周艷　李華磊　周枻君

致于心 成于同：名稱的更改 品質的堅守
——致同會計師事務所國際化采訪記

周艷李華磊周枻君

合作、領先、卓越、響應、尊重、責任，是致同會計師事務所信奉遵守的企業(yè)價值觀，這種始終如一的信仰和堅持，也是贏得國際認可，打開國際市場大門，躋身世界審計舞臺的關鍵。

合作：因同一個目標團結在一起，為客戶及員工提供無國界的高品質體驗；領先：致力于協助客戶、員工、同行業(yè)者及廣大投資者共達成功，并在每個層面都展現出卓越的領導力；卓越：充滿熱情優(yōu)秀的“致同人”以創(chuàng)新和解決方案至上的獨特服務理念，令結果遠超預期；響應：面對客戶的復雜需求以及行業(yè)和市場的風云變幻，致同敏銳預知、積極應變、快速響應；尊重：信心和信任是致同的根基，尊重每一個個體，并努力營造一個富有包容性的環(huán)境，令所有個體的貢獻與價值都能夠被珍視；責任：致同深知自身在客戶、員工及社會上的廣泛影響力，也同樣深知我們的決策是對可持續(xù)發(fā)展未來的投資。

理念：致于心 成于同

致：是給予，基于深入理解事物本質之后的回饋；是精致，經過科學嚴謹考證之后的結晶；是達到，經歷超乎尋常經歷之后的成功。

同：是相同，透過數據用心讀懂對方，最終達到彼此的高度一致；是共同，蜜蜂的辛勤勞動為花朵傳遞了繁衍的信息，同時也為自己采集了生存的必需品，這也就是生意伙伴彼此的共生、共贏、共成長；是大同世界，古人對于未來美好社會的描述，通過我們的努力，使社會經濟科學有序發(fā)展，向大同世界邁進。

致同是我國最早的會計師事務所之一，成立于1981 年，原名稱為“京都天華”。2009年加入Grant Thornton，經過一些吸收合并之后，2012年正式更名為致同會計師事務所，成為Grant Thornton International Ltd（GTIL，致同國際）在中國唯一的成員所?！斑@個選擇也承載了我們很多的理念、發(fā)展的想法、以及價值觀的東西在里面”。致同會計師事務所首席合伙人徐華如是說。作為一個有歷史沉淀的大所來講，經過這么多年的發(fā)展，更名確實是一個重大挑戰(zhàn)，當時所內外也有很多人質疑：更名會不會損失客戶？聲譽會不會受影響？如何進行協同等等。

“更名之后，我們在媒體、市場、客戶等方面都采取了各種溝通措施。接下來的發(fā)展證明，事務所的更名并沒有對市場產生較大影響。這主要得益于我們持續(xù)地推進新品牌的宣傳和品牌概念的傳播。直到現在，我們依然在需要對行業(yè)主管部門、客戶、以及市場進行持續(xù)地解釋和說明：致同這個品牌原來是誰？現在是誰？未來發(fā)展的方向是什么？我覺得作為一個品牌來講，并不是一個奇怪的事情，因為不管是新品牌還是舊品牌，都需要不斷去宣傳，尤其是品牌的內涵、在市場上的影響力以及對市場的承諾，”徐華說。

正是由于致同人對“致”和“同”這兩個字內涵的堅守，以及對合作、領先、卓越、響應、尊重、責任這種企業(yè)價值觀的持續(xù)踐行，這些年來，在市場中的宣傳、業(yè)務范圍的拓展、業(yè)務能力的提升、新辦公室的設立，都給致同人帶來了正面的、積極的影響。比如，融合在里面的“致于心、成于同”的發(fā)展理念及其他豐富的內涵，更有利于代表致同實現內外兼顧的發(fā)展戰(zhàn)略，致同已經不是單純的一個名字和一個符號，而是一個載體，當客戶聽到“致同”兩個字時一致、積極的反映，對于致同人來講，應該足以感到欣慰。

這些年來，致同在這種新的發(fā)展理念、價值觀的指引下，還在不斷積累和擴大正能量。 從目前來看，跟Grant Thornton的合作可謂是二合一的一個組合，從品牌的建設來看，也沒有民族品牌和國際品牌沖突的問題。因為，對“致同”的認知理念是一致的。

磨合：從理解到信任再到合作

加入國際網絡進行國際化擴張是一條相對便捷的路徑，但國際化是一個很艱辛漫長的歷程。 加入國際網絡之后并不意味著一切豐衣足食，而是有更多的挑戰(zhàn)。

首先是需要相互理解。

雖然加入同一個網絡，但網絡成員所之間在文化等方面還有很大差異，徐華表示，“雖然語言不是最終障礙，但我們的聚焦點需要有共識，不能是不同方向的，也不能背道而馳，這不是很容易就能解決的問題，需要大量、持續(xù)的反復溝通，不斷地加深彼此認識和了解?！?/p>

剛開始，受制于語言、文化、溝通的方式和技巧等等因素，致同跟國際的溝通從開始時的陌生到認識，到不斷的加深和了解，再到最后的建立信任，經歷了一個較長的時期。

其次是國際網絡要求成員所用同樣的標準提供服務。

加入國際網絡的最根本目的是獲得在市場上的成長，或者是通過在市場上的合作建立信任。 不管是在美國、英國還是在別的地方，只要是這個網絡的成員所或者機構在面對客戶時，都使用同樣的服務標準、同樣的服務理念，這在市場上是非常重要的一個優(yōu)勢。

徐華說，“我們把中國的客戶在國外的投資業(yè)務介紹給成員所，或者成員所把其客戶在中國的投資業(yè)務介紹給我們，都不用擔心服務會變差而使客戶產生不好的體驗，因為國際網絡以及其他成員所都要用同一個標準、同樣的服務水準來面對客戶?！彼?，建立信任之后，就能在未來更多的開展合作，在合作的過程中又不斷地加深理解、認識和信任。

再者是要善于學習和借鑒。

對于發(fā)展歷史較短的中國注冊會計師行業(yè)來說，國內所每次參加國際年會、國際會議等都會有很多收獲。中國人最大的一個特點是善于學習，當然學習的過程不是說把別人的東西直接拿來照搬，而是要消化、理解，更重要的是要鑒別這些東西適不適合自己，對自身的發(fā)展是不是有推動作用。

“加入Grant Thornton之后，國際網絡在管理理念、發(fā)展理念、價值觀上，以及服務能力的建設、組織架構的建設、全球的合作、團隊的培養(yǎng)、戰(zhàn)略的推進等方面，都給了我們很多的幫助。他們理念中的一些方向，值得我們去思考、去研究。要抱著一個學習的心態(tài)、進取和提升的心態(tài)，這樣，同國際的合作就能在市場之外獲得更多的東西?！?/p>

致同在全國主要城市擁有豐富的人才資源，并與致同國際在世界各地的成員所有著緊密的合作關系。通過致同國際設在中國的“國際商業(yè)中心”，可以與國際網絡內的業(yè)務專家一起配合，為不同區(qū)域的企業(yè)提供專業(yè)服務。這也就實現了最終的合作共贏。

幫助：重視高端國際化人才培養(yǎng)

在跟國際合作過程當中，要建立更強的服務能力，必須有一個很強的服務團隊來支撐。團隊要適應服務能力提升的需要和市場需求的需要，徐華介紹，致同在團隊建設上主要有兩個方面：一方面是做境外的國際審計業(yè)務需要高級別的審計人員；二是在非審計咨詢業(yè)務領域需要熟悉國際文化、背景、市場方面的人才，如中國企業(yè)到境外并購業(yè)務越來越多，給致同帶來了很多機會，這對團隊的建設和服務能力的提升是很有幫助的。目前，致同審計和非審計兩個團隊的培養(yǎng)已經比較成熟。

值得一提的是，在團隊建設方面，致同引進了國際網絡人才培養(yǎng)計劃和安排，在這種成熟的團隊培養(yǎng)和人才保留模式下，受益匪淺。

培訓是注冊會計師行業(yè)保持與時俱進的永恒動力，借鑒和吸收國際網絡的培訓方式和內容，也是致同最為看重的一面。致同國際網絡給成員所提供一些課程的指引，除了常規(guī)性的業(yè)務培訓外，還提供非常重要的領導力培訓。

“致同國際網絡很重視領導力的培訓，對新晉升合伙人和未來將要晉升合伙人的高級別人員會進行未來領導力的培訓。合伙人即事務所的領導，如果不具備領導力，就很難做好，或者說很難做成功。 現在來看，這是非常有意義的?！?/p>

目前，致同正在把這種領導力的培訓實現本地化，未來事務所內部也要推行這種領導力的課程培訓計劃，新一代的合伙人的精力和經驗更多的是在業(yè)務上，而在帶團隊方面，需要通過領導力的培訓加以系統(tǒng)性的提升。在這方面，致同在加入Grant Thornton之后，獲益很大。

另一方面，致同國際網絡對成員所首席合伙人、高級合伙人進行定期培訓，這些國際高級合伙人雖然已經在能力、視野方面有足夠的儲備，但還要繼續(xù)參加培訓，說明領導力培訓是無止境的。 領導力的培訓分不同的級別，比如全球的、亞太區(qū)的等?！拔覀円苍诳紤]將這種培訓推廣給客戶，實現市場化，我們認為這類培訓是非常有價值的?！毙烊A說。

風險：信任與品牌

關于國際業(yè)務的風險，徐華首先談到了信任風險。徐華說，“美國成員所做了我們中國客戶一項業(yè)務，項目做完之后客戶付款一拖再拖，因為會計年度截止了，款項沒有到位，美國成員所就不理解，為什么合同里明確寫好的結算時間，就是不付款呢？在我們看來，因為國有企業(yè)的審批、程序等問題，我們是可以理解的，而國外成員所是不能理解這些問題的，因此，國際所會認為中國企業(yè)沒有誠信，這種因發(fā)展階段、環(huán)境、法律體系、理念不同而造成的問題，可以說是一個風險點”。

致同國際網絡很看重質量控制，外界對品牌最重要的承諾是作為一個專業(yè)機構，所完成的專業(yè)工作一定要經得起考驗，在這方面，致同國際網絡對成員所工作的檢查在質量控制和提升方面是很有幫助。致同國際網絡不允許因成員所的行為而給其品牌帶來任何損害，品牌質量是一個風險點。徐華認為，不但加入國際網絡有這樣的問題，對于國內事務所自身來講，品牌質量也是一個很大的風險點。

困難：人才與信息

一是人才。與其他很多行業(yè)一樣，中國注冊會計師行業(yè)所面臨的突出問題也是人才問題。語言在溝通中怎么做到更加普及化，這是行業(yè)國際化發(fā)展中一個很現實的基礎性的問題。徐華認為，“在跟國際網絡成員所的合作溝通中需要大量的語言交流，比如，國際網絡在普及新的審計軟件使用時，需要做兩年左右的培訓，然后才能順利地使用，在這之前我們首先需要做大量的翻譯工作，如果不翻譯，國內所的人員學習就很困難，也就很難去適應國際網絡的工作要求和標準。特別是，對于國內所來說，有相當一部分管理層和合伙人來說，由于年齡偏大，外語能力不強，在溝通中存在較大障礙，給國際化的交流和開展帶來諸多困擾?！?/p>

另外，國際化發(fā)展很重要的一個方面是市場合作，即與網絡中各個成員所之間的市場合作，這個合作就是客戶關系的管理。徐華說，“現在，我們從國內得到的信息大部分來自于公共媒體的粗線條報道，比如，我們在2015年全球合伙人年會中做了一個市場推廣，對中國經濟的發(fā)展做了推介，大家都非常感興趣，包括中國經濟現在的狀況、未來經濟的發(fā)展、一帶一路、亞投行等，到底有哪些措施會帶來商機，如何服務中國的客戶，以及他們的客戶如何與中國企業(yè)合作等等。 但是我們也只能講一些大的背景，真正的一些政策性的東西我們也并不了解，我們看到的只是一帶一路、亞投行這些概念性的表面內容，但是真正具體的落地項目是什么，我們并不知道，以至于不能講出一些成體系的內容?！?/p>

徐華認為，在未來國際化的形勢和發(fā)展方向，政策、市場信息等方面都需要更加透明，目前還只是停留在提出這個層面，至于何時實施很多事務所都不清楚，事務所獲得信息的渠道還非常有限。作為中介機構來講，更多的是要服務于戰(zhàn)略的實踐和推介，不僅僅是提供商業(yè)服務，而是要幫助客戶將項目落地，最終推動戰(zhàn)略的落地實施。他建議，由行業(yè)協會或政府主管部門協調相關政府部門，對這些政策性的戰(zhàn)略、市場信息進行解讀，讓行業(yè)及時了解動向，在自己做好準備的同時，更好地向成員所推介有關戰(zhàn)略。

扶持：主管部門、行業(yè)協會還需助力

徐華提出，在外交政策、一些大的事項上面，行業(yè)協會可以協調如外交部等相關部門，對中國在外交方面的一些基本政策進行解讀，事務所應該把握一個什么樣的尺度。徐華舉例道，“我們在跟國際網絡開會時，國際拿的中國地圖是不包含臺灣的，當我們提出質疑時，他們也很慎重，在詢問了之后，答復我們這是聯合國的標準地圖。在這種國際場合下，遇到這樣的問題，我們該怎樣把握這個尺度？”

“另外，我們在跟國際交往中，存在Grant Thornton China與Grant Thornton Hong Kong的關系問題。香港跟國際、香港跟大陸的關系，我們事務所難以掌握恰當的尺度?！?/p>

就這些國際交流中的具體問題，由事務所本身去跟相關部門溝通是比較復雜和困難的事情，徐華建議，由行業(yè)協會出臺相關指引，使事務所在國際化發(fā)展過程中，能夠正確恰當地處理好這些問題。

作者單位：中國注冊會計師協會