羅東

7月底，58集團(tuán)CEO姚勁波和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒做了次持續(xù)近三個(gè)小時(shí)的直播，一貫嚴(yán)肅面孔的老姚和黃煒儼然“屏幕CP”，和網(wǎng)友積極互動(dòng)，“傳授”如何把閑置物品快速賣掉的經(jīng)驗(yàn)，而最終指向，自然是58打造的二手交易平臺(tái)——轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這是姚勁波第一次嘗試在直播平臺(tái)做“網(wǎng)紅”，為的也是給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做推廣。

就在姚勁波直播的前一個(gè)月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在北京798藝術(shù)區(qū)開了戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，會(huì)場(chǎng)特別有趣：幾個(gè)漂亮的柜臺(tái)里擺著“嶄新”的蘋果手機(jī)，明碼標(biāo)價(jià)，且寫明“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)手機(jī)自營(yíng)品牌）”出品，這看上去不像二手物品交易信息平臺(tái)，倒有幾分二手手機(jī)商的架勢(shì)。

姚勁波對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這么評(píng)價(jià)：58放棄了一個(gè)過去，擁抱了一個(gè)未來。

“另起爐灶”

從2016年年中，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的廣告和宣傳頻繁出現(xiàn)在人們面前時(shí)，就讓人不免聯(lián)想到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是58出品：一邊，大老板姚勁波親自站臺(tái)，不遺余力；另一邊，在6月的戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，58集團(tuán)宣布58同城二手頻道全面升級(jí)為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和流量打通，并通過品牌、安全、服務(wù)升級(jí)，全力打造專業(yè)的二手交易平臺(tái)，此后，逐步對(duì)與58合并的趕集網(wǎng)二手頻道進(jìn)行資源整合和產(chǎn)品升級(jí)，曾經(jīng)58、趕集二手頻道的流量將充分向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)遷移。

但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒告訴《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》（下稱《21CBR》）記者：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的誕生，和58有關(guān)，但又無關(guān)。

盡管2016年年中才開始廣而告之，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)其實(shí)早在2015年11月12日就已經(jīng)發(fā)布，內(nèi)部開始籌備的時(shí)間自然更早。黃煒介紹，58內(nèi)部想做一個(gè)全新二手交易平臺(tái)的想法由來已久，畢竟58和趕集的信息分類模式屬于過去的商業(yè)模式，平臺(tái)對(duì)交易鏈條的兩端控制力并不強(qiáng)，商家大可以冒充個(gè)人發(fā)布信息。而且原有的商業(yè)模式有悖論，信息平臺(tái)營(yíng)收依賴于廣告，可廣告主通常是公司，而不是個(gè)人，這其實(shí)離最初二手交易平臺(tái)的定位越來越遠(yuǎn)。

于是，黃煒便領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)58二手頻道做了一些改進(jìn)，既然商家信息又多又集中，他們就嘗試把流量打散，改變發(fā)帖顯示的一些規(guī)則，讓商家無法利用平臺(tái)規(guī)律大規(guī)模發(fā)布自己的帖子，黃煒把這叫做“內(nèi)部去中心化”。但畢竟58二手頻道是一個(gè)運(yùn)營(yíng)了10年的平臺(tái)，局部改進(jìn)很難達(dá)到理想的狀態(tài)，“我們不可能隨意就把平臺(tái)和平臺(tái)上幾千萬(wàn)的用戶推翻了”。所以黃煒在集團(tuán)內(nèi)部“切”了 一個(gè)團(tuán)隊(duì)，自己新做一個(gè)平臺(tái)，甚至都不用58導(dǎo)流量，先完全發(fā)展自己的用戶，這樣，雖然還是在集團(tuán)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，但畢竟可以受到傳統(tǒng)最少的桎梏。

58和黃煒的選擇并不是一個(gè)孤立事件。在《21CBR》記者采訪阿里釘釘時(shí)，釘釘?shù)呢?fù)責(zé)人就坦言：“在大公司的體系內(nèi)創(chuàng)業(yè)，最好的辦法其實(shí)是‘遠(yuǎn)離大公司?！本腿玑斸斒冀K堅(jiān)持把辦公室設(shè)在杭州遠(yuǎn)離阿里總部的西溪濕地公園邊上，因?yàn)樗Ｍ麍F(tuán)隊(duì)能保持創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的獨(dú)立性和靈活性。

去年11月中旬，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正式上線，并且打了第一個(gè)廣告，黃煒告訴記者，盡管數(shù)據(jù)增長(zhǎng)不錯(cuò)，但當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)試了一下，就停了。一方面，國(guó)內(nèi)馬上就要過年，用戶的注意力很快就要轉(zhuǎn)移；另一方面，直到3月份和4月份，內(nèi)部團(tuán)隊(duì)都在思考一個(gè)終極命題：自己對(duì)用戶到底有什么價(jià)值？這個(gè)價(jià)值到底是不是真的不可替代？

分類信息的進(jìn)化

58集團(tuán)如是概括老模式和新業(yè)務(wù)之間的關(guān)系：

中國(guó)二手交易領(lǐng)域發(fā)展分三個(gè)階段：第一次是信息模式，58趕集自然是第一梯隊(duì)；第二次是交易模式，目前二手交易市場(chǎng)中的大部分平臺(tái)和APP都屬于這個(gè)模式，但還停留在弱關(guān)系交易層面，用戶保障度較低，屬于“泛共享經(jīng)濟(jì)”時(shí)代；而在未來，二手市場(chǎng)的輸贏將取決于后端服務(wù)的能力。

黃煒和團(tuán)隊(duì)在2月、3月主要思考的問題就是：如何搭建一個(gè)具有強(qiáng)大的后端服務(wù)的交易體系。

他說自己想清楚的第一個(gè)問題是：買賣雙方的基本需求，賣家要出得快，買家要覺得東西多，當(dāng)然雙方在價(jià)格上還要談得攏。所以，二手物品交易平臺(tái)的圈子一定要大，東西要足夠充足，供需雙方的市場(chǎng)要足夠大，才能有競(jìng)爭(zhēng)力，所以58、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、趕集三個(gè)獨(dú)立的小圈子將來一定會(huì)被整合到一起。當(dāng)然，一些集團(tuán)已經(jīng)有業(yè)務(wù)布局，而且模式特別重的品類，如二手車，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就不會(huì)碰。

但做大前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要把自己的“小世界”搭建好。

黃煒介紹，其實(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的團(tuán)隊(duì)，核心成員均是原58二手頻道中對(duì)產(chǎn)品思考很成熟的一撥人，這些人遇到能做新事情的機(jī)會(huì)就很有欲望和沖動(dòng)。但正因?yàn)檫@樣，黃煒更希望整個(gè)團(tuán)隊(duì)要“摟住”，不要試圖去幫用戶做太多的事，或者過于突出平臺(tái)自身的表現(xiàn)，“規(guī)則太復(fù)雜，平臺(tái)就不可維護(hù)”，所以做好平臺(tái)最基礎(chǔ)的規(guī)則就可以了，這個(gè)規(guī)則要簡(jiǎn)單、開放，還要足夠去中心化。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的核心理念之一就是反商家。黃煒和團(tuán)隊(duì)堅(jiān)決做C2C，而不是B2C。比如對(duì)單一賬戶發(fā)的單一品類帖子數(shù)量是有限制的，盡管他們也知道，如果不限制，上線初期，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就會(huì)有大量流量。

在明確了虛擬世界的交易規(guī)則后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)要做的就是為交易雙方提供交易服務(wù)，這種服務(wù)包括但不限于類似支付寶的支付體系，以及一系列的線下服務(wù)。為了先通過某一個(gè)品類做好服務(wù)打響品牌，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)甚至還決定做自營(yíng)平臺(tái)。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)選擇了蘋果手機(jī)作為自營(yíng)的突破口（安卓機(jī)機(jī)型和品牌、標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜，價(jià)格波動(dòng)大，很難評(píng)估），平臺(tái)會(huì)從用戶手中收取機(jī)器，檢測(cè)后出售，這也就是“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”的由來；此外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還設(shè)置了線下驗(yàn)機(jī)服務(wù)，可以為蘋果和安卓機(jī)都提供服務(wù)。

至于其他的家電交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)選擇有意愿開放自己服務(wù)能力的海爾，進(jìn)行售后服務(wù)的合作。至于未來，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還有包括58內(nèi)部以及更多社會(huì)資源可以整合。比如，用戶要進(jìn)行大宗商品的交易，就完全可以通過58到家來解決物流服務(wù)。

如今看來，姚勁波所指的過去與未來，大體可以這樣解讀：其實(shí)他什么也沒失去，原有的58分類信息會(huì)慢慢被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這樣獨(dú)立創(chuàng)業(yè)、用新思維慢慢取代舊模式、更有服務(wù)和交易鏈條控制能力的業(yè)務(wù)代替，但新的業(yè)務(wù)又會(huì)同外部資源（如海爾）、內(nèi)部資源（如58到家）相互關(guān)聯(lián)，最后形成一個(gè)生態(tài)聯(lián)盟，這就是58和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的未來。