黃良知++孫小溪

摘要：隨著年輕一代逐漸進入勞動力市場而年長一代還在繼續(xù)工作，越來越多的人開始關(guān)注組織中的代際沖突問題。目前，很多關(guān)于代際沖突的研究僅探索了由于世代差異所引起代際沖突的成因，而沒有考慮代際沖突的產(chǎn)生機制，即代際沖突是如何被感知并轉(zhuǎn)化成行為的。本文基于雙重關(guān)注模型和社會認同理論，從個體層面和群體層面的視角出發(fā)來探究代際沖突的產(chǎn)生機制，對解決組織中的年齡多樣性問題具有一定的參考意義。

關(guān)鍵詞：代際沖突；雙重關(guān)注模型；社會認同理論隨著人口出生率和死亡率的下降，中老年人人口的快速增長逐漸成為一個全球現(xiàn)象。年長一代員工仍然在工作崗位上，年輕一代員工也逐漸進入勞動力市場，年齡多樣性逐漸成為組織中不可忽視的問題，其給組織管理者的日常管理帶來不小的困難和挑戰(zhàn)，尤其以代際沖突問題最為復雜和難以解決。

一、代際沖突

代際沖突是指兩代人因思維方式和行為方式等存在差異而導致的沖突。研究人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于科技的迅猛發(fā)展，社會經(jīng)濟的快速變遷，生活環(huán)境的改變以文化素養(yǎng)的不同，不同代人有著不同的信念和價值觀，這些將伴隨他們一生。組織中的世代差異主要體現(xiàn)在工作價值觀、工作倫理等方面。

在過去十年，基于世代差異理論的代際沖突研究已經(jīng)得到越來越多的關(guān)注。然而，雖然這些研究對認識年長員工和年輕員工之間的差異有幫助，但是它并沒有考慮到代際沖突如何被感知以及這種感知是如何轉(zhuǎn)化成行為的。

一般的，組織中沖突產(chǎn)生的原因可以從個體層面和群體層面的視角進行探析。其中，個體層面主要從日常工作中的人際關(guān)系角度出發(fā)，主要考慮的因素有個人的偏好和個人特質(zhì)等。群體層面主要從日常工作中的群際關(guān)系角度出發(fā)，主要考慮不同層級之間，世代群體之間沖突產(chǎn)生的原因。為了解決代際沖突如何被感知以及這種感知是如何轉(zhuǎn)化成行為這一問題，本文將從個體層面和群體層面的視角出發(fā)，采用雙重關(guān)注模型和社會認同理論兩種理論方法對代際沖突的產(chǎn)生機制來進行探究。

二、不同視角下的代際沖突產(chǎn)生機制

（一）個體視角下的代際沖突產(chǎn)生機制

Blake和Mouton于1964年提出雙重關(guān)注模型，后來經(jīng)過Thomas、Rahim和Filley等人的補充和完善，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成為一個較成熟的理論。雙重關(guān)注模型基于沖突類型中的個體差異理論，該模型闡述了沖突雙方會根據(jù)不同情形下關(guān)注自我與關(guān)注他人程度的高低來選擇不同的策略。

由雙重關(guān)注模型可知，沖突的類型可以由動機取向決定：關(guān)心自己和關(guān)心他人。其中關(guān)心自己指堅持自己的觀點或行為不肯放棄的程度，關(guān)心他人指對沖突的另一方能夠采取寬容、合作態(tài)度的程度。按照關(guān)心自己和關(guān)心他人高低程度的不同，可以形成五種沖突類型。這五種類型分別為競爭、遷就、回避、合作和妥協(xié)（如圖1）。

然而，世代間的交流不僅僅局限于兩個個體之間的人際關(guān)系，而且還包括年輕員工和年長員工群體間的交流。由于雙重關(guān)注模型強調(diào)的是個體之間的人際關(guān)系，而不是群際關(guān)系，僅通過這個模型還不足以完全解釋代際沖突。圖1雙重關(guān)注模型

（二）群體視角下的代際沖突產(chǎn)生機制

20世紀70年代，英國學者Tajfel提出了社會認同理論，成為社會心理學領(lǐng)域最有影響的理論之一。后來Turner通過提出歸類理論對這一理論進行了完善。社會認同理論強調(diào)了社會認同對群體行為的解釋作用，是研究群體間沖突的重要理論。

社會認同理論認為個體通過進行自我分類來尋求積極的社會身份。從這一理論的視角出發(fā)，人們進行自我分類是通過將和自己具有相似群體特征的人劃分為內(nèi)部群體，不具有相似群體特征的人劃分為外部群體。個體通過強調(diào)內(nèi)部群體相較于外部群體的優(yōu)越性來嘗試得到自己期望的身份。這個理論應用于代際沖突的結(jié)論就是：組織中的員工將和自己年齡相似的員工歸于內(nèi)部群體，將和自己年齡不相似的員工歸于外部群體。當內(nèi)部群體為了獲取更多的利益，通過和外部群體進行比較來突顯自身優(yōu)勢時，沖突就產(chǎn)生了。

由于社會認同理論是從群際關(guān)系的視角來考慮自己和他人的關(guān)系，雙重關(guān)注模型是從個體差異的視角來考慮自己和他人的關(guān)系，我們可以將兩者進行結(jié)合來解釋代際沖突產(chǎn)生的機制。

三、總結(jié)

由上述分析可知，代際沖突的產(chǎn)生機制需同時從個體視角和群體視角兩個方面進行分析和探討。以雙重關(guān)注模型理論為基礎(chǔ)，從個體視角來看，代際沖突是由于個體與個體間關(guān)心自己和關(guān)心他人的程度差異而造成的，即關(guān)心自己和關(guān)心他人高低程度不同，面對沖突所采取的措施也不同。以社會認同理論為基礎(chǔ)，從群體視角來看，代際沖突是由于個體為了得到自己期望的身份，強調(diào)內(nèi)部群體相較于外部群體的優(yōu)越性而造成的，即年齡的差異將組織內(nèi)員工分為兩個群體，當這兩者相互進行比較并試圖從對方群體中獲得利益時，沖突自然產(chǎn)生。因此，多視角化對代際沖突的產(chǎn)生機制進行分析和探討能夠更加清晰完整的展示了沖突被感知的途徑以及這種感知轉(zhuǎn)化成行為的過程，具有一定的研究意義。（作者單位：廣西大學）

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