周彩飛

(浙江浙能樂清發(fā)電有限責(zé)任公司)

一、引言

近年來,在電力生產(chǎn)過程中,直接由設(shè)備故障導(dǎo)致的事故比例已經(jīng)有所下降,而人的因素對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)系統(tǒng)的影響逐漸增大。從2014年的全國(guó)電力生產(chǎn)人身事故統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn),總共25起電力生產(chǎn)人身事故中有22起與人因失誤有關(guān)系,國(guó)家能源局分析指出,人員“三違”(違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動(dòng)紀(jì)律)作業(yè)是導(dǎo)致事故發(fā)生的主要原因。由此可見,人因失誤對(duì)電力安全生產(chǎn)有重要影響,我們應(yīng)通過對(duì)人因失誤影響因素的研究,探索能有效控制或減少人因失誤的策略,盡量將人因失誤對(duì)電力安全生產(chǎn)的影響控制在最小的范圍內(nèi)。

二、人因失誤的概念及特點(diǎn)

從心理學(xué)角度,Reason(1990)認(rèn)為,人因失誤是所有這樣的現(xiàn)象,即人們雖然進(jìn)行了一系列有計(jì)劃的心理操作或身體活動(dòng),但沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果,而這種失敗不能歸結(jié)為某種外界因素。本文將人因失誤定義為：人因失誤是指在人—機(jī)—環(huán)境中,人為地使系統(tǒng)發(fā)生故障或發(fā)生機(jī)能不良的事件,它可能發(fā)生在設(shè)計(jì)、制造、安裝、操作、檢修等電力生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)。

通過定義可知,人的行為受到心理、生理以及環(huán)境等條件的影響,其有以下特點(diǎn)：(1)重復(fù)性；(2)潛在性和不可逆轉(zhuǎn)性；(3)一般是情景環(huán)境驅(qū)使的；(4)人行為的可變性；(5)可修復(fù)性等。

三、電力生產(chǎn)中人因失誤的影響因素

對(duì)國(guó)內(nèi)某發(fā)電公司各級(jí)管理人員及一線員工總共387名,進(jìn)行問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn),人因失誤一般表現(xiàn)在按票操作環(huán)節(jié),比較容易發(fā)生人因失誤的人群是有一定工齡(3—6年)的人,主要原因是出現(xiàn)倦怠期,僥幸心理開始滋生。另外,組織管理措施不得當(dāng)、監(jiān)督不到位、管理松懈等因素對(duì)人因失誤也有較大的影響。部分調(diào)查結(jié)果見表1。

表1 某發(fā)電公司員工(387名)的問卷調(diào)查部分結(jié)果

通過問卷調(diào)查可以得出一些表面因素,電力生產(chǎn)要徹底從根本上預(yù)防人因失誤事故的發(fā)生,還需要透徹地分析人因失誤發(fā)生的根本原因。通過閱讀電力企業(yè)的安全生產(chǎn)簡(jiǎn)報(bào)、安監(jiān)部門事故分析、相關(guān)學(xué)術(shù)文章等途徑,并結(jié)合筆者在一線工作的親身感受,人因失誤的影響因素大致可分為物質(zhì)環(huán)境、組織群體以及個(gè)體素質(zhì)三個(gè)方面。從這三個(gè)方面選取最具代表的7個(gè)因素：工作環(huán)境、設(shè)備情況、安全文化、管理措施、心理素質(zhì)、生理素質(zhì)以及個(gè)體特征,如圖1所示。

圖1 電力生產(chǎn)中人因失誤的影響因素

1.物質(zhì)環(huán)境

電力生產(chǎn)環(huán)境中主要影響因素有溫度、濕度、照明和噪聲等。一方面機(jī)組蒸汽管道一些拐彎處保溫層破壞或者閥門漏氣會(huì)影響操作人員操作而出現(xiàn)人因失誤,另一方面夏天室外環(huán)境溫度本身就高,加上機(jī)組的高負(fù)荷運(yùn)行,室內(nèi)溫度往往會(huì)高于35℃,操作人員會(huì)感到悶熱,體溫增加,大汗淋漓,容易出現(xiàn)生理不適癥狀,心情煩躁,易產(chǎn)生過激行為,嚴(yán)重者還會(huì)中暑虛脫,影響正常工作。

設(shè)備情況造成的人為失誤主要有：設(shè)備的設(shè)計(jì)與布局未充分考慮人機(jī)協(xié)調(diào)管理,存在安全隱患,或者是在操作上采用了與人的習(xí)慣相反的方法使操作者出現(xiàn)失誤。

2.組織群體

安全文化能彌補(bǔ)安全管理的不足,使職工從被動(dòng)執(zhí)行狀態(tài),轉(zhuǎn)變成主動(dòng)自覺地按安全要求采取行動(dòng)。若企業(yè)缺乏安全文化,員工長(zhǎng)期處于被迫遵守安全規(guī)則的要求中,則其可能出于逆反心理,或懈怠,或心不在焉,造成人因失誤。

管理措施不到位也會(huì)引起人因失誤。一方面管理措施本身存在缺陷、不規(guī)范,或者是設(shè)備經(jīng)過檢修,部分結(jié)構(gòu)發(fā)生變化而管理措施并未及時(shí)改動(dòng),以及違反規(guī)程操作的瞎指揮而出現(xiàn)遺漏操作、違規(guī)操作等；另一方面,安全設(shè)備的管理不完善,如沒有配備必需的安全措施例如腳手架、護(hù)欄等,或安全設(shè)施未能進(jìn)行及時(shí)維修保養(yǎng),都會(huì)導(dǎo)致功能發(fā)生異常不能起到保護(hù)作用。

3.個(gè)體素質(zhì)

從心理方面分析,心理壓力是影響人因失誤的重要因素。壓力適度,壓力可以轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,提高員工的工作和生產(chǎn)的積極性；但是壓力過大可能會(huì)使員工心理調(diào)節(jié)失常,如焦慮、壓抑等,這種不健康心理難免會(huì)使員工在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)操作失誤等行為；而壓力過小,則易使其在生產(chǎn)過程中表現(xiàn)出散漫、無所謂甚至僥幸等心理,對(duì)“三違”熟視無睹。電力企業(yè)員工安全生產(chǎn)中的壓力與安全行為水平關(guān)系如圖2。

生理因素主要指員工的健康狀況、疲勞狀況,以及視力、體力、快速反應(yīng)能力等。在電力生產(chǎn)過程中不乏工作時(shí)間長(zhǎng)、作業(yè)環(huán)境差、體力消耗大的工作,這就需要員工有良好的體力,抵抗環(huán)境高溫、噪音、可見度差等干擾,特別是在操作大型閥門時(shí),若缺乏體力,閥門沒有關(guān)緊,很可能會(huì)引起多米諾骨牌效應(yīng),使得機(jī)組停機(jī)等。

個(gè)體特征包括員工對(duì)安全知識(shí)和技術(shù)的掌握能力及實(shí)際操作能力、文化程度、年齡和經(jīng)驗(yàn)。員工的技術(shù)水平低,知識(shí)儲(chǔ)備不夠,當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化或出現(xiàn)新故障時(shí),不能正確接受和理解,操作過程中容易出現(xiàn)心虛、焦慮等現(xiàn)象,或出現(xiàn)因循守舊而失誤導(dǎo)致發(fā)電事故。有些發(fā)電企業(yè)招收沒有專業(yè)技術(shù)的合同工、臨時(shí)工,他們文化程度低,理解能力欠缺,缺乏安全生產(chǎn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),作業(yè)技能不熟練,不會(huì)判斷危險(xiǎn)點(diǎn),容易無意識(shí)違反安全規(guī)程,從而導(dǎo)致發(fā)電生產(chǎn)安全工作存在事故隱患。

圖2 電力企業(yè)生產(chǎn)中員工壓力程度與安全水平關(guān)系

四、電力生產(chǎn)中人因失誤的對(duì)策：“以人為本”的人因失誤管理模式

“以人為本”的人因失誤管理模式是指既要對(duì)生產(chǎn)實(shí)踐中出現(xiàn)的人因失誤進(jìn)行科學(xué)監(jiān)控與管理,又要積極創(chuàng)造條件減少人因失誤滋生的環(huán)境、條件及其相關(guān)因素,我們主要從組織管理改善和對(duì)員工進(jìn)行切實(shí)關(guān)懷兩方面進(jìn)行管理。

1.改善組織管理

一是對(duì)組織管理人員進(jìn)行安全心理管理,包括組織心理學(xué)、管理工效學(xué)等方面的培訓(xùn),使其對(duì)于安全管理措施有更清楚的認(rèn)識(shí)。同時(shí),組織管理人員應(yīng)該加強(qiáng)與員工的溝通,主動(dòng)深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)中不利于安全的因素,認(rèn)識(shí)管理制度中存在的缺陷和錯(cuò)誤,改善員工的勞動(dòng)條件和工作環(huán)境,科學(xué)制定安全管理措施和制度,充分考慮集體活動(dòng)對(duì)個(gè)人人因失誤和安全效能的影響。

二是培育健康的電力企業(yè)安全文化,用文化來規(guī)范員工行為。首先要對(duì)當(dāng)前的安全生產(chǎn)工作氛圍進(jìn)行評(píng)估,改善其中不利于安全生產(chǎn)的元素,可以通過提出能與全體員工產(chǎn)生共鳴的宣傳口號(hào)、設(shè)置醒目的安全標(biāo)志標(biāo)語、建設(shè)整潔優(yōu)雅的工作環(huán)境、深入持久的安全宣傳活動(dòng)等途徑來實(shí)現(xiàn),使員工從“要我遵章守紀(jì)”轉(zhuǎn)變成“我應(yīng)遵章守紀(jì)”。其次必須建立完善的教育培訓(xùn)機(jī)制,采取靈活多樣的教育形式。通過開展及時(shí)有效的企業(yè)安全知識(shí)和安全技能的培訓(xùn)以及針對(duì)近期事故的安全教育活動(dòng)等,使員工改進(jìn)自我保護(hù)的安全意識(shí)和行為。最后,建立健全完善的宣傳理念和滲透機(jī)制,如將各種安全理念、警句匯編成冊(cè),定期開展理念滲透專題研討、講座、交流活動(dòng),并充分利用各種會(huì)議及網(wǎng)絡(luò)、視頻、微信、宣傳欄等進(jìn)行宣傳教育,提高員工對(duì)各種安全理念的認(rèn)識(shí)程度,促進(jìn)企業(yè)安全文化層次得到有效提升。

2.加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷

一是企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心、理解、尊重、愛護(hù)員工,如發(fā)現(xiàn)有員工身心狀況不適,應(yīng)安排其先休息,或者暫時(shí)調(diào)整工作崗位；當(dāng)員工情緒不穩(wěn)定時(shí),要給予正確的引導(dǎo),幫助其調(diào)整狀態(tài)；當(dāng)員工缺乏自信心時(shí),應(yīng)積極鼓勵(lì),提高其能力。

二是從上文可知員工心理健康和心理壓力狀況不容樂觀。企業(yè)可以聘請(qǐng)專業(yè)心理輔導(dǎo)人員對(duì)員工安全心理進(jìn)行系統(tǒng)的診斷、建議,對(duì)其提供專業(yè)的指導(dǎo)、培訓(xùn)和心理咨詢,維護(hù)員工的心理健康,促進(jìn)其安全行為。具體實(shí)施方法包括：(1)建立員工心理健康檔案,詳細(xì)、真實(shí)地記錄員工的人格特點(diǎn)、心理壓力水平等；針對(duì)員工不同的情況(如事故當(dāng)事人的心理),開展心理健康促進(jìn)的培訓(xùn)、干預(yù)等；同時(shí),還可以開設(shè)系統(tǒng)網(wǎng)站中的心理健康模塊,設(shè)立心理減壓室等。(2)建立心理健康維護(hù)管理制度,持續(xù)關(guān)注員工在特殊生活事件中的心理變化,并對(duì)其提供心理咨詢服務(wù),緩解員工緊張焦慮的情緒,避免不良心態(tài)對(duì)員工安全生產(chǎn)的影響。

三是加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育,切實(shí)提高員工的素質(zhì)和能力。(1)鼓勵(lì)員工參加各類大專院校的函授學(xué)習(xí),提高文化水平。(2)根據(jù)不同崗位、工種,有針對(duì)性地開展技能培訓(xùn),并定期開展崗位練兵比武,進(jìn)一步提高員工對(duì)本崗位設(shè)備性能的了解和設(shè)備操作能力。(3)開展導(dǎo)師帶徒,讓員工在最短的時(shí)間內(nèi)獲取操作經(jīng)驗(yàn),達(dá)到崗位要求。(4)培訓(xùn)要有反饋與交流。每次培訓(xùn)結(jié)束后都要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性、對(duì)員工學(xué)習(xí)效果進(jìn)行全面評(píng)估,為以后制訂科學(xué)培訓(xùn)計(jì)劃提供依據(jù)。

五、結(jié)語

本文通過對(duì)電力生產(chǎn)中人因失誤的分析研究,對(duì)安全生產(chǎn)中影響人因失誤的因素有了更清晰的認(rèn)識(shí)。本文認(rèn)為,在電力安全生產(chǎn)中堅(jiān)持“以人為本”的管理模式,通過有效改善組織管理和加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷可以有效減少發(fā)生人因失誤的潛在條件,進(jìn)一步降低電力生產(chǎn)中人因失誤的發(fā)生概率,使電力安全生產(chǎn)水平再上一個(gè)新臺(tái)階,從而提高電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。