史若天

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從突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情的流變過程淺析網(wǎng)民心理特征
——以“5·3成都女司機被打”事件為例

史若天

中國傳媒大學新聞學院，北京100024

文章以發(fā)生于2015年5月3日的“成都女司機被打”事件為研究對象，按事件發(fā)展的順序將其分為5個階段，即發(fā)展階段、反轉階段、爆發(fā)階段、消退階段和反彈階段，并對每個階段媒體新聞報道的數(shù)量和內容、網(wǎng)民在社交媒體發(fā)布評論的數(shù)量和內容進行深入分析，探析在“成都女司機被打”事件不同階段的輿情發(fā)展狀態(tài)，進而分析出隱藏在輿情背后的網(wǎng)民的心理特征，并針對其特征給出相應的建議和對策。

突發(fā)事件；網(wǎng)絡輿情；網(wǎng)民心理

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷普及，公民的自主意識不斷增強，人們越來越傾向于通過網(wǎng)絡表達自己針對某一社會事件的看法和態(tài)度，由此在重大問題上迅速形成輿論，推動事件發(fā)展，產(chǎn)生讓人意想不到的社會效果。在這個過程中，網(wǎng)民心理是促使其發(fā)出種種言論甚至做出種種行為的根本原因。

本研究運用心理學的視角，對突發(fā)性網(wǎng)絡社會事件中的網(wǎng)民心態(tài)進行研究，探討網(wǎng)絡輿情發(fā)生、發(fā)展、變化的特點及其規(guī)律，從而有助于更好地了解網(wǎng)民心態(tài)、引導網(wǎng)民言行，發(fā)揮網(wǎng)絡輿情的積極作用，消解其不良影響。

1　結果與分析

1.1輿情概述

1.2發(fā)展階段（2015.05.03—05.04）

5月3日下午，成都女司機盧某被男司機張某拖下車遭毒打的視頻曝光后，短短幾小時內，視頻被無數(shù)次點擊，并引起了極大的公憤。在其他信息未知的情況下，媒體及網(wǎng)民僅憑這段視頻迅速做出了價值判斷——這是嚴重違背社會道德和法律制度的惡劣行為，其轟動性、重要性不言而喻。媒體對此事件進行公開報道，參與傳播的媒體包括傳統(tǒng)媒體、門戶網(wǎng)站以及自媒體等；網(wǎng)民則紛紛在社交媒體發(fā)表意見，輿論迅速形成并持續(xù)發(fā)展，形成以下態(tài)度框架。

1.2.1同情框架

研究發(fā)現(xiàn)，該階段的媒體報道中大量出現(xiàn)“男子逼停女司機”“女司機慘遭毒打”等描述性詞語，明顯帶有對被打女司機的同情，認為盧某很是“無辜”；受眾也普遍表現(xiàn)出相同的感情傾向，加之受媒體議程設置的影響，紛紛對盧某表示極大的同情和關心。

1.2.2攻擊框架

視頻曝光后，幾乎所有的媒體和網(wǎng)民都把批判的矛頭對準了視頻中的男司機張某，針對他的攻擊和謾罵可謂鋪天蓋地，認為其是“道德底線淪喪”“絕對的畜生”“心狠手辣的惡魔”等等，主張要嚴懲張某，還盧某公道。

在該階段，輿論呈現(xiàn)出“一邊倒”的狀態(tài)，輿論分布呈“J”形分布，絕大多數(shù)人一致認為在該事件中，女司機盧某是絕對弱者，需要人們同情；男司機張某是毫無人性的惡棍，必須嚴懲。

1.3反轉階段（2015.05.04—05.05）

5月3日晚間，施暴男司機張某的行車記錄儀曝光，真相一步步得到還原，媒體和網(wǎng)民開始認識到事情并不完全如他們“推測”的那樣，公眾得知是由于女司機數(shù)次故意變道、別車、罵臟話，甚至險些釀成慘劇，才會導致男司機“忍無可忍”，出手傷人。5月4日，張某在警察局認錯的視頻被曝光，視頻當中張某認錯態(tài)度誠懇，并表示自己會如此魯莽皆是因為“看到車內的孩子受到驚嚇哇哇大哭，氣不過”，為自己賺到了不少輿論支持。此時，輿論開始出現(xiàn)反轉，形成以下態(tài)度框架。

1.3.1批評框架

相較于男司機張某的主動認錯，女司機盧某在接受媒體采訪時表示“自己沒有錯，很無辜”的言論給自己招來了不少輿論批評。很多網(wǎng)友開始將矛頭轉向盧某，對其駕駛行為做出批評，認為其行為是“無視交通法規(guī)的自私表現(xiàn)”，被打“都是活該”。

1.3.2質疑框架

還有相當一部分網(wǎng)友認為，盡管事實真相是女司機違規(guī)駕駛在先，但施暴總歸是不對的，不能無視。他們堅持對張某的行為提出質疑，認為在這件事情中，張某的過錯明顯大于盧某，必須承擔相應的法律責任。

在該階段，輿論出現(xiàn)了明顯的“反轉”，輿論分布呈雙峰分布。網(wǎng)民意見從最初的一邊倒向女司機轉變成開始有人替男司機說話、鳴不平，支持雙方的輿論數(shù)量和輿論強度都基本相當，有待于進一步發(fā)展。

1.4爆發(fā)階段（2015.05.05—05.08）

5月5日，事件繼續(xù)發(fā)展，輿論持續(xù)發(fā)酵。面對盧某拒不認錯的蠻橫態(tài)度，網(wǎng)友開始對其進行人肉搜索，扒出其之前多次在三環(huán)路違規(guī)駕駛的記錄，一些曾經(jīng)與之在路上發(fā)生過“摩擦”的網(wǎng)友在網(wǎng)上曝出其以前的種種“路霸”行為，甚至還有網(wǎng)友扒出了其半年內的開房記錄。同時，盧某母親聲淚俱下地為女兒的“別車”行為作辯解，稱女兒如此匆忙是為了趕去“做慈善活動”。

盧某一家如此“嘴硬”的表現(xiàn)令網(wǎng)友大跌眼鏡，輿情發(fā)展進入爆發(fā)階段，大量相關的報道、評論涌現(xiàn)，形成的態(tài)度框架如下。攻擊框架：與發(fā)展階段的攻擊框架不同，這一階段的攻擊目標從張某轉向了盧某，而且比之前的火力更大、攻勢更猛。媒體報道中接連出現(xiàn)“女司機被曝丑聞”“智商情商雙憂”“反思”“不堪”等負面詞語，感情傾向很明顯。社交媒體上網(wǎng)民的攻擊言辭更為激烈，“有其父必有其女”“下手太輕，應該照死里打”等極端言論充斥著網(wǎng)絡。人們似乎已經(jīng)忘了“打人違法”這個常識，忽視了張某的不法行為，全部加入到攻擊盧某的“輿論狂歡”當中去了。

在該階段，輿論徹底實現(xiàn)了大逆轉，由最初的“J”形分布變成了反“J”形分布，幾乎所有的聲音都站在了支持張某、聲討盧某的這一邊。短短幾天之內，盧某從占盡輿論優(yōu)勢淪為優(yōu)勢完全喪失，后又被“全民人肉”，最終把自己逼上絕境，只得站在輿論的風口浪尖任人指責。

1.5消退階段（2015.05.08—05.14）

一陣熱潮過后，人們慢慢冷靜下來，開始重新審視整個事件以及在事件發(fā)展過程中輿情的變化態(tài)勢。5月11日，盧某在自己的微博上公開發(fā)表文章道歉，對自己行車過程中的魯莽行為表示抱歉，也坦言沒想到網(wǎng)絡輿論的力量如此之大，對自己和家人造成了很大的傷害，希望大家到此為止。這一階段形成的態(tài)度框架如下。

1.5.1反思框架

一些媒體和專家大V紛紛站出來說話，呼吁停止“人肉搜索”，發(fā)出“網(wǎng)絡暴力何時休”的感慨，號召大家對待突發(fā)性社會事件，能夠就事論事，表達觀點即可，“切莫進行人身攻擊”。在此階段，微信成為網(wǎng)民言論的主要陣地，很多網(wǎng)民開始反思自己之前在微博發(fā)出的不冷靜的言論，并表示以后會“慎用人肉搜索”，保護他人隱私權。

1.5.2原諒框架

盧某發(fā)表道歉信之后，多數(shù)網(wǎng)民選擇“接受道歉，原諒她了”，并表示希望她可以以此為鑒，遵守在信中的承諾，“接受相關處罰，改正駕駛陋習”。

事情發(fā)展至此終于告一段落，輿論數(shù)量和強度較之前幾天明顯下降很多，逐漸趨于消退。在該階段，網(wǎng)民的虛榮心理和渴望受到關注的心理得到了極大的滿足?？梢韵胂螅R某一天不道歉，這場“輿論罵戰(zhàn)”就不會停止。

2　結論與建議

經(jīng)過上述對每一階段輿情發(fā)展態(tài)勢的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民在網(wǎng)絡輿情的不同階段具有不同的心理特征。

在事件開始初期，即輿論的發(fā)展階段，網(wǎng)民普遍具有好奇心理以及渴望參與其中的心理，對新發(fā)生的事件充滿求知欲，想要迅速了解發(fā)生了什么并且發(fā)出自己的聲音，表達自己的意見。

隨著事件的進一步發(fā)展，或是真相慢慢浮出水面，輿論也會隨之進一步發(fā)展，有可能會更加趨于統(tǒng)一，也有可能會發(fā)生反轉，但無論怎樣，在這一階段的輿論數(shù)量和強度都應該是最大的。隨著對事件更深入的了解，網(wǎng)民叛逆的心理會凸現(xiàn)出來，他們常常以審判者自居，認為自己了解整個事件的來龍去脈，最有發(fā)言權，因此會輕易的做出定論性的價值判斷，而且對于與自己意見相悖的人會發(fā)起攻擊。輿論沖突、網(wǎng)絡罵戰(zhàn)、人肉搜索等網(wǎng)絡暴力事件經(jīng)常出現(xiàn)于這個階段。

當事件結束時，網(wǎng)絡輿情也會漸漸消失，即到達消退階段。此時的網(wǎng)民主要分為兩種心理：一種是事件的處理結果同自己的意見基本一致，這時網(wǎng)民的虛榮心理會得到極大的滿足；另一種則相反，事件的處理結果不合自己心意，這時網(wǎng)民會出現(xiàn)失落甚至憤懣的心理，有時甚至會采取線下的抗議行動，擴大事件影響，同時，這種心理還有可能直接影響到其下一次遇到類似事件發(fā)生時的態(tài)度。

［1］馮江平，史俊洋，陳虹，等.網(wǎng)絡社會事件發(fā)展過程中的輿情心理分析——以“躲貓貓”事件為例［J］.云南師范大學學報，2012，44（4）：60-70.

［2］張克生.國家決策：機制與輿情［M］.天津：天津社會科學出版社，2004.

［3］王真福.“毒膠囊”新聞報道的框架分析［D］.內蒙古：內蒙古大學，2013.

［4］譚宏民，趙欣茹.探析新聞反轉劇中網(wǎng)絡輿情的發(fā)展態(tài)勢及成因——以“成都女司機被打”事件為例［J］.新聞傳播，2015（15）.

［5］蘇雨，楊璐.淺析“輿情反轉”的成因及媒體責任——以“成都女司機被打”事件為例［J］.傳播與版權，2015 （7）：20-21.

史若天，中國傳媒大學新聞學院2015級輿論學碩士。

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