袁曉芳 紀(jì) 好(武漢理工大學(xué),湖北 武漢 430070)
基于情感構(gòu)建的交互設(shè)計(jì)
——以情侶交流產(chǎn)品設(shè)計(jì)為例①
袁曉芳 紀(jì) 好(武漢理工大學(xué),湖北 武漢 430070)
情感是人類的本能,人與人、人與產(chǎn)品的交互中會無形地構(gòu)建微妙的情感關(guān)系。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代的到來,產(chǎn)品的基本功能與外觀已滿足不了用戶的需求,產(chǎn)品的情感化交互體驗(yàn)越來越受到重視。愛情,是人類最熾熱的情感,是千百年來人們生活中一個永恒性的主題。情侶產(chǎn)品設(shè)計(jì)尤能體現(xiàn)用戶對交互中人性化和情感化的設(shè)計(jì)要求。本文選取移動端應(yīng)用與可穿戴設(shè)備結(jié)合的數(shù)字化情侶交流產(chǎn)品的設(shè)計(jì)為例,通過用戶調(diào)研、人物模型建立、用戶行為分析等用戶體驗(yàn)研究和交互設(shè)計(jì)方法,建立一個以情感體驗(yàn)為目標(biāo)的情感交流、娛樂服務(wù)平臺,為進(jìn)一步探索“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)下基于情感構(gòu)建的交互設(shè)計(jì)模式提供思路。
情感體驗(yàn);交互設(shè)計(jì);情侶交流產(chǎn)品
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,人們擁有智能手機(jī)的數(shù)量激增,移動端應(yīng)用與可穿戴智能產(chǎn)品也隨之以驚人的速度迅速發(fā)展。在蘋果公司的官方聲明中,截止到2013年1月,iOS系統(tǒng)平臺中開發(fā)者共上線了77.5萬移動端應(yīng)用,排除重新下載和升級的情況,其獨(dú)立用戶下載次數(shù)超過了400億。此外,BI分析師Tony Danova發(fā)布的可穿戴設(shè)備發(fā)展時間軸表明,2011年至2014年間,已有大量的可穿戴智能設(shè)備進(jìn)入市場,預(yù)計(jì)在未來幾年中,全球可穿戴智能設(shè)備使用數(shù)量將接近5億部左右[1]。移動端應(yīng)用和可穿戴智能設(shè)備已融入了生活的方方面面,人們與數(shù)字產(chǎn)品之間的交互也不再停留在簡單的功能需求與響應(yīng)?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代數(shù)字產(chǎn)品在人們生活中的全面滲入,讓人們對其交互充滿了情感的期待,高技術(shù)背景下的高情感需求日益強(qiáng)烈。
愛情,是千百年來人們生活中一個永恒性的主題,是人類最熾熱的情感。因而,情侶產(chǎn)品設(shè)計(jì)更能集中體現(xiàn)交互設(shè)計(jì)中對情感化的要求。情侶產(chǎn)品作為彼此雙方溝通感情的媒介,承載著雙重的功能。一方面是通過情侶產(chǎn)品來對情侶特殊身份的界定,讓情侶關(guān)系能夠在穩(wěn)定中發(fā)展,具有紀(jì)念性、展示性;另一方面是情侶產(chǎn)品所擁有的使用功能,讓情侶雙方能夠獲得相互關(guān)愛、相互愛慕的情感體驗(yàn),具有娛樂性、分享性與互動性。[2]本文將以情侶交流產(chǎn)品的設(shè)計(jì)為例,探索在互聯(lián)網(wǎng)+時代下的基于情感構(gòu)建的交互設(shè)計(jì)新模式。
1.文獻(xiàn)綜述
諾曼認(rèn)為,設(shè)計(jì)可分為三個層面。[3]本能水平的設(shè)計(jì)符合用戶的生理需求,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的造型與功能;行為水平的設(shè)計(jì),則強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的可用性和性能;最高層次的反思水平的設(shè)計(jì)被定義為情感化設(shè)計(jì),是指受到環(huán)境、文化、經(jīng)歷等的影響,用戶與產(chǎn)品間建立長久深刻的情感經(jīng)驗(yàn),并不斷地對自我形象及身份加以擴(kuò)展認(rèn)知。喬丹建立的用戶利益模型描述產(chǎn)品帶給用戶的三種利益,其中也強(qiáng)調(diào)了情感構(gòu)建的問題[4]。一是享樂利益,即用戶與產(chǎn)品互動時產(chǎn)生的感官和審美的樂趣。二是實(shí)用利益,強(qiáng)調(diào)功能和可用性。三是情感利益,強(qiáng)調(diào)人與產(chǎn)品交互過程中構(gòu)建的長期情感與歸屬感。
用戶的情感交互被列為最高層次的設(shè)計(jì)目標(biāo),因而,對數(shù)字時代基于情感構(gòu)建的交互設(shè)計(jì)的探討順時應(yīng)勢。國內(nèi)外關(guān)于產(chǎn)品交互中情感構(gòu)建的文獻(xiàn)研究多從用戶體驗(yàn)的角度分析用戶與產(chǎn)品交互過程中的情感感受[3],本項(xiàng)設(shè)計(jì)實(shí)例將依照用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的流程及設(shè)計(jì)方法展開。
2.情侶數(shù)字化交流產(chǎn)品現(xiàn)狀
目前,情侶類產(chǎn)品仍然處于傳統(tǒng)狀態(tài),市面上的產(chǎn)品主要分為情侶服飾、情侶首飾、情侶日常用品和情侶數(shù)字化產(chǎn)品四類。在信息時代的大背景下,情侶類產(chǎn)品需要向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變來迎合用戶的新需求。
表1 現(xiàn)有情侶類APP分析
情侶類移動設(shè)備應(yīng)用的發(fā)展相對較早,較為突出的是Between、小恩愛、Couple等(見表1)。它們設(shè)計(jì)了文字、視頻、語音通話、情侶日歷等功能,在一定程度上滿足了情侶間的交流需求,但界面限制了情侶間更深層次需求的實(shí)現(xiàn)。
另一方面,情侶可穿戴智能設(shè)備則處于起步狀態(tài)?,F(xiàn)市面上的相關(guān)產(chǎn)品很少,其中Apple watch雖然具備觸碰互動、實(shí)時繪畫交互、同步手機(jī)信息等親密功能,但不具備情侶產(chǎn)品的獨(dú)特性;世紀(jì)佳緣推出的一款情侶專屬“Miss U”智能手環(huán),具有一對一配對、定位查詢等情侶專屬功能,但是外形笨重、操作性差;另外蘋果智能戒指“I DO”,擬具備GPS定位、分享各種文件、紀(jì)念日提醒等情侶需要的功能,但仍處于開發(fā)階段。
交互過程中的情感體驗(yàn)是用戶使用產(chǎn)品過程中形成的一種純主觀的感受,本設(shè)計(jì)將運(yùn)用用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的流程與方法,從五個層次[5]進(jìn)行設(shè)計(jì)研究,探索基于情感構(gòu)建的交互產(chǎn)品設(shè)計(jì)。第一層,戰(zhàn)略層,通過頭腦風(fēng)暴與用戶調(diào)研,發(fā)現(xiàn)與挖掘用戶在情侶數(shù)字化交流產(chǎn)品中的需求,制定設(shè)計(jì)的方向和目標(biāo);第二層,范圍層,進(jìn)行人物模型的設(shè)定,描述使用場景,分析情侶用戶行為,并進(jìn)行需求與功能點(diǎn)之間的轉(zhuǎn)化,進(jìn)行功能分析;第三層,結(jié)構(gòu)層,對所設(shè)計(jì)的情侶數(shù)字化交流產(chǎn)品的信息構(gòu)架分析,得出整個產(chǎn)品的功能模塊,并設(shè)計(jì)出整個產(chǎn)品的交互流程;第四層,框架層,確立詳盡的界面、導(dǎo)航和信息設(shè)計(jì),制作產(chǎn)品原型,邀請代表性用戶對產(chǎn)品展開可用性測試,評估產(chǎn)品的交互流程、界面布局、功能設(shè)置的合理性,針對測試結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化;第五層,表現(xiàn)層,根據(jù)美學(xué)原理與擬設(shè)計(jì)的產(chǎn)品風(fēng)格,進(jìn)行視覺設(shè)計(jì),將整個產(chǎn)品的內(nèi)容、功能和美學(xué)融合。
1. 用戶調(diào)研
表2 問卷調(diào)查結(jié)果
為了挖掘用戶在情侶數(shù)字化交流產(chǎn)品上的情感需求,本設(shè)計(jì)采用了問卷調(diào)查結(jié)合深度訪談的方式進(jìn)行用戶調(diào)研。根據(jù)使用情侶類APP與智能產(chǎn)品的目標(biāo)人群,本次問卷調(diào)查與用戶訪談主要對象是20歲~35歲之間的青年群體。
本次問卷調(diào)查采用了網(wǎng)絡(luò)問卷發(fā)送和填寫方式,在193份點(diǎn)擊下載中,得到116份有效問卷反饋,具體數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表2。結(jié)合問卷展開的深度用戶訪談選擇了5名有代表性用戶展開:已工作的未婚女性一名,在校男、女大學(xué)生各一名,已婚男性和女性各一名。訪談主要內(nèi)容涵蓋了購買情侶產(chǎn)品的情況、目前使用情侶類APP情況、對使用過APP的體驗(yàn)以及情侶之間的生活問題等。用戶調(diào)研具體結(jié)論如下:
1、情侶市場具有廣闊的空間,大部分情侶愿意購買與使用情侶類產(chǎn)品,且認(rèn)為具有一定價值;
2、在訪談中,發(fā)現(xiàn)購買與使用情侶類產(chǎn)品大都由女方發(fā)起,在此方面上女性具有主導(dǎo)型作用;
3、在生活中,情侶處于異地的情況下,缺乏交流,容易出現(xiàn)較多的問題;
4、情侶使用過情侶類移動端應(yīng)用,例如:小恩愛、微愛等,主要是用于交流、紀(jì)念日和日記的記錄,但是對此類數(shù)字化產(chǎn)品了解甚少,也沒有使用過相關(guān)方面的智能產(chǎn)品,都表示期待有此類產(chǎn)品能讓促進(jìn)情感的交流。
2. 人物模型
在用戶研究的基礎(chǔ)上,建立了三個人物模型。他們有著不同的生活背景與身份,也存在著不同的戀愛方式與生活習(xí)慣,分別是:在校大學(xué)生的Abby、公司會計(jì)的Fiona和公司銷售經(jīng)理的Henry(具體描述見圖1)。
3. 使用場景及用戶行為分析
通過用戶調(diào)研與人物模型的設(shè)定和分析,得出情侶主要在下班后或者放學(xué)后和睡前這種空閑時間、較為放松的場景中進(jìn)行密集的交流與溝通。因此,結(jié)合使用場景,依照情侶的行為習(xí)慣,展開用戶行為的分析(圖2)。在分析中發(fā)現(xiàn),情侶雙方在同一時間里,也存在不同的行為活動,信息的傳達(dá)會因此得不到即時的回饋,而造成雙方的誤會;情侶溝通存在設(shè)備溝通與面對面溝通二種,在遠(yuǎn)距離情況下,完全依靠現(xiàn)有的設(shè)備溝通,無法滿足情侶雙方的情感交流;情侶處于較近地點(diǎn)時,仍難以尋找到對方,完全只能依靠移動設(shè)備溝通,存在一定的麻煩與資源浪費(fèi)等。
圖1 人物模型建立
圖2 用戶行為分析圖
圖3 功能分析圖
圖4 主要部分信息構(gòu)架圖
4. 功能分析
針對用戶調(diào)研的需求結(jié)果和用戶行為分析中的問題,對擬設(shè)計(jì)的情侶數(shù)字化交流產(chǎn)品進(jìn)行初步的功能分析(圖3)??紤]到一方面情侶往往會因?yàn)閾碛泄餐奈锲范械叫腋Ec滿足;另一方面為了彌補(bǔ)市場上現(xiàn)有情侶產(chǎn)品在實(shí)用性上的不足。因此,本設(shè)計(jì)結(jié)合了情侶可穿戴設(shè)備與移動端應(yīng)用,以娛樂性情感體驗(yàn)為目標(biāo),提供給情侶們主要三個功能:身份界定、感情交流、記錄/提醒生活。這些功能貫穿于情侶們生活中的方方面面,使他們能夠體驗(yàn)到深層次、多方位的情感交流和互動,讓情侶雙方都獲得相互歸屬的情感體驗(yàn)。
5. 信息構(gòu)架
情感是人類的本能,人與人、人與產(chǎn)品互動時都會無形地構(gòu)建微妙的情感。情侶產(chǎn)品與情侶雙方三者之間的情感體驗(yàn)互動時,存在兩方面的情感體驗(yàn), 分別是: 情侶產(chǎn)品與用戶之間的交互性情感體驗(yàn)、由產(chǎn)品激發(fā)的情侶之間的互動性情感體驗(yàn)。[6]本設(shè)計(jì)產(chǎn)品的移動端應(yīng)用分為了四個部分:我們、愛況、密語、設(shè)置(圖4),同時也連接著可穿戴設(shè)備,為用戶營造一個浪漫、情趣的交流平臺。
在移動端應(yīng)用中“我們”,包含了四個功能模塊,分別是:你此時、健康管理、戀愛記和愛情日歷?!澳愦藭r”涵蓋了情侶雙方的即時情況,并且可根據(jù)對方的當(dāng)?shù)靥鞖鈦韾坌年P(guān)懷,創(chuàng)造一個情趣化、貼心化的情感體驗(yàn)?!敖】倒芾怼笔墙Y(jié)合了情侶智能手環(huán)的一個功能點(diǎn)。情侶手環(huán)在擺脫了傳統(tǒng)情侶首飾的純裝飾性下,結(jié)合了現(xiàn)有智能手環(huán)設(shè)備的特征,使得手環(huán)既能成為情侶雙方身份的界定與情感的寄托,也在健康管理、定位、提醒等方面發(fā)揮著實(shí)際性的作用?!皯賽塾洝笔乔閭H雙方的回憶錄,可以隨時隨地發(fā)布、分享兩人的戀愛動態(tài)與戀愛心情,共鑄兩人的記憶時空。“愛情日歷”滿滿地載著情侶雙方的任何日子,例如:生日、紀(jì)念日等,也可以自定義屬于兩個人的唯一的節(jié)日,同時可以設(shè)置備忘率和提醒。
圖5 交互流程圖
在其他的三個功能模塊中,“愛況”是對情侶雙方即時情況的迅速傳達(dá),該功能一方面是為了避免情侶在遠(yuǎn)距離溝通上的尷尬與麻煩,另一方面是為了增加交流的情趣化與感官化?!懊苷Z”讓情侶雙方可以即時溝通,結(jié)合了智能情侶手環(huán)的特征,有三個核心功能,即:距離提醒、拇指傳情和心跳傳送。“設(shè)置”中包含了賬號的設(shè)置、相冊、愛情軸、情侶表情制作和系統(tǒng)設(shè)置五個部分。
6.交互流程設(shè)計(jì)
根據(jù)對情侶數(shù)字化交流產(chǎn)品的信息構(gòu)架的功能模塊劃分,對整個產(chǎn)品進(jìn)行交互流程設(shè)計(jì)(圖5),一方面是對產(chǎn)品外形與視覺感受的交互研究,另一方面是對產(chǎn)品的操作性體驗(yàn)及情感性體驗(yàn)的交互研究,力求達(dá)到產(chǎn)品的可用性、易用性及友好性。
首先,是對產(chǎn)品的交互流程進(jìn)行研究,從進(jìn)入軟件應(yīng)用,登錄、注冊開始,到產(chǎn)品中的每個功能板塊,最后退出應(yīng)用,注重簡約、友好的交互原則,去除在現(xiàn)有產(chǎn)品中繁瑣、模糊的交互模式。
其次是根據(jù)產(chǎn)品的功能性、安全性、易用性等方面,著重考慮產(chǎn)品的形態(tài)、材質(zhì)、色彩、布局、舒適性等,進(jìn)行對移動端應(yīng)用的原型設(shè)計(jì)和可穿戴設(shè)備的產(chǎn)品模型設(shè)計(jì)。采用《簡約至上——交互式設(shè)計(jì)四策略》一書中[7]所使用的方法:一、刪除,去掉移動端應(yīng)用軟件界面中不必要的控件;二、組織,按照情侶用戶的需求進(jìn)行功能模塊的合理規(guī)劃與分組,在軟件標(biāo)簽欄中設(shè)置四個主功能模塊;三、隱藏,把那些不是最重要的功能內(nèi)容安置在軟件較為隱蔽的位置,避免分散用戶的注意力,例如:在“設(shè)置”模塊中,有賬號管理、系統(tǒng)設(shè)置等不是最重要也是不常用的功能;四、轉(zhuǎn)移,充分利用可穿戴設(shè)備的特點(diǎn),轉(zhuǎn)移軟件應(yīng)用無法實(shí)現(xiàn)的部分功能到硬件上面。
圖6 可用性測試
圖7 移動端應(yīng)用界面設(shè)計(jì)部分效果圖
7.可用性測試
最后,是對整個產(chǎn)品進(jìn)行可用性測試,并對在測試中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行糾正和優(yōu)化。本次產(chǎn)品的可用性測試采用紙上原型測試的方式,共邀請了4名志愿者參與測試,給每位測試者設(shè)定具體任務(wù),分別完成進(jìn)入應(yīng)用中的四個功能模塊的完整操作,并在一旁利用相機(jī)與筆記進(jìn)行記錄(圖6)。
通過可用性測試得出:一、在進(jìn)入界面中,需要點(diǎn)擊登錄與注冊,進(jìn)入下一頁輸入賬號密碼,增加了用戶進(jìn)入軟件的流程;二、邀請對方后缺乏即時的反饋,給用戶模糊體驗(yàn);三、主頁面的狀態(tài)版塊信息不夠清晰明確;四、設(shè)置中的情侶表情制作的整個交互流程存在脫節(jié)情況,頁面設(shè)置存在問題。
針對可用性測試中的所有問題,對整個產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化。從登錄界面入手,優(yōu)化測試中繁瑣問題,將進(jìn)入界面和登錄界面合并,使得用戶可以在打開軟件時直接登錄,減少相應(yīng)的步驟;其次對主頁面的布局進(jìn)行改良,將狀態(tài)版塊的信息重置,使之在界面上清晰明了;也增加了邀請對方的即時反饋信息;將情侶表情制作的交互流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)等,完成流程中所有的交互界面的優(yōu)化與糾正。
8.視覺設(shè)計(jì)
視覺設(shè)計(jì)是將整個產(chǎn)品的內(nèi)容、功能和美學(xué)融合的步驟,從情侶產(chǎn)品的定位出發(fā),進(jìn)行界面的色彩、布局、信息的設(shè)計(jì)和對可穿戴產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)。
基于本設(shè)計(jì)的情侶數(shù)字化交流產(chǎn)品,是一款以青年消費(fèi)群體為主體的產(chǎn)品,因此該產(chǎn)品風(fēng)格是清新、時尚、簡約、潮流的??紤]到在情侶產(chǎn)品消費(fèi)中,女性往往是情侶組合中具有消費(fèi)主導(dǎo)的一方,因此本產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)中更偏向于女性化的色彩與形態(tài)。在移動端應(yīng)用的界面設(shè)計(jì)上,采用扁平化簡約設(shè)計(jì)風(fēng)格,用網(wǎng)格化劃分內(nèi)容和功能組,采用粉紅色(f9919c)為移動端應(yīng)用的主色調(diào),搭配了若干其他的淺色系色彩,例如:明黃色(fdcc65)、草綠色(59c895)、淺藍(lán)色(80d0ff)等等,呈現(xiàn)于浪漫、甜美、清新的視覺效果(圖7)。
在情侶手環(huán)的設(shè)計(jì)中,融合了情侶產(chǎn)品中的觀賞價值、實(shí)用價值、紀(jì)念價值和娛樂價值。在手環(huán)材質(zhì)上,采用了皮革材料,舒適柔軟,且一定程度上凸顯出手環(huán)的品質(zhì);在手環(huán)功能上,設(shè)有一個主屏幕,界面上呈現(xiàn)時間、動態(tài)等信息,便于基本消息的提示與瀏覽,并設(shè)有實(shí)時定位、震動傳達(dá)、溫度傳達(dá)等多方面功能,實(shí)現(xiàn)情侶間的多感官互動交流;在色彩上,則采用了黑色(4b4742)、白色(ffffe9)和紅色(a01923)三種色彩,如圖8所示,既能滿足于男性及中性女性對中間色彩的需求,也能貼合甜美女性對暖色性色彩的喜愛心理。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形態(tài)、新業(yè)態(tài)下,李克強(qiáng)總理倡導(dǎo)要將互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新成果融合到經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域之中。在這種大背景下,產(chǎn)品設(shè)計(jì)不能僅僅局限于實(shí)體產(chǎn)品的設(shè)計(jì),需要將“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新2.0思想融入其中。情侶數(shù)字化交流產(chǎn)品作為傳達(dá)和交流感情的重要媒介,承擔(dān)著情感維系、情感交流的重任,能集中凸顯基于情感構(gòu)建的交互設(shè)計(jì)的特征。本文以情侶數(shù)字化交流產(chǎn)品的設(shè)計(jì)為例,探索了基于情感構(gòu)建的交互設(shè)計(jì)過程及模式,為如何挖掘用戶情感需求、并以此來幫助交互設(shè)計(jì)厘清思路。
圖8 情侶手環(huán)設(shè)計(jì)
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(責(zé)任編輯:呂少卿)
J524
A
1008-9675(2016)03-0141-05
2016-01-16
袁曉芳(1982-),女,武漢理工大學(xué)藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院副教授、碩士研究生導(dǎo)師,研究方向:信息與交互設(shè)計(jì)的教學(xué)與研究。
①
中央高?;究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)資助(2016VI025)。