劉宏*，尹智堅(jiān)，周漢卿

（江蘇大學(xué)環(huán)境與安全工程學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212013）

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成就系統(tǒng)在電鍍企業(yè)安全管理中的應(yīng)用

劉宏*，尹智堅(jiān)，周漢卿

（江蘇大學(xué)環(huán)境與安全工程學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212013）

精神激勵(lì)是電鍍企業(yè)在控制成本條件下達(dá)到安全生產(chǎn)目標(biāo)的首選方法。通過對成就系統(tǒng)進(jìn)行分析，探索了成就系統(tǒng)如何在電鍍企業(yè)安全管理中發(fā)揮激勵(lì)效應(yīng)。借鑒成就系統(tǒng)的激勵(lì)模式，針對電鍍企業(yè)設(shè)計(jì)了相應(yīng)的安全管理成就列表，并對其在鎮(zhèn)江環(huán)保電鍍專業(yè)區(qū)的實(shí)施效果進(jìn)行了問卷調(diào)查。通過成就系統(tǒng)的推行，提升了員工對安全知識(shí)的理解，對安全技能的掌握，以及參與安全活動(dòng)的積極性，為安全管理活動(dòng)的順利開展與實(shí)施，提升電鍍企業(yè)的安全水平提供了有效幫助。

電鍍企業(yè)；安全管理；成就系統(tǒng)；精神激勵(lì)；機(jī)制

First-author’s address: School of Environment and Safety Engineering， Jiangsu University， Zhenjiang 212013， China

據(jù)統(tǒng)計(jì)，電鍍企業(yè)的生產(chǎn)事故中，九成以上都與員工的違章操作直接相關(guān)［1］。電鍍企業(yè)員工普遍專業(yè)知識(shí)欠缺，操作技能培訓(xùn)不足，安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄，在違章操作時(shí)心存僥幸心理，因此電鍍企業(yè)的意外傷害事故經(jīng)常發(fā)生。人的疏忽與企業(yè)管理的不健全，共同造成了電鍍企業(yè)事故多發(fā)、頻發(fā)的局面。目前與電鍍企業(yè)相關(guān)的研究主要集中在清潔生產(chǎn)、污染防治［2-3］等方面，安全管理也在從制度建立、管理機(jī)制完善等方面［4］進(jìn)行優(yōu)化。而在安全管理活動(dòng)中，如何讓員工主動(dòng)參與其中，是必須要面對的問題。安全管理活動(dòng)要調(diào)動(dòng)員工的積極性，讓員工積極配合參與，才能發(fā)揮出應(yīng)有的效果，安全管理才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。只有員工從“要我安全”變成“我要安全”，將員工自身的利益與企業(yè)的安全連成利益共同體，積極推進(jìn)隱患排查、清理整頓、培訓(xùn)教育等工作，安全管理制訂的政策制度才會(huì)真正落實(shí)，企業(yè)的安全生產(chǎn)能力才會(huì)提高，人因事故的頻繁發(fā)生才能從根本上得到遏制。

現(xiàn)代安全管理理論中的“人本原理”所包含的動(dòng)力原則［5］，是指企業(yè)中擁有可以使安全管理系統(tǒng)持續(xù)、有效運(yùn)行的強(qiáng)大動(dòng)力。動(dòng)力來源中的精神動(dòng)力能彌補(bǔ)物質(zhì)動(dòng)力的缺陷，在某些條件下甚至可以發(fā)揮關(guān)鍵作用。在電鍍小微企業(yè)安全投入有限的情況下，采用精神激勵(lì)的方式是現(xiàn)階段提升企業(yè)員工安全熱情，發(fā)揮員工主觀能動(dòng)性的有效手段。因此，筆者認(rèn)為在電鍍企業(yè)安全管理中使用成就系統(tǒng)這種正向激勵(lì)模式進(jìn)行引導(dǎo)，挖掘員工的精神動(dòng)力，將會(huì)對安全管理工作產(chǎn)生積極作用。

1　成就系統(tǒng)的基本知識(shí)

1. 1 簡介

成就系統(tǒng)是微軟公司在XBOX平臺(tái)上首次推出的一種獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。該系統(tǒng)在幫助微軟公司增加用戶黏度，保持持續(xù)吸引力，推動(dòng)銷量等方面做出了巨大貢獻(xiàn)［6］。成就系統(tǒng)引發(fā)的諸多效應(yīng)使索尼、百度、騰訊等其他ⅠT公司在自己的產(chǎn)品中也加以借鑒。成就系統(tǒng)由成就以及對應(yīng)的分值組成，完成指定要求時(shí)系統(tǒng)會(huì)提示獲得成就并解鎖某些獎(jiǎng)勵(lì)。積累的成就分通過LⅠVE平臺(tái)展示在相關(guān)資料的顯著位置，其他用戶可以看到該用戶的成就并且可以翻閱該用戶的成就列表來了解該用戶獲得的所有成就［7］。

成就系統(tǒng)的使用范圍正逐漸擴(kuò)大：上海大學(xué)運(yùn)用成就系統(tǒng)建立了學(xué)生成就管理系統(tǒng)，將成就系統(tǒng)應(yīng)用于學(xué)生的考核及管理工作中，利用成就系統(tǒng)滿足學(xué)生目標(biāo)導(dǎo)向的需求，幫助學(xué)生成長［8］；陳健提出將成就系統(tǒng)的理念應(yīng)用在工程管理教育中，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性［9］；iOS中的Activity軟件將成就系統(tǒng)與日常鍛煉相結(jié)合，通過完成挑戰(zhàn)后解鎖成就，鼓勵(lì)用戶進(jìn)行持續(xù)不懈的鍛煉。由此可見，成就系統(tǒng)正逐步擴(kuò)展其適用范圍，其價(jià)值正逐漸被人挖掘，有著廣闊的應(yīng)用前景。

1. 2 激勵(lì)原理

根據(jù)人的行為動(dòng)機(jī)理論［10］，成就系統(tǒng)對員工的激勵(lì)見圖1。

圖1　成就系統(tǒng)的激勵(lì)原理Figure 1　Motivation mechanism of achievement system

由圖1可知，員工行為的形成過程為“認(rèn)知-動(dòng)機(jī)-行為-反饋-再認(rèn)知”的循環(huán)過程，成就系統(tǒng)對員工行為形成的各個(gè)階段施加影響。成就系統(tǒng)首先通過清晰可見的成就達(dá)成條件與進(jìn)度，讓員工清楚地知道自己的目標(biāo)與當(dāng)前進(jìn)度，使之有一個(gè)預(yù)見性的計(jì)劃，利用激勵(lì)節(jié)奏的有效實(shí)施吸引員工進(jìn)行下去。成就與成就分構(gòu)成一個(gè)特殊的獎(jiǎng)勵(lì)體系，形成內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)使員工完成目標(biāo)，確保員工有一種受到嘉獎(jiǎng)的體驗(yàn)。將技能與挑戰(zhàn)進(jìn)行匹配，以成就目標(biāo)的探索性、挑戰(zhàn)性滿足員工獲得挑戰(zhàn)的心理需求。通過反饋機(jī)制、成就展示等獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激勵(lì)員工，使其在獲得成就，完成目標(biāo)挑戰(zhàn)的同時(shí)也獲得了自豪感、滿足感與成就感，在努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中收獲成就與快樂。由此可見，成就系統(tǒng)中的激勵(lì)因素屬于弗雷德里克?赫茨伯格的激勵(lì)-保健因素理論［11］中的激勵(lì)因素，滿足了麥克利蘭成就需求激勵(lì)理論中的成就、權(quán)利、友誼三種高層次需求［12］。

2　電鍍企業(yè)安全管理成就系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

電鍍企業(yè)安全管理成就系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念就是通過成就系統(tǒng)設(shè)定一個(gè)可見的安全目標(biāo)，通過合理的獎(jiǎng)勵(lì)吸引員工參與，在通往目標(biāo)的過程中通過獲得成就分?jǐn)?shù)進(jìn)行潛移默化的引導(dǎo)。借助成就項(xiàng)目設(shè)置員工的期望值，引導(dǎo)員工注意到管理者期望關(guān)注的細(xì)節(jié)，提升員工的安全積極性，幫助員工建立良好的安全生產(chǎn)習(xí)慣以及個(gè)體防護(hù)用品的使用習(xí)慣，幫助電鍍企業(yè)建立合適的安全激勵(lì)制度。

2. 1 成就系統(tǒng)的設(shè)計(jì)要點(diǎn)

在安全管理中應(yīng)用成就系統(tǒng)時(shí)要注意激勵(lì)節(jié)奏的正確實(shí)施［13］。

2. 1. 1 獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)的連貫性與靈活性

通過提供易變和無規(guī)律的獎(jiǎng)勵(lì)周期，同時(shí)避免激勵(lì)時(shí)機(jī)的不連貫，讓員工的活躍性保持在一定的水平。在設(shè)計(jì)中加入重疊獎(jiǎng)勵(lì)，幾次相對不易的行動(dòng)后可以同時(shí)獲得兩三個(gè)成就，使員工可以持續(xù)堅(jiān)持下去。

2. 1. 2 成就獲得的多樣性與階段性

成就內(nèi)容要豐富，避免為了取得某個(gè)成就而反復(fù)進(jìn)行同樣的行為，避免持續(xù)過度的激勵(lì)讓員工產(chǎn)生心理疲勞?？刂偏@得成就的節(jié)奏，采取循序漸進(jìn)、逐步積累的獲得方式，在已有激勵(lì)點(diǎn)的基礎(chǔ)上增加獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工朝著既定目標(biāo)持續(xù)前進(jìn)而不會(huì)輕易放棄。

2. 1. 3 項(xiàng)目分配的合理性

成就獲得的時(shí)間階段設(shè)定應(yīng)合理，前多后少會(huì)使員工后期積極性不足，前少后多會(huì)導(dǎo)致前期獲得成就困難，員工放棄嘗試，還要避免成就過少導(dǎo)致獲得成就的門檻提高，使員工放棄參與。

2. 2 電鍍企業(yè)安全管理成就列表設(shè)計(jì)

成就系統(tǒng)在電鍍企業(yè)中的實(shí)施需要物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)配合使用。物質(zhì)激勵(lì)要根據(jù)電鍍企業(yè)自身的情況進(jìn)行設(shè)定，在預(yù)算范圍內(nèi)討論分配，隨著實(shí)施的反饋效果進(jìn)行改進(jìn)。精神激勵(lì)的列表需要在設(shè)計(jì)階段進(jìn)行編制，這樣企業(yè)可以依照各種管理目標(biāo)設(shè)定成就列表與獎(jiǎng)勵(lì)分配。考慮到電鍍企業(yè)員工安全意識(shí)淡薄、安全知識(shí)匱乏的現(xiàn)狀，以電鍍企業(yè)常見的中毒、泄露、火災(zāi)、爆炸等事故的預(yù)防治理與隱患排查，安全技能與知識(shí)的掌握為中心，設(shè)計(jì)了安全管理成就列表，將成就分為3類：

（1） 積累類--在正常的生產(chǎn)過程中獲得，分為3個(gè)等級，隨著分值的提升，成就達(dá)成條件累積時(shí)間也會(huì)逐漸增加，目的在于培養(yǎng)員工長期堅(jiān)持安全生產(chǎn)的習(xí)慣。

（2） 擴(kuò)展類--需要通過專門去完成某些特定事項(xiàng)才能獲得，目的在于鼓勵(lì)員工多了解相關(guān)安全知識(shí)，主動(dòng)為企業(yè)安全改進(jìn)獻(xiàn)言獻(xiàn)策，幫助企業(yè)排查隱患，在提高員工參與積極性的同時(shí)提升企業(yè)的安全管理水平。

（3） 挑戰(zhàn)類--需專門為之付出一定的努力才能獲得，目的在于提升員工的安全意識(shí)與技能，讓部分員工脫穎而出，作為其他員工的典范與表率，增強(qiáng)積極員工的成就感與自豪感，獲得成功的體驗(yàn)。

表1列舉了15個(gè)電鍍企業(yè)安全管理成就的內(nèi)容供參考。

表1 電鍍企業(yè)安全管理成就范例Table 1 Examples of achievements for safety management in electroplating plant

3　電鍍企業(yè)安全管理成就系統(tǒng)的實(shí)施效果

在鎮(zhèn)江環(huán)保電鍍專業(yè)區(qū)內(nèi)推行了安全管理成就系統(tǒng)，對其使用效果進(jìn)行了調(diào)查，采用工作描述指數(shù)法（JDⅠ）中的部分內(nèi)容并對其進(jìn)行了選取改編［14］，采用 Likert五點(diǎn)計(jì)分法，設(shè)定“非常同意”到“非常不同意”5個(gè)層次，分值為5分到1分，具體內(nèi)容見表2。

通過匿名問卷的方式發(fā)放了問卷317份，回收171份，有效回收率為53.94%，其中男性占61.4%，女性占38.6%，年齡分布主要集中在40歲以下，占總數(shù)的76%；在受教育程度中，高中和初中及以下占總數(shù)的85.1%，專科及本科占總數(shù)的 14.9%；生產(chǎn)和技術(shù)崗位占全體被調(diào)查員工的絕大多數(shù)，為 90.1%；職位上處于基層的員工占到78.9%。總體來看，調(diào)查對象是電鍍企業(yè)中與安全管理直接相關(guān)的主要人群。

表2 成就系統(tǒng)使用效果調(diào)查問卷內(nèi)容Table 2 Questionnaire about the implementation effectiveness of the achievement system

3. 1 安全管理成就系統(tǒng)滿意度分析

首先通過KMO和Bartlett球形檢驗(yàn)對問卷進(jìn)行效度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)值見表3。

表3 KMO和Bartlett檢驗(yàn)Table 3 KMO and Bartlett's test of sphericity

KMO值用于比較變量間簡單相關(guān)系數(shù)和偏相關(guān)系數(shù)，其取值范圍在0和1之間。當(dāng)KMO值達(dá)到0.9以上，表明非常適合進(jìn)行因子分析；介于0.8 ～ 0.9之間表明很適合；0.7 ～ 0.8之間表明適合；0.6 ～ 0.7之間表明尚可；0.5 ～ 0.6之間表明很差；在0.5以下應(yīng)該放棄［15］。由表3可知，問卷的KMO值在0.7 ～ 0.8之間，適合做因子分析。Bartlett檢驗(yàn)的顯著性指標(biāo)（p值）＜0.01，此時(shí)因子的相關(guān)系數(shù)矩陣是非單位矩陣，可以提取最少的因子同時(shí)又能解釋大部分的方差，調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)效度較好，樣本適宜進(jìn)行因子分析。采用主成分分析法進(jìn)行提取，得出數(shù)據(jù)的因子負(fù)荷，其中測題q6、q8、q14和q15的項(xiàng)目的原始共同度低于0.50，予以刪除，剩余的項(xiàng)目進(jìn)行下一步分析。采用主成分分析法，同時(shí)采用方差最大正交旋轉(zhuǎn)法進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)，按照特征根的值大于1，并且方差累計(jì)解釋率不低于50%的標(biāo)準(zhǔn)提取公因子［16］。其結(jié)果見表4。

從表4可知特征根的值大于1的共有4個(gè)，4個(gè)因子的總方差解釋率達(dá)到59.824%，說明提取的4個(gè)公因子能夠充分描述原變量的信息，然后對因子矩陣表進(jìn)行旋轉(zhuǎn)。對旋轉(zhuǎn)后的因子分析結(jié)果排序并進(jìn)行分類，結(jié)果見表5。

根據(jù)表5的結(jié)果，將測題劃分為4個(gè)因子，將q1、q2、q3、q4、q5命名為安全氛圍，q13、q16、q17、q18命名為制度推行，q10、q11、q12命名為安全回報(bào)，q7和q9命名為成就感。對量表進(jìn)行信度檢驗(yàn)分析以檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的可靠性，4個(gè)因子的Alpha信度系數(shù)分別為0.799、0.758、0.705和0.606。各部分均高于0.6，說明量表具有較高的一致性，問卷內(nèi)容具有較高的信度，其結(jié)論可以用于指導(dǎo)實(shí)踐。

3. 2 問卷數(shù)據(jù)的描述性統(tǒng)計(jì)分析

對成就系統(tǒng)的推行效果滿意度以及各因子進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)分析，見表6。

表4 解釋的總方差Table 4 Total variance explained

表5 旋轉(zhuǎn)成分矩陣Table 5 Rotated component matrix

表6 推行效果因子的描述性統(tǒng)計(jì)分析Table 6 Descriptive statistical analysis of factors related to the effectiveness of implementation

由表6得知，問卷中各因子的標(biāo)準(zhǔn)差皆在0.8以上，樣本數(shù)據(jù)比較聚集，說明所調(diào)查項(xiàng)目是同質(zhì)的［13］。數(shù)據(jù)結(jié)果表明：員工對于安全管理成就系統(tǒng)的推行效果基本滿意，4個(gè)因子的滿意程度從大到小的順序依次為個(gè)人成就感、安全回報(bào)、安全氛圍、制度推行。因此下一步的改進(jìn)重點(diǎn)是如何將制度的推行與成就系統(tǒng)更好地結(jié)合，以增加電鍍企業(yè)員工對安全管理成就系統(tǒng)的滿意度。

4　結(jié)論與建議

成就系統(tǒng)作為一種正向激勵(lì)方法，在鎮(zhèn)江環(huán)保電鍍專業(yè)區(qū)施行的根據(jù)電鍍企業(yè)安全等級進(jìn)行梯度收費(fèi)的管理模式下，可以在安全成本投入有限的情況下讓員工更主動(dòng)地參與到企業(yè)的安全改進(jìn)中，對電鍍工業(yè)園區(qū)內(nèi)的電鍍企業(yè)在成本控制條件下提升電鍍企業(yè)安全水平等級，減輕企業(yè)安全資金投入的壓力有著現(xiàn)實(shí)意義。

成就系統(tǒng)從安全技能培訓(xùn)、事故案例學(xué)習(xí)、安全條件改善等角度來設(shè)計(jì)，通過榮譽(yù)感以及獎(jiǎng)勵(lì)措施來引導(dǎo)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)安全知識(shí)，積極發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)場所中的事故隱患，在提高員工安全參與度的同時(shí)也降低了電鍍企業(yè)事故的發(fā)生率，增強(qiáng)了企業(yè)整體的安全文化氛圍，是化“被動(dòng)安全”為“主動(dòng)安全”的新型管理模式。

成就系統(tǒng)是電鍍企業(yè)安全管理“以人為本”的體現(xiàn)，成就的獲得也是對員工在安全中投入時(shí)間與精力的一種認(rèn)可。成就系統(tǒng)在電鍍企業(yè)安全管理中如何發(fā)揮更大的作用還需要進(jìn)一步的研究。

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［ 編輯：溫靖邦 ］

Application of achievement system to safety management in electroplating plant

LⅠU Hong*， YⅠN Zhi-jian， ZHOU Han-qing

Spiritual motivation is the preferred method to achieve the goal of safe production under cost control for an electroplating plant. Through the analysis of achievement system， how to develop its incentive effect in safety management effectively in an electroplating plant was studied. A list of achievements for safety management in electroplating plant was designed based on the incentive mode of achievement system， and its implementation effectiveness in the Zhenjiang Eco-Plating Professional Zone was evaluated by questionnaire. The implementation of the achievement system enhances the employees’ familiarization of safety knowledge and skills as well as their enthusiasm to participate in safety activities，facilitates the implementation of safety management activities smoothly， and helps electroplating plants improve their safety levels.

electroplating enterprise； safety management； achievement system； spiritual motivation； mechanism

X925； X941

A

1004 - 227X （2016） 07 - 0369 - 06

2015-12-11

2016-02-25

劉宏（1968-），男，江蘇江都人，博士，教授，江蘇大學(xué)環(huán)境與安全工程學(xué)院副院長，研究方向?yàn)榄h(huán)境與安全管理。

作者聯(lián)系方式：（E-mail） 15751010975@163.com。