耿曉寧，趙　莉，王洪波

（大連工業(yè)大學圖書館，遼寧大連116034）

遼寧省本科高校圖書館文獻傳遞服務現(xiàn)狀調研與思考*

耿曉寧，趙莉，王洪波

（大連工業(yè)大學圖書館，遼寧大連116034）

通過對遼寧省本科高校圖書館文獻傳遞服務情況的調研，分析了遼寧省本科高校圖書館文獻傳遞服務的現(xiàn)狀及問題，并提出對策和建議。

高校圖書館；文獻傳遞服務；資源整合

文獻傳遞服務是將用戶需要的文獻復制品以有效的方式、合理的費用，直接或間接傳遞給用戶的一種非返還式服務。文獻傳遞服務源于傳統(tǒng)的館際互借服務，是提供者通過計算機、網絡等技術，運用現(xiàn)代化的設備，將文獻傳遞給用戶的一種服務和網絡信息條件下對傳統(tǒng)館際互借服務的延伸和拓展[1]。本文通過全面了解遼寧省本科高校圖書館文獻傳遞服務的發(fā)展現(xiàn)狀，掌握遼寧省高校文獻傳遞服務的特點和存在的問題，期冀調研結果能為相關的課題研究提供參考，并進一步推動遼寧區(qū)域高校圖書館文獻傳遞服務的發(fā)展。

1　遼寧省本科高校圖書館文獻傳遞服務現(xiàn)狀及分析

筆者以我國教育部發(fā)布的2015年全國高等學校名單中所列的遼寧省65所本科高校圖書館為調研對象[2]，通過訪問各高校圖書館網站、瀏覽讀者服務、信息服務、咨詢服務、服務指南等欄目，并利用QQ、E-mail等方式，全面了解遼寧省本科高校圖書館文獻傳遞服務開展情況。調查結果發(fā)現(xiàn)，45所高校圖書館主頁可以正常訪問，8所高校圖書館主頁訪問失敗，12所高校圖書館還沒有自己的網站，見表1。

表1　遼寧省本科高校圖書館主頁訪問結果

1.1文獻傳遞欄目

調研結果顯示，65所本科高校圖書館中有29所高校圖書館網站開設了文獻傳遞專欄，僅占45%；15所高校圖書館主頁上未見到“文獻傳遞”信息；1所高校圖書館顯示文獻傳遞欄目正在建設中，見表2。

表2　遼寧省本科高校圖書館文獻傳遞服務欄目情況

由此可見，遼寧省本科高校圖書館文獻傳遞服務開展比率較低，顯然，目前遼寧省本科高校圖書館的文獻傳遞服務工作并不完善。

1.2獲取文獻來源

主頁開設有文獻傳遞服務欄目的29所高校圖書館，他們?yōu)樽x者獲取文獻的主要來源是國內的一些文獻情報機構和圖書館，見表3，但目前還沒有利用國外文獻收藏機構獲取文獻的高校圖書館。據調查，CALIS文獻傳遞服務網是遼寧省高校圖書館開展文獻傳遞服務時獲取文獻的主要來源；其次是CASHL、NSTL等文獻信息中心；大連理工大學圖書館、吉林大學圖書館、國家圖書館、清華大學圖書館等國內一些館藏資源比較豐富的文獻中心也是遼寧省部分高校圖書館會選擇的文獻獲取機構。上述這些文獻服務機構只是象征性收取成本費的公益性服務。其中，沈陽師范大學圖書館除了利用CALIS、清華大學圖書館外，還使用“全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟”文獻傳遞服務平臺為讀者傳遞文獻。該平臺是由我國公共、高校和科技三大類型圖書館合作的聯(lián)盟平臺，可以為社會各類型讀者提供免費的文獻遠程傳遞服務[3]。對于中小型高校圖書館而言，“全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟”是一個值得宣傳推廣使用的文獻傳遞服務平臺，但調查顯示，遼寧省僅有1所高校圖書館選擇使用。

表3　遼寧省高校圖書館文獻傳遞服務獲取文獻來源調查情況

1.3文獻傳遞收費補貼

遼寧省高校圖書館文獻傳遞服務補貼對象是校內讀者，且收費補貼情況差異較大。由表4可知，29所高校圖書館中，只有17所向讀者提供文獻傳遞收費補貼，但補貼條件不同，具體情況如下:⑴無任何條件限制，給予全額補貼的有6所。如遼寧科技大學圖書館從2012年起，就對校內廣大師生的文獻傳遞請求實行免費服務，在傳遞過程中產生的全部費用均由學校圖書館承擔[4]。⑵限定篇數(shù)內,給予全額補貼的有4所。如遼寧大學圖書館,對于本館沒有收藏的非書文獻（且每篇文獻限20頁之內），補貼方案是：教工50篇/人/年，研究生30篇/人/年，本科生10篇/人/年，超出部分費用則由個人承擔。大連醫(yī)科大學圖書館僅限從國內文獻收藏機構獲取文獻，在限定篇數(shù)內對學校博導和校本部教師及研究生實行全額補貼：博導30篇/人/年，教授（非博導）20篇/人/年，副教授15篇/人/年，一般教師10篇/人/年，研究生10篇/人/年，而且允許學生導師將自己的補貼轉給自己的學生使用。⑶限定讀者身份,給予全額補貼的有5所。如：大連交通大學圖書館，對本校教師傳遞免費，對非本校學生要收取實際發(fā)生費用+實際發(fā)生費用的15%的服務費；大連工業(yè)大學圖書館、大連海洋大學圖書館只對本校教師和研究生讀者提供全額免費文獻傳遞服務。⑷依據文獻獲取途徑給予補貼。大連理工大學圖書館和大連大學圖書館按照文獻是從國內還是國外獲取給予不同比例的補貼。大連理工大學圖書館對從國內獲取的文獻實行全額補貼，從國外獲取的文獻補貼50%，且從國外索取文獻需先交押金；大連大學圖書館從國外獲取的文獻給予讀者70%的補貼，從國內獲取的文獻，教師和研究生限定10篇文獻以內全額補貼，超過10篇，每篇收取0.1元。

從補貼政策看，遼寧省本科高校圖書館文獻傳遞重點補貼對象是本校教師和研究生，由于各高校文獻傳遞數(shù)量差異、經費差異等原因，補貼條件及額度高低不同，無統(tǒng)一標準。

表4　29所高校圖書館文獻傳遞服務收費補貼調查情況

1.4服務宣傳方式

調查發(fā)現(xiàn)，一半以上的圖書館利用2～4種方式是向讀者宣傳推廣文獻傳遞服務，如：遼寧大學、沈陽理工大學、東北大學、沈陽建筑大學、遼寧工業(yè)大學、遼寧中醫(yī)藥大學、大連大學、遼寧師范大學，這8所高校圖書館選擇了5種以上的方式宣傳文獻傳遞服務，見圖1。

圖1　高校圖書館文獻傳遞服務宣傳方式調查情況

大部份高校最常用的宣傳手段是通過圖書館主頁和舉辦培訓講座，有少部分高校圖書館還為讀者發(fā)放文獻傳遞服務手冊，或者館員到學校各學院為師生進行培訓宣講，或者利用每年新生入館教育介紹文獻傳遞服務等等，見表5。如東北財經大學的“新生圖書館利用與信息檢索培訓”內容中就包括“館際互借與文獻傳遞”，講授如何利用本館開展的館際互借與文獻傳遞服務，借閱學術研究工作中急需的館外重要文獻以及申請該項服務過程中的注意事項；還有的高校采用讀者問卷調查方式，如渤海大學圖書館，學校主頁上鏈接的讀者問卷調查中就涵蓋文獻傳遞服務問題。

表5　高校圖書館文獻傳遞服務宣傳方式調查情況

由此可見，遼寧省多數(shù)高校圖書館對文獻傳遞服務的宣傳途徑還比較單一，主要依托圖書館主頁和舉辦培訓講座，宣傳方式和宣傳力度需要改進和加強。

1.5服務對象和服務范圍

文獻傳遞服務對象不同，文獻傳遞范圍也不同。高校圖書館文獻傳遞服務對象包括校內讀者和校外讀者。對于校內讀者，提供的文獻傳遞范圍一般是本館缺藏的文獻資源；對于校外讀者又分為個人（即以個人身份請求文獻傳遞服務）和與本館簽署文獻傳遞服務協(xié)議的單位，圖書館一般只提供本館館藏文獻。遼寧省開展文獻傳遞服務的高校圖書館大部分是為校內讀者和與本館簽署協(xié)議的單位讀者提供服務，只有極少數(shù)高校圖書館在主頁上明確寫出為校外個人提供傳遞服務，如：大連理工大學圖書館將校外個人用戶分為長期用戶和臨時用戶；遼寧大學圖書館不僅為校外讀者提供本館館藏，還幫助提供非本館館藏文獻申請服務。

1.6服務方式

讀者常用的文獻傳遞申請方式有自助申請、E-mail申請、到館申請和委托圖書館申請。自助申請是指用戶通過文獻傳遞系統(tǒng)自行提交需求的文獻信息，如CALIS、CASHL等，作為成員館的讀者選擇所在高校圖書館輸入登錄賬號及密碼即可實現(xiàn)在線提交文獻傳遞請求，然后由本館文獻傳遞人員將用戶的文獻請求轉發(fā)給借出館；E-mail申請是指用戶通過圖書館網站下載并填寫文獻傳遞表單直接發(fā)送給圖書館員進行文獻獲取申請；到館申請或委托圖書館申請是指本人直接到圖書館指定部門或者通過電話、傳真等方式委托圖書館員幫助獲取文獻。而校內讀者多采取自助、E-mail方式請求圖書館幫助獲取文獻，同時圖書館會通過E-mail將獲取到的文獻傳遞給讀者；校外讀者多采取到館申請或委托圖書館申請方式獲取文獻，因為校外讀者涉及讀者身份驗證、傳遞費用等問題。對于校外讀者傳遞回來的文獻可以通過E-mail、傳真、快件或到館獲取等方式回復給讀者。無論是哪種文獻獲取申請方式，都需要圖書館員嚴格把關，確保讀者需要的文獻是本館缺藏文獻，避免資源浪費。

1.7文獻處理方式

根據調查，29所高校圖書館中，有16所高校圖書館會將傳遞回來的所有文獻全部以PDF等文檔形式儲存到計算機指定的文件夾中；有5所高校圖書館只保存除CALIS文獻傳遞網以外途徑獲取的文獻；其余8所高校圖書館對獲取到的文獻不做任何特殊處理。讀者申請傳遞的文獻幾乎都是各圖書館缺藏的文獻資源，同一所高校每年不同的讀者申請的文獻會存在很高的重復比率。因此，對于傳遞回來的文獻不做任何存儲處理，其實是對文獻信息資源的極大浪費。

1.8版權聲明

29所高校圖書館中，僅有大連海事大學、大連理工大學、東北財經大學、遼寧大學、沈陽化工大學5所高校圖書館對文獻傳遞服務明確提出了版權聲明，要求“用戶在使用圖書館館際互借處提供的文獻時，必須遵循中華人民共和國有關的版權法，進行合理使用，不得用于以盈利為目的的活動?！逼溆?4所高校圖書館未對文獻傳遞涉及的版權問題做出聲明?？梢?，我省高校圖書館缺乏文獻版權保護意識，不利于文獻傳遞服務工作的持續(xù)發(fā)展。

2　遼寧省高校圖書館文獻傳遞服務對策與建議

2.1提高對文獻傳遞服務工作的重視程度

據調查，任何一所高校圖書館都會面臨著文獻資源漲價而經費不足的問題，購買的文獻資源尤其是外文文獻是無法滿足本校讀者的文獻需求的。文獻傳遞服務恰恰可以幫助高校解決自身資源不足的問題，為師生的學習科研提供強大的文獻資源保障。因此，我省各高校圖書館理應高度重視文獻傳遞服務工作的開展，文獻資源相對豐富的圖書館應積極開展向校外讀者提供文獻傳遞服務，文獻資源相對少的圖書館應與其他圖書館和文獻收藏機構建立館際合作關系，充分保證本校讀者對文獻信息的需求。

2.2提高文獻傳遞員的業(yè)務素養(yǎng)

文獻傳遞服務涉及讀者、文獻源與文獻傳遞員三要素。文獻傳遞員是有文獻需求的讀者與文獻源間的重要橋梁和紐帶，他們的業(yè)務素養(yǎng)直接影響文獻傳遞服務的效果。據研究，文獻滿足率是影響用戶是否選擇使用文獻傳遞服務的主要因素之一，用戶首次申請傳遞一篇文獻后，如果最終未能獲得該文獻，88%的用戶就會放棄再次使用該服務平臺[5]。因此，文獻傳遞員必須具有強烈的責任心，能夠認真對待讀者的申請，能夠與文獻提供者進行有效的溝通合作，還要具有與時俱進的精神和良好的信息素養(yǎng)，能夠不斷地學習網絡信息技術帶來的計算機知識和技能的更新，充分掌握文獻傳遞工作的職能要求，這樣勢必會提升文獻傳遞服務質量。

2.3提高欄目建設質量，加強宣傳推廣力度

要想提高文獻傳遞服務質量，首先要在圖書館網站上建立文獻傳遞服務欄目，欄目設計成一級或二級欄目，便于讀者進入主頁后瀏覽使用。欄目下應包括服務介紹、服務內容、服務范圍、申請流程、收費補貼政策、相關文獻檢索機構鏈接、常見問題等下一級欄目內容，而且要加上版權聲明內容。其次，要加強對文獻傳遞服務的宣傳力度，除了利用圖書館主頁、專題講座、海報、宣傳單、檢索課等傳統(tǒng)方式外，還可利用微博、微信、移動圖書館、二維碼掃描、在線視頻、人人網等現(xiàn)代宣傳手段，吸引更多的讀者關注和使用文獻傳遞服務[6]。

2.4擴大補貼范圍，提高補貼額度

據調查，遼寧省80%的高校圖書館都要收取文獻傳遞費，而且沒有統(tǒng)一的收費標準，多數(shù)高校圖書館對本科生還都不提供任何補貼，這種收費服務恰好與高校圖書館本應為本校師生提供文獻信息的服務職能相違背。因此，文獻傳遞補貼對象不應區(qū)分是教師還是學生，只要是本校師生，都應該享有補貼權利；高校圖書館還應該降低并統(tǒng)一收費標準，提高補貼額度，只有這樣，才會吸引更多的讀者利用文獻傳遞服務，才能發(fā)揮文獻傳遞的作用。

2.5自建數(shù)據庫存儲文獻

高校的學科專業(yè)幾乎是不變的，圖書館的讀者群是固定的，每年傳遞的文獻內容重復率極高，因此，應開發(fā)建設一個專門的數(shù)據庫，既可以存儲傳遞回來的文獻，又可以供校內師生免費檢索下載。這樣不僅避免了文獻重復性傳遞，還可以節(jié)省人力財力。

2.6建立省域的圖書館聯(lián)盟

通過建立遼寧省域圖書館聯(lián)盟，將高校圖書館、公共圖書館、研究院所等文獻收藏機構豐富的數(shù)字資源整合到一起，建立統(tǒng)一的資源共享平臺開展文獻傳遞服務，既可以避免資源的重復建設，又可以滿足不同類型、不同層次的讀者的文獻需求，更充分提高文獻資源的利用率，實現(xiàn)文獻資源的共建共享。

2.7提高版權保護意識，細化文獻傳遞條款

各高校圖書館應在文獻傳遞服務欄目頁面做出版權聲明，提醒讀者要遵守版權法，不要發(fā)生侵權事件。我們還應該借鑒國外有關文獻傳遞的版權規(guī)定，明確文獻傳遞的具體版權規(guī)范內容，包括傳遞的原則、范圍、類型、費用及程序，使版權法規(guī)的文獻傳遞條款更細致[7]。

[1]杜璟.大數(shù)據時代的文獻傳遞服務[J].圖書館學刊,2014(1):75-77.

[2]2015年全國高等學校名單 [EB/OL].[2015-05-21].http://www.moe.gov.cn/srcsite/A03/moe_634/201505/t20150521_189479. html.

[3]謝朝暉.全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟用戶需求特點及服務現(xiàn)狀分析[J].圖書館論壇,2015(2):48-54.

[4]文獻傳遞[EB/OL].[2015-03-23].http://lib.ustl.edu.cn/services/wxcd.htm.

[5]秦霞.多平臺下文獻傳遞用戶評價和用戶行為的研究[J].圖書情報工作,2014(18):41-44,49.

[6]張玲.新媒體技術環(huán)境下圖書館宣傳推廣策略[J].圖書情報工作,2015(1):78-81.

[7]吳高.國外文獻傳遞版權法規(guī)立法現(xiàn)狀與啟示[J].圖書館建設,2015(4):25-29.

（編發(fā)：王麗）

Investigation and Thinking of the Present Situation of the University Library’s Document Delivery Service in Liaoning Province

GENG Xiao-ning,ZHAO Li,WANG Hong-bo
(Library of Dalian Polytechnic University,Dalian 116034,China)

Based on the research of the document delivery service of University Libraries in Liaoning Province,this paper analyzes the present situation and problems of the document delivery service,and puts forward countermeasures and suggestions.

university library;document delivery service;resources integration

G252

G252

A

2095-5197（2016）01-0070-05

* 本文系遼寧省社科聯(lián)2015 年度遼寧經濟社會發(fā)展立項課題“數(shù)字圖書館資源整合的研究”（項目編號：2015lslktzitsg-01）成果之一。

耿曉寧（1979-），女，館員，碩士，研究方向：圖書館信息服務；趙莉（1965-），女，研究館員，本科，研究方向：信息服務與檢索課教學；王洪波（1974-），女，館員，碩士，研究方向：信息資源建設與服務。

2015-09-25