摘 要：研究C2B模式中的個性化定制產(chǎn)品的設(shè)計。通過分析個性化定制產(chǎn)品的特征和個性化定制產(chǎn)品的設(shè)計案例，探討了個性化定制產(chǎn)品設(shè)計的基本方法和規(guī)律，并闡明了在新的商業(yè)模式中設(shè)計呈現(xiàn)的新的設(shè)計創(chuàng)新特征。提出了新技術(shù)與新需求的出現(xiàn)，產(chǎn)品設(shè)計將會形成新的設(shè)計創(chuàng)新形式。

關(guān)鍵詞：C2B；個性化定制產(chǎn)品；設(shè)計語法

人類的消費模式隨著社會發(fā)展在不斷變化著。產(chǎn)品創(chuàng)新和實現(xiàn)的可能性，有賴于新材料、新技術(shù)、新工藝的出現(xiàn)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展為工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新提供了技術(shù)支持，也帶動了新的需求模式的出現(xiàn)。21世紀(jì)“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)發(fā)展的突飛猛進(jìn)，為供需雙方提供了直接、便捷、雙向的溝通手段，在推動產(chǎn)銷結(jié)構(gòu)由傳統(tǒng)企業(yè)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)向用戶需求型起到助力的作用，市場逐步走上個性化定制需求的時代。

一、C2B模式的內(nèi)涵

C2B（Consumer to Business）簡言之是在消費者的需求下企業(yè)展開設(shè)計，進(jìn)行按需生產(chǎn)的的商業(yè)模式。C2B將會帶來價值鏈的重構(gòu)。由信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的C2B運行的經(jīng)濟(jì)范式，已成為可進(jìn)行各種資源互動的大平臺。它將商業(yè)鏈中的各方直接連結(jié)起來并建立協(xié)同關(guān)系，在成功實現(xiàn)各方信息共享的同時，使企業(yè)與市場和消費者之間形成密切聯(lián)系，從而把企業(yè)按需生產(chǎn)的理念變?yōu)楝F(xiàn)實。C2B模式將加速扭轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的大規(guī)模生產(chǎn)格局，推進(jìn)生產(chǎn)流水線的革新設(shè)計，提高柔性化生產(chǎn)技術(shù)，為個性化定制提供發(fā)展基礎(chǔ)和消費平臺。

二、個性化定制的概念及特點

個性化定制是一種企業(yè)依據(jù)用戶提出的個體特性需求而提供的具有特色的產(chǎn)品或服務(wù)。其核心內(nèi)容是尊重用戶的個性化需求，通過對每位用戶開展差異性服務(wù)，最大程度地滿足用戶需求。

當(dāng)今個性化定制的快速發(fā)展離不開信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高端生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展的整體環(huán)境。在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，行業(yè)產(chǎn)業(yè)的相互跨界融合、產(chǎn)品從研發(fā)設(shè)計到生產(chǎn)方式的變化、物聯(lián)網(wǎng)對資源的快速配置和延緩的柔性生產(chǎn)，都為個性化定制產(chǎn)品的實現(xiàn)提供了物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。個性化定制通過用戶需求改變了企業(yè)單向供應(yīng)的生產(chǎn)模式，將經(jīng)濟(jì)運行的服務(wù)模式中心開始從廠商轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦袌鲑Y源的流動也以客戶需求進(jìn)行合理配置，廠商企業(yè)根據(jù)需求變動掌握市場消費動向，可以有效控制成本，在新的競爭環(huán)境中尋得生存發(fā)展的有效路徑。

三、C2B模式下的個性化定制產(chǎn)品設(shè)計方法

瑞典設(shè)計大師馬蒂森認(rèn)為新技術(shù)與設(shè)計結(jié)合必然帶來新的設(shè)計形式和方法。在C2B模式中的個性化定制產(chǎn)品，設(shè)計方法呈現(xiàn)出新的特點。

1.用戶參與式設(shè)計

用戶參與式設(shè)計（PD）就是讓消費者也加入到產(chǎn)品設(shè)計決策的隊伍中和生產(chǎn)流程的過程中，最終根據(jù)客戶需求完成設(shè)計任務(wù)。多用戶的參與式設(shè)計能準(zhǔn)確完整地定義需求。進(jìn)入C2B時代，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，市場導(dǎo)向由原有的產(chǎn)品為核心轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩粜枨鬄橹行牡幕顒有问?。用戶作為產(chǎn)品或服務(wù)的最終消費者，擁有了最大的話語權(quán)。消費者不再滿足于被動的接受由企業(yè)設(shè)計好的同質(zhì)化產(chǎn)品，而是按照自身的生活意識和生活理念，主動、積極的參與到企業(yè)的生產(chǎn)活動中，共同開發(fā)出符合自己個性化需求的、引起共鳴的產(chǎn)品。

在PD中，用戶和設(shè)計師一樣是產(chǎn)品的設(shè)計者和設(shè)計形式的變革者，而設(shè)計師則通過組織，在協(xié)調(diào)、配合和觀察中來獲得用戶需求的關(guān)鍵性資料，從而更明確用戶對產(chǎn)品的需求。如位于芝加哥的摩托羅拉總部的實驗室，集集了設(shè)計師、心理學(xué)家等多學(xué)科領(lǐng)域的研究者，在對目標(biāo)用戶進(jìn)行調(diào)查的同時，也組織用戶到實驗室做參與式設(shè)計，通過多次PD活動收集資料，分析概括出用戶需求作為后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計的依據(jù)。另外像諾基亞、IDEO等公司也是PD代表的倡導(dǎo)者和推廣者。PD方式突破了設(shè)計師慣有的設(shè)計理念和設(shè)計思路，在實踐中改變了原有的工作方式，以新穎的視角觀察用戶，拓展研究手段，在新的消費模式中已成為產(chǎn)品設(shè)計創(chuàng)新的一種方法和發(fā)展趨勢。

2.用戶需求式設(shè)計

消費者作為產(chǎn)品的使用者，都非常關(guān)注產(chǎn)品所具有的某些品質(zhì)屬性，不同使用者對同一產(chǎn)品具有的特質(zhì)要求存在差異性，并且對產(chǎn)品具有的最終形式和功能會提出各自的需求點，由此在設(shè)計中必然帶來產(chǎn)品屬性的多樣化。用戶需求式設(shè)計即是圍繞用戶的某些特殊需求展開的設(shè)計活動。用戶需求能否與設(shè)計需求對接，主要體現(xiàn)在設(shè)計師對產(chǎn)品屬性的準(zhǔn)確描述上，即給誰做、做什么、做啥樣。這種因需而設(shè)計制造的產(chǎn)品，才能贏得使用者的喜愛。微信和陌陌都是移動社交產(chǎn)品，微信是以熟人為主的社交活動，其主要功能是移動通信，并以此延伸出諸如社交、電商和娛樂等相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品；而陌陌的社交對象是針對陌生人，是以地理位置的真實性為核心，并可及時將網(wǎng)絡(luò)關(guān)系發(fā)展為線下真實的社交關(guān)系，幫助用戶拓展交際范圍。所以根據(jù)用戶群及其需求所定位的產(chǎn)品，因為服務(wù)目的不同，產(chǎn)品開發(fā)的主要功能及延伸領(lǐng)域就會存在很大差異，而產(chǎn)品中對用戶需求的滿足是真正體現(xiàn)設(shè)計為人的本質(zhì)思想。

3.模塊化設(shè)計

模塊化設(shè)計是將產(chǎn)品的某些要素組合在一起，構(gòu)成一個具有特定功能的子系統(tǒng)，將這個子系統(tǒng)作為通用性的模塊與其他產(chǎn)品要素進(jìn)行多種組合，構(gòu)成新的系統(tǒng)，產(chǎn)生多種不同功能或相同功能、不同性能的系列產(chǎn)品。模塊化的結(jié)構(gòu)體系設(shè)計是由能相互組合、拆解和替換的單元構(gòu)成。這些結(jié)構(gòu)具有標(biāo)準(zhǔn)化的接口，并且是系列化、通用化、集成化、層次化、靈便化、經(jīng)濟(jì)化，具有互換性、相容性和相關(guān)性。模塊化產(chǎn)品在功能和結(jié)構(gòu)的設(shè)計上采用刪繁就簡、部件組合的處理方法。設(shè)計重點在于科學(xué)提煉出作為獨立模塊的要素，建立功能模塊系統(tǒng)，既方便制造管理，具有較大的靈活性，避免組合時產(chǎn)生混亂，又要考慮到該模塊系列將來的擴(kuò)展和向?qū)I(yè)、變型產(chǎn)品的輻射。

模塊化設(shè)計中的功能模塊具有多樣化的組合特性，通過不同組件的配置能生成形式各異的產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品變量、增量的設(shè)計目的，從而滿足不同消費者對產(chǎn)品造型、功能、審美的個性化需求。模塊化設(shè)計已成為可適應(yīng)設(shè)計和大規(guī)模定制中的重要設(shè)計方法和核心技術(shù)，被廣泛應(yīng)用于機(jī)床、計算機(jī)、家具等行業(yè)。如Dell電腦在同一款型號產(chǎn)品中，模塊的多樣配置形成的上百種變量組合，已滿足了多數(shù)客戶的個性需求；目前，寶馬汽車的個性化元素組合也已多達(dá)上億種。

模塊化設(shè)計采用以少生多的方法衍生產(chǎn)品樣式和使用功能，通過用組合變款方式用少量的產(chǎn)品種類和適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)成本，盡可能地滿足不同消費者的要求。在C2B時代，產(chǎn)品模塊化的靈活變化成為實現(xiàn)用戶根據(jù)自我需求進(jìn)行自主設(shè)計產(chǎn)品的一種便捷方法。

4.跨界設(shè)計

跨界設(shè)計指兩個或兩個以上領(lǐng)域的合作，是基于不同地域、文化、專業(yè)分工的交叉、跨越、融合?？缃绻沤窠杂校谛畔⒕W(wǎng)絡(luò)時代，跨界越發(fā)活躍?？缃绾驮O(shè)計存在著密切的內(nèi)在聯(lián)系，它能將兩個看似無關(guān)聯(lián)的事物巧妙地結(jié)合在一起，跨界思維帶來諸多設(shè)計領(lǐng)域的交集部分，這種“交融和滲透”使設(shè)計的事物得到拓展和深化。

就設(shè)計師而言，將自身專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢融進(jìn)其他產(chǎn)品設(shè)計里，扎哈·哈迪德是典型的代表性人物。作為建筑師，其觸及領(lǐng)域基本包涵了所有的設(shè)計門類，大到城市建筑及空間環(huán)境的規(guī)劃，小到日用產(chǎn)品、家具、服飾品。扎哈在各領(lǐng)域的設(shè)計中明顯表現(xiàn)出她極具個性的空間結(jié)構(gòu)理念，將這種理念以新穎的方式引入產(chǎn)品中，形成非同尋常的設(shè)計語言形式和強(qiáng)烈的視覺張力。另外，許多知名品牌和藝術(shù)家進(jìn)行跨界合作，創(chuàng)造出許多模糊邊界的設(shè)計作品，如寶馬車與各國藝術(shù)家合作打造出的寶馬藝術(shù)車，反映出獨具指向性的文化思潮，是藝術(shù)家跨界的頂尖創(chuàng)意；又如可口可樂與時尚界的跨界合作，對飲料包裝瓶外觀的創(chuàng)新設(shè)計，不僅提升設(shè)計新穎感，還大大增加其影響力。

當(dāng)席卷設(shè)計界的全球化觀念襲來，各領(lǐng)域之間也不再有清晰的邊界，設(shè)計師不再拘泥于單一的設(shè)計范圍，而是用他們天馬行空的思維游弋于各種領(lǐng)域，創(chuàng)造出無限的可能性。

四、基于C2B模式的個性化定制產(chǎn)品設(shè)計語法特征

產(chǎn)品設(shè)計是在滿足各種設(shè)計需求、設(shè)計約束條件下進(jìn)行的創(chuàng)造性活動。任何模式中的設(shè)計經(jīng)過總結(jié)、積累、分類，將會形成一套行之有效的設(shè)計方法和符合該模式的設(shè)計規(guī)律。

1.個性化

個性化定制是一種高級階段的消費形式，是隨著新的消費需求出現(xiàn)的新的消費模式，消費者成為決定商品主導(dǎo)權(quán)的發(fā)言者，在這種環(huán)境下消費者可以更多的參與商品本身，通過產(chǎn)需雙方直接的雙向溝通互動，企業(yè)為用戶度身定制，讓消費者享受“專屬”的服務(wù)，如服裝、家具、食品的完全個性化定制。個性化定制突出個體特性的消費要求，較大眾化、標(biāo)準(zhǔn)化而言，個性化更為強(qiáng)調(diào)與眾不同和彰顯自我，從差異性中找到非他的個體生活主張。如果說工業(yè)時代的大規(guī)模生產(chǎn)，體現(xiàn)了少品種、大批量的“規(guī)模經(jīng)濟(jì)”，那么信息時代的個性化定制模式，則更多的體現(xiàn)了多品種、小批量的“范圍經(jīng)濟(jì)”概念。

2.聚集化

聚集化在當(dāng)前個性化定制中是比較普遍采用的一種方式，也稱為群體化定制。主要是通過把具有相同或相近、數(shù)量龐大的分散的消費群聚合在一起形成一個強(qiáng)大的采購團(tuán)，向工廠一起定制產(chǎn)品。這種集體式的定制，商家可以預(yù)先鎖定固有客戶群，避免企業(yè)盲目生產(chǎn)造成的庫存積壓，降低投入風(fēng)險，提升資源利用率，實現(xiàn)良性循環(huán)。

C2B模式中的個性化定制產(chǎn)品，是建立在工業(yè)化生產(chǎn)條件下，可快速將細(xì)化后具有偏好性的多品種產(chǎn)品進(jìn)行小批量生產(chǎn)，是不同于手工作坊的個性化生產(chǎn)。從現(xiàn)狀講，聚集化是受到整體生產(chǎn)供應(yīng)鏈改造成本的的局限，目前還沒有普遍實現(xiàn)能為每位消費者提供任何純粹的個性化產(chǎn)品定制，而是采取讓消費者適應(yīng)企業(yè)當(dāng)前的供應(yīng)鏈，如筆記本、汽車等，企業(yè)通過模塊化設(shè)計，提供菜單式的有限定制，從而滿足個性需求，并控制消費成本。

3.融合化

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的逐日滲透，各領(lǐng)域“界”的突破必然帶來融合發(fā)展的整體趨勢。跨界是對資源整合和行業(yè)融合的呼應(yīng)，它不僅要跨行業(yè)，更要把各行業(yè)融合在一起。融合的過程，既是各界相互結(jié)合、彼此吸收，也是共同改造對方、包容互滲、隔閡消融的過程，最終促使界與界在相互溝通中獲得協(xié)同發(fā)展。C2B模式中，跨界將不同領(lǐng)域的人、物、事緊密聯(lián)系起來，使其互相交織，形成一個整體。

如果說跨界拓寬了設(shè)計之路，那么融合強(qiáng)化了各領(lǐng)域間設(shè)計的聯(lián)系性，將分立的各要素整合成為一個統(tǒng)一體。設(shè)計中的融合讓對立方相互間可以找到合體的契合點，并充分發(fā)揮出各自優(yōu)勢，讓其在和諧的設(shè)計原則指導(dǎo)下生發(fā)更多的設(shè)計方法，創(chuàng)造更多新的設(shè)計形式。正如創(chuàng)新家弗朗斯·約翰松所說不同領(lǐng)域優(yōu)勢的碰撞融會，可得到1+1>2的效果，說明了跨界融合所產(chǎn)生的相互作用和協(xié)同效應(yīng)。

4.創(chuàng)新性

創(chuàng)新在不同時期呈現(xiàn)出不同的特征，在信息化、智能化時代，新技術(shù)帶給人們便利的同時，也給設(shè)計創(chuàng)新提供了全新的要求，思維創(chuàng)新、方法創(chuàng)新和模式創(chuàng)新呈現(xiàn)出新的特點?？缃缛诤显谡细鞣劫Y源，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，加大各領(lǐng)域間的合作共贏的同時也為產(chǎn)品創(chuàng)新帶來了新的設(shè)計思路。另外，由消費者需求引領(lǐng)的個性化定制，驅(qū)動企業(yè)在商業(yè)活動中開始實行“倒逼式”創(chuàng)新，從設(shè)計到生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)，客戶的參與將其理念融入到整個流程中，為產(chǎn)品創(chuàng)新注入新的活力。

五、結(jié)語

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)平臺催生了商業(yè)發(fā)展的新形態(tài)，促進(jìn)了全球產(chǎn)業(yè)的大融合，形成一個大的資源生態(tài)供應(yīng)鏈?；ヂ?lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)行業(yè)造成了巨大沖擊，它讓產(chǎn)品和用戶之間的距離發(fā)生了改變，以用戶為中心的需求，迎來了個性化定制的消費時代。未來隨著供應(yīng)鏈的不斷升級改造，企業(yè)的的變革將以個性化定制為主趨勢，從而讓設(shè)計真正實現(xiàn)為人的目的。個性化定制作為新的消費形式，在新的技術(shù)環(huán)境中將逐步形成新的設(shè)計理論和設(shè)計法則。

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作者信息：劉帆（1974- ），女，內(nèi)蒙古巴彥淖爾人，碩士，廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計、工藝美術(shù)、油畫