張德智

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：本文基于網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和特點(diǎn)，以服裝業(yè)為例，系統(tǒng)分析了傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及營銷模式，闡述了服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的新環(huán)境、新趨勢(shì)、新發(fā)展，分析得出不同網(wǎng)絡(luò)營銷模式及傳播策略對(duì)服裝企業(yè)的異質(zhì)影響、未來網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)應(yīng)明確服裝品牌定位，做好戰(zhàn)略規(guī)劃，完善服務(wù)體系，應(yīng)用新媒體和建立營銷模式，兼顧網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體等，推進(jìn)服裝產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展、

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng) 服裝行業(yè) 傳統(tǒng)零售業(yè) 營銷策略 顧客價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和特征

網(wǎng)絡(luò)營銷是通過信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在企業(yè)與消費(fèi)者之間建立交流和溝通，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的交易的一種營銷過程。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大環(huán)境背景下，全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)營銷也發(fā)展崛起。20世紀(jì)90年代以來，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展與信息技術(shù)發(fā)展、整體市場、消費(fèi)者行為變化有關(guān)。與傳統(tǒng)營銷不同，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型營銷方式，只要是以營銷為目的、以互聯(lián)網(wǎng)為方式的營銷活動(dòng)都是網(wǎng)絡(luò)營銷?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展有利于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷興起，企業(yè)也開始展開各種營銷活動(dòng)，從實(shí)踐發(fā)展來看，網(wǎng)絡(luò)營銷總規(guī)模、投入產(chǎn)出等超出了傳統(tǒng)的營銷方式，顯示了網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力與價(jià)值，典型代表如淘寶網(wǎng)、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和一號(hào)店等，網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性日益凸顯。

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷是在服裝行業(yè)中以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)位支撐點(diǎn)，建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服裝的設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)、銷售等一系列環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服裝企業(yè)經(jīng)營的營銷，本質(zhì)是將網(wǎng)絡(luò)結(jié)合到營銷的過程，實(shí)現(xiàn)服裝企業(yè)營銷戰(zhàn)略。目前，學(xué)界相關(guān)文獻(xiàn)重在研究網(wǎng)絡(luò)營銷，對(duì)此定義不明顯，但服裝網(wǎng)絡(luò)營銷就是將網(wǎng)絡(luò)營銷引入到服裝領(lǐng)域，運(yùn)用技術(shù)手段，而傳統(tǒng)的服裝營銷不依賴技術(shù)，兩者最大區(qū)別表現(xiàn)在技術(shù)手段上，是傳統(tǒng)營銷的一種延伸。

網(wǎng)絡(luò)營銷的特征，一是廣泛性，世界是網(wǎng)絡(luò)的海洋，網(wǎng)絡(luò)傳遞的信息范圍大于其他營銷方式，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)營銷信息。二是經(jīng)濟(jì)性。傳統(tǒng)營銷的人、財(cái)、物構(gòu)成了主要產(chǎn)品的成本，但網(wǎng)絡(luò)營銷簡化了營銷環(huán)節(jié)，節(jié)省人力物力等成本，減少了物流，提高了效率，提高了企業(yè)效益。三是交互性。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)向顧客傳達(dá)營銷信息，顧客與企業(yè)通過電子郵件和在線交易系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)直接與企業(yè)聯(lián)系，減少了中間環(huán)節(jié)，這是傳統(tǒng)媒體無法比擬的。企業(yè)可準(zhǔn)確獲得客戶需求，及時(shí)和直接評(píng)價(jià)產(chǎn)品，提高了交易效率，有利于產(chǎn)品改進(jìn)。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷以顧客為價(jià)值導(dǎo)向，體現(xiàn)了現(xiàn)代營銷宗旨。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營銷也有缺點(diǎn)，如低品質(zhì)營銷信息促使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷缺乏信任感、企業(yè)自身缺乏技術(shù)，傳遞企業(yè)營銷信息的完整性不強(qiáng)。

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀及營銷模式分析

（一）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析

隨著我國網(wǎng)民數(shù)量提升，網(wǎng)絡(luò)購物用戶增多，2014年我國網(wǎng)上零售市場交易規(guī)模達(dá)28637.2億元，增速為45%，繼續(xù)保持高增長的態(tài)勢(shì)。2014年，網(wǎng)上零售市場增長迅猛，滲透率穩(wěn)步提升，已成為國民經(jīng)濟(jì)重要組成部分，四季度“雙十一”、“雙十二”促銷季再次引爆網(wǎng)購熱潮，網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)對(duì)我國整個(gè)零售產(chǎn)業(yè)的影響愈加深刻。隨著阿里巴巴、京東等電商巨頭相繼上市，網(wǎng)上零售市場格局逐漸清晰，淘寶、天貓、京東位居第一集團(tuán)，無論是市場份額、業(yè)務(wù)創(chuàng)新，還是品類豐富度，都處于領(lǐng)先地位。其他電商企業(yè)則努力在細(xì)分市場穩(wěn)固地位，在品類、模式等方面尋求突破。目前網(wǎng)上零售市場已基本形成“雙超多強(qiáng)”的格局，并將長期保持目前的競爭態(tài)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的擴(kuò)大主要因?yàn)椋阂皇蔷W(wǎng)絡(luò)安全與信任環(huán)境日益改善，二是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》出臺(tái)加強(qiáng)了保障，三是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物比電腦網(wǎng)絡(luò)購物享受更多優(yōu)惠待遇，四是物流業(yè)承諾當(dāng)日配送或隔日到貨，增加了網(wǎng)民購物的便利性。

順應(yīng)整體網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，服裝網(wǎng)絡(luò)購物也迅速擴(kuò)展，據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測，2014年中國服裝網(wǎng)購交易規(guī)模達(dá)4349億元，同比增長42.8%，占中國整個(gè)網(wǎng)購市場的23.1%，成為國內(nèi)服裝消費(fèi)的重要方式之一。服裝作為網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品中較為活躍的產(chǎn)品，電商購物平臺(tái)形成了比較完善的體系，比如三家電子商務(wù)平臺(tái)天貓、唯品會(huì)、京東，頻頻推出優(yōu)惠政策、召開新品發(fā)布會(huì)爭奪網(wǎng)絡(luò)市場，增加服裝網(wǎng)絡(luò)影響力。在服裝網(wǎng)絡(luò)營銷市場方面，天貓占有率達(dá)73.4%，“雙十一”積極支撐了服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，廣東、浙江、江蘇成為網(wǎng)購規(guī)模較大的三個(gè)省份。

（二）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展模式分析

第一，渠道模式，渠道模式優(yōu)勢(shì)壓縮了傳統(tǒng)服裝銷售模式的費(fèi)用，從價(jià)格上具有了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)營模式的銷售環(huán)節(jié)效率大大提高，公司的主要任務(wù)是網(wǎng)絡(luò)采集挖掘市場數(shù)據(jù)，確定產(chǎn)品需求，交給合作企業(yè)貼牌生產(chǎn)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，通過無店鋪的在線直銷和呼叫中心方式配合外包的物流合作伙伴將產(chǎn)品直接交到消費(fèi)者手里，其主要優(yōu)勢(shì)為：一是成功的產(chǎn)品定位，二是高度整合供應(yīng)鏈，三是個(gè)性化增值服務(wù)，消費(fèi)者根據(jù)喜好設(shè)計(jì)自己，四是最優(yōu)化成本控制，相對(duì)于實(shí)體店具有優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然作為企業(yè)，要充分考慮的是：一是深度跟蹤并發(fā)掘用戶的喜好和網(wǎng)購習(xí)慣，加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)與分析，調(diào)整客戶需求。二是強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)物流的管理可以增加用戶滿意度。

第二，產(chǎn)品模式，是產(chǎn)品的品質(zhì)有保障，品牌已形成，有固定的忠誠顧客群，地面營銷資源豐富，但由于傳統(tǒng)服裝企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、推廣等已形成固有的模式，解決、協(xié)調(diào)和實(shí)施好電子商務(wù)，企業(yè)內(nèi)外部供應(yīng)鏈的管理、產(chǎn)品的配送與調(diào)撥、售后服務(wù)以及客戶資料和市場反饋信息的收集等都需要服裝企業(yè)具備完善的企業(yè)信息系統(tǒng)，只有具備了完善的信息系統(tǒng)支撐，才有可能為消費(fèi)者提供高效、滿意的客戶服務(wù)。電子商務(wù)要求管理信息人員能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理思想把信息技術(shù)與企業(yè)的營運(yùn)組織有機(jī)地整合起來，并對(duì)電子商務(wù)的支持系統(tǒng)進(jìn)行應(yīng)用協(xié)調(diào)，主要包含ERP即（企業(yè)資源計(jì)劃）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理）、EAP（企業(yè)應(yīng)用門戶）等若干子系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行全面的優(yōu)化，提高企業(yè)的總體管理水平、營運(yùn)效益和服務(wù)質(zhì)量，涉及到企業(yè)采購、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)各個(gè)工作流程，加大這方面的人才的培養(yǎng)已成為發(fā)展電子商務(wù)的先決因素，只有真正解決了人才制約的先決條件，電子商務(wù)才可能真正實(shí)現(xiàn)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的融合與升級(jí)。

服裝網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)分析

（一）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展環(huán)境分析

第一，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。企業(yè)存在并成長于整個(gè)大環(huán)境下，受政府政策、地區(qū)經(jīng)濟(jì)水平、社會(huì)文化及科技水平影響，一個(gè)服裝企業(yè)需要明白自身所處環(huán)境，認(rèn)識(shí)到環(huán)境帶給自身的機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，才能在市場中競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境中，服裝營銷環(huán)境具有以下特點(diǎn)：一是交互性，對(duì)比傳統(tǒng)營銷市場環(huán)境的單向性，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)與消費(fèi)者問的溝通是雙向的，具有交互性，顧客與企業(yè)隨時(shí)產(chǎn)生互動(dòng)和交流。二是平等性，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下中小型企業(yè)宣傳成本較低，容易使消費(fèi)者接受促銷信息。三是虛擬性，互聯(lián)網(wǎng)是虛擬世界，突破時(shí)空障礙，設(shè)置了虛擬商店，服裝企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)虛擬性營銷。

第二，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境中，服裝銷售的宏觀環(huán)境是面臨的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等營銷條件，對(duì)服裝企業(yè)產(chǎn)生間接影響，國家以法律法規(guī)支持規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易，凈化環(huán)境，有利于為服裝零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來機(jī)遇。我國網(wǎng)民規(guī)模及網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者規(guī)模不斷擴(kuò)大有利于推進(jìn)服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。當(dāng)前我國居民可支配收入持增長態(tài)勢(shì)，恩格爾系數(shù)下降，有利于用收入購買食品以外的產(chǎn)品，服裝企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境也會(huì)影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷，我國服裝零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要集中在江浙及廣東沿海一帶，對(duì)服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷起了很大推動(dòng)作用。

第三，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷消費(fèi)者行為分析。一是服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者用戶規(guī)模及者特征分析、消費(fèi)者分類，2014年我國服裝網(wǎng)絡(luò)購物金額超過6000億元，占整個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場交易量70%以上，表明網(wǎng)上購物用戶規(guī)模巨大，前景廣闊；在消費(fèi)者特征上，服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者女性較多；在收入分布上，網(wǎng)上購物者以正態(tài)分布形式傳向低層及高層收入群體；文化水平方面，網(wǎng)上購物者學(xué)歷不高；消費(fèi)者分類，分為目的型、議價(jià)型、沖浪型、接觸型等形式。二是消費(fèi)者需求和購買動(dòng)機(jī)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，服裝的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者特點(diǎn)是：首先，價(jià)格敏感，價(jià)格仍是顧客著重考慮的因素，同樣商品網(wǎng)上要比實(shí)體店便宜，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷迅速發(fā)展的原因。其次，個(gè)性化需求，不同消費(fèi)者的心理、生理、文化、習(xí)俗等不同，對(duì)服裝的個(gè)性化需求也不同，網(wǎng)上龐大的服裝信息數(shù)據(jù)成為追求個(gè)性化的天堂。最后，參與度，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的服裝營銷與顧客直接溝通，顧客可實(shí)時(shí)將商品意見反饋給企業(yè)，參與到服裝的設(shè)計(jì)中，得到更滿意的服務(wù)。

第四，服裝網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策過程。消費(fèi)者決策過程（CDP）模型如圖1所示，展示了消費(fèi)者在購買決策形成過程中的一系列活動(dòng)。首先，自然需要或者社會(huì)需要使消費(fèi)者產(chǎn)生購買服裝需求，消費(fèi)者選擇是在實(shí)體店購買還是網(wǎng)上消費(fèi)，然后消費(fèi)者開始在購物網(wǎng)站上按照關(guān)鍵詞的形式搜集其需求產(chǎn)品的相關(guān)信息，對(duì)同類服裝產(chǎn)品進(jìn)行綜合比較，之后消費(fèi)者下單和支付，網(wǎng)絡(luò)購物后臺(tái)系統(tǒng)安排發(fā)貨，物流配送，消費(fèi)者試穿并作出評(píng)價(jià)，使用過程中滿意與否也決定是否再次消費(fèi)。

第五，服裝網(wǎng)絡(luò)營銷市場細(xì)分。一是服裝網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，根據(jù)消費(fèi)者動(dòng)機(jī)欲望與偏好等因素，每一種群體構(gòu)成一個(gè)細(xì)分市場，如表1所示，服裝網(wǎng)絡(luò)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)有四類：心理、地理、行為、人。二是服裝網(wǎng)絡(luò)營銷市場定位，市場細(xì)分后，以企業(yè)最有利可圖的市場中為消費(fèi)者提供特色服務(wù)，服裝零售企業(yè)評(píng)估了市場競爭者的水平之后，根據(jù)特點(diǎn)選擇在市場合適的位置，為消費(fèi)者提供差異化產(chǎn)品。從層次遞進(jìn)性方面，定位分為：產(chǎn)品、品牌和企業(yè)定位。企業(yè)市場定位需要考慮目標(biāo)顧客，如青少年、白領(lǐng)、高級(jí)管理層或老年人等；然后生產(chǎn)產(chǎn)品與提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化，根據(jù)競爭形勢(shì)選擇企業(yè)最有利的競爭角度。具體定位策略時(shí)，服裝類企業(yè)分析如產(chǎn)品、服務(wù)、人員等差異化優(yōu)勢(shì)，選擇最大優(yōu)勢(shì)制定整體定位戰(zhàn)略。

（二）服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)分析

第一，降低銷售過程的費(fèi)用。服裝網(wǎng)絡(luò)市場不僅可以及時(shí)傳達(dá)最新流行，更好地適應(yīng)市場變化，而且可以省去從生產(chǎn)商到零售商的投資，店鋪?zhàn)赓U和購買、店面裝修以及經(jīng)營中的管理費(fèi)用等。為服裝企業(yè)節(jié)約更多的銷售成本，使資金得到更有效的利用。服裝網(wǎng)絡(luò)市場的初始投資也只包括建設(shè)服裝企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品圖片制作等費(fèi)用。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)市場運(yùn)行中繞開了層層經(jīng)銷商，省去了銷售過程中的大量費(fèi)用，所以網(wǎng)絡(luò)市場中的商品自然低于市價(jià)，可以讓商家和消費(fèi)者都得到實(shí)惠。

第二，使客戶從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)。網(wǎng)上銷售充分利用商家網(wǎng)站與客戶網(wǎng)民之間的互動(dòng)性，使商家與消費(fèi)者的聯(lián)系變得更加容易和快捷，在互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者不再“被動(dòng)”，而是成為有目地的“主動(dòng)”客戶，買家以及潛在的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)找到商家網(wǎng)站，選擇他們所需要的服務(wù)或者是商品。現(xiàn)在商家網(wǎng)站與客戶網(wǎng)民之間的網(wǎng)絡(luò)交易已變成一對(duì)一模式，因此商家能夠根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性需求，提供個(gè)性化的更加全面的服務(wù)，所以網(wǎng)上購物會(huì)使客戶得到更加充分的服務(wù)。

第三，服裝網(wǎng)上市場的無限延伸性。無限延伸性是指網(wǎng)絡(luò)空間上的無限延展性，即在網(wǎng)上，可以找到各個(gè)服裝公司的介紹、服飾產(chǎn)品資訊、商品圖片、不同價(jià)位的商品比較等，任何想要提供給客戶的資料皆可輸入，并可以隨時(shí)增加或者刪減商品資訊，互聯(lián)網(wǎng)巨大的空間使商家擺脫了經(jīng)營空間的限制，可提供更多經(jīng)營的種類和資訊。網(wǎng)絡(luò)服裝市場可以經(jīng)營的服裝款式達(dá)上百萬種之多，而傳統(tǒng)服裝店很難做到。另外，服裝網(wǎng)絡(luò)市場也具有時(shí)間和空間的無限制性。互聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)的網(wǎng)上交易，而且互聯(lián)網(wǎng)無需去商場購物，節(jié)省交通費(fèi)用，無論商品大小、多少，配送公司都會(huì)送貨到家，節(jié)省了購買時(shí)間，購買便利。網(wǎng)絡(luò)市場還可以將商家的業(yè)務(wù)延伸到全世界的各個(gè)角落，交易可以無界限。

第四，提供多樣的促銷手段。在實(shí)體市場中，受時(shí)間空間以及人為因素限制，在同一個(gè)服裝商店同時(shí)舉辦多個(gè)促銷活動(dòng)幾乎是不可能的，而在虛擬服裝商店可以看到多個(gè)促銷活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，例如，打折、贈(zèng)送、會(huì)員、積分等多種促銷方式可以同時(shí)進(jìn)行。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需求來選擇自己需要的銷售方案。

第五，網(wǎng)絡(luò)市場的多功能化。除了前面所提到的幾點(diǎn)外，網(wǎng)絡(luò)市場還可以提供更多的功能。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)巨大的資訊平臺(tái)，企業(yè)除了通過網(wǎng)站宣傳自己的產(chǎn)品外，還可以通過網(wǎng)站來宣傳企業(yè)的精神、文化。企業(yè)識(shí)別標(biāo)志在現(xiàn)代資訊社會(huì)中已成為重要的一部分，它能不斷提升企業(yè)的附加價(jià)值，是企業(yè)之間的重要區(qū)別。除了宣傳本企業(yè)的文化標(biāo)識(shí)外，也能提供給客戶一個(gè)高效率的資訊通道，還可以通過網(wǎng)絡(luò)的巨大功能進(jìn)行人才招募。所以說網(wǎng)絡(luò)既是企業(yè)宣傳資訊的看板，也是一個(gè)巨大的購物中心和人才市場。對(duì)于整個(gè)市場經(jīng)濟(jì)來說，這種新型的市場模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)市場資源配置。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服裝企業(yè)發(fā)展策略

第一，明確服裝品牌定位，做好發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中，品牌定位是建立服裝品牌競爭能力的前提，也是明確自身優(yōu)勢(shì)特征與目標(biāo)消費(fèi)者的過程。一是明確服裝品牌文化理念，打造獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)品牌，發(fā)展初期明確服裝品牌文化理念，突出服裝品牌個(gè)性。如男裝?？úㄊ颂岢氖亲杂?、個(gè)性、精彩、品質(zhì)，阿迪達(dá)斯宣揚(yáng)的是激情、活力、創(chuàng)新、誠摯的文化理念。服裝帶給人們的是獨(dú)一無二的價(jià)值體驗(yàn)，需要消費(fèi)者完美詮釋。二是鎖定目標(biāo)消費(fèi)群體，制定有效的市場規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)差異化競爭優(yōu)勢(shì)和位置，針對(duì)是女性品牌還是男性品牌，高端品牌還是大眾品牌，分析不同消費(fèi)群體的消費(fèi)行為、心理需求、個(gè)性愛好等，確定品牌的文化定位，如高檔男裝品牌體現(xiàn)了對(duì)成功渴求，高檔女裝側(cè)重時(shí)尚智慧追求。三是結(jié)合目標(biāo)顧客和品牌精神理念，制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能特征、傳播手段、促銷方式等市場計(jì)劃，確保不偏離品牌的定位，保證品牌運(yùn)營有序。

第二，完善服務(wù)體系，創(chuàng)造良好網(wǎng)購體驗(yàn)。為服裝消費(fèi)者提供更專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)秀的服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)質(zhì)量是創(chuàng)造顧客良好購物體驗(yàn)的前提，網(wǎng)絡(luò)服裝營銷的服務(wù)環(huán)節(jié)十分重要，影響顧客的滿意度。一是培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)的服務(wù)人員，不斷提高人員的素質(zhì)與技能，提供全面的服務(wù)；二是完善評(píng)分獎(jiǎng)懲體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員專人專號(hào)，方便顧客為服務(wù)人員質(zhì)量評(píng)分，并將其納入績效考核中，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，保證服務(wù)的質(zhì)量；三是建立常規(guī)服務(wù)檔案，根據(jù)顧客要求更新，鏈接于服務(wù)端口，方便顧客及時(shí)便捷查閱，提升服務(wù)的質(zhì)量和速度；四是提供個(gè)性化服務(wù)，根據(jù)顧客特點(diǎn)需求，增加顧客的情感價(jià)值；五是加強(qiáng)物流公司管理，對(duì)快遞公司的服務(wù)建立顧客評(píng)分系統(tǒng)，建立長期友好的合作關(guān)系，逐步淘汰服務(wù)差的快遞公司，提高物流的配送成本以提高質(zhì)量和速度；六是加強(qiáng)售后保障服務(wù)，及時(shí)、真誠、耐心與顧客溝通，堅(jiān)持與顧客友好協(xié)商，協(xié)商基礎(chǔ)上妥善處理，根據(jù)PDCA思想，追蹤服務(wù)補(bǔ)救，通過原因分析識(shí)別問題，改進(jìn)服務(wù)，推進(jìn)服務(wù)的和諧發(fā)展。

第三，營銷策略兼顧實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)。服裝企業(yè)的營銷是以企業(yè)環(huán)境為背景，以服裝企業(yè)實(shí)際為基礎(chǔ)，根據(jù)企業(yè)營銷目標(biāo)，制定營銷計(jì)劃。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，根據(jù)服裝類零售企業(yè)面臨的新環(huán)境，對(duì)于大部分服裝零售企業(yè)，發(fā)展源頭是實(shí)體店經(jīng)營，一部分的服裝零售企業(yè)的利潤來源仍是實(shí)體店銷售。因此，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，并不是所有服裝類零售企業(yè)都將營銷策略重點(diǎn)置于網(wǎng)絡(luò)營銷上，要統(tǒng)籌實(shí)體經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，網(wǎng)絡(luò)帶給企業(yè)是新的營銷環(huán)境，有利于全面?zhèn)鞑テ髽I(yè)營銷信息，雖然實(shí)體銷售額受到電子商務(wù)的一些沖擊，但就整個(gè)社會(huì)的服裝零售成交量而言，實(shí)體銷售額仍大于網(wǎng)絡(luò)銷售額。在實(shí)際的發(fā)展案例中，如優(yōu)衣庫等營銷策略兼顧了實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，相互呼應(yīng)，推進(jìn)了服裝企業(yè)營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?？傊诜b類零售企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略時(shí)，要利用互聯(lián)網(wǎng)新機(jī)遇，不斷研究網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，兼顧實(shí)體經(jīng)營鏈條，完善實(shí)體營銷戰(zhàn)略，考慮到現(xiàn)實(shí)環(huán)境與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，考慮實(shí)體店帶給顧客的現(xiàn)實(shí)感受兼顧網(wǎng)絡(luò)的宣傳效果，做到兩者的相互配合與促進(jìn)，以期實(shí)現(xiàn)最大的銷售額。

第四，應(yīng)用新媒體，建立營銷模式。目前，微信、微博等新媒體出現(xiàn)，不僅增加了媒體的影響，也有利于實(shí)現(xiàn)宣傳的及時(shí)性、迅捷性、全面性，需要服裝企業(yè)重視。針對(duì)不同時(shí)代和不同形勢(shì)，服裝行業(yè)實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，可利用新媒體開辟新的出路，服裝產(chǎn)業(yè)應(yīng)不再局限于電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行銷售。微信等作為新媒體的代表，有利于電子商務(wù)營銷平臺(tái)的建立。伴隨新時(shí)代發(fā)展，新生媒體的很多功能還會(huì)隨著市場的發(fā)展逐漸被開發(fā)出來，產(chǎn)生更多的營銷模式，服裝企業(yè)需要及時(shí)結(jié)合使用。因而，互聯(lián)網(wǎng)營銷策略是市場營銷的一部分，服裝企業(yè)需要從現(xiàn)實(shí)中的攤位營銷轉(zhuǎn)向更加便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開啟新的思維模式，策劃符合網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)特點(diǎn)的戰(zhàn)略，制定營銷戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)屬于服裝互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新發(fā)展。