西斯科

去年我國社會(huì)零售消費(fèi)總額超過 30 萬億元，線下零售消費(fèi)增速持續(xù)下降；70 多家上市零售企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表顯示：凈利潤進(jìn)一步下降，且百貨和超市的關(guān)門潮仍在繼續(xù)。

然而，當(dāng)問及“你最喜歡用哪種方式來購物”這個(gè)問題時(shí)，來自普華永道 2016 年全零售調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，近 50% 的人在超過 11 個(gè)品類的選擇中，仍然選擇實(shí)體店。不難看出實(shí)體店仍然是購物之旅中的關(guān)鍵一步。

零售業(yè)需要重塑競爭力。一些企業(yè)已經(jīng)在特定場景下實(shí)現(xiàn)了智能化升級和變革，并在其中挖掘新的機(jī)會(huì)，還有一些企業(yè)在為迎接這樣的變革，而為傳統(tǒng)零售企業(yè)提供著滿足不同需求的解決方案。

消費(fèi)者篇：購物從未如此輕松

1.不放過任何一個(gè)心頭好——電子標(biāo)簽

想象一下，你走進(jìn)一家超市，打開手機(jī)里的“購物清單”，清單上的每一件物品在超市的位置都顯示在手機(jī)上，并且還有一張符合你購物習(xí)慣的最優(yōu)購物路線圖。

Pricer是全球最大的電子價(jià)簽廠商，針對零售商專門提供電子價(jià)簽解決方案的國際領(lǐng)先供應(yīng)商。超市通過電子價(jià)簽讓線上購物和線下消費(fèi)真正聯(lián)動(dòng)起來。比如你在家逛網(wǎng)店，收藏過的物品會(huì)自動(dòng)加入“購物清單”里，下一次去到實(shí)體店里。該商品的位置就會(huì)自動(dòng)顯示出來。

Pricer 電子價(jià)簽?zāi)茏龅交诩t外傳輸?shù)亩ㄎ患吧唐穼?dǎo)航功能，法國家樂福已經(jīng)開始全面引進(jìn)該電子價(jià)簽。在家樂?？磥恚啾扔谫u場傳統(tǒng)價(jià)簽每年巨額的更換費(fèi)用，加之人工成本、客戶口碑、賣場形象等潛在價(jià)值，電子價(jià)簽的投入 1～2 年時(shí)間就可以收回成本。

2.解放雙手買買買——智能購物車

有沒有想過有一天在超市采購時(shí)，不用再推著購物車？

美國的全食超市里有一種智能購物車，可以通過探測主人位置，“自動(dòng)跟著你走！”不僅如此，當(dāng)顧客往小車?yán)飦G物品時(shí)，它會(huì)實(shí)時(shí)掃描，計(jì)算出你購物車物品的總價(jià)值，在關(guān)鍵時(shí)候提醒你：“別買啦，要吃土啦?！?/p>

在未來，該購物車還可以提供流量統(tǒng)計(jì)和人臉識(shí)別服務(wù)，零售商可以利用這些信息進(jìn)行分析，并向顧客提供個(gè)性化的銷售。

商家篇：顧客的心思很好猜

1.行走的優(yōu)惠券——實(shí)時(shí)營銷

今年年初，美國老牌商場梅西百貨在紐約和舊金山的門店安裝了一種名叫iBeacon的傳感器。所謂iBeacon技術(shù)是指通過使用低功耗藍(lán)牙技術(shù)，iBeacon基站便可以自動(dòng)創(chuàng)建一個(gè)信號區(qū)域，當(dāng)設(shè)備進(jìn)入該區(qū)域時(shí)，相應(yīng)的應(yīng)用程序便會(huì)提示用戶是否需要接入這個(gè)信號網(wǎng)絡(luò)，以便能使用智能設(shè)備來傳輸數(shù)據(jù)。

簡單來說，顧客可以在不同樓層的不同商鋪即時(shí)獲取到不同的優(yōu)惠信息。比如走到一家餐廳門口，就會(huì)接到餐廳的優(yōu)惠信息推送、其他用戶對該餐廳的評價(jià)以及新品推薦。

當(dāng)然，這一切還僅僅是開始而已，許多零售商家開始運(yùn)用該項(xiàng)技術(shù)進(jìn)行店內(nèi)導(dǎo)航和實(shí)時(shí)定價(jià)。更為重要的是，無論是設(shè)備多么陳舊的“百年老店”，它們需要做的就是花費(fèi)100美元購買一個(gè)iBeacon傳感器就可以實(shí)現(xiàn)客戶追蹤、產(chǎn)品推薦和優(yōu)惠信息推送等服務(wù)。目前北京大悅城已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這項(xiàng)服務(wù)。

2.老板再也不用擔(dān)心庫存了——商品管理機(jī)器人

Tally是一名商品管理員。它1分鐘能跟進(jìn)1 000SKU，并且根據(jù)銷售情況進(jìn)行補(bǔ)貨。沒錯(cuò)，Tally是一款商品管理機(jī)器人，它基于商場商品布局圖，通過傳感器掃描定位和圖像識(shí)別，實(shí)現(xiàn)商品信息自動(dòng)識(shí)別。比如商品變化信息動(dòng)態(tài)整理、錯(cuò)放或信息錯(cuò)誤提醒、庫存聯(lián)動(dòng)、缺貨提醒等，并根據(jù)商品變動(dòng)信息及相關(guān)變量，為商場及供應(yīng)商提供決策服務(wù)。

3.你的眼神出賣了你 ——視覺跟蹤系統(tǒng)

為什么消費(fèi)者在一些店鋪里，常常會(huì)感覺自己找不著方向？因?yàn)檫@些物品的陳列并不正確。

RetailNext 是來自于美國加州的實(shí)體零售店?duì)I銷分析服務(wù)商。RetailNext 擁有專利技術(shù)的視覺設(shè)備及處理系統(tǒng)、動(dòng)態(tài) Wi-Fi 追蹤、客流分析系統(tǒng)。只要進(jìn)入RetailNext的傳感系統(tǒng)區(qū)域，任何消費(fèi)者的眼神和動(dòng)作都會(huì)被實(shí)時(shí)記錄并分析，被什么樣的陳列吸引，選擇哪一款商品系統(tǒng)都知道。

基于這些技術(shù)，RetailNext可以實(shí)時(shí)輸出特定人群預(yù)警、定向營銷及服務(wù)建議、實(shí)時(shí)貨品調(diào)整提醒以及用戶行為及消費(fèi)分析報(bào)告。