譚允儀

（湖南長郡中學(xué)，湖南　長沙　410011）

公共圖書館電子閱覽室讀者上機(jī)行為分析及對策
——以湖南圖書館為例

譚允儀

（湖南長郡中學(xué)，湖南長沙410011）

以湖南圖書館為例，對公共圖書館電子閱覽室讀者上機(jī)行為進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其存在著負(fù)荷滿載化、讀者認(rèn)識不足及數(shù)字資源利用率低的問題。為此，從健全電子閱覽室各項規(guī)章制度、加強(qiáng)讀者上機(jī)行為的引導(dǎo)及加大有關(guān)讀者信息利用的培訓(xùn)力度三方面著手,提出優(yōu)化讀者上機(jī)行為的對策，以期推動公共圖書館電子閱覽室朝綠色健康方向發(fā)展。

電子閱覽室；上機(jī)行為；信息素養(yǎng)

隨著免費(fèi)開放政策的出臺，各公共圖書館吸引了大量讀者前來享受免費(fèi)閱覽服務(wù)[1]，來電子閱覽室體驗網(wǎng)上沖浪、閱覽電子文獻(xiàn)的讀者也成倍增長。與此同時，有的讀者將電子閱覽室看作一個免費(fèi)的網(wǎng)吧，不知道電子閱覽室可查閱各類數(shù)字信息，可進(jìn)行各種知識的學(xué)習(xí)。因此，如何優(yōu)化讀者的上機(jī)行為，使其更充分地利用圖書館的資源，更好地享受圖書館的服務(wù)，對打造綠色健康的數(shù)字閱覽空間具有極大的意義。

1　讀者上機(jī)行為調(diào)查

1.1調(diào)查對象與內(nèi)容

（1）調(diào)查對象簡介。湖南圖書館（以下簡稱湖南館）電子閱覽室位于湖南館主樓二樓北1222室，現(xiàn)有有線網(wǎng)絡(luò)機(jī)位67個，無線網(wǎng)絡(luò)機(jī)位數(shù)十個，可容納百余人。整個閱覽室借助“圖創(chuàng)電子閱覽室管理系統(tǒng)”及聯(lián)想網(wǎng)絡(luò)控制端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)集中管理，面向社會讀者免費(fèi)開放。開放時間為8:30-18:00（周二除外），閱覽室提供無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，并提供圖書館內(nèi)局域網(wǎng)全方位服務(wù)，在此可查閱圖書館已購買的數(shù)字資源及網(wǎng)絡(luò)資源。（2）調(diào)查內(nèi)容。本文利用作者在湖南館做志愿者的契機(jī)，以湖南館電子閱覽室為調(diào)查對象，對湖南館電子閱覽室讀者的上機(jī)行為進(jìn)行了為期一年的跟蹤調(diào)查，即2014年8月31日至2015年8月30日，旨在找出公共圖書館電子閱覽室存在的問題，提出改進(jìn)的方法和對策，以期優(yōu)化讀者的上機(jī)行為，推動公共圖書館電子閱覽室朝綠色健康方向發(fā)展。（3）調(diào)查方法。主要借助湖南館工作人員提供的管理數(shù)據(jù)，結(jié)合調(diào)查表及人工巡查的方式，對讀者的上機(jī)行為進(jìn)行分時段實時監(jiān)控，分別選擇9:00-10:00、14:00-15: 00、16:00-17:00三個讀者入館高峰期。根據(jù)長期觀察及工作人員的指導(dǎo)，將其上機(jī)行為分為如下四類：資源利用，主要指查詢圖書館的藏書及數(shù)字資源；學(xué)習(xí)，主要指利用電子閱覽室學(xué)習(xí)計算機(jī)、英語及相關(guān)專業(yè)知識；休閑娛樂，主要指利用電子閱覽室玩游戲、看電影、聊天、瀏覽網(wǎng)頁新聞、網(wǎng)上購物、炒股等；空間享受，主要指在電子閱覽室靜坐或睡覺。

1.2調(diào)查結(jié)果

（1）電子閱覽室讀者上機(jī)行為分布統(tǒng)計。鑒于湖南館每周二不對讀者進(jìn)行開放，為保證調(diào)查結(jié)果的客觀準(zhǔn)確性，本次調(diào)查將46個周二的數(shù)據(jù)剔除后，對搜集到的319天數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納匯總，得到如表1和圖1數(shù)據(jù)。表1和圖1的數(shù)據(jù)顯示，讀者上機(jī)行為中，資源利用占據(jù)4.47%，學(xué)習(xí)占33.14%，休閑娛樂60.46%，空間利用占1.93%。

表1　電子閱覽室讀者上機(jī)行為調(diào)查統(tǒng)計

圖1　電子閱覽室讀者上機(jī)行為比例分布

（2）讀者人次統(tǒng)計。對搜集到的319天數(shù)據(jù)，根據(jù)不同時間段讀者人次進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)每天上午和下午同一時刻約80余人次，16:00以后讀者略少，約60人次，具體見表2。

表2　不同時間段讀者人次統(tǒng)計

（3）上機(jī)行為時間段分布統(tǒng)計。對讀者的四種上機(jī)行為，按時間段分布進(jìn)行分析統(tǒng)計，得出如表3的數(shù)據(jù)。從表3數(shù)據(jù)可知，14:00-15:00，空間利用者居多，在1 380人次空間享受的讀者中，該時間段有1 104人次，占據(jù)80%。

表3　讀者上機(jī)行為時間段分布

2　電子閱覽室讀者上機(jī)行為存在的問題

2.1閱覽室負(fù)荷滿載化，導(dǎo)致管理難度加大

免費(fèi)開放后尤其節(jié)假日期間，公共圖書館電子閱覽室面臨著讀者人數(shù)及群體的巨大變化，負(fù)荷逐漸滿載化，閱覽室門口排長隊刷卡、爭搶機(jī)位、等候上機(jī)的現(xiàn)象時有發(fā)生。以筆者經(jīng)常接觸的湖南館為例，從表2數(shù)據(jù)可知，同一時刻待在電子閱覽室的讀者達(dá)80余人次，日均接待讀者數(shù)量達(dá)200余人次，與湖南館電子閱覽室僅有的67臺計算機(jī)極不匹配。讀者負(fù)荷的滿載化必然引發(fā)很多管理問題，也加大了電子閱覽室的管理難度。以湖南館為例，隨著人數(shù)的激增，電子閱覽室出現(xiàn)很多軟硬件問題。據(jù)湖南館工作人員介紹，電子閱覽室硬件經(jīng)常被損壞，半年間耳機(jī)損壞了數(shù)十個，鼠標(biāo)也時有被偷的現(xiàn)象，路由器、CPU負(fù)荷達(dá)到80%以上，導(dǎo)致讀者用機(jī)IP經(jīng)常釋放不過來。讀者人次的增加無疑加大了應(yīng)用軟件的需求量，大量應(yīng)用軟件被讀者自行安裝致使電腦運(yùn)行放緩，同時大量應(yīng)用軟件需定期更新升級，這無疑加大了管理人員的工作量。

2.2讀者對電子閱覽室認(rèn)識不足，導(dǎo)致上機(jī)行為趨網(wǎng)吧化

隨著免費(fèi)開放服務(wù)的深入及讀者群體結(jié)構(gòu)的多元化，讀者需求也相應(yīng)多樣化。很多讀者到館并非查閱數(shù)字資源或利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)，而是把電子閱覽室看作一個免費(fèi)的網(wǎng)吧。在電子閱覽室玩游戲、看電影、網(wǎng)聊及網(wǎng)上購物者比比皆是。如表1數(shù)據(jù)顯示，湖南館電子閱覽室讀者上機(jī)行為中，利用電子閱覽室查閱數(shù)字資源和學(xué)習(xí)的讀者僅占37.61%，休閑娛樂和空間利用卻占到了62.39%。久而久之，電子閱覽室逐漸被休閑娛樂的讀者所占據(jù)，而真正學(xué)習(xí)的讀者卻因找不到機(jī)位或受休閑娛樂讀者的干擾，慢慢開始遠(yuǎn)離電子閱覽室。當(dāng)這種行為逐漸成為一種常態(tài)化必然會導(dǎo)致電子閱覽室功能定位的偏離。據(jù)進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，讀者將電子閱覽室當(dāng)作網(wǎng)吧的一個主要原因是其對電子閱覽室的認(rèn)識不足，很多讀者將電子閱覽室當(dāng)作網(wǎng)吧，當(dāng)作上網(wǎng)聊天、打游戲、網(wǎng)購的工具，甚至有部分學(xué)生讀者的家長因不熟知電子閱覽室有諸多學(xué)習(xí)資源，擔(dān)心其孩子在電子閱覽室玩游戲、瀏覽不健康網(wǎng)站等行為，進(jìn)而不允許其孩子進(jìn)入電子閱覽室。

2.3信息素養(yǎng)水平普遍較低導(dǎo)致數(shù)字資源利用率低

如圖1所示，到湖南館查閱數(shù)字資源的讀者僅占到館讀者的4.47%。很多讀者根本不知道電子閱覽室可閱覽各類數(shù)字文獻(xiàn)信息，如電子圖書、電子期刊，可檢索國內(nèi)外學(xué)位論文、期刊論文、標(biāo)準(zhǔn)、專利等；甚至很多讀者不知道圖書館有數(shù)字資源服務(wù)系統(tǒng)，不知道利用多媒體進(jìn)行各種專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也不知道圖書館門戶網(wǎng)站的網(wǎng)址。部分讀者雖了解電子閱覽室提供的數(shù)字資源，但礙于檢索技能、技巧問題，仍無法充分利用圖書館的數(shù)字資源?？傊?，從主觀上講，兩方面的原因引發(fā)公共圖書館數(shù)字資源利用率低：一方面是讀者對電子閱覽室資源的不熟悉及功能的不了解；另一方面是公共圖書館的讀者信息素養(yǎng)普遍相對較低[2]。

3　優(yōu)化讀者上機(jī)行為的對策

3.1健全電子閱覽室各項規(guī)章制度，規(guī)范讀者的上機(jī)行為

要辦好并管理好電子閱覽室，需要有硬件的支撐，服務(wù)的保證，同時需要制度的保障。缺乏規(guī)范制度的保障，電子閱覽室不但不能為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，甚至還有可能讓電子閱覽室的功能定位走向偏頗，成為社會免費(fèi)的網(wǎng)吧。完善的電子閱覽室管理制度，需要從讀者和工作人員兩方面著手，歸納起來需要做好以下兩方面工作：（1）明確電子閱覽室工作人員的各項工作職責(zé)、崗位職責(zé)、工作紀(jì)律及應(yīng)做好的安全防范工作，并加強(qiáng)定期巡視制度的建立，以便及時制止讀者的不良上機(jī)行為。（2）制定電子閱覽室讀者管理制度。在制定讀者管理制度時，應(yīng)在嚴(yán)格遵守國家關(guān)于網(wǎng)絡(luò)管理及公共圖書館電子閱覽室有關(guān)規(guī)定的前提下，結(jié)合公益性服務(wù)宗旨及本館實際，制定《電子閱覽室讀者規(guī)章》或《讀者須知》等制度，從制度上嚴(yán)格規(guī)范讀者的上機(jī)行為，使電子閱覽室工作人員管理時有理可依、有章可循，以免與讀者產(chǎn)生不必要的紛爭。如湖南館在讀者須知中明確讀者應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，靜止玩網(wǎng)絡(luò)大型游戲等。

3.2加強(qiáng)讀者上機(jī)行為的引導(dǎo),強(qiáng)化閱讀推廣工作

電子閱覽室應(yīng)加強(qiáng)讀者上機(jī)行為的引導(dǎo)，使讀者的上機(jī)行為逐漸由“休閑娛樂”為主轉(zhuǎn)化為以“學(xué)習(xí)”為主，使其充分利用電子閱覽室提供的學(xué)習(xí)資源，具體可采取以下幾種措施：（1）加強(qiáng)對電子閱覽室功能的宣傳，具體可通過制定相關(guān)的電子閱覽室宣傳折頁或電子閱覽室相關(guān)的講座、宣傳片，強(qiáng)化圖書館數(shù)字資源優(yōu)勢，以引導(dǎo)讀者正確利用電子閱覽室提供的數(shù)字資源。（2）主動向讀者推送學(xué)習(xí)資源，圖書館應(yīng)定時主動搜集一些網(wǎng)上免費(fèi)學(xué)習(xí)的網(wǎng)站，如語言學(xué)習(xí)、課程學(xué)習(xí)、計算機(jī)相關(guān)應(yīng)用學(xué)習(xí)、求職類學(xué)習(xí)等，向讀者推送。（3）配備相關(guān)的學(xué)習(xí)軟件和應(yīng)用工具?？舍槍Σ煌淖x者群體配備相關(guān)的軟件，針對大多數(shù)老年讀者“不會打字”的習(xí)慣，在讀者用機(jī)上增加手寫輸入法；針對在校學(xué)生等學(xué)習(xí)型讀者，可在讀者用機(jī)上增加相關(guān)的計算機(jī)學(xué)習(xí)、英語學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)考試系統(tǒng)等。

3.3加大讀者信息素養(yǎng)教育力度

要深入分析和了解掌握不同讀者的信息素養(yǎng)水平及個性化的閱讀需求，探索分齡分眾的個性化培訓(xùn)方式，以提高電子閱覽室數(shù)字資源的利用率，更好地發(fā)揮電子閱覽室的各項功能，具體可從以下幾方面著手：（1）開展有關(guān)數(shù)字資源檢索方面的培訓(xùn)，并推介圖書館提供的參考咨詢服務(wù)。可開展有關(guān)數(shù)字資源的檢索技能、檢索技巧等培訓(xùn)。在推介圖書館數(shù)字資源的同時，加強(qiáng)了讀者對圖書館數(shù)字資源的認(rèn)識，提高了其檢索技能。（2）針對少年兒童、農(nóng)民工瀏覽網(wǎng)上信息及影視方面的需求，打造健康綠色上網(wǎng)空間?？舍槍ι倌陜和_展有關(guān)健康教育方面的培訓(xùn)，以倡導(dǎo)綠色上網(wǎng)的理念；針對農(nóng)民工開展網(wǎng)上信息瀏覽及搜索引擎相關(guān)的檢索技巧方面的培訓(xùn)。（3）根據(jù)讀者需求的差異化，有針對性地開展個性化培訓(xùn)方案。如湖南館針對老年讀者電腦應(yīng)用方面的需求，定期開展計算機(jī)相關(guān)培訓(xùn)；福建圖書館根據(jù)攝影愛好者的需求，成立了攝影俱樂部，每周舉辦一次攝影技術(shù)交流活動[3]。

[1]張華寶.我國圖書館電子閱覽室建設(shè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢研究[J].圖書館建設(shè)，2009（6）：52.

[2]信息素養(yǎng)[EB/OL].[2015-10-18].http://baike.baidu.com/linkurl=VYz0fJHA3oMICzTjsJRgoUm8Jrp82pts7ySFa7JsyvSh54qmY-sUv78jMD4JH2dX1.

[3]王雯琦.用戶數(shù)字素養(yǎng)與公共電子閱覽室功能發(fā)揮[J].圖書館工作與研究,2012(10):97.

（編發(fā)：王麗）

The Analysis and Countermeasures of Reader’s Surfing Behavior in the Electronic Reading-room of Public Libraryies:Taking Hunan Library as an Example

TAN Yun-yi
(Changjun High School of Hunan,Changsha 410011,China)

Taking Hunan Library as an example,this paper conducts an investigation on the reader’s surfing behavior in the electronic reading-room,and finds that it exists such problems:full load,lack of awareness of readers,and low digital resource utilization rate.So,in order to promote public library's electronic reading-room in the direction of the green and healthy development,it puts forward some countermeasures to optimize the reader behavior by three aspects:perfecting regulations of the electronic reading room,strengthening the guidance on behavior and increasing readers’information utilization about the training.

electronic reading-room;online behavior;information literacy

G250

G250

A

2095-5197（2016）01-0111-04

譚允儀（1999-），女，高中在讀，研究方向：志愿者服務(wù)。

2015-12-04