張帆

內(nèi)容摘要：移動(dòng)商務(wù)因其具備快捷便利的特點(diǎn)，成為當(dāng)下許多人購(gòu)物的首選，從而擁有廣泛的客戶群。本文針對(duì)移動(dòng)商務(wù)模式中發(fā)展比較突出的價(jià)值鏈模式——微店進(jìn)行研究分析，并與淘寶小鋪進(jìn)行平行對(duì)比，希望能夠從中提出更利于其發(fā)展的建議。

關(guān)鍵詞：全球化 價(jià)值鏈模式 移動(dòng)商務(wù) 微店 信息時(shí)代

移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈概述

（一）移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈概念

利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以創(chuàng)造、傳遞以及維持產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)進(jìn)行各類商務(wù)活動(dòng)的一種價(jià)值鏈模式，這就是移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈。移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)且粭l信息增值鏈，通過對(duì)信息的不斷加工，向顧客不斷提供更加完善與方便的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以滿足社會(huì)需求并實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值增值。移動(dòng)價(jià)值鏈?zhǔn)忠蕾囆畔⒓夹g(shù)，并隨著信息技術(shù)變革而不斷發(fā)展進(jìn)步，移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈中的成員隨移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展而不斷增加。

從縱向看，移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈隨著時(shí)代信息技術(shù)的變革而發(fā)展著，在不同的信息時(shí)代，移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的參與者也就不同。1G信息時(shí)代，其參與者有無線服務(wù)供應(yīng)商，終端設(shè)備制造商，中間服務(wù)提供商，以及用戶；2G時(shí)代，其參與者有內(nèi)容服務(wù)提供商，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，無線服務(wù)提供商，終端平臺(tái)和應(yīng)用程序提供商，用戶；3G時(shí)代，內(nèi)容、應(yīng)用服務(wù)提供商、門戶、接入服務(wù)提供商、無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、支持性服務(wù)提供商以及終端平臺(tái)和應(yīng)用程序提供商等都應(yīng)該提供給用戶。

從橫向看，用戶、內(nèi)容和服務(wù)提供商、技術(shù)提供商都是移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的主要的參與者，此外還有其他的參與者。用戶又分為個(gè)人和商業(yè)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容綜合商、應(yīng)用開發(fā)商、應(yīng)用提供商、無線門戶、平臺(tái)提供商、支付服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)提供商、物流服務(wù)提供商等都是內(nèi)容和服務(wù)提供商。技術(shù)提供商有設(shè)備供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)提供商、基礎(chǔ)設(shè)施提供商和中間平臺(tái)提供商。其他參與者則包括政府監(jiān)管部門等。

移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的主要參與者是用戶、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和內(nèi)容服務(wù)提供商，不同企業(yè)不同的注重點(diǎn)使得其價(jià)值鏈模型也不同。以運(yùn)營(yíng)商為主的價(jià)值鏈模型具有一定的壟斷優(yōu)勢(shì)，內(nèi)容提供商和應(yīng)用服務(wù)開發(fā)商只有成為運(yùn)營(yíng)單向供應(yīng)商，利用運(yùn)營(yíng)商的平臺(tái)向顧客提供信息與服務(wù)。在以移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為主的價(jià)值鏈模式中，運(yùn)營(yíng)商具有絕對(duì)的控制權(quán)，而且運(yùn)營(yíng)商可以掌握自己客戶的信息情況，確保了解顧客對(duì)所提供服務(wù)的使用情況。

（二）移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈種類

以平臺(tái)提供商為主的價(jià)值鏈模型：信息時(shí)代的快速變革，促進(jìn)了企業(yè)自主開發(fā)移動(dòng)電子設(shè)備，這類移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈模型中，一些擁有較高技術(shù)水平的信息產(chǎn)業(yè)公司通過自己利用自主研發(fā)建立的移動(dòng)電子技術(shù)平臺(tái)，同多個(gè)運(yùn)營(yíng)商合作，運(yùn)營(yíng)商利用平臺(tái)向顧客提供服務(wù)。

以內(nèi)容服務(wù)為主的價(jià)值鏈模型：信息時(shí)代的飛速發(fā)展，讓顧客對(duì)信息的需求越來越苛刻，內(nèi)容提供商在移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈上的增值效能增加，成為了移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。以內(nèi)容供應(yīng)商為主的價(jià)值鏈模式中，內(nèi)容提供商擁有顧客的一手資料，可以利用此來為顧客提供更加方便快捷、貼心的服務(wù)。

以滿足顧客需求為目的的價(jià)值鏈模型：這類移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈主要針對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品顧客，并致力于為顧客提供人性化的服務(wù)，這類模型能夠?yàn)轭櫩吞峁└油晟啤①N心、快捷的服務(wù)。但是這類價(jià)值鏈模型主要特點(diǎn)是將顧客的百分百滿意作為企業(yè)目標(biāo)，在這條價(jià)值鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)都在努力創(chuàng)造滿足顧客需求的價(jià)值，為顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品與服務(wù)。

因此，價(jià)值鏈在企業(yè)生產(chǎn)銷售過程中，幫助企業(yè)分析其在經(jīng)營(yíng)商品過程中的哪些環(huán)節(jié)活動(dòng)能給企業(yè)價(jià)值增值，同時(shí)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)之間緊密聯(lián)系，相互影響，企業(yè)可通過企業(yè)價(jià)值鏈分析來加強(qiáng)價(jià)值增值環(huán)節(jié)的完善建設(shè)，同時(shí)也要做好基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，幫助增值環(huán)節(jié)進(jìn)行更多的增值活動(dòng)。移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈以移動(dòng)信息技術(shù)作為依托，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)向顧客提供產(chǎn)品與服務(wù)，一般來說移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的成員大都是擁有一定高科技技術(shù)的企業(yè)與供應(yīng)商，其成員在相互合作相互競(jìng)爭(zhēng)的過程中，分擔(dān)產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造，共同為顧客提供符合其消費(fèi)需求的產(chǎn)品與服務(wù)。不同移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈模型由于側(cè)重的不同，其價(jià)值鏈模型也不同，不同的價(jià)值鏈模型中由不同價(jià)值鏈參與者掌握著主控權(quán)，并且不同的價(jià)值鏈模型提供的產(chǎn)品與服務(wù)也各有優(yōu)勢(shì)與差異。

（三）移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的發(fā)展分析

首先，服務(wù)產(chǎn)品的多樣化，參與方漸漸擴(kuò)張。隨3G的進(jìn)一步發(fā)展，今后手機(jī)游戲及手機(jī)閱讀，還有定位等應(yīng)用會(huì)越來越廣泛，其各自的職能會(huì)更細(xì)化。伴隨移動(dòng)商務(wù)進(jìn)一步的發(fā)展，漸漸形成了以用戶為核心的一個(gè)移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值鏈網(wǎng)。其次，運(yùn)營(yíng)商在控制價(jià)值鏈方面的能力將越來越弱。由于3G的漸漸發(fā)展及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化逐步實(shí)現(xiàn)，一些制造商及無線網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商獲得的利潤(rùn)呈現(xiàn)出削減趨勢(shì)。再次，“內(nèi)容為王”的概念將得到逐步被深化，參與方利潤(rùn)的分配漸漸變化。3G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來和增值業(yè)務(wù)的發(fā)展也成長(zhǎng)得較為成熟，為了能夠增大利潤(rùn)的渠道，運(yùn)營(yíng)商也慢慢開始和CP進(jìn)行直接的合作，逐步發(fā)展其增值業(yè)務(wù)，并成立了專門的公司負(fù)責(zé)即時(shí)通訊如飛信和SNS等，奠定好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。

以微店為例對(duì)移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的分析

（一）微店價(jià)值鏈模型

微店以手機(jī)平臺(tái)作為依托，管理簡(jiǎn)單方便，隨著信息的快速傳播以及軟件的開發(fā)升級(jí)，可用手機(jī)對(duì)商品進(jìn)行分類、上架下架等操作。消費(fèi)者可通過微店了解附近商場(chǎng)超市的基本商品信息，申請(qǐng)會(huì)員卡，并隨時(shí)查看會(huì)員卡信息。根據(jù)貨源提供平臺(tái)的不同，微店的價(jià)值鏈模型分為以下四種：第一拍拍小店，這類微店可以借微信實(shí)現(xiàn)流量的導(dǎo)入，并能夠通過微信支付、財(cái)付通進(jìn)行支付。第二類是淘寶微店，這類微店有淘寶原有的商家提供資源，實(shí)現(xiàn)大量的資源及流量導(dǎo)入，這類微店的主要支付方式是支付寶等。第三類是同京東商城的系統(tǒng)合作，可以通過微信、手機(jī)QQ以及自身購(gòu)物入口的流量流入，主要的支付方式有微信支付，財(cái)付通等。第四類是口袋購(gòu)物微店，這類微店獲得騰訊巨額注資，資金充足，主要的支付方式有微信支付、財(cái)付通等。

移動(dòng)商務(wù)不是單獨(dú)運(yùn)行的，還要和價(jià)值鏈中的其他部分合作才能實(shí)現(xiàn)共贏盈利發(fā)展。而移動(dòng)商務(wù)中包含了價(jià)值鏈平臺(tái)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)流程鏈和微店。當(dāng)下許多微商選擇微店的移動(dòng)商務(wù)模式在朋友圈中或者公眾賬號(hào)推廣商品，而隨著微店的逐步增加擴(kuò)大，微店的推廣類型也在花樣眾多，如口袋購(gòu)物平臺(tái)、微信小店（見圖1）。京東也將拍拍微店整合成為了京東微店，并與有贊、微盟旺鋪成為了微店的三大主要渠道。微店集合了移動(dòng)商務(wù)各模式的優(yōu)勢(shì)，具備應(yīng)用和服務(wù)提供商等必須的構(gòu)成部分，同時(shí)開辟了實(shí)體的體驗(yàn)店，與O2O模式完美結(jié)合，同時(shí)還能夠?qū)τ唵?、商品等有二維碼標(biāo)識(shí)的商品進(jìn)行掃描，讓二維碼的覆蓋得以實(shí)現(xiàn)（見圖2）。

（二）微店價(jià)值鏈的價(jià)值流動(dòng)過程及特點(diǎn)

在微店的價(jià)值鏈中，主要的參與者有消費(fèi)者、微店店主、廠家、APP移動(dòng)平臺(tái)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)設(shè)施設(shè)備提供商。微店利用便利的APP移動(dòng)軟件，來建設(shè)一個(gè)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上微店店主能夠便捷管理微店“店鋪”，消費(fèi)者也可以便捷地了解商品的銷售信息，并輕松的下單購(gòu)物，方便的購(gòu)物體驗(yàn)吸引了消費(fèi)者到微店消費(fèi)。廠家通過微店的銷售情況來生產(chǎn)產(chǎn)品，迎合消費(fèi)者消費(fèi)需求；APP軟件設(shè)備利用先進(jìn)的電子設(shè)備幫助微店店主方便快捷的管理微店。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商為顧客及微店APP提供流量，幫助其在網(wǎng)上能夠安全，方便快捷的進(jìn)行交易。當(dāng)一件商品在送到消費(fèi)者的手中的時(shí)候，消費(fèi)者在購(gòu)物過程中獲得服務(wù)價(jià)值和商品包含著廠家或供應(yīng)商，微店店主、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、APP移動(dòng)平臺(tái)共同創(chuàng)造的價(jià)值與財(cái)富。

微店價(jià)值鏈具有其鮮明的特點(diǎn)。首先，微店價(jià)值鏈簡(jiǎn)單明確。微店的注冊(cè)過程十分方便快捷，在管理過程中依靠先進(jìn)的移動(dòng)設(shè)施設(shè)備，一鍵同步供應(yīng)商的商品，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行商品分類，雖然其價(jià)值鏈包括了多位成員的參與，但是在參與的過程中，每位成員的職能明確，信息能夠快速的傳遞，滿足消費(fèi)者需求。其次，合作共贏。在微店的經(jīng)營(yíng)過程中，為供應(yīng)商的商品打廣告，商品得到了推廣，從而促進(jìn)其銷售。對(duì)微店店主來說，開通微店是完全免費(fèi)的一個(gè)過程，一部下載了微店APP的手機(jī)，一個(gè)電話號(hào)碼，和一臺(tái)電腦，就可以輕輕松松開微店，而在經(jīng)營(yíng)微店過程中，微店有了業(yè)績(jī)后，店主就能獲得傭金。對(duì)于消費(fèi)者，微店購(gòu)物，省時(shí)省錢，方便快捷，只要在家中舒服的躺在沙發(fā)上就可以購(gòu)買到稱心如意的商品。對(duì)于國(guó)家，微店門檻低，吸引了許多具有創(chuàng)業(yè)精神的年輕人，緩解國(guó)家就業(yè)壓力，同時(shí)，有一些具有創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的大學(xué)生也選擇了微店，激發(fā)了其創(chuàng)新的激情與能力。再者，微店價(jià)值鏈發(fā)展影響面廣。供應(yīng)商把產(chǎn)品發(fā)給微店，當(dāng)交易成功之后，供應(yīng)商就將傭金交付微店店主。這樣一個(gè)方便快捷的經(jīng)營(yíng)模式，吸引了許許多多的網(wǎng)民投身微店事業(yè)中，并且如果店主每發(fā)展一個(gè)分銷商就可以得到30%的傭金，由此壯大了微信網(wǎng)的傳播，使得微信網(wǎng)成為民眾普遍關(guān)注對(duì)象，從而發(fā)展壯大微信網(wǎng)。

我國(guó)兩大移動(dòng)端購(gòu)物店鋪的對(duì)比分析

中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)在2014年的年增長(zhǎng)率為239.3%，交易規(guī)模為9297.1億元，相比較中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體增速來說中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)高出許多。可以預(yù)測(cè)，未來幾年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)會(huì)繼續(xù)增長(zhǎng)，并且保持較快的速度，移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)在2018年的交易規(guī)模預(yù)計(jì)會(huì)超過四萬億元（見圖3）。在PC端與移動(dòng)端份額占比方面，2014年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物交易額在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體市場(chǎng)中占比33.0%，較上年占比增長(zhǎng)近19個(gè)百分點(diǎn)。預(yù)計(jì)移動(dòng)端交易占比在未來幾年繼續(xù)上升，2016年將超過PC端網(wǎng)購(gòu)交易占比，成為中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的重要選擇（見圖4）。當(dāng)前移動(dòng)端以購(gòu)物拍拍小店和淘寶小鋪?zhàn)鳛榇恚紦?jù)了大部分市場(chǎng)，以下將對(duì)兩者進(jìn)行對(duì)比分析：

（一）運(yùn)營(yíng)模式的對(duì)比

自2014年之后，京東將拍拍網(wǎng)逐步發(fā)展成為現(xiàn)今的拍拍小店。拍拍小店的登錄和支付都比較簡(jiǎn)單方便，只要使用手機(jī)QQ和微信就可以登錄，支付貨款直接通過微信支付等方式就能夠?qū)崿F(xiàn)。這個(gè)流程和淘寶的大體類似，客戶最終確認(rèn)收貨之后，拍拍網(wǎng)就會(huì)把買家支付的貨款支付給賣家。

京東支持拍拍小店的發(fā)展，2015年6月將小店的APP與京東商城自主經(jīng)營(yíng)的商品庫連通，有了這樣強(qiáng)大的支持，拍拍小店超過500萬店鋪的商家們的貨源將更具競(jìng)爭(zhēng)力，物流也得到了更大的支持。而小店具有移動(dòng)模式的傳統(tǒng)功能，還具備五大優(yōu)勢(shì)，即支付更便捷、開店門檻低、具有中心化入口、低成本無線端引流。

為了降低賣家開店的運(yùn)營(yíng)成本，拍拍小店實(shí)現(xiàn)零收費(fèi)。而另一方面，由于目前的電商行業(yè)，是以廣告和搜索為主要流量分發(fā)邏輯，拍拍小店通過結(jié)合平臺(tái)中心化入口及巨量流量補(bǔ)貼的優(yōu)勢(shì)，使得賣家的成本得到有效控制。在與傳統(tǒng)的C2C平臺(tái)對(duì)比時(shí)，很容易看出拍拍小店在成本控制上的優(yōu)勢(shì)（見表1）。由于訂單獲取來源多、流量?jī)?yōu)勢(shì)明顯、獲取訂單和新用戶成本低廉，過去在大平臺(tái)上幾乎無法獲得流量的小微商家，在拍拍小店上都獲得了比較好的成交效果。

2015年，淘寶推出了“淘寶小鋪”，將PC端APP“平移”到了移動(dòng)端，是阿里集團(tuán)推出的無線賣家端產(chǎn)品。相對(duì)于PC端淘寶店鋪而言，淘寶小鋪的交易流程更為簡(jiǎn)化，賣家通過手機(jī)就可以對(duì)小鋪輕松地進(jìn)行一系列操作，包括商品上傳、發(fā)貨以及店鋪管理的日常功能。

（二）流量獲取及推廣方式對(duì)比

目前，各大電商網(wǎng)站均將PC端業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展至移動(dòng)端，其中拍拍小店和淘寶小鋪就是其中兩個(gè)較為突出的代表，以上就兩者情況進(jìn)行了簡(jiǎn)述，表2對(duì)兩者進(jìn)行詳細(xì)對(duì)比。

在流量獲取方面，兩者都形成了流量閉環(huán)，但是淘寶小鋪的店鋪宣傳流量獲取方面，需要搜索數(shù)字、直接掃碼分享，而拍拍小店則更為方便，通過一鍵分享，一點(diǎn)直達(dá)。通過對(duì)比可知，淘寶店鋪當(dāng)前客戶量巨大，能夠帶來轉(zhuǎn)化，是其一大優(yōu)勢(shì)，而拍拍小店方便快捷的操作模式，可以說是勝在未來。

淘寶的店鋪和用戶體量都高于騰訊，因此在打假方面難度更大，并且在淘寶開設(shè)初期，對(duì)于品控方面就沒有嚴(yán)格的把控，因此，雖然淘寶在品控上投入了許多人力和財(cái)力，但效果并不理想；而拍拍小店目前為京東旗下，京東在家電行業(yè)打假方面的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)及假貨懲罰機(jī)制能夠很好地在騰訊利用，并且，拍拍小店在付款頁面有“是否開具發(fā)票”的選擇，這也對(duì)商品的品質(zhì)管控起到了很大作用。

拍拍小店由騰訊社交網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以“粉絲+社交”的新模式進(jìn)行互動(dòng)，能夠達(dá)到迅速地裂變傳播；而淘寶小鋪對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)則基本上沒有實(shí)現(xiàn)。用戶習(xí)慣方面，淘寶小鋪占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，由于許多淘寶用戶由于進(jìn)購(gòu)物習(xí)慣，已經(jīng)對(duì)淘寶產(chǎn)生了巨大依賴，因此到淘寶小鋪消費(fèi)也是自然而然的，對(duì)于騰訊來說，改變消費(fèi)者習(xí)慣是非常困難的。

淘寶目前商家的經(jīng)營(yíng)模式則與微店有所不同，自淘寶實(shí)體店需要交納保證金后，已經(jīng)淘汰了一批倒賣假貨、規(guī)模小的商家，加上天貓的開設(shè)，對(duì)淘寶商家的質(zhì)量起到了一定篩選作用，代理商占比約四層。目前淘寶小鋪的興起，主要是原有的淘寶商家從PC端逐漸轉(zhuǎn)至手機(jī)客戶端，對(duì)于商家經(jīng)營(yíng)模式的改變?nèi)匀晃粗?/p>

因而，就運(yùn)營(yíng)方面而言，拍拍小店基于社交網(wǎng)絡(luò)，具有訂單獲取來源多、流量?jī)?yōu)勢(shì)明顯、獲取訂單和新用戶成本低廉。兩者相對(duì)比下，淘寶小鋪基于客戶量巨大，店鋪和用戶體量都高于騰訊，用戶習(xí)慣方面占較大優(yōu)勢(shì)。拍拍小店的發(fā)展與創(chuàng)新模式具有其蓬勃的生命力，而淘寶從PC端移至手機(jī)客戶端的革新同樣順應(yīng)了當(dāng)前移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈的發(fā)展趨向，兩者各有其優(yōu)勢(shì)，同時(shí)說明當(dāng)前移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈發(fā)展的不可逆趨勢(shì)。

推動(dòng)微店健康發(fā)展的對(duì)策

（一）引導(dǎo)社交圈理性購(gòu)物并推進(jìn)口碑營(yíng)銷

由于微店的信用評(píng)價(jià)機(jī)制欠缺，售后無法保障，因而要引導(dǎo)用戶保留交易的聊天記錄，利用微店進(jìn)行理性消費(fèi)購(gòu)物。微店獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于其口碑營(yíng)銷，利用微店向朋友圈、粉絲輸送真實(shí)可靠的促銷信息，樹立良好的微店信譽(yù)。微店的粉絲產(chǎn)生良好的消費(fèi)體驗(yàn)后，通過自身的產(chǎn)品使用情況發(fā)表評(píng)論，從而起到口碑營(yíng)銷的效果。對(duì)于認(rèn)同感強(qiáng)的粉絲，開微店可能性最大，他愿意為品牌代言、背書，以實(shí)際行動(dòng)，向自己的圈子傳達(dá)這種認(rèn)同感，基于實(shí)物的宣傳力度大于空喊口號(hào)，或?qū)?dòng)圈子的整體認(rèn)知甚至產(chǎn)生購(gòu)買動(dòng)力。對(duì)于認(rèn)同感不夠強(qiáng)的粉絲，部分會(huì)出于利益考慮，開起微店。開店的過程，就是品牌認(rèn)知強(qiáng)化與傳播的過程?？梢钥闯觯⒌昴Ｊ较蚍劢z輸送的是情感和利益，并進(jìn)行了有效融合，滿足不同粉絲的訴求，能夠擴(kuò)大粉絲規(guī)模，加強(qiáng)品牌曝光度，產(chǎn)生更多認(rèn)知。

（二）加強(qiáng)監(jiān)管并建立信用評(píng)價(jià)機(jī)制

由于QQ、微信朋友圈分享內(nèi)容的相對(duì)私密，交易信息只有在互為好友時(shí)才能見到，工商等監(jiān)管部門無法覆蓋，對(duì)微店的監(jiān)管難度大。除了正常的商品外，一些法律明令禁止銷售的違禁物品、假冒偽劣商品完全可以通過微店來交易，直接損害了消費(fèi)者的利益，擾亂了社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。另外，由于微店的運(yùn)營(yíng)商對(duì)微店的控制與管理比較松散，導(dǎo)致發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)無法有效解決。因而，建立起有效的微店監(jiān)管的機(jī)制非常必要，微店的監(jiān)管機(jī)制可參照目前的電子商務(wù)的其他模式相關(guān)監(jiān)管方法，政府也應(yīng)盡快完善相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)范監(jiān)管。一方面，微店運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加大對(duì)于微店的經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)認(rèn)證，提升對(duì)于微店的管控；另一方面，應(yīng)增強(qiáng)和政府監(jiān)管部門之間的溝通，通過制定政策或完善相關(guān)法律，增強(qiáng)政府對(duì)微店的監(jiān)管。建立微店自己的一個(gè)信用評(píng)價(jià)的機(jī)制對(duì)于微店的能夠進(jìn)一步取得發(fā)展是非常關(guān)鍵的。針對(duì)微店的社交化及本地化、移動(dòng)化等特點(diǎn)，參考當(dāng)前社會(huì)較好的信用評(píng)價(jià)的機(jī)制以確立信用評(píng)價(jià)的機(jī)制。

（三）微店與實(shí)體店創(chuàng)新融合

微信是在線上進(jìn)行貨品的銷售，雖然方便快捷，但是在微店進(jìn)行銷售時(shí)，仍然有一定局限性，銷售模式過于單一，而如果實(shí)體店與微店并存，會(huì)大大提升顧客的信任度。目前多數(shù)實(shí)體店在線下也開始參與?，F(xiàn)在，新興的社交媒體微信成為了小店主的陣地，店鋪依靠積攢的回頭客，建立微信朋友圈，進(jìn)了新貨就拍照發(fā)在朋友圈里，感興趣的朋友就會(huì)詢問價(jià)格，然后決定是否購(gòu)買?，F(xiàn)在不少店主選擇了微信營(yíng)銷，留住回頭客。微信上發(fā)商品，針對(duì)性強(qiáng)，都是一些回頭客或者喜歡這個(gè)風(fēng)格的人士。還很多人喜歡去實(shí)體店掃碼然后網(wǎng)購(gòu)。

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