呂忠軍?

摘 要：在傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展的全媒體時(shí)代，縣級(jí)臺(tái)的專業(yè)廣播應(yīng)該從自身實(shí)際出發(fā)尋求生存與發(fā)展之道。而廣播服務(wù)類節(jié)目要提升影響力和收聽(tīng)率，主持人在其中所起的作用顯得非常重要。只有主持人不斷增強(qiáng)聽(tīng)眾意識(shí)，把聽(tīng)眾當(dāng)成知心朋友來(lái)對(duì)待，讓更多的聽(tīng)眾成為自己的忠實(shí)“粉絲”，才能確保廣播服務(wù)類節(jié)目的生命力。本文結(jié)合紹興市柯橋區(qū)廣播電視總臺(tái)FM106經(jīng)典汽車廣播的主持實(shí)踐，對(duì)廣播服務(wù)類節(jié)目主持人增強(qiáng)聽(tīng)眾意識(shí)的方法進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：廣播服務(wù)類節(jié)目；主持人；聽(tīng)眾意識(shí)；探索思考

中圖分類號(hào)：G224 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2016）07-0130-02

現(xiàn)在，許多地方臺(tái)都辦有廣播服務(wù)類節(jié)目。這些節(jié)目一般有著固定的收聽(tīng)群體，屬于對(duì)象性很強(qiáng)的分眾化窄播節(jié)目。隨著同城廣播媒體中此類節(jié)目的逐漸增多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。筆者認(rèn)為，要贏得目標(biāo)聽(tīng)眾的青睞，廣播服務(wù)類節(jié)目應(yīng)該以增強(qiáng)主持人的聽(tīng)眾意識(shí)為側(cè)重點(diǎn)和著力點(diǎn)，讓主持人心中有聽(tīng)眾，傳遞的信息為聽(tīng)眾所需要、播報(bào)的形態(tài)為聽(tīng)眾所歡迎、聽(tīng)眾在遇到問(wèn)題和困難時(shí)，主持人會(huì)想方設(shè)法去幫助解決。

一、及時(shí)向聽(tīng)眾傳遞有效信息

“所謂的服務(wù)類節(jié)目是指廣播服務(wù)類功能的具體化、形象化和專業(yè)化，即對(duì)人們的工作學(xué)習(xí)、衣食住行、衛(wèi)生健康等具有實(shí)用意義和指導(dǎo)意義，能提供某種具體服務(wù)。[1]”為了向聽(tīng)眾提供更多的有效信息，廣播服務(wù)類節(jié)目就必須不斷拓展信息源頭，而利用互聯(lián)網(wǎng)則是最便捷的方法，這方面也應(yīng)該走傳統(tǒng)媒體與新興媒體內(nèi)容與渠道的融合之路。筆者在主持紹興市柯橋區(qū)臺(tái)廣播服務(wù)類節(jié)目《106汽車教研室》時(shí)，經(jīng)常會(huì)從網(wǎng)上下載一些與汽車、交通、旅游等方面相關(guān)的最新資訊進(jìn)行播報(bào)，同時(shí)穿插路況信息、接收與汽車有關(guān)的投訴。這檔節(jié)目長(zhǎng)達(dá)2個(gè)小時(shí)，信息量非常大。在每次主持節(jié)目之前，筆者都要事先做好功課，重點(diǎn)搜集一些目標(biāo)聽(tīng)眾需要了解的信息，充分考慮如何突出節(jié)目的實(shí)用性、服務(wù)性和可聽(tīng)性。

廣播服務(wù)類節(jié)目除了資訊豐富、話題新鮮外，內(nèi)容也要接近，符合當(dāng)?shù)剀囉言诼飞蠝魰r(shí)間不長(zhǎng)的收聽(tīng)現(xiàn)狀。目前柯橋區(qū)臺(tái)的廣播服務(wù)類節(jié)目《106汽車教研室》，主要由“今日頭條”“新聞播報(bào)”“汽車投訴”“二手車評(píng)估”“汽車那點(diǎn)事”等版塊組成。其中“汽車那點(diǎn)事”中的許多內(nèi)容是針對(duì)車主需要的實(shí)用信息，如有一位車主因5次違章沒(méi)有及時(shí)去處理被交警部門拖車而不服氣向節(jié)目反映，筆者就重點(diǎn)向他介紹《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》的相關(guān)條款，同時(shí)進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，曉之以理、據(jù)之以法，對(duì)方聽(tīng)了后表示信服。還有一位車主，打熱線電話進(jìn)來(lái)對(duì)最近霧霾嚴(yán)重影響柯橋、導(dǎo)致開(kāi)車時(shí)視線不佳而情緒非常沖動(dòng)。為此，筆者在向他說(shuō)明這是由于部分農(nóng)民焚燒稻秸桿所造成的，目前有關(guān)部門正在對(duì)農(nóng)民進(jìn)行引導(dǎo)，對(duì)在公路兩邊焚燒稻秸桿的農(nóng)民作出相應(yīng)處罰，以杜絕這種嚴(yán)重污染環(huán)境的現(xiàn)象不再發(fā)生，并語(yǔ)氣平和地對(duì)這位聽(tīng)眾說(shuō)，過(guò)幾天霧霾天氣就會(huì)消散。聽(tīng)眾朋友了解這些信息后也就心服氣順了。

在網(wǎng)絡(luò)信息巨量化的傳播環(huán)境中，傳統(tǒng)廣播的服務(wù)類節(jié)目更要根據(jù)自身的分眾化傳播特點(diǎn)，向目標(biāo)聽(tīng)眾傳遞有效信息。尤其是汽車廣播，針對(duì)的是移動(dòng)聽(tīng)眾，他們的收聽(tīng)時(shí)間通常是碎片化的，收聽(tīng)時(shí)間是移動(dòng)化的。如果主持人向他們傳遞的是他們不需要的信息，這既是不珍惜聽(tīng)眾的時(shí)間和精力，也是對(duì)媒體資源的浪費(fèi)，同時(shí)對(duì)節(jié)目的權(quán)威性和公信力也是一種損害。因此，對(duì)于主持人，要根據(jù)聽(tīng)眾的需要強(qiáng)化自己的信息篩選能力，爭(zhēng)取在規(guī)定時(shí)段內(nèi)盡可能增加有效信息的傳播。

在當(dāng)前筆者所主持的廣播服務(wù)類節(jié)目中，還有許多播報(bào)的內(nèi)容是通過(guò)微信平臺(tái)獲得，這樣的信息針對(duì)性更強(qiáng)，廣大聽(tīng)眾更樂(lè)于了解。在通常情況下，聽(tīng)眾收聽(tīng)廣播服務(wù)類節(jié)目，一方面是了解資訊，另一方面是希望獲得相關(guān)的實(shí)用信息，有時(shí)也希望主持人能為他們解疑釋惑。對(duì)于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找來(lái)的外地資訊，還要處理好如何落地的問(wèn)題。只有迎合本地聽(tīng)眾的收聽(tīng)心理，結(jié)合實(shí)際，對(duì)外地資訊進(jìn)行本土化加工，并在題材方面進(jìn)行不斷延伸和拓展，才能為當(dāng)?shù)芈?tīng)眾所樂(lè)意接受。如在有一期節(jié)目中，筆者播報(bào)了一條外地社會(huì)新聞，說(shuō)的是2016年4月18日河南鶴壁市公安局山城區(qū)分局接到報(bào)警稱：有一名讀四年級(jí)的小學(xué)生在放學(xué)回家途中被駕駛面包車的人劫持，由于小學(xué)生及時(shí)呼救才脫離危險(xiǎn)。然而經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)鼐秸{(diào)查，發(fā)現(xiàn)這是該小學(xué)生因?yàn)榉艑W(xué)后在外面玩耍，怕回家太晚被家長(zhǎng)責(zé)罵而編造出來(lái)的謊言。在網(wǎng)上摘取這條外地社會(huì)新聞時(shí)，筆者還專門尋找了柯橋本地的同類社會(huì)新聞，把它們組合在一起進(jìn)行播報(bào)，以突出警示性。而對(duì)于其他的國(guó)際國(guó)內(nèi)資訊，筆者在播報(bào)時(shí)也都要經(jīng)過(guò)精心選擇，并梳理歸類，以短取勝、以“群”揚(yáng)長(zhǎng)。

二、積極調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的收聽(tīng)興趣

廣播服務(wù)類節(jié)目除了要傳遞有效信息、內(nèi)容吸引人、播報(bào)風(fēng)格自然和親切外，主持人在主持節(jié)目時(shí)，心中必須要有強(qiáng)烈的對(duì)象感，對(duì)待聽(tīng)眾能像與老朋友聊天一樣，以此來(lái)調(diào)動(dòng)他們的收聽(tīng)興趣?！敖邮苤黧w是服務(wù)對(duì)象，因?yàn)楝F(xiàn)代媒體形態(tài)、種類雖然豐富，但由于接受主體的個(gè)性需標(biāo)求也呈現(xiàn)多向、多元化，選擇性強(qiáng)，因此必須考慮如何適應(yīng)和滿足這些需求，播音主持創(chuàng)作主體要有真心實(shí)意為接受主體服務(wù)的意識(shí)，對(duì)接受主體進(jìn)行分析，了解他們，才能進(jìn)行有效傳播。[2]”要調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的收聽(tīng)興趣，廣播服務(wù)類節(jié)目就要接地氣，內(nèi)容貼近百姓的衣食住行，主持時(shí)用群眾樂(lè)于接受的語(yǔ)態(tài)。

在主持柯橋區(qū)臺(tái)《106汽車教研室》等廣播服務(wù)類節(jié)目時(shí)，筆者用得最多的還是談話體語(yǔ)言，也就是不同于書(shū)面語(yǔ)言的、樸實(shí)生動(dòng)的口頭語(yǔ)言。“聲音沒(méi)有直接顯示的畫(huà)面，但是聲音可以借助想象創(chuàng)造圖像，可以超越具像的現(xiàn)實(shí)而直抵人靈魂的深處。溫暖的、真誠(chéng)的、善解人意的，源自心底的聲音可以通過(guò)電波在聽(tīng)者心中勾畫(huà)出親切的影像，營(yíng)造出溫馨而又安全的氛圍，讓聽(tīng)眾的心靈完全開(kāi)啟，與對(duì)方展開(kāi)直接而深入的心靈對(duì)白、靈魂交流。[3]”廣播服務(wù)類節(jié)目要擴(kuò)大影響力、提升收聽(tīng)率，離不開(kāi)主持人與聽(tīng)眾交流的水平。主持人與聽(tīng)眾交流得好，能激發(fā)聽(tīng)眾的收聽(tīng)興趣，這就需要主持人心里有聽(tīng)眾，頭腦中有強(qiáng)烈的聽(tīng)眾意識(shí)和為聽(tīng)眾朋友服務(wù)的理念，并利用各種傳播渠道付諸實(shí)踐?！盁o(wú)論是熱線電話，還是短信、微博、微信，在廣播節(jié)目中都不是單一應(yīng)用的，而是構(gòu)建了一個(gè)立體網(wǎng)路，使廣播節(jié)目的影響力到達(dá)最廣大的聽(tīng)眾群。[4]”

主持人的風(fēng)格、語(yǔ)言特色、對(duì)待聽(tīng)眾的態(tài)度，都會(huì)影響到聽(tīng)眾的感受，也關(guān)系到節(jié)目在聽(tīng)眾中的受歡迎程度。如有位聽(tīng)眾朋友因一起在杭州的交通違法被處理而向節(jié)目反映說(shuō)，對(duì)杭州的交警都很感冒。對(duì)此，筆者就講了許多弘揚(yáng)正能量的真實(shí)故事，以此來(lái)糾正部分車主以個(gè)案來(lái)否定群體的片面看法。這種像對(duì)待老朋友那樣的、推心置腹、交談式的主持形態(tài)，極大地調(diào)動(dòng)了聽(tīng)眾的收聽(tīng)興趣。

三、努力為聽(tīng)眾解決實(shí)際問(wèn)題

傳統(tǒng)主流媒體承擔(dān)著瞭望者角色，在守護(hù)社會(huì)道德良知方面具有義不容辭的責(zé)任，努力通過(guò)廣播服務(wù)類節(jié)目這個(gè)平臺(tái)，為聽(tīng)眾朋友解決一些實(shí)際問(wèn)題更是主持人的職責(zé)所在?！吧罘?wù)類節(jié)目最容易出明星主持人，最容易贏得粉絲。一個(gè)重要的原因就是這類節(jié)目的確有用，為聽(tīng)眾排憂解難。[5]”

2014年9月的一天，筆者正在主持柯橋區(qū)臺(tái)的廣播服務(wù)類節(jié)目《106汽車教研室》，有一位姓周的聽(tīng)眾朋友打進(jìn)來(lái)電話，說(shuō)他上網(wǎng)查詢車輛違章信息時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)有一條來(lái)自上海的違章，但是他的車子從來(lái)沒(méi)有去過(guò)上海。后來(lái)他在單位請(qǐng)了假，特意趕到紹興市交警支隊(duì)處理大廳，那里的交警就把周先生的信息輸入后，照片顯示違章車輛是閩D，是福建的。雖然后面號(hào)碼是一樣的，但那輛違章車是三菱黃色三廂車，周先生的是福克斯。兩輛車的差距很大，屬于張冠李戴。周先生從紹興市交警支隊(duì)回來(lái)后，就立即打了上海浦東交通警察支隊(duì)機(jī)動(dòng)大隊(duì)的電話，總共打了5次，直到3天后才聯(lián)系上了一位姓張的警官，但對(duì)方的回答讓周先生很不滿意。對(duì)方說(shuō)，這個(gè)事情很復(fù)雜的，要把這個(gè)信息報(bào)到交警支隊(duì)，支隊(duì)再報(bào)到總隊(duì)，總隊(duì)再報(bào)到公安部。后來(lái)，筆者與節(jié)目編輯也多次打電話聯(lián)系上海浦東交警支隊(duì)機(jī)動(dòng)大隊(duì)的張警官，了解車號(hào)輸入錯(cuò)誤的原因。張警官堅(jiān)持認(rèn)為這不是人為造成的，而是公安內(nèi)網(wǎng)在轉(zhuǎn)接外網(wǎng)時(shí)設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，并且堅(jiān)持不肯說(shuō)“對(duì)不起”這三個(gè)字。

這期節(jié)目主要反映了一位聽(tīng)眾收到本不該屬于自己汽車違章罰單后，出錯(cuò)的上海交警不但不肯承認(rèn)工作失誤，還在聽(tīng)眾要求其道歉時(shí)態(tài)度強(qiáng)硬的事件。一個(gè)很簡(jiǎn)單的糾錯(cuò)問(wèn)題，聯(lián)系過(guò)程卻一波三折。最后由于筆者和節(jié)目編輯的堅(jiān)持和不放棄，終于引起責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)的重視，就接聽(tīng)電話的警官存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真反思并立即整改，張姓警官也向投訴人周先生進(jìn)行了道歉，該節(jié)目充分展示了服務(wù)類節(jié)目真正為民服務(wù)的宗旨。這期由筆者主持的廣播電視服務(wù)類節(jié)目 《說(shuō)聲對(duì)不起有多難》，獲2014年度浙江省廣播電視播音主持獎(jiǎng)廣播服務(wù)類主持二等獎(jiǎng)。

在臺(tái)網(wǎng)融合的全媒體時(shí)代，廣播服務(wù)類節(jié)目的主持人還應(yīng)該借助微博和微信等新媒體擴(kuò)大自己的影響力。“不少著名主持人也已經(jīng)利用微博在自媒體領(lǐng)域站穩(wěn)腳跟……在微博當(dāng)中，粉絲的數(shù)量和質(zhì)量決定了影響力，當(dāng)主持人擁有了龐大的粉絲團(tuán)之后，他們本身就已經(jīng)占據(jù)了傳播高地，擁有了更大的話語(yǔ)權(quán)。[6]”在三大傳統(tǒng)媒體中，廣播曾被稱為弱勢(shì)媒體，隨著汽車時(shí)代的到來(lái)和移動(dòng)聽(tīng)眾的增多，廣播媒體又迎來(lái)了第二春。然而，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體的快速發(fā)展，廣播面對(duì)的沖擊會(huì)越來(lái)越大。作為廣播服務(wù)類節(jié)目的主持人，只有不斷強(qiáng)化聽(tīng)眾意識(shí)，把聽(tīng)眾當(dāng)作知心朋友來(lái)對(duì)待，讓更多的聽(tīng)眾成為自己的忠實(shí)“粉絲”，才能確保廣播服務(wù)類節(jié)目的生命力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 朱愛(ài)蓮.廣播服務(wù)類節(jié)目的優(yōu)勢(shì)與潛能[J].新聞前哨，2004（9）.

[2] 金重建.播音主持藝術(shù)導(dǎo)論[M].北京：中國(guó)傳媒大學(xué)出版社，2016.

[3] 季宏.“你可能會(huì)閉上眼睛，但你永遠(yuǎn)不會(huì)合上耳朵”——國(guó)際廣播同行在媒體融合時(shí)代的探索[J].傳媒，2016（4）.

[4] 匡蔚青.聽(tīng)眾參與廣播節(jié)目方式的漸變[EB/OL].http：//blog.sina. com.cn/s/blog_69192d610101dhi4.html.

[5] 李翀.廣播主持人如何做到有聽(tīng)眾緣？[J].視聽(tīng)界，2010（5）.

[6] 李紅.媒介融合背景下主持人的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展思路探析[J].寧波廣播電視，2016（2）.

[責(zé)任編輯：傳馨]