林茜　詹晶

摘 要：本文基于國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目“最美夕陽紅”旅行社，通過創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ姆治?，及?duì)老年人市場(chǎng)調(diào)查及市場(chǎng)細(xì)分的必要性研究下，從而選擇相對(duì)成熟的老年人目標(biāo)市場(chǎng)；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在SWOT分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)開發(fā)其滿足老年人旅游市場(chǎng)需求的相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，并提出市場(chǎng)開發(fā)策略。

關(guān)鍵詞：老年人；旅游市場(chǎng)；開發(fā)；創(chuàng)業(yè)；實(shí)踐

一、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目簡介

2015年，山東協(xié)和學(xué)院 “最美夕陽紅”旅行社，被教育部評(píng)為國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目。在我國進(jìn)入老齡化社會(huì)背景下，該項(xiàng)目成立“最美夕陽紅”旅行社，大力開發(fā)“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”。 面對(duì)濟(jì)南地區(qū)老年人市場(chǎng)，提供省內(nèi)區(qū)域的景點(diǎn)旅游、自助產(chǎn)品服務(wù)和免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)及上門旅游咨詢服務(wù)。本項(xiàng)目在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上提供靈活、多樣及獨(dú)具老年人市場(chǎng)特色的旅游產(chǎn)品，運(yùn)行成本低廉。團(tuán)隊(duì)的建立依托旅游、市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)借助相關(guān)資源背景，達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享。該項(xiàng)目客源市場(chǎng)潛力巨大，發(fā)展前景廣闊，具有很高的市場(chǎng)價(jià)值。

二、市場(chǎng)潛力的分析

當(dāng)前，世界上進(jìn)入老齡化社會(huì)的國家越來越多，老齡化問題已成為全世界共同面對(duì)的主要難題。我國也面臨著正在或即將進(jìn)入老齡化社會(huì)，也將成為世界人口老齡化速度發(fā)展最快的國家之一。據(jù)相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)，濟(jì)南市即將成為山東省首批老齡化城市。預(yù)計(jì)到2020年，老年人口即將達(dá)到120萬人，超過總?cè)丝诘奈宸种弧?jì)南市老齡化速度的進(jìn)一步加快，迎來了真正的“銀發(fā)浪潮”。 近年來，國家旅游業(yè)發(fā)展也在面臨重要的轉(zhuǎn)型升級(jí)。山東省旅游業(yè)發(fā)展也正處在重要的轉(zhuǎn)型升級(jí)的時(shí)期，從旅游市場(chǎng)選擇的角度，將著力打造老年人醫(yī)療、養(yǎng)生旅游產(chǎn)品，讓旅游市場(chǎng)發(fā)展不僅要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)功能，還兼具著生態(tài)和民生功能。伴隨濟(jì)南市人口老齡化嚴(yán)重加劇的同時(shí)，大力開發(fā)老年人市場(chǎng)的旅游業(yè)將成為旅游市場(chǎng)發(fā)展的主要做成部分，市場(chǎng)發(fā)展的潛力巨大。

三、旅游市場(chǎng)細(xì)分的必要性

旅游市場(chǎng)細(xì)分是指旅游企業(yè)在明確其經(jīng)營方向的基礎(chǔ)上，找尋企業(yè)最佳的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)或特征把異質(zhì)市場(chǎng)分為若干個(gè)需求基本一致的同質(zhì)市場(chǎng)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)，對(duì)老年人旅游市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿φ{(diào)查、分析、評(píng)估的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)老年人旅游市場(chǎng)針對(duì)其需求特點(diǎn)的不同，對(duì)老年人旅游市場(chǎng)又進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分。根據(jù)老年人其年齡、職業(yè)、生活習(xí)慣、收入水平、身體健康指標(biāo)、購買行為、旅游需求意愿、生活環(huán)境等細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)與因素，把老年人旅游市場(chǎng)進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分。

細(xì)分市場(chǎng)的容量和購買力是旅游經(jīng)營者對(duì)其市場(chǎng)細(xì)分應(yīng)考慮的主要因素。對(duì)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，只有當(dāng)細(xì)分市場(chǎng)的老年人消費(fèi)人數(shù)到達(dá)一定的數(shù)量，或者老年人消費(fèi)力到達(dá)一定的盈利標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，這樣的細(xì)分市場(chǎng)才具有一定的開發(fā)價(jià)值。因此，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，要對(duì)老年人市場(chǎng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行旅游市場(chǎng)的細(xì)分，同時(shí)根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和消費(fèi)水平選擇其作為主要的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展的主要目標(biāo)。

四、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

首先，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)濟(jì)南市老年人旅游市場(chǎng)進(jìn)行了詳盡的調(diào)查和分析。作為省會(huì)城市濟(jì)南，旅游市場(chǎng)發(fā)展相對(duì)完善，針對(duì)老年人市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品具有一定的基礎(chǔ)，但產(chǎn)品特點(diǎn)不明確，市場(chǎng)開發(fā)潛力還很大。其次，根據(jù)老年人群特有特點(diǎn)，把老年人旅游市場(chǎng)進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分。最后，對(duì)老年人旅游市場(chǎng)的需求特點(diǎn)進(jìn)行深刻的調(diào)研和分析。老年人旅游市場(chǎng)的需求特點(diǎn)：產(chǎn)品線路周期不宜過長，對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)配套服務(wù)具有一定的要求，偏好經(jīng)濟(jì)性和安全性，注重情感的注入，對(duì)醫(yī)療保健養(yǎng)生產(chǎn)品的需求更強(qiáng)烈。

五、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的SWOT分析

國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目“最美夕陽紅”旅行社，由山東協(xié)和學(xué)院五位學(xué)生和校內(nèi)校外兩名指導(dǎo)老師組成骨干團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員具有旅游管理及市場(chǎng)營銷和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等專業(yè)知識(shí)，同時(shí)在校內(nèi)老師的指導(dǎo)下，在旅游行業(yè)專家的幫助下，開展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的自身優(yōu)勢(shì)（S）：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)具有一定的專業(yè)知識(shí)背景，創(chuàng)業(yè)人員專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)合理；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)積極性熱情高漲；同時(shí)針對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，政府和學(xué)校及相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)都予一定資金和政策等方面的大力支持。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的自身劣勢(shì)（W）：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，這是團(tuán)隊(duì)最大的不足；同時(shí)，雖然對(duì)老年人市場(chǎng)做了前期的調(diào)研，但明顯市場(chǎng)把握不足，針對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)與前景等問題困難預(yù)期不足；在加之資金的供給也不充足。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的外在機(jī)會(huì)（O）：大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)最終選擇其重點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)客源市場(chǎng)為濟(jì)南市區(qū)北部，城鄉(xiāng)結(jié)合處的鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人作為其創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的主要客源目標(biāo)市場(chǎng)，此區(qū)域市場(chǎng)競(jìng)爭相對(duì)較小。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的外在威脅（T）：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)客源市場(chǎng)為濟(jì)南市區(qū)北部，城鄉(xiāng)結(jié)合處的鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年人。由于地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)，她們的消費(fèi)水平相對(duì)較低，旅游經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏。同時(shí)，還受到其他旅行社的競(jìng)爭，在客源市場(chǎng)上存在激烈的競(jìng)爭。

六、開發(fā)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真對(duì)客源市場(chǎng)的需求特點(diǎn)做了充分的調(diào)查和分析，對(duì)主要目標(biāo)市場(chǎng)所處于鄉(xiāng)鎮(zhèn)周邊的客源特點(diǎn)也進(jìn)行了深入的調(diào)研；同時(shí)，結(jié)合創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)自身所處環(huán)境的SWOT分析的結(jié)果，推出旅游產(chǎn)品及旅游相關(guān)服務(wù)。提供省內(nèi)區(qū)域的景點(diǎn)旅游、自助產(chǎn)品服務(wù)和免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)及上門旅游咨詢服務(wù)。開發(fā)、設(shè)計(jì)靈活多樣的獨(dú)具老年人市場(chǎng)特色的旅游產(chǎn)品。

從分析當(dāng)?shù)乩夏耆丝驮吹男枨筇攸c(diǎn)出發(fā)，省內(nèi)旅游資源的吸引力相對(duì)較大。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)抓住這一特點(diǎn)，通過整合省內(nèi)適宜老年人需求的旅游資源，開發(fā)、設(shè)計(jì)、整合相關(guān)旅游線路，打造醫(yī)療、保健、養(yǎng)生的主題旅游線路。例如：推出“品道家文化、登長城故跡、品養(yǎng)生素食”的濟(jì)南市長清區(qū)大峰山一日游。此線路交通方便，價(jià)格經(jīng)濟(jì)，旅游資源類型豐富，活動(dòng)參與性強(qiáng)，受到老年人的喜愛，線路一經(jīng)推出，市場(chǎng)反應(yīng)積極。同時(shí)，針對(duì)老年人的需求，團(tuán)隊(duì)成員還提供上門免費(fèi)咨詢服務(wù)。提供最新的旅游線路，實(shí)時(shí)價(jià)格，促銷優(yōu)惠政策等等。

七、售后服務(wù)及相關(guān)服務(wù)平臺(tái)的搭建

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)把旅游售后服務(wù)作為團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的重要工作。老年人每次出行之后，都會(huì)有專人進(jìn)行售后回訪，通過了解吃住行游等方面的出行感受，提升服務(wù)質(zhì)量。整理客戶客史檔案，進(jìn)行有用數(shù)據(jù)信息的分析；推出針對(duì)客戶的一系列相關(guān)服務(wù)，包括生日禮物、定期舉行老年聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，維系客戶關(guān)系。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)針對(duì)老年人閑暇時(shí)間相對(duì)充分的情況，推出老年活動(dòng)室。免費(fèi)提供旅游相關(guān)的資料閱覽，視頻播放和體檢服務(wù)，為老年人提供一個(gè)休閑活動(dòng)的場(chǎng)所。

創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)利用活動(dòng)室和志愿服務(wù)，搭建了服務(wù)平臺(tái)。通過客戶檔案和客戶聯(lián)誼會(huì)，拓展老年人客戶及老年人子女客戶，建立了微信群、QQ群等旅游咨詢服務(wù)平臺(tái)。利用相關(guān)平臺(tái)發(fā)布旅游資信和服務(wù)信息等各項(xiàng)服務(wù)，深受客戶的歡迎和喜愛。山東協(xié)和學(xué)院 “最美夕陽紅”旅行社，2015年被教育部評(píng)為國家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐項(xiàng)目。至今創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過一年多的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，取得了一點(diǎn)成績，積累了一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)將會(huì)繼續(xù)努力拓展老年人旅游市場(chǎng)業(yè)務(wù)，保證完成創(chuàng)業(yè)實(shí)踐任務(wù)。

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