn)題的路徑

（一）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全面理解貫徹落實(shí)企業(yè)文化

人的行為大半是通過(guò)模仿學(xué)來(lái)的，要想讓員工表現(xiàn)出企業(yè)預(yù)期的行為，領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用極為重要。儒家強(qiáng)調(diào)人性關(guān)懷，所謂“己所不欲，勿施于人”，如果領(lǐng)導(dǎo)者不以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)履行企業(yè)文化準(zhǔn)則，員工會(huì)認(rèn)為只要求他們沒(méi)道理，抵觸情緒一旦產(chǎn)生，再好的企業(yè)文化設(shè)計(jì)也要擱淺。企業(yè)文化是旗手文化，可以說(shuō)有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就有什么樣的企業(yè)文化，所謂兵隨將轉(zhuǎn)，身隨頭動(dòng)，從“頭”做起道出了領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的角色和責(zé)任。僅僅將企業(yè)文化變革的事宜交給一個(gè)部門如人力資源部門，而領(lǐng)導(dǎo)不過(guò)問(wèn)，是注定要失敗的。領(lǐng)導(dǎo)一定要在整個(gè)變革過(guò)程中負(fù)起全責(zé)。他們的行為是員工的表率，領(lǐng)導(dǎo)們之間不僅要首先突破落后思想的束縛，明確認(rèn)識(shí)，采取一致的行動(dòng)，而且要給予有關(guān)人員強(qiáng)有力的支持，堅(jiān)持在整個(gè)過(guò)程中負(fù)起全責(zé)，積極參與并推動(dòng)企業(yè)文化的變革。

例如在華為的企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)的行為就帶動(dòng)了整個(gè)企業(yè)文化的構(gòu)建。華為創(chuàng)業(yè)初期，工作緊張而繁忙，許多人吃在公司、睡在公司，幾乎每個(gè)華為人都有一張床墊。公司內(nèi)廣為流傳的一個(gè)故事是當(dāng)時(shí)的西城工廠還在裝修，一家外協(xié)廠來(lái)送貨，正值中午休息，送貨的業(yè)務(wù)員就地找了張泡沫板在地上睡了一覺(jué)。醒來(lái)后發(fā)現(xiàn)身邊多躺了一個(gè)人，打完招呼一看，原來(lái)是華為的任正非總裁。任總的這種身體力行，讓華為真正形成了一種拼搏、奮發(fā)的文化氛圍。

（二）精心培育和實(shí)踐企業(yè)核心價(jià)值觀

企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化中最核心的內(nèi)容，塑造企業(yè)價(jià)值觀是一項(xiàng)艱巨的系統(tǒng)工程。它要求企業(yè)遵循員工及群體心理活動(dòng)規(guī)律，正確處理好企業(yè)內(nèi)部因素與外部環(huán)境、企業(yè)整體與員工個(gè)人、企業(yè)與社會(huì)及傳統(tǒng)文化與時(shí)代精神、現(xiàn)實(shí)與未來(lái)等一系列關(guān)系，逐步精心培育，才能使企業(yè)價(jià)值觀既有堅(jiān)實(shí)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，又具有一定的超前性。培育企業(yè)價(jià)值觀，可以從以下幾個(gè)方面入手。

1.實(shí)踐總結(jié)中提升。要從企業(yè)實(shí)踐中總結(jié)、提升企業(yè)現(xiàn)有價(jià)值觀，一般來(lái)說(shuō)，具有一定歷史的企業(yè)，其價(jià)值觀總是客觀存在的，但由于這種觀念形態(tài)的東西往往不易被人發(fā)現(xiàn)，因此它在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用也就被人忽視了。迪爾和肯尼迪在《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書(shū)中指出，價(jià)值觀和信念主要得自經(jīng)驗(yàn)，得自經(jīng)濟(jì)環(huán)境下各種嘗試所積累的結(jié)果。在確認(rèn)和進(jìn)一步培育企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、類型、員工素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)的特殊性來(lái)選擇適當(dāng)?shù)膬r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，從而反映出企業(yè)的特色。

2.繼承傳統(tǒng)多創(chuàng)新。堅(jiān)持在繼承的基礎(chǔ)上多加創(chuàng)新是培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值觀的重要方法。企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)動(dòng)態(tài)的體系，要隨著客觀環(huán)境和因素的變化，不斷注入新的內(nèi)容，切實(shí)保證企業(yè)價(jià)值觀在內(nèi)容上與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐一樣充滿活力。企業(yè)只有堅(jiān)持經(jīng)常審視自身的價(jià)值觀，在繼承的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，才能時(shí)刻保持企業(yè)價(jià)值觀的勃勃生機(jī)。

3.特色語(yǔ)言巧描述。即用富有特色的語(yǔ)言來(lái)表述和界定企業(yè)價(jià)值觀。富有企業(yè)特色的價(jià)值觀是企業(yè)成員對(duì)自己企業(yè)價(jià)值觀的高度理性概括，如寶潔的“做正確的事”，IBM的“IBM就是服務(wù)”，海爾的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，諾基亞的“科技以人為本”。一方面，有特色的價(jià)值觀體現(xiàn)了企業(yè)人的自信，使企業(yè)自信力達(dá)到成熟階段的標(biāo)志，真正起著凝聚、支配人行為的作用；另一方面，有特色的價(jià)值觀可以使員工產(chǎn)生一種自豪感，激勵(lì)員工的創(chuàng)造潛能和競(jìng)爭(zhēng)取勝的信心。

4.全體員工皆認(rèn)同。企業(yè)價(jià)值觀體系的形成要得到員工的普遍認(rèn)同。提出價(jià)值觀并非難事，難度較大的是如何把組織倡導(dǎo)的價(jià)值觀變?yōu)槠髽I(yè)員工的共同信念，得到企業(yè)所有員工的認(rèn)同。企業(yè)價(jià)值觀從確立到轉(zhuǎn)化為全體成員的信念，是一個(gè)價(jià)值觀內(nèi)化的過(guò)程，也就是讓員工接受并能夠去自覺(jué)實(shí)施價(jià)值觀的過(guò)程。企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)化的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者處于主導(dǎo)地位，領(lǐng)導(dǎo)者持續(xù)不斷地灌輸，以身作則，率先垂范，并應(yīng)樹(shù)立楷模，通過(guò)制度逐步推進(jìn)。

（三）形成科學(xué)合理的企業(yè)文化系統(tǒng)

1.提升企業(yè)文化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)行力。企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)行力的好壞直接關(guān)系著企業(yè)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的高低，企業(yè)執(zhí)行力的培養(yǎng)和構(gòu)建越來(lái)越被企業(yè)各級(jí)管理者所重視。企業(yè)最關(guān)鍵的是市場(chǎng)生存行為成果及執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造企業(yè)市場(chǎng)生存執(zhí)行力文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)各部門的協(xié)同作戰(zhàn)和全員參與。教育培訓(xùn)，著力培養(yǎng)企業(yè)管理人員和員工的生存危機(jī)應(yīng)變意識(shí)和能力，依靠企業(yè)的黨政工團(tuán)共同管理，營(yíng)造中國(guó)特色企業(yè)文化環(huán)境。

2.增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)生存的創(chuàng)新開(kāi)拓能力。建立健全市場(chǎng)創(chuàng)新機(jī)制，不斷開(kāi)發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，以獨(dú)特的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鍛造企業(yè)生存競(jìng)爭(zhēng)力。

3.建立企業(yè)的市場(chǎng)生存誠(chéng)信環(huán)境管理體系。誠(chéng)信體系在企業(yè)文化中具有基礎(chǔ)性地位。建立內(nèi)容全面、反應(yīng)靈敏的企業(yè)成長(zhǎng)與開(kāi)拓市場(chǎng)的信用管理信息系統(tǒng)，通過(guò)完整、及時(shí)的信息可以提高企業(yè)的決策質(zhì)量，從源頭上預(yù)防生存信用風(fēng)險(xiǎn)。

4.形成企業(yè)文化建設(shè)體系。企業(yè)文化作為一種生存資源，通過(guò)塑造具有共同理想信念、明確價(jià)值取向、高尚道德境界的企業(yè)員工群體，從而提高企業(yè)整體市場(chǎng)生存行為素質(zhì)，提升企業(yè)市場(chǎng)生存管理水平和企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存行為的最大化目標(biāo)。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)和生活的人文底蘊(yùn)，培養(yǎng)什么樣的員工，員工有什么樣的理想信念，都將直接體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)上。沒(méi)有好的、深厚的文化底蘊(yùn)，企業(yè)是不可能做強(qiáng)做長(zhǎng)久的。應(yīng)該從企業(yè)生存需要的表層物質(zhì)文化、淺層行為實(shí)踐文化、中層制度誠(chéng)信文化和深層價(jià)值精神文化四個(gè)方面，塑造出全新的、應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)生存危機(jī)的、具有中國(guó)特色的企業(yè)文化。

（四）結(jié)合實(shí)際，構(gòu)建行之有效的企業(yè)文化戰(zhàn)略

企業(yè)文化是企業(yè)獲得成功的一個(gè)不可或缺的關(guān)鍵因素，單純依靠企業(yè)規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力是不夠的。若想從無(wú)知名度企業(yè)發(fā)展成“全球品牌明星”企業(yè)，需要建立市場(chǎng)生存遠(yuǎn)景，制定長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，這樣才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到豐富的回報(bào)。

中國(guó)企業(yè)一方面可以學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，另一方面又有國(guó)內(nèi)持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作支撐，因此具有得天獨(dú)厚的生存競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)持續(xù)的情況下，中國(guó)企業(yè)有望以更快的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展速度成為具有全球影響力的企業(yè)群體。

“全球品牌明星”企業(yè)正越來(lái)越積極地樹(shù)立自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的良好公民形象。一是對(duì)市場(chǎng)展現(xiàn)的社會(huì)問(wèn)題與企業(yè)生存業(yè)務(wù)的交界點(diǎn)作出嚴(yán)格的分析評(píng)估；二是對(duì)市場(chǎng)生存行為的行動(dòng)計(jì)劃予以充分宣傳和溝通。此外，還要抓住客戶的消費(fèi)意識(shí)在物質(zhì)和精神上的渴望。眾多“全球品牌明星”企業(yè)能夠通過(guò)了解客戶的自我形象和夢(mèng)想，與世界各地的顧客建立感情，并激發(fā)他們的熱情。需要指出的是，若想通過(guò)這種方式取得生存需要的成功，企業(yè)必須對(duì)顧客的夢(mèng)想和購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行深入的市場(chǎng)生存研究，并積極開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷和商業(yè)化的生存行為運(yùn)作。通過(guò)培育某種文化和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，有效地團(tuán)結(jié)、鼓舞和吸引來(lái)自全球不同文化、背景和擁有不同夢(mèng)想的員工去實(shí)現(xiàn)生存環(huán)境的博弈。

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[3] 羅長(zhǎng)海.企業(yè)文化學(xué)[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006年版

（作者單位：山西省文化產(chǎn)業(yè)研究發(fā)展中心 山西太原 030000）（責(zé)編：李雪）