石麗媛

〔關(guān)鍵詞〕師生溝通；心靈契合點(diǎn)；傾聽；共情；“例外”

前段時(shí)間，碰到這樣一個(gè)案例：小趙，男，高一學(xué)生，清瘦高挑，皮膚白皙，內(nèi)心有想殺人的想法。班主任要我找小趙談?wù)劊谑俏野研≮w請(qǐng)到心語室。他說最近發(fā)生了一些不愉快的事，讓他心塞。我讓他詳細(xì)敘述一下，他談及自己和好朋友，與政教處主任、年級(jí)主任發(fā)生了沖突，對(duì)方還動(dòng)用了武力，他覺得很不服氣，也不理解，覺得老師們不尊重人，他認(rèn)為老師不能這樣，想退學(xué)或轉(zhuǎn)學(xué)，最后說了一句讓我印象很深的話：“他們以為這么做，我們就會(huì)聽他們的嗎？嚴(yán)了有用嗎？”

于是，我想到了教師形象與教育管理，教師在學(xué)生面前的形象應(yīng)該是什么樣的？學(xué)生信服什么樣的教師？教師如何說話學(xué)生才會(huì)聽呢？

一、我的心，你不懂——師生溝通難達(dá)契合點(diǎn)

在一次主題為“學(xué)會(huì)傾聽”的心理課上，我做了一個(gè)調(diào)查，問學(xué)生們：“什么樣的老師的課，你們最喜歡聽？”學(xué)生的回答是：有學(xué)識(shí)的，顏值高的，幽默風(fēng)趣的，講課通俗易懂的，講課生動(dòng)形象的，對(duì)學(xué)生好的……這些都是學(xué)生對(duì)教師的期待，但現(xiàn)實(shí)與期待往往會(huì)有偏差，不是所有教師都能做到這些。

在一次“合理歸因”的心理課上，我在班上作現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，問：“有些同學(xué)認(rèn)為學(xué)得不好是老師的原因，如果老師與你的期待不符，有多少同學(xué)會(huì)自學(xué)？”結(jié)果一個(gè)班上只有五位同學(xué)舉手，我詢問了原因，有兩位學(xué)生說：“老師講了，自己聽不懂，還不如自己看，按自己的進(jìn)度來，自學(xué)不會(huì)再問老師?！边€有兩位學(xué)生說：“學(xué)習(xí)是自己的事，如果聽不懂怪老師，只會(huì)增加厭煩情緒，這樣也不會(huì)學(xué)好?！庇幸晃粚W(xué)生說：“聽不懂干嘛要跟著老師的節(jié)奏？那樣太難過了！”這說明在聽不懂時(shí)，能立即主動(dòng)采取辦法解決的學(xué)生較少。

我又問：“假如不喜歡科任老師，你在課堂上會(huì)有什么行為？”學(xué)生說：“睡覺，講話，吃東西，開小差，看課外書，發(fā)呆，故意插嘴，頂撞，投訴，給老師難看，瞪老師，不寫作業(yè)，不交作業(yè)……”聽著學(xué)生們的這些話，我的心涼了半截，看來在不喜歡科任老師時(shí)，很多學(xué)生采取的都是“消極抵抗”的方式，這無疑會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生不良影響。

針對(duì)學(xué)生們的這些“消極抵抗”，教師們又是怎么做的呢？帶著這個(gè)疑問，我又采訪了一些教師。

消極一點(diǎn)的教師說：“隨他們?nèi)?，上完課完事！”

我問：“考不好怎么辦？”

教師說：“考不好是他們的事，批評(píng)教育過他們了，他們屢教不改，我也沒辦法！”

積極一點(diǎn)的教師說：“直接提醒學(xué)生，或者交班主任或政教處！”

還有一部分教師說：“我會(huì)把學(xué)生叫到辦公室談話，了解情況?！?/p>

看來，當(dāng)學(xué)生在課堂上出現(xiàn)不良行為時(shí)，采取積極主動(dòng)方式應(yīng)對(duì)的教師也不多，這就自然而然會(huì)引發(fā)師生沖突。

很多教師都有一個(gè)共同的感受：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，學(xué)生越來越難管、難教、難教育，與學(xué)生的溝通也越來越難，學(xué)生要么根本不愿意聽，要么不愿意敞開心扉說，要么就是表面上聽教師的，背后又是原樣。這些是教師們的心聲，那么學(xué)生們的想法又是什么樣的呢？

在一次“學(xué)會(huì)消除誤解”的課堂上，談到師生沖突時(shí)，我提出了一個(gè)問題：“現(xiàn)在同學(xué)們信服什么樣的教師呢？什么樣的教師說話，你才會(huì)聽呢？”學(xué)生們七嘴八舌，說了很多，給我的回答大致是不說教、心平氣和、不嘮叨、不啰嗦、不偏心、不情緒化……但現(xiàn)實(shí)是多數(shù)教師多會(huì)采用說教方式教育學(xué)生。

從這些調(diào)查來看，師生溝通難以達(dá)到一個(gè)“契合點(diǎn)”——教師的期望和學(xué)生的期望不能重合或者重合度較低，這勢(shì)必會(huì)引發(fā)師生沖突或者師生溝通不暢。那么，教師怎么說話，學(xué)生才會(huì)聽呢？

二、運(yùn)用心理輔導(dǎo)技術(shù)，尋找?guī)熒鷾贤ǖ钠鹾宵c(diǎn)

（一）我說，你聽——傾聽技術(shù)的運(yùn)用

曾經(jīng)有學(xué)生來找我咨詢，說心里很憋屈，自己犯了點(diǎn)小錯(cuò)，老師就劈頭蓋臉罵一頓，不容許自己作任何解釋，或者還沒說幾句，老師就打斷自己的話，說自己頂嘴，接著又是一頓教育。也有一些班主任及科任教師跟我反映，我讓學(xué)生做什么，學(xué)生就偏不做，有時(shí)甚至去座位上拽都拽不動(dòng)，真氣人！

為什么會(huì)出現(xiàn)這些情況呢？這里面有個(gè)很重要的問題，就是教師沒有做好傾聽者。傾聽，不是聽到別人說了什么那么簡單，而是能夠積極主動(dòng)并富有同理心地聽，不僅能聽懂說話者的說話內(nèi)容，還能觀察到說話者的非言語信息，包括表情、動(dòng)作、肢體姿勢(shì)、語音、語調(diào)等，更能設(shè)身處地去體會(huì)學(xué)生的情緒情感，去理解學(xué)生的想法、看法與做法。

作為教師，在學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，我們不妨靜下心來聽聽學(xué)生的想法或行為的動(dòng)機(jī)，不批評(píng)、不指責(zé)、不評(píng)判，保持價(jià)值中立，學(xué)生只有在這種安全的氛圍中，才能跟老師訴說衷腸。

比如，快上課了，當(dāng)老師走進(jìn)教室時(shí)，有兩個(gè)學(xué)生還在大喊大叫，相互斗嘴，甚至罵一些臟話?？吹酱司?，作為老師，我們不要心急，也不要厲聲呵斥，我們可以把學(xué)生喊出教室，或者課后叫他們到辦公室，先讓他們陳述一下當(dāng)時(shí)發(fā)生了什么，是如何發(fā)生的？然后再詢問為什么要這么做？你希望什么樣的結(jié)果？以后怎么做更好？

在傾聽中老師需要有一些問題引導(dǎo)，邊聽邊觀察學(xué)生，這樣可以得到更多信息。其實(shí)，老師的真誠態(tài)度也是良好傾聽的表現(xiàn)，更是師生關(guān)系轉(zhuǎn)壞為良的重要因素。在一次聊天中，同宿舍的同事跟我聊到她與一個(gè)學(xué)生從“敵人”轉(zhuǎn)為為“朋友”的經(jīng)歷：同事說該學(xué)生倔強(qiáng)得很，課堂上不聽講，讓他到辦公室默寫，就是不去，讓他寫作業(yè)就是不寫，作業(yè)更是不交，儼然一副抵抗的狀態(tài)。同事說她開始還跟該生對(duì)抗，發(fā)現(xiàn)沒一點(diǎn)效果，后來不想管他了。有次，偶然有個(gè)談話的機(jī)會(huì)，同事沒有提學(xué)習(xí)的事，很真誠耐心地聽著學(xué)生閑聊，并適當(dāng)回應(yīng)，學(xué)生感覺老師和藹可親、值得信任，聊得很開心。從那以后，同事很驚訝地發(fā)現(xiàn)這個(gè)學(xué)生改變了很多，而且時(shí)不時(shí)來找同事聊天。這個(gè)案例說明傾聽在師生溝通中發(fā)揮了重要作用。

同樣也是無意中跟同事聊天，其中有個(gè)班主任跟我抱怨現(xiàn)在的學(xué)生不好管，當(dāng)個(gè)班主任就是24小時(shí)貼身保姆，而且還吃力不討好，學(xué)生一點(diǎn)都不懂得感恩。

我問她：“學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，你的反應(yīng)是什么？”

她立馬說：“當(dāng)然是氣憤，然后就是面訓(xùn)、寫保證書、檢討之類的?！?/p>

我說：“萬一你冤枉了學(xué)生，怎么辦呢？”

同事說：“我每天上這么多課，還要管這么多學(xué)生，哪有那么多時(shí)間給他們伸冤??！”

我說：“不了解學(xué)生的內(nèi)心，你就不知道學(xué)生的行為背后的意義，而且也不利于你的教育管理。傾聽對(duì)學(xué)生很重要，傾聽意味著尊重?！?/p>

同事說：“那我先試著聽聽學(xué)生的心聲?！边^了一段時(shí)間，該同事跟我說：“我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了一招——遇到學(xué)生犯錯(cuò)，先聽學(xué)生自己講講情況，學(xué)生講著講著就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的問題，我的火氣也少了很多。看來‘無聲教育’也很有效?！?/p>

課堂上，教師的傾聽同樣重要，學(xué)生回答問題時(shí)，不輕易打斷；學(xué)生提出質(zhì)疑時(shí)，耐心聽完；學(xué)生指出老師的錯(cuò)誤時(shí)，虛心聽取；學(xué)生之間發(fā)生沖突時(shí)，耐心了解事發(fā)原委。

一些學(xué)生跟我說喜歡某個(gè)老師是因?yàn)樵摾蠋熆倳?huì)認(rèn)真傾聽，無論談話內(nèi)容是什么，老師總會(huì)給予他們心理支持。這說明傾聽是加深師生情誼的好辦法。

（二）我訴我心，你我同心——共情的運(yùn)用

學(xué)生的情緒情感，教師一定要體會(huì)到，并要把學(xué)生內(nèi)心的情緒情感反應(yīng)給他們，讓學(xué)生感覺到教師理解他（她），這就是心理咨詢中的共情。一次，有個(gè)學(xué)生跑到辦公室跟我說：“老師，我感覺周圍沒有一個(gè)人能理解我、信任我，最近宿舍有人丟了200元，同學(xué)們都懷疑是我，可我真的沒有做這樣的事！還有很多同學(xué)在背后議論我，有時(shí)還當(dāng)著我的面說小偷之類的話，我真受不了！”

不懂共情技術(shù)的班主任會(huì)說：“同學(xué)們都這么說你，那肯定有他們說的理由，你好好反省一下！”這樣說，學(xué)生會(huì)感覺老師也懷疑他（她），心里得不到支持，就更加難過了。而了解共情技術(shù)的班主任會(huì)說：“大家都懷疑你，而你又沒有做，你感覺特別委屈，特別冤枉，同學(xué)們當(dāng)著你的面說那樣的話，你感覺他們不尊重你，一點(diǎn)都沒有考慮你的感受，你很難受！”這顯然說出了學(xué)生的內(nèi)心感受，學(xué)生能感覺到老師的理解，這對(duì)學(xué)生情緒和事實(shí)的接納有一定幫助。

再比如：學(xué)生考得不好時(shí)，不希望老師批評(píng)與指責(zé)，而是希望老師鼓勵(lì)與理解，希望老師說：“這次考得不好，你有些失望，有些難過，不過我相信你會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，下次考試會(huì)發(fā)揮出真實(shí)水平！”

其實(shí)，師生之間很多沖突或者溝通不暢都是因?yàn)椴荒苷驹趯?duì)方的角度思考問題，也可以說是不會(huì)共情或共情不夠，如果師生都能考慮對(duì)方的感受、體會(huì)對(duì)方的情緒情感，師生沖突也會(huì)少很多。

（三）我說，你幫——尋找“例外”技巧的運(yùn)用

在學(xué)生訴說的過程中，理解其情緒情感有助于學(xué)生獲得認(rèn)同感，而幫助學(xué)生找到困境的出路則有助于學(xué)生重拾自信。為此，在師生溝通中，教師不應(yīng)與學(xué)生辯論，而是要抓住學(xué)生在該事件中的閃光點(diǎn)，或者是被學(xué)生忽視的有意義的經(jīng)歷與事件，挖掘其內(nèi)在資源，讓學(xué)生內(nèi)心充滿力量，這就是“例外”技巧。

比如，有個(gè)學(xué)生考試作弊，我們可以先不批評(píng)，先站在學(xué)生的角度分析：考試作弊無非是想考好一點(diǎn)，想得到更多的贊賞與表揚(yáng)，說明學(xué)生還是積極要求上進(jìn)的。然后抓住這一點(diǎn)展開敘述，教師可以提問：“假如沒有作弊，也考得很好，你會(huì)有什么感受？這種感受以前有沒有出現(xiàn)？出現(xiàn)時(shí)，你是怎么做的？又是如何做到的？”這些正向積極的對(duì)話，可以增強(qiáng)學(xué)生的自信心，明白以后該如何去做。

再比如，抄作業(yè)是班主任和科任老師都深惡痛絕之事。如果老師只看到問題表面，肯定會(huì)產(chǎn)生師生沖突，但如果從正向積極的角度出發(fā)，提問：“你什么時(shí)候不會(huì)抄作業(yè)？你是怎么做到的？”如果老師再運(yùn)用共情，一定會(huì)讓學(xué)生有所醒悟，從而改掉惡習(xí)。

理想的教育應(yīng)該是“春風(fēng)化雨，潤物無聲”的。作為教師，我們要適當(dāng)學(xué)會(huì)一些心理輔導(dǎo)技巧，多走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，學(xué)會(huì)傾聽，師生溝通就會(huì)變得更加順暢。

（作者單位：江蘇省揚(yáng)州市廣陵區(qū)紅橋高級(jí)中學(xué)，揚(yáng)州，225000）

編輯/曹朦升 終校/于 洪