谷晉

摘 要：進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來(lái)，世界各國(guó)企業(yè)都面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須調(diào)整策略才能在市場(chǎng)立足。然而員工工作的好壞、績(jī)效的高低直接影響著企業(yè)的整體效益。因此，對(duì)員工績(jī)效加以管理越來(lái)越成為現(xiàn)代企業(yè)管理者的共識(shí)，績(jī)效管理也在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著日益重要的作用。本文結(jié)合績(jī)效管理的相關(guān)理論知識(shí)，再聯(lián)系S公司績(jī)效管理目前的發(fā)展情況，有針對(duì)性的分析其存在的問(wèn)題以及掌握出現(xiàn)問(wèn)題的原因，制定出相應(yīng)的改進(jìn)方案。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；績(jī)效反饋；績(jī)效評(píng)價(jià)

隨著市場(chǎng)主體的多元化，中小型企業(yè)雖然在就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面發(fā)揮著日益重要的作用。目前企業(yè)最重視人才資源，而績(jī)效管理的目的就是提高業(yè)務(wù)水平，所以中小企業(yè)提高績(jī)效管理水平，發(fā)展情景才會(huì)更廣闊。由于我國(guó)企業(yè)的管理者對(duì)績(jī)效管理理念理解不清晰，對(duì)其實(shí)施過(guò)程中的出現(xiàn)問(wèn)題不明確和不重視，導(dǎo)致績(jī)效管理的作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮，甚至適得其反。本文通過(guò)分析該公司銷售部門員工的績(jī)效管理系統(tǒng)理論與實(shí)踐中存在的問(wèn)題，提出解決方案，為我國(guó)其他企業(yè)的探索提供一些借鑒。

績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程?？?jī)效管理由確定目標(biāo)計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)與反饋、績(jī)效評(píng)估、行動(dòng)發(fā)展組成，這四個(gè)環(huán)節(jié)是績(jī)效管理過(guò)程中不可缺少的。但在實(shí)際工作中，還有許多管理人員只將目光放在績(jī)效評(píng)估這一單一環(huán)節(jié)，這種想法促使許多管理人員過(guò)多的關(guān)注績(jī)效評(píng)估本身和方式本身，而忽略了績(jī)效管理是一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。

一、公司案例背景

S公司是以冰箱、微波爐為主要銷售對(duì)象的家電企業(yè)，是有8年發(fā)展歷史的中小型民營(yíng)企業(yè)。盡管擁有一批素質(zhì)相對(duì)較高的管理人員以及能力與服務(wù)較強(qiáng)的銷售人員，但與眾多的民營(yíng)企業(yè)相類似的是在公司的管理層級(jí)上存在著專業(yè)分工模糊，指揮不力的狀況。治理結(jié)構(gòu)的混亂，績(jī)效管理的缺失使得該公司在進(jìn)一步的發(fā)展壯大中遇到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。公司銷售人員工作時(shí)間長(zhǎng)，比較自由，單獨(dú)行動(dòng)時(shí)間較多。銷售人員的年齡段都在30以內(nèi)，工作熱情度高、積極性高、抗壓能力強(qiáng)。由于公司的主銷家用電器，客戶以家庭、個(gè)人為主，售后會(huì)比較忙，銷售人員對(duì)于客戶的反饋回應(yīng)及時(shí)。銷售人員之間的人際關(guān)系良好，勾心斗角的現(xiàn)象少，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。但是，公司的銷售人員的普遍學(xué)歷低，缺乏創(chuàng)意與突破性思維。

二、S公司銷售員工績(jī)效管理存在的問(wèn)題及原因分析

1.績(jī)效管理體系不健全

公司如今的銷售人員績(jī)效管理沒(méi)有和公司整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合，企業(yè)各部門都是按照自己的目標(biāo)完成任務(wù)。而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有與下級(jí)及時(shí)溝通，員工的目標(biāo)與整體戰(zhàn)略有可能有沖突，甚至出現(xiàn)南轅北轍的情況，這樣會(huì)影響企業(yè)整體的發(fā)展，降低企業(yè)整體的績(jī)效與效率。績(jī)效管理應(yīng)該與企業(yè)整體戰(zhàn)略相一致，組織內(nèi)部上下協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)，才能提高企業(yè)整體的績(jī)效。

2.績(jī)效管理的認(rèn)知誤區(qū)--績(jī)效考核的簡(jiǎn)單替代

績(jī)效考核與績(jī)效管理在不僅在概念上是有區(qū)別，而且在企業(yè)管理過(guò)程中發(fā)揮的作用也是有差別的?？?jī)效考核，是對(duì)員工在某一階段的工作完成情況的評(píng)價(jià)?？?jī)效管理指的是管理者要保證員工的工作目標(biāo)與組織目標(biāo)相適應(yīng)。公司出現(xiàn)單以績(jī)效考核替代績(jī)效管理的現(xiàn)象。

3.績(jī)效目標(biāo)的不統(tǒng)一

公司發(fā)展時(shí)間短，公司員工普遍學(xué)歷低，團(tuán)隊(duì)精神欠佳，銷售部門的員工多是只顧自己的銷售數(shù)量，追求提成，而忽略與公司整體戰(zhàn)略的契合。員工目光短淺，影響公司整體戰(zhàn)略的順利實(shí)施。組織與員工績(jī)效目標(biāo)不統(tǒng)一造成企業(yè)檔次下降，員工的工作情況與任務(wù)完成率得不到肯定、認(rèn)同，員工的努力方向不明確，直接導(dǎo)致了各部門對(duì)績(jī)效管理體系合理性的懷疑。

4.績(jī)效考核和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)不科學(xué)，不全面

全面科學(xué)的考核指標(biāo)能夠保證員工對(duì)考核結(jié)果認(rèn)同與肯定。考核結(jié)果的客觀公正能夠激發(fā)員工的積極性，提高員工的對(duì)組織的忠誠(chéng)度。而該公司管理者僅單純以銷售業(yè)績(jī)與技能來(lái)考核員工，考核指標(biāo)范圍窄。而且，企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，績(jī)效考核指標(biāo)并沒(méi)有變?？?jī)效考核指標(biāo)主要考慮員工的任務(wù)完成率，忽視員工內(nèi)在一些特質(zhì)，同時(shí)也忽略了由于工作環(huán)境變化而帶來(lái)的效率低下的情況。

5.績(jī)效考評(píng)存在主觀性與片面性

S公司銷售人員是主要被考核的成員，考評(píng)主要采用的直屬上級(jí)提供的書(shū)面材料，輔助同事和客戶的口頭材料。由于某個(gè)人會(huì)有不同層次，不同年齡和不同性格的人同時(shí)評(píng)價(jià)，所以這些材料具有比較濃厚的主觀色彩。企業(yè)員工只參與績(jī)效考核，不能參加到績(jī)效管理過(guò)程，而且單方面的書(shū)面或口頭材料包含更多主觀情緒，導(dǎo)致結(jié)果的偏差與員工的認(rèn)同感下降。

6.績(jī)效管理中缺乏有效溝通，績(jī)效反饋遲緩

傳統(tǒng)的績(jī)效管理過(guò)程顯得過(guò)于呆板與僵硬。在績(jī)效考核的過(guò)程中，只是依據(jù)某些人的主觀判斷，而且公司沒(méi)能及時(shí)的在績(jī)效考核結(jié)果出來(lái)后與員工及時(shí)溝通，員工不能及時(shí)認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，延誤了糾正的機(jī)會(huì)。

三、針對(duì)該公司績(jī)效管理問(wèn)題的對(duì)策

1.健全和完善績(jī)效管理體系

經(jīng)過(guò)對(duì)該公司問(wèn)題與原因的探討，可見(jiàn)建立完善的績(jī)效管理體系是多么重要。企業(yè)應(yīng)該從自有的銷售管理體系出發(fā)，對(duì)國(guó)外先進(jìn)管理理論進(jìn)行揚(yáng)棄性的吸收，同時(shí)經(jīng)過(guò)自己的理論與實(shí)踐創(chuàng)新，形成一個(gè)比較完善的管理體系。

2.努力營(yíng)造以績(jī)效目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效文化

中國(guó)企業(yè)的文化模式一般是員工付出勞動(dòng)，企業(yè)就要付工資，并負(fù)責(zé)終生職業(yè)。這種模式使得企業(yè)內(nèi)部缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，員工不上進(jìn)，企業(yè)的績(jī)效管理體系也比較落后，因此，企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急就是改變這種文化模式，為企業(yè)文化注入新鮮血液，扭轉(zhuǎn)員工的這種思維模式。需要采用先進(jìn)的企業(yè)思想，吸收國(guó)內(nèi)外知名理論，營(yíng)造建立以績(jī)效目標(biāo)為導(dǎo)向的績(jī)效文化，豐富企業(yè)文化以及完成員工由“職業(yè)人”到“角色績(jī)效”的轉(zhuǎn)變。

3.全面合理設(shè)計(jì)績(jī)效考核

績(jī)效考核要多樣化，具有靈活性、主動(dòng)性，更加人性化。銷售部員工的績(jī)效考核依據(jù)可以依據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)，同時(shí)也應(yīng)該增加市場(chǎng)觀察力、心理分析能力等人性化指標(biāo)因素，表就是我按照崗位職責(zé)為其制作的一張績(jī)效考核表：

上表可以作為S公司員工績(jī)效考核的依據(jù)，可以從多方面、多角度考核員工的業(yè)績(jī)與能力，也容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)更正。

4.加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通，及時(shí)進(jìn)行績(jī)效反饋

管理者與員工有了良好的溝通，才能真正的將思想傳達(dá)下去，員工也更能理解企業(yè)的戰(zhàn)略，也更能約束自己的行為，將自己與企業(yè)連在一起。上級(jí)銷售主管應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注員工的工作情況、工作態(tài)度、情緒，并積極與他們溝通，給予必要的支持和指正。績(jī)效考核后，銷售部門應(yīng)該及時(shí)把考核結(jié)果通知下屬，與其一起績(jī)效結(jié)果進(jìn)行分析，找出不足，并設(shè)法幫助其提出具體的改進(jìn)措施。

5.積極營(yíng)造企業(yè)優(yōu)秀文化氛圍

企業(yè)需要凝聚力，員工需要?dú)w屬感。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造和諧的氛圍，使員工情不自禁想要融入集體中。他們渴望歸屬感與認(rèn)同感，來(lái)消除孤獨(dú)與恐懼。所以，企業(yè)要營(yíng)造優(yōu)秀的團(tuán)結(jié)的企業(yè)文化，員工在內(nèi)心認(rèn)同這種文化，才不會(huì)接受外界的游說(shuō)。否則，員工們會(huì)覺(jué)得，自己融入不了集體，同事們不會(huì)接受自己，造成員工內(nèi)心的恐慌與孤獨(dú)。

四、結(jié)束語(yǔ)

公司績(jī)效管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及原因，也是我國(guó)中小企業(yè)普遍存在的問(wèn)題?？?jī)效管理的研究與發(fā)展是勢(shì)在必行的。全面的績(jī)效管理有助于企業(yè)組織績(jī)效的提升和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于企業(yè)文化的建設(shè)。本文通過(guò)對(duì)億智公司出現(xiàn)的問(wèn)題及原因的探討，提出了具體的對(duì)策，提高管理者對(duì)績(jī)效管理的更深入的了解與掌握。

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