史春梅

(河北省承德市中醫(yī)院，　河北　承德　067000)

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護(hù)患溝通性語言在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)

史春梅

(河北省承德市中醫(yī)院，河北承德067000)

【摘要】目的：正確評(píng)價(jià)護(hù)患溝通性語言在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：以我院2014年5月至2015年5月手術(shù)室接收的78例患者為研究對(duì)象，將所有患者分為觀察組和對(duì)照組，每組39例，予以對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理措施，觀察組患者在對(duì)照組的基礎(chǔ)上予以護(hù)患溝通性語言護(hù)理措施，比較兩組的護(hù)理效果，并通過抑郁自評(píng)量表(SDS)以及焦慮自評(píng)量表(SAS)來對(duì)護(hù)理效果進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。結(jié)果：觀察組患者的SDS和SAS評(píng)分均明顯低于對(duì)照組，觀察組患者在手術(shù)前出現(xiàn)負(fù)面心理情緒以及手術(shù)流程知曉情況均明顯優(yōu)于對(duì)照組，觀察組患者對(duì)護(hù)理的滿意度為97.4%，明顯高于對(duì)照組的71.8%。結(jié)論：采用護(hù)患溝通性語言護(hù)理能夠有效的提高手術(shù)室的護(hù)理效果，提升患者對(duì)護(hù)理的滿意度，降低焦慮、抑郁等不良心理情緒的產(chǎn)生，具有較高的應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】手術(shù)室；護(hù)患溝通；語言；護(hù)理

本次研究以我院手術(shù)室接收的78例患者為研究對(duì)象，探究護(hù)患溝通性語言在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用方法和效果，總結(jié)如下。

1資料與方法

1.1一般資料:以我院手術(shù)室接收的78例患者為研究對(duì)象，分為觀察組和對(duì)照組，每組39例。其中觀察組包括男性患者28例，女性患者11例，年齡19～68歲，平均年齡(43.7±13.4)歲；對(duì)照組包括男性患者22例，女性患者17例，年齡19～64歲，平均年齡(41.9±14.6)歲。兩組患者的一般臨床資料并沒有顯著的差異，具有可比性。

1.2方法:對(duì)照組采取常規(guī)護(hù)理措施，對(duì)觀察組患者實(shí)施溝通性語言護(hù)理措施，具體措施如下：首先是手術(shù)前護(hù)理人員要與患者進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏贤ê徒涣?，在溝通過程中要尊重每一位患者的隱私，與患者的建立良好的信任，不僅要盡可能詳盡的了解患者的實(shí)際情況，包括患者的以往病史和手術(shù)史，本次手術(shù)的名稱，以及患者的具體情況和資料，并根據(jù)這些臨床資料對(duì)患者的性格特點(diǎn)和文化層次進(jìn)行分析，選擇合適的溝通和交流方式。在手術(shù)開始前1d，護(hù)理人員要對(duì)即將進(jìn)行手術(shù)的患者進(jìn)行訪視[1]，在訪視過程中要向患者明確身份，確保禮貌的態(tài)度，尊重患者，以便獲得患者的信任，給患者留下良好的印象，在與患者交流時(shí)要注意自己的語氣和行為，做到態(tài)度誠(chéng)懇、舉止大方、語言溫柔，為患者提供舒適的住院環(huán)境，向患者講解手術(shù)中的相關(guān)事項(xiàng)。對(duì)于特殊的情況和特殊的患者要采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行溝通，例如，對(duì)于文化程度較低的患者在向其講解疾病知識(shí)、手術(shù)知識(shí)、麻醉知識(shí)等時(shí)要采用通俗易懂的語言；對(duì)于年齡較大的患者，他們的反應(yīng)能力較差，這就要求護(hù)理人員要有足夠的耐心，進(jìn)行重復(fù)講解[2]；對(duì)于患者提出的特殊問題，諸如“手術(shù)是否可以根治”、“手術(shù)能否成功”以及“術(shù)后病情是否反復(fù)”等，在回答時(shí)要確保與手術(shù)醫(yī)生的口吻相一致，切忌含糊其辭，要適當(dāng)?shù)年U述手術(shù)相關(guān)內(nèi)容和注意事項(xiàng)。其次，在手術(shù)過程中，護(hù)理人員要與患者耐心的溝通，使患者積極主動(dòng)的配合治療，在常規(guī)手術(shù)的準(zhǔn)備過程中要以平和的語氣告知患者即將進(jìn)行的手術(shù)，得到患者的配合，以輕柔和敏捷的動(dòng)作實(shí)施，禁止使用命令的口氣和粗暴的動(dòng)作[3]。對(duì)于在手術(shù)過程中沒有實(shí)施全麻的患者，他們對(duì)周圍的環(huán)境較為敏感，意識(shí)會(huì)處于高度集中的狀態(tài)，手術(shù)過程中應(yīng)用的手術(shù)器械發(fā)出的聲音都會(huì)對(duì)患者的心理情緒造成影響，護(hù)理人員要密切觀察患者的變化，及時(shí)的與患者進(jìn)行溝通，向患者解釋聲音的具體來源，并告知患者這一儀器功能和必要性，可能某些儀器的使用會(huì)對(duì)患者造成一定的不適，對(duì)于不能忍受此種不適的患者要對(duì)其進(jìn)行耐心的勸導(dǎo)，鼓勵(lì)患者繼續(xù)接受治療。

1.3觀察指標(biāo):手術(shù)室護(hù)理部門自制調(diào)查問卷，對(duì)患者護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查。設(shè)置問卷總分為100分，90分以上為非常滿意，89～79分為滿意，<70分為不滿意，計(jì)算總滿意度=(非常滿意+滿意)/總例數(shù)100%。采用抑郁自評(píng)量表和焦慮自評(píng)量表對(duì)患者的心理情緒進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)分越低表示患者情況越好[4]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理:本次研究數(shù)據(jù)的分析和處理采用的是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS17.0，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

觀察組患者在手術(shù)前出現(xiàn)負(fù)面心理情緒以及手術(shù)流程知曉情況均明顯優(yōu)于對(duì)照組，其中觀察組患者對(duì)手術(shù)的知曉率為94.9%(37/39)，明顯高于對(duì)照組患者對(duì)手術(shù)的知曉率64.1%(25/39)。觀察組患者的SDS和SAS評(píng)分均明顯低于對(duì)照組，見表1，觀察組患者對(duì)護(hù)理的滿意度為97.4%，明顯高于對(duì)照組的護(hù)理滿意度71.8%，見表2，且P<0.05，兩組數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表1　兩組患者SDS和SAS評(píng)分結(jié)果對(duì)比

表2　兩組患者對(duì)護(hù)理的滿意度

3討論

本次研究以我院手術(shù)室接收的78例患者為研究對(duì)象，將所有患者分為觀察組和對(duì)照組，每組39例，予以對(duì)照組患者常規(guī)護(hù)理措施，觀察組患者在對(duì)照組的基礎(chǔ)上予以護(hù)患溝通性語言護(hù)理措施，經(jīng)過相應(yīng)的護(hù)理觀察組患者在手術(shù)前出現(xiàn)負(fù)面心理情緒以及手術(shù)流程知曉情況均明顯優(yōu)于對(duì)照組。觀察組患者對(duì)手術(shù)的知曉率為94.9%，明顯高于對(duì)照組患者對(duì)手術(shù)的知曉率64.1%。SDS和SAS評(píng)分結(jié)果觀察組患者評(píng)分顯著低于對(duì)照組，觀察組患者對(duì)護(hù)理的總滿意度為97.4%，明顯高于對(duì)照組的護(hù)理滿意度71.8%。本次研究肯定了護(hù)患溝通性語言護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用價(jià)值，采用護(hù)患溝通性語言護(hù)理能夠有效的提高手術(shù)室護(hù)理的效果，增加患者對(duì)護(hù)理的滿意度，降低焦慮、抑郁等不良心理情緒的產(chǎn)生。

總之，護(hù)患溝通是護(hù)理人員與患者進(jìn)行的所有形式的溝通，護(hù)患溝通的宗旨不僅是要進(jìn)一步詳細(xì)的了解患者的相關(guān)情況，更要通過溝通和交流建立良好的護(hù)患關(guān)系，讓患者切實(shí)的體會(huì)到來自護(hù)理人員的關(guān)心和理解，增強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的信任，從而更加積極主動(dòng)的配合治療和護(hù)理。護(hù)患溝通性語言在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果顯著，通過護(hù)理人員與患者的溝通交流使護(hù)患之間建立了良好的信任，護(hù)理人員得以更加全面、詳細(xì)的了解患者文化程度、生活環(huán)境以及病史等臨床資料，從而更好的開展護(hù)理工作，而且提高了患者對(duì)手術(shù)流程的知曉率和對(duì)護(hù)理工作的滿意度，對(duì)患者的不良心理情緒進(jìn)行有效的疏導(dǎo)，使患者積極主動(dòng)的配合醫(yī)護(hù)人員，降低了醫(yī)患、護(hù)患糾紛的發(fā)生概率，很大程度上提高了手術(shù)室護(hù)理工作的質(zhì)量。

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【文章編號(hào)】1006-6233(2016)06-1043-02

【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【doi】10.3969/j.issn.1006-6233.2016.06.069