袁燕妮

（江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館，江西　南昌 330099）

基于微信公眾平臺(tái)的高職院校圖書館移動(dòng)服務(wù)

袁燕妮

（江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館，江西南昌 330099）

微信作為一種新興的通信工具正受到圖書館界的關(guān)注。介紹微信和微信公眾賬號(hào)的基本情況和發(fā)展，提出高職院校圖書館引入微信公眾號(hào)服務(wù)的重要性。同時(shí)，對(duì)目前微信公眾號(hào)在圖書館移動(dòng)服務(wù)方面的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析，總結(jié)出高職院校圖書館微信賬號(hào)平臺(tái)存在的問題，探討高職院校開通圖書館微信服務(wù)的有效策略。

微信；微信公眾號(hào)；高職院校圖書館；移動(dòng)服務(wù)

1　微信和微信公眾賬號(hào)

1.1關(guān)于微信

2011年1月21日，騰訊公司推出了一款集文字、圖片、語音、視頻等多媒體信息為一體的依附于手機(jī)的客戶端軟件——微信。作為通過網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信的、可跨越不同的操作系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)商的免費(fèi)的軟件，微信以驚人的速度被手機(jī)用戶接納。截至2013年10月，微信用戶已超過36億。

1.2關(guān)于微信公眾平臺(tái)

2012年8月18日，騰訊公司又新增了微信公眾平臺(tái)模塊，用戶通過該平臺(tái)可申請(qǐng)一個(gè)微信公眾號(hào)，通過微信公眾號(hào)，用戶可以發(fā)送各種媒體信息，如文字、圖片、音頻、視頻等。微信公眾號(hào)備受用戶歡迎，尤其是一些公司、企業(yè)以及政府部門。

2　微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建對(duì)高職院校圖書館發(fā)展移動(dòng)服務(wù)的重要性

隨著移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展，用戶對(duì)圖書館移動(dòng)服務(wù)的需求也隨之增長(zhǎng)。由于微信公眾平臺(tái)的便捷性、實(shí)時(shí)性等特征，在高職院校圖書館建立微信公眾平臺(tái)具有非常重要的意義。

2.1突破時(shí)空限制，擴(kuò)展高職院校圖書館的服務(wù)方式

2.1.1個(gè)人借閱情況查詢方面

由于時(shí)空的局限性，讀者只有到圖書館查詢才能發(fā)現(xiàn)自己是否未還的圖書。以江西外語外貿(mào)職業(yè)學(xué)院圖書館（以下簡(jiǎn)稱我館）為例，為方便讀者對(duì)圖書和知識(shí)的渴求，并且防止圖書借閱超期給讀者帶來經(jīng)濟(jì)損失，我館將讀者對(duì)圖書的借期延長(zhǎng)，教師用戶為1年，學(xué)生用戶為3個(gè)月，但這個(gè)規(guī)定有可能導(dǎo)致由于借期太長(zhǎng)而讀者忘記還書現(xiàn)象的產(chǎn)生。由于圖書館系統(tǒng)沒有自動(dòng)提醒功能，只有當(dāng)圖書館工作人員做了人工催還工作后，很多讀者才知道自己還有圖書未還，有的甚至超期未還。微信公眾平臺(tái)可以隨時(shí)隨地為讀者提供個(gè)人借閱情況查詢，讀者在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間通過手機(jī)查詢自己的借閱情況，圖書館也可以通過微信公眾平臺(tái)給讀者發(fā)送圖書超期提醒，為讀者提供多元化的個(gè)性服務(wù)。

2.1.2館藏圖書查詢、文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)庫(kù)利用方面

傳統(tǒng)的圖書館讀者只有到圖書館大廳或者書庫(kù)才能查詢到館藏圖書資源，非在館讀者以及在圖書館閉館期間的讀者不能查詢到所需圖書和文獻(xiàn)資源等。如果圖書館構(gòu)建了微信公眾平臺(tái)，可以將館藏資源與微信公眾賬號(hào)完美結(jié)合，讀者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)對(duì)圖書館資源進(jìn)行查詢、預(yù)約等，享受全天候無障礙服務(wù)，從而拓展了高職院校圖書館的服務(wù)方式。

2.2提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率

微信服務(wù)可以將讀者自助查詢和圖書館主動(dòng)服務(wù)有機(jī)結(jié)合，加強(qiáng)新書推薦工作，有助于提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。由于讀者超期而導(dǎo)致罰款，讀者擔(dān)心下次又出現(xiàn)同類事件，很多讀者選擇不再到圖書館借書。于是，圖書館讀者服務(wù)便形成一個(gè)惡性循環(huán)：圖書館資源不斷增加、更新、優(yōu)化，而借閱率卻在下降。根據(jù)我館的借閱數(shù)據(jù)顯示，近五年來我館新增圖書100 000余冊(cè)，而流通的圖書冊(cè)數(shù)只有38 000冊(cè)，其中還包括舊書的流通。文獻(xiàn)資源的利用率低下，一方面是由于讀者怕借書忘還導(dǎo)致超期罰款，另一方面是由于圖書館催還工作和新書推薦工作沒有做好。開通微信公眾平臺(tái)，圖書館可以定期和不定期的發(fā)送各種圖文、語音、視頻信息，開展導(dǎo)讀服務(wù)，推薦新書、好書，將被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)推送服務(wù)，從而提高圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。

2.3加大圖書館的宣傳工作

讀者通過掃描關(guān)注圖書館微信公眾平臺(tái)，圖書館定期在微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息，提供各種服務(wù)，使讀者知曉并參與到圖書館組織的各類活動(dòng)中。如圖書館的培訓(xùn)講座通知、讀書漂流月、你選書我買單等活動(dòng)，加強(qiáng)讀者對(duì)圖書館各種服務(wù)的了解。宣傳圖書館，塑造圖書館的品牌形象，可讓更多讀者利用圖書館資源，關(guān)心圖書館活動(dòng)，了解圖書館服務(wù)。

2.4加強(qiáng)讀者與圖書館的互動(dòng)和實(shí)時(shí)交流

由于微信公眾平臺(tái)是一個(gè)實(shí)時(shí)的交流平臺(tái)，讀者可以直接通過圖書館微信公眾平臺(tái)提出建議和需求，圖書館工作人員可以第一時(shí)間收到信息從而給予答復(fù)和提供所需服務(wù)。如讀者可以將自己喜歡的或者覺得有價(jià)值的圖書直接發(fā)送到圖書館微信平臺(tái)終端，圖書館工作人員做好記錄，為讀者采購(gòu)其所需圖書。

3　微信公眾平臺(tái)在高職院校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀

為能充分、準(zhǔn)確、全面地了解國(guó)內(nèi)高職院校圖書館開通微信公眾平臺(tái)的情況，筆者以“職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館”為關(guān)鍵詞，通過手機(jī)客戶端在微信平臺(tái)進(jìn)行搜索，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有69所高職院校開通了微信公眾賬號(hào)，并且多分布在江浙一帶。筆者又通過歷史消息來判斷每個(gè)圖書館微信平臺(tái)的開通時(shí)間，總結(jié)其服務(wù)的內(nèi)容，比較分析如表1所示。

3.1從地域性進(jìn)行比較

根據(jù)表1顯示，在69所已開通微信公眾號(hào)平臺(tái)的高職院校圖書館中，江蘇和浙江所占比例最大，分別是26%和20%。其次是廣東，占12%。其他地區(qū)比較少?？梢姡谙冗M(jìn)技術(shù)的應(yīng)用和推廣方面，江浙和沿海地區(qū)高職院校圖書館走在前列。

表1　全國(guó)開通微信公眾號(hào)的高職院校圖書館分布表

3.2從開通時(shí)間進(jìn)行比較

在69所高職院校圖書館中，最早開通圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)的是浙江機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，開通時(shí)間為2013年6月17日。從圖1可看出，2013年還有8所高職院校圖書館也相繼開通圖書館微信服務(wù)，其他多數(shù)都是在2014年和2015年才開通微信公眾號(hào)平臺(tái)，最集中開通的時(shí)間是2015年?？梢?，高職院校圖書館微信公眾號(hào)賬號(hào)平臺(tái)2015年才開始興起和發(fā)展起來。

圖1　高職院校圖書館微信公眾號(hào)賬號(hào)開通情況

3.3從服務(wù)內(nèi)容方面進(jìn)行比較和分析

從服務(wù)內(nèi)容方面來看，多數(shù)高職院校圖書館微信服務(wù)都是由專業(yè)的微信平臺(tái)提供商提供服務(wù)的，有特色服務(wù)的圖書館較少，有些圖書館只是提供最基本的查詢服務(wù)，和讀者很少有互動(dòng)和交流。筆者印象比較深刻的有：廣東文藝職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館微信平臺(tái)所提供的好書分享、新書上架和新刊熱文服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容比較豐富；青島港灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館提供的微圖書館和微報(bào)欄，應(yīng)用范圍比較廣；重慶電子工程職業(yè)學(xué)院圖書館微信平臺(tái)也有互動(dòng)的板塊。在微信公眾號(hào)賬號(hào)平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容方面，高職院校圖書館還需要提供有特色的互動(dòng)和交流服務(wù)，更好地推廣圖書，做好圖書館服務(wù)的宣傳工作。

3.4從信息更新頻率方面總結(jié)和分析

雖然很多高職院校圖書館開通了微信公眾號(hào)賬號(hào)平臺(tái)服務(wù)，但是經(jīng)過一段時(shí)間的觀察，筆者發(fā)現(xiàn)經(jīng)常發(fā)布信息和服務(wù)的高職院校圖書館有濟(jì)寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、廣西機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、三明職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館、寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館等20所高職院校圖書館，占總數(shù)的29%。因此，高職院校圖書館不但要積極開通圖書館微信公眾賬號(hào)平臺(tái)，還應(yīng)積極開展服務(wù)，有效宣傳圖書館業(yè)務(wù)，并做好讀者教育工作。

4　高職院校圖書館開通微信公眾平臺(tái)所存在的問題

4.1微信公眾號(hào)名稱混亂，搜索困難

高職院校圖書館微信公眾號(hào)的名稱比較混亂，不規(guī)范。微信公眾號(hào)的頭像沒有特色，用戶很難搜到圖書館的微信賬號(hào)。如寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的微信號(hào)是“寧職圖書館”，讀者如果不關(guān)注就看不到具體的名稱，這給讀者利用造成很大的困擾。筆者在搜索的時(shí)候還發(fā)現(xiàn)很多不規(guī)范的微信名稱，如“紡服圖書館”“船院圖書館”“海經(jīng)貿(mào)圖書館”等等。讀者根據(jù)微信賬號(hào)名稱很難搜到真正需要關(guān)注的微信號(hào)，這不利于讀者通過圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)了解圖書館。

4.2微信公眾號(hào)讀者互動(dòng)少，發(fā)帖量少

筆者通過一個(gè)多月的觀察，擁有微信公眾號(hào)的高職院校圖書館發(fā)帖量少，有的一個(gè)月發(fā)幾篇，有的從來沒有發(fā)過帖子，每天都發(fā)帖子的圖書館更是寥寥無幾。讀者微信關(guān)注量也不多，互動(dòng)非常少，只有少數(shù)圖書館微信平臺(tái)會(huì)有新書薦購(gòu)、超期催還等信息公布，而且多為文字形式，圖片形式的僅占一半，幾乎看不到視頻和語音等形式的內(nèi)容。另外，微信公眾平臺(tái)也沒有相應(yīng)的二維碼，這不利用微信的傳播。

4.3微信公眾號(hào)功能板塊少，服務(wù)內(nèi)容沒有特色

很多高職院校圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)提供的只是最基礎(chǔ)的服務(wù)，如館藏查詢、讀者信息查詢等，推送服務(wù)雖然相對(duì)還比較多，但多為文字性的內(nèi)容，或者是圖書館的一些公告通知等，沒有凸顯高職院校的特色服務(wù)?！皞€(gè)性化”和“特色服務(wù)”應(yīng)該作為高職院校圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，如何使讀者離不開微信圖書館，主要靠這兩方面來加強(qiáng)。

5　高職院校圖書館開通微信公眾平臺(tái)的有效策略

5.1利用先進(jìn)技術(shù)拓展業(yè)務(wù)，提供個(gè)性化的服務(wù)

隨著智能手機(jī)和無線網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，高職院校圖書館讀者擁有智能手機(jī)率已經(jīng)達(dá)到100%，微信也已經(jīng)普及，高職院校圖書館應(yīng)積極利用微信這個(gè)方便快捷的平臺(tái)，拓展圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)，和讀者進(jìn)行互動(dòng)，并實(shí)現(xiàn)圖書館的教育職能，構(gòu)建一個(gè)個(gè)性化的具有高職特色的微信服務(wù)平臺(tái)。

5.2高職院校圖書館微信服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建功能模塊

5.2.1基礎(chǔ)性服務(wù)

微信圖書館基礎(chǔ)性服務(wù)即為讀者提供最基本的服務(wù)內(nèi)容：（1）讀者個(gè)人信息查詢板塊。根據(jù)高職院校圖書館服務(wù)的需求分析，目前高職院校讀者最需要的服務(wù)是查詢個(gè)人信息，如查詢已借圖書書目、所借圖書是否超期等，進(jìn)行圖書的續(xù)借、預(yù)約等。這些功能只需要讀者關(guān)注圖書館的微信賬號(hào)，并將自己的讀者證與微信綁定即可實(shí)現(xiàn)。由于使用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行個(gè)人信息的管理服務(wù)，從根本上打破了傳統(tǒng)圖書館的借閱服務(wù)時(shí)間和空間上的限制，讀者可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備進(jìn)行查詢和業(yè)務(wù)辦理，并且圖書館會(huì)定期進(jìn)行圖書到期提醒和催還服務(wù)，更加方便和快捷，讀者也很容易接受。（2）館藏查詢。圖書館微信公眾號(hào)平臺(tái)最基礎(chǔ)的功能還包括館藏查詢。通過自定義的方式，微信圖書館平臺(tái)可以將圖書館的信息管理系統(tǒng)連接起來，讀者通過微信可直接對(duì)館藏書目進(jìn)行檢索，實(shí)現(xiàn)讀者足不出戶查到自己所需要的圖書和期刊信息，并且可以直接定位書目，然后直接用手機(jī)預(yù)約和預(yù)定，等有時(shí)間就可取書，不需要到書庫(kù)找，方便實(shí)用。（3）信息發(fā)布。信息發(fā)布主要包括資源推送服務(wù)和圖書館信息發(fā)布。資源推送服務(wù)雖然很多高職院校圖書館微信賬號(hào)平臺(tái)都在利用，但是資源信息比較單調(diào)，多為文字和圖片信息，缺乏生動(dòng)活潑的語音、視頻等信息。圖書館信息發(fā)布主要包括圖書館的新聞公告、讀者培訓(xùn)講座通知等內(nèi)容，通過培訓(xùn)講座可以實(shí)現(xiàn)圖書館對(duì)讀者的教育職能。

5.2.2用戶互動(dòng)交流功能的實(shí)現(xiàn)

用戶互動(dòng)交流是圖書館微信賬號(hào)平臺(tái)必須要實(shí)現(xiàn)的功能，因?yàn)槲⑿疟旧砭褪且粋€(gè)實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的、高效的交流平臺(tái)。讀者對(duì)任何問題可以直接咨詢，同時(shí)，圖書館要配備一位專業(yè)學(xué)科咨詢?nèi)藛T來及時(shí)地為讀者解答困惑，實(shí)現(xiàn)高效的在線咨詢服務(wù)。只有這樣，才會(huì)吸引更多的讀者關(guān)注圖書館微信賬號(hào)，并有效高速地進(jìn)行推廣。

5.3業(yè)務(wù)拓展

除基本服務(wù)功能外，高職院校圖書館微信平臺(tái)還應(yīng)有一定的拓展業(yè)務(wù)，如新書上架、讀者薦購(gòu)、書評(píng)展示、圖書捐贈(zèng)等，以實(shí)現(xiàn)使用戶“真正了解圖書館、樂于利用圖書館、喜歡參與圖書館”的理想狀態(tài)。

[1]康思本.基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書館信息推送研究[J].圖書館學(xué)刊,2014(6):62-65.

[2]解育靜.高校圖書館微信形式面向讀者的信息服務(wù)應(yīng)用[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊,2014(10)：218-220.

[3]夏波.高職院校圖書館微信服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)刊,2015(2):81-84.

[4]何建榮,陸建玉.高職院校圖書館微信公眾號(hào)服務(wù)探究[J].圖書館研究,2015(2):87-90.

（編發(fā)：章忠平）

The Library Mobile Service of Higher Vocational College Based on WeChat Public Platform

YUAN Yan-ni
(Library of Jiangxi College of Foreign Studies,Nanchang 330099,China)

As a new communication tool,WeChat is drawing more attention to the library circle,this paper introduces the basic situation and the development of WeChat and WeChat public account,puts forward the importance of introducing WeChat public account in higher vocational college libraries.At the same time,it surveys and analyses the application status of the Wechat public account in the library mobile service,and sums up the problem of WeChat account platform existing in the higher vocational college library,and probes into the effective strategy of WeChat service in higher vocational college libraries.

WeChat;WeChat public account;higher vocational college library;mobile service

G252

G252

A

2095-5197（2016）01-0102-05

袁燕妮（1983-），女，館員，碩士，研究方向：數(shù)字圖書館、移動(dòng)圖書館。

2015-10-13