羅亞泓

摘要 圖書館的延伸服務(wù)可以從時(shí)間、空間、內(nèi)容三個(gè)維度來考量。牛津大學(xué)博德萊圖書館的延伸服務(wù)可大致分為用戶群體指向型、用戶需求指向型和行業(yè)趨勢(shì)指向型，多數(shù)項(xiàng)目運(yùn)行順利、收效良好，為其他高校圖書館開展延伸服務(wù)提供了范例，具有較高借鑒意義。

關(guān)鍵詞 牛津大學(xué) 博德萊圖書館 延伸服務(wù)

分類號(hào)G252

DOI 10.16603/i.issnl002-1027.2016.02.007

1.引言

圖書館延伸服務(wù)起源于公共圖書館對(duì)一些由于各種原因無法造訪圖書館的用戶提供的“遞送式”服務(wù)。因此，早期關(guān)于圖書館延伸服務(wù)的研究，對(duì)延伸服務(wù)的定義偏向于“空間”的突破。1993年，韋斯特布魯克（Westbrook）和沃爾德曼（Waldman）將圖書館延伸服務(wù)界定為圖書館在館舍之外提供的所有服務(wù)。波因頓（S.E.Poninton）指出延伸服務(wù)是一種服務(wù)遞送的模式，他認(rèn)為：將圖書館主建筑物畫一個(gè)圈，所有在這個(gè)圈之外開展的服務(wù)、節(jié)目和相關(guān)的活動(dòng)就是延伸服務(wù)。用物理空間的界線來定義圖書館延伸服務(wù)略顯單一，有較大的局限性。吳漢華認(rèn)為延伸服務(wù)是圖書館基礎(chǔ)服務(wù)和常規(guī)服務(wù)的外延，可分為時(shí)間延伸、空間延伸和內(nèi)容延伸三種類型，并繪制了延伸服務(wù)的三維模型，立體展現(xiàn)延伸服務(wù)的幾大構(gòu)成，高度概括圖書館延伸服務(wù)的性質(zhì)和范疇。以此為基礎(chǔ)，筆者繪制了新的延伸服務(wù)三維模型（圖1），認(rèn)為圖書館的延伸服務(wù)可從三個(gè)方面考量：（1）時(shí)間維度，24小時(shí)/每天、終生無疑是最大化的時(shí)間延伸；（2）空間維度，包括物理空間的增加和創(chuàng)新利用以及虛擬空間的擴(kuò)展和推陳出新；（3）內(nèi)容延伸，各館根據(jù)情況制定的延伸服務(wù)項(xiàng)目，可以從用戶群體、讀者需求、行業(yè)趨勢(shì)等方面發(fā)展。時(shí)間、空間和內(nèi)容三個(gè)維度的延伸服務(wù)可相互交叉，進(jìn)行立體考量，內(nèi)容延伸這個(gè)維度為主要的考察對(duì)象。

隨著網(wǎng)絡(luò)普及、技術(shù)發(fā)展和社會(huì)變遷，公共圖書館的延伸服務(wù)呈現(xiàn)出多元發(fā)展趨勢(shì)，從設(shè)在鄉(xiāng)村的還書箱、移動(dòng)書站、自行車圖書館到安置在商城、書店和中轉(zhuǎn)站的遠(yuǎn)程自動(dòng)借閱機(jī)層出不窮，圖書館服務(wù)甚至延伸至各種災(zāi)害和危機(jī)當(dāng)中，為身處逆境的人們提供精神和知識(shí)的援助。圖書館無國(guó)界組織新開發(fā)的“創(chuàng)意盒子”（Ideas Box）可以滿足任何一個(gè)人想要學(xué)習(xí)的課程，是圖書館在災(zāi)區(qū)實(shí)行人道主義救援的典范。公共圖書館延伸服務(wù)的宗旨是鼓勵(lì)閱讀、消除文盲、增進(jìn)交流、精神慰藉等。高校圖書館延伸服務(wù)的“觸角”則相對(duì)有限，其主要對(duì)象是大學(xué)的教師、研究人員和學(xué)生，同時(shí)，也在嘗試為附近社區(qū)、合作單位、行政職能部門等提供服務(wù)。經(jīng)過實(shí)地調(diào)查和館員訪談，筆者對(duì)英國(guó)牛津大學(xué)博德萊圖書館及其開展的延伸服務(wù)有一定的了解，博德萊圖書館的延伸服務(wù)形式多樣，對(duì)我國(guó)高校圖書館的相關(guān)工作有較大的借鑒意義。

2.牛津大學(xué)的圖書館體系概況

2014年，英國(guó)的全國(guó)學(xué)生調(diào)查（National StudentSurvey）對(duì)全英高校的30萬名大四學(xué)生進(jìn)行了圖書館服務(wù)滿意度調(diào)查，98%的人認(rèn)為本校圖書館的服務(wù)能夠滿足其文獻(xiàn)需求，滿意率排名第一的是牛津大學(xué)圖書館。這一調(diào)查已持續(xù)五年，牛津大學(xué)圖書館的排名一直居前。

牛津大學(xué)圖書館的學(xué)生滿意率之所以能夠一直名列前茅，主要原因是：

（1）歷史悠久、館藏豐富。牛津大學(xué)圖書館的歷史可以追溯到14世紀(jì)，龐大的館藏量使其成為英國(guó)第二大圖書館。以博德萊圖書館為例，其官網(wǎng)公布的館藏?cái)?shù)據(jù)是：印刷物超過1100萬本，另有近8萬種電子期刊和其他格式資源（截止2015年10月）。

（2）分館眾多，分層服務(wù)。牛津大學(xué)圖書館是由98所分館構(gòu)成的龐大圖書館體系，其中30所研究型圖書館以博德萊（Bodleian）冠名，服務(wù)全校的教師、研究人員、學(xué)生和短期到訪人員，是牛津大學(xué)圖書館的主體和最重要部分，是最高層次館藏與服務(wù)的體現(xiàn)。此外，牛津大學(xué)另有26所獨(dú)立圖書館和41所學(xué)院圖書館。

（3）多種類的延伸服務(wù)。牛津大學(xué)圖書館體系在完成其職責(zé)要求的、常規(guī)性質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，有意開展各類延伸服務(wù)，在時(shí)間、空間或內(nèi)容上進(jìn)行突破，最大化地滿足讀者的信息需求。例如，薩默維爾（Somerville）學(xué)院圖書館實(shí)行24小時(shí)開放（即使假期也全天開放），服務(wù)時(shí)間延伸達(dá)到最大化。空間延伸服務(wù)方面，博德萊圖書館在努力擴(kuò)展物理空間的同時(shí)，對(duì)原有空間進(jìn)行創(chuàng)新利用，如將古老的閱覽室出租，用作做展覽、攝影、典禮等，為用戶提供定制服務(wù)。虛擬空間方面，博德萊圖書館的官網(wǎng)和社交媒介相當(dāng)活躍。內(nèi)容延伸方面，牛津大學(xué)圖書館的延伸服務(wù)呈現(xiàn)出多元化、個(gè)性化、定制化的形態(tài)。

3.博德萊圖書館的延伸服務(wù)項(xiàng)目情況

博德萊圖書館作為牛津大學(xué)的中心圖書館，資源相對(duì)集中、服務(wù)對(duì)象最廣，其延伸服務(wù)項(xiàng)目多樣，具有代表性，可大致分為用戶群體指向型、用戶需求指向型和行業(yè)趨勢(shì)指向型。

3.1用戶群體指向型的延伸服務(wù)

用戶群體指向型延伸服務(wù)主要是把某一類讀者群體或者某些“特定”用戶作為對(duì)象而設(shè)置的服務(wù)項(xiàng)目，這種延伸服務(wù)明顯區(qū)別于常規(guī)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，甚至具有某種“特殊”性質(zhì)。

（1）為殘障人士提供的特殊服務(wù)。

設(shè)立可訪問資源采集和創(chuàng)建部門（AccessibleResources Acquisition and Creation Unit，AR-ACU），為身患?xì)埣驳挠脩籼峁┨胤N資源，創(chuàng)建并提供電子格式文件，提供相關(guān)設(shè)備與軟件的培訓(xùn)。例如，在2013/2014學(xué)年，ARACU制作了1500多種電子文獻(xiàn)、盲文書、有聲書和觸摸圖表等，提供給殘疾學(xué)生使用。牛津大學(xué)是英國(guó)唯一建有“可替換格式資源中心”的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，該中心旨在擴(kuò)展殘障學(xué)生的閱讀量，使他們享受到更多的資源。博德萊圖書館還設(shè)有殘障人士聯(lián)系館員（Disability LiaisonLibrarian），為殘障讀者提供特殊借閱期、委托借閱等服務(wù)，使該類業(yè)務(wù)順利得以長(zhǎng)效發(fā)展。

（2）對(duì)不同學(xué)科的科研人員、研究組提供學(xué)科化、嵌入式的延伸服務(wù)。

博德萊圖書館為用戶提供“一對(duì)一”（one-to-one）的支持，以2013/2014學(xué)年為例，該館一共為747名研究人員提供名為“需求點(diǎn)”（Point-of-need）的嵌入式深度咨詢服務(wù)，預(yù)約該服務(wù)的研究人員多數(shù)從事國(guó)家醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)學(xué)科學(xué)和社會(huì)科學(xué)等領(lǐng)域的研究。其中，館員金柏莉（Kimberley）為梵語研究提供的延伸服務(wù)項(xiàng)目，參與相關(guān)學(xué)院的教研與討論，包括夜校和暑期班的教學(xué)工作。斯拉夫和歐亞學(xué)的學(xué)科館員吉布森（Gibson）為俄羅斯和東歐學(xué)的教研組提供了“一對(duì)一”支持并為用戶提供信息檢索技巧培訓(xùn)服務(wù)。

這種“一對(duì)一”的服務(wù)實(shí)際上是針對(duì)不同學(xué)科的科研人員、研究組、科研機(jī)構(gòu)提供學(xué)科化的、嵌入式的延伸服務(wù)，是基于館藏資源、館員專業(yè)知識(shí)、合作項(xiàng)目等必要條件而開展的服務(wù)，通常形式多樣，如文獻(xiàn)綜述、材料展示解說、數(shù)據(jù)報(bào)告、信息技巧個(gè)性化傳授等。

（3）為校友提供“終生學(xué)習(xí)”支持。

為鼓勵(lì)畢業(yè)生的“終生學(xué)習(xí)”，拉近校友和母校圖書館的情感距離，博德萊圖書館為牛津大學(xué)校友提供一些資源和延伸服務(wù)。①館內(nèi)閱覽：憑借校友卡可以入館閱覽，這是博德萊圖書館鼓勵(lì)校友實(shí)踐自我終生教育的舉措之一；②數(shù)據(jù)庫(kù)訪問權(quán)限：為校友開通部分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)資源，并且免費(fèi)開通遠(yuǎn)程訪問權(quán)限，讓校友在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都可以使用博德萊圖書館的數(shù)據(jù)庫(kù)資源；③出席資格：為校友保留免費(fèi)校外讀者身份，校友可以出席博德萊圖書館舉行的各類展覽和活動(dòng)，以及各種講座和研討會(huì)；④文獻(xiàn)傳遞服務(wù)：為校友提供版權(quán)許可之內(nèi)的拍照、復(fù)印、掃描和遞送服務(wù)。

（4）與著者、個(gè)人和出版社的互惠服務(wù)。

筆者在與博德萊圖書館的館員巴斯比（D.Bus—by）的交談中得知，該館每年接收大量的贈(zèng)書和呈繳本，目前館藏中約10%為受贈(zèng)圖書，呈繳本的館藏量則占總館藏的60%左右。主要有：①著者本人的專著或科研成果。這一類圖書所涉及的多為牛津大學(xué)的優(yōu)勢(shì)學(xué)科，如文學(xué)、歷史學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、數(shù)學(xué)、物理學(xué)、生物學(xué)、醫(yī)學(xué)、環(huán)境科學(xué)等；②個(gè)人藏書捐贈(zèng)。最早可追溯至15世紀(jì)漢弗萊（Duke G.Humfrey）公爵捐贈(zèng)的600多種手稿和藏書，以及1598年博德萊（T.Bodleian）捐贈(zèng)的近千冊(cè)個(gè)人藏書，這兩位也成為牛津大學(xué)圖書館的早期開創(chuàng)者，其姓氏作為圖書館的命名，受后世敬仰。③呈繳本。博德萊圖書館是英國(guó)出版物呈繳制度的開創(chuàng)者，從1610年開始收藏英國(guó)出版社呈繳的各類圖書。得益于法定呈繳制度，該館每年能收藏近8萬冊(cè)專著和7.8萬種連續(xù)出版物。

博德萊圖書館收藏贈(zèng)書和呈繳本，一方面使該館輕易獲取大量書刊（也有手稿和原始文獻(xiàn)），充實(shí)了館藏。另一方面，對(duì)于著者或出版社而言，作品被牛津大學(xué)收藏，也是一種榮譽(yù)，能夠使其聲名遠(yuǎn)播、流芳百世。因此，這種業(yè)務(wù)可被看作是圖書館與著者、個(gè)人和出版商的互惠性質(zhì)的延伸服務(wù)。

3.2用戶需求指向型的延伸服務(wù)

圖書館的所有業(yè)務(wù)是為了滿足用戶需求，但是用戶需求中也有一些是“非常規(guī)的”或者超出圖書館的基本業(yè)務(wù)范疇，根據(jù)這些需求開展的業(yè)務(wù)可歸為用戶需求指向型的延伸服務(wù)。

（1）館內(nèi)參觀、導(dǎo)覽和講解服務(wù)。

按照參觀人員的類型和需求，博德萊圖書館提供幾種館內(nèi)參觀和講解服務(wù)的形式：①按照時(shí)長(zhǎng)分類的講解，主要有30分鐘、60分鐘、90分鐘；②由講解員帶領(lǐng)參觀或者佩戴講解器的語音導(dǎo)覽；③按參觀人員情況，分為個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、家庭等類型；④按照收費(fèi)與否，分為免費(fèi)參觀、付費(fèi)參觀和有償講解導(dǎo)覽等類型，選擇付費(fèi)參觀的訪客較多，因?yàn)橘M(fèi)用并不高，如家庭參觀，收取每個(gè)家庭3.5英鎊，2個(gè)大人可以帶3個(gè)孩子。

博德萊圖書館有一部分建筑歷史悠久，如拉德克利夫圖書館（Radcliffe Camera）收藏珍貴的歷史文獻(xiàn)、手稿、原圖等，使其成為集圖書館、博物館、檔案館、展覽館于一體的中世紀(jì)古建筑，同時(shí)也是牛津大學(xué)的地標(biāo)建筑物，吸引著來自英國(guó)國(guó)內(nèi)外的大量訪客。于是，博德萊圖書館突破了學(xué)術(shù)圖書館常規(guī)服務(wù)的界限，開發(fā)出類似旅游景點(diǎn)的延伸服務(wù)，從參觀的秩序管理和文物保護(hù)的角度來看，收取一定的費(fèi)用無可厚非，不過，這種收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目的可復(fù)制性并不太高。對(duì)其他建筑不夠古老的高校圖書館而言，參考意義不大。

但是，高校圖書館可以嘗試對(duì)新生、新進(jìn)教師、外教等用戶提供類似的延伸服務(wù)。筆者所在的廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館于2015年9-10月開展了主題為“新生首導(dǎo)”（First Guide for Freshmen）的導(dǎo)讀活動(dòng)，將新生分成25人左右的小組，由館員和志愿者對(duì)各組講解圖書館的資源、設(shè)備、服務(wù)以及文明讀者禮儀等知識(shí)。接受導(dǎo)讀的新生達(dá)到3900多人，圖書館發(fā)放了2300份問卷（回收2281份），調(diào)查新生的圖書館相關(guān)知識(shí)、閱讀傾向、參與圖書館活動(dòng)的意愿等方面的問題，其中有一項(xiàng)題為：你喜歡哪一種圖書館新生培訓(xùn)方式，選擇“現(xiàn)場(chǎng)講解”的學(xué)生比例達(dá)到82.88%，而選項(xiàng)“網(wǎng)絡(luò)教學(xué)”、“課堂講解”、“不知道”的比例依次為13.11%、2.76%、1.25%，可見大部分新生贊同館內(nèi)導(dǎo)讀服務(wù)。這種對(duì)本校用戶開展的館內(nèi)導(dǎo)讀服務(wù)教育效果好、可操作性大，應(yīng)該在高校圖書館推廣。

（2）信息素養(yǎng)教育。

博德萊圖書館的信息素養(yǎng)教育采取多種方式進(jìn)行，除了設(shè)置專業(yè)課、在線課程之外，還開展嵌入式研究技巧教學(xué)、信息檢索講座和專題討論會(huì)等。這些工作獲得了牛津大學(xué)的認(rèn)可，有4位館員和1個(gè)工作組獲得“牛津大學(xué)教學(xué)獎(jiǎng)”（2013年）。參與這些活動(dòng)的讀者數(shù)量也較多，如2013/2014學(xué)年接受博德萊圖書館信息檢索技巧培訓(xùn)的讀者達(dá)16736人。其中，學(xué)科館員共舉辦431場(chǎng)講座，受眾5739名，舉辦58場(chǎng)“益智“（WISER）專題討論會(huì)，受眾928名。2015學(xué)年第1學(xué)期，博德萊圖書館開展“我·技巧”（i·Skills）系列討論會(huì)和20多個(gè)專題活動(dòng)。

博德萊圖書館舉辦的講座和討論會(huì)旨在拓展用戶的信息發(fā)現(xiàn)技巧和學(xué)術(shù)信息傳播能力，主要包括以下內(nèi)容：①學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息的發(fā)現(xiàn)與檢索；②文獻(xiàn)管理工具如Endnote、RefWorks、Zotero和Mendeley的使用，引文、腳注和參考文獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)；③研究領(lǐng)域最新動(dòng)態(tài)的追蹤；④測(cè)定研究的影響力；⑤對(duì)版權(quán)的理解和個(gè)人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的關(guān)注；⑥開放存取出版和履行授權(quán)方要求的問題；⑦個(gè)人研究數(shù)據(jù)的管理，等等。

讀者信息素養(yǎng)教育一直是學(xué)術(shù)圖書館最重要的業(yè)務(wù)之一，博德萊圖書館根據(jù)用戶的需求授課，在內(nèi)容和方式上有所延伸。內(nèi)容方面除了傳統(tǒng)的信息檢索技巧、文獻(xiàn)工具介紹，在向研究方法、影響力測(cè)定、學(xué)術(shù)誠(chéng)信與版權(quán)問題、個(gè)人研究數(shù)據(jù)管理等方面大力延伸；在授課方式上，采取靈活變通的方式，不局限于圖書館授課、也不限定以某個(gè)學(xué)院為對(duì)象，而是為全部用戶提供多時(shí)段、多地點(diǎn)的選項(xiàng)，各學(xué)科的用戶可根據(jù)自身需求報(bào)名參加討論會(huì)和專題活動(dòng)。

（3）裝幀及傳遞業(yè)務(wù)。

博德萊圖書館對(duì)英國(guó)其他圖書館、檔案館、博物館、社區(qū)和個(gè)人提供圖書、畫作、手稿的裝幀和遞送服務(wù)（Packaging & Delivery Service）。這項(xiàng)業(yè)務(wù)為收費(fèi)的延伸服務(wù)，根據(jù)用戶的不同需求，提供不同材質(zhì)、各種尺寸的書畫裝幀盒（框），提供書畫、手稿、雕塑等物品的包裝、展示和運(yùn)送業(yè)務(wù)。據(jù)介紹，該館每周可以生產(chǎn)2500個(gè)裝幀盒子，可單獨(dú)或批量供應(yīng)。同時(shí)，針對(duì)年代久遠(yuǎn)、脆弱珍貴的文獻(xiàn)或藏品，博德萊圖書館用特制的移動(dòng)工具和防護(hù)措施，為用戶提供專業(yè)的運(yùn)送服務(wù)，例如為博物館、檔案館等機(jī)構(gòu)舉辦巡回展覽而設(shè)計(jì)、生產(chǎn)適當(dāng)規(guī)格的包裝盒并用特制工具車將展品運(yùn)送到展覽地。

博德萊圖書館的裝幀和遞送業(yè)務(wù)是從圖書修補(bǔ)、藏品包裝與陳列等工作中發(fā)展而來的延伸服務(wù)，我國(guó)圖書館開展此類業(yè)務(wù)的不多見，因?yàn)閲?guó)內(nèi)書畫的裝幀、包裝和設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)一般由圖文、印刷公司承攬，而珍稀藏品的運(yùn)輸業(yè)務(wù)則由運(yùn)輸、保險(xiǎn)公司承接。對(duì)于高校圖書館而言，在人力、物力、財(cái)力上可能都不足以支撐這些業(yè)務(wù)的開展。所以博德萊圖書館的裝幀和遞送服務(wù)可以算是一個(gè)特例。

（4）休閑休憩、場(chǎng)地租賃等服務(wù)。

博德萊圖書館嚴(yán)格執(zhí)行閱覽室內(nèi)禁止進(jìn)食的規(guī)定，但是根據(jù)讀者的需求，在各個(gè)閱覽室外的公共場(chǎng)所設(shè)置了面積大小不一的休閑功能區(qū)，例如，在角落放置小沙發(fā)和茶幾，讀者可以在此休息、接撥電話、進(jìn)食（冷食）和水?；蛘咛卦O(shè)獨(dú)立空間，出售咖啡、三明治和糕點(diǎn)之類的供讀者享用。

此外，博德萊圖書館將幾個(gè)具有中世紀(jì)風(fēng)格的場(chǎng)地開辟出來，提供租賃服務(wù)，用戶可以在此舉辦婚禮、慶典和聚會(huì)等，其中最受歡迎的場(chǎng)地是15世紀(jì)的牛津神學(xué)院舊址，這里是大學(xué)的第一間教室和最早的展覽廳。而博德萊圖書館最古老的閱覽室漢弗萊公爵圖書館（Duke Humffey's Library）還曾被用作電影《哈利·波特》的拍攝場(chǎng)景，現(xiàn)在也是影迷經(jīng)常造訪之地。圖書館設(shè)置休閑功能區(qū)、場(chǎng)地租賃等服務(wù)，可以被視為是對(duì)館內(nèi)物理空間的一種創(chuàng)新利用，屬于空間延伸服務(wù)的范疇。

3.3行業(yè)趨勢(shì)指向型的延伸服務(wù)

數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的深入不但重塑讀者的信息行為，也為圖書館行業(yè)帶來新趨勢(shì)，博德萊圖書館注重網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的延伸，這在其館藏?cái)?shù)字化與網(wǎng)絡(luò)共享、社交媒介的全方位運(yùn)用上有所體現(xiàn)。另外，博德萊圖書館還出售圖書和文化衍生產(chǎn)品，定期舉辦基于館藏的展覽和活動(dòng)，這些業(yè)務(wù)早已成為相關(guān)行業(yè)的趨勢(shì)，能夠使圖書館的服務(wù)得到最大化的延伸。

（1）館藏的數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)共享。

為了使部分珍貴的館藏能夠延伸至全世界的用戶，“數(shù)字博德萊”的工作已經(jīng)持續(xù)近二十年。該館通過“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”的運(yùn)行模式，將部分館藏進(jìn)行元數(shù)據(jù)加工、格式轉(zhuǎn)換、提交存儲(chǔ)、上傳互聯(lián)網(wǎng)等工作。據(jù)其官網(wǎng)公布，“數(shù)字博德萊”目前擁有印刷物11746808件、檔案和手稿25314米、地圖1250000幅，具體工作方法包括：①將分散的館藏放置在獨(dú)立的用戶界面，使用戶能夠快速方便地查看高分辨率的圖像；②將館藏的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，以便于分面式瀏覽和跨庫(kù)檢索；③將各種格式的圖像文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換成高清像素的jpeg格式，并保存在穩(wěn)定的、可擴(kuò)展的存儲(chǔ)設(shè)備中；④提供OAI-PMH（Open Archives Initia-tive Protocol for Metadata Harvesting）目標(biāo)、機(jī)器閱讀和元數(shù)據(jù)收割的可能性；⑤允許用戶為圖像做內(nèi)容標(biāo)記和注釋、進(jìn)行內(nèi)容分組并建立個(gè)人虛擬館藏，同時(shí)可與其他用戶分享；⑥允許用戶輸出元數(shù)據(jù)和圖像，等等。

為了響應(yīng)牛津大學(xué)2013-2018年的戰(zhàn)略計(jì)劃，博德萊圖書館于2013年制定了“數(shù)字轉(zhuǎn)移”戰(zhàn)略，該計(jì)劃建立在與現(xiàn)有的學(xué)術(shù)部門、IT服務(wù)部、牛津電子化研究中心等單位合作的有關(guān)電子科學(xué)、數(shù)字人文的項(xiàng)目和服務(wù)之上。這種延伸式服務(wù)也經(jīng)常與跨國(guó)公司、數(shù)據(jù)庫(kù)出版商、英國(guó)國(guó)內(nèi)外的圖書館和檔案館乃至私人合作。表1列舉了近幾年博德萊與不同機(jī)構(gòu)的部分合作項(xiàng)目及成果，可看出“數(shù)字博德萊”的目標(biāo)是館藏的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)空間的最大化延伸。這種戰(zhàn)略思路和方式方法為國(guó)內(nèi)高水平大學(xué)圖書館的相關(guān)工作提供了很好的示范。

（2）社交媒介的全方位運(yùn)用。

早在2010年，博德萊圖書館就啟用了獨(dú)立的咨詢網(wǎng)頁(yè)，結(jié)合即時(shí)通訊軟件Meebo的使用，為用戶提供在線咨詢服務(wù)。迄今為止，博德萊圖書館除了通過博客、LibGuides等平臺(tái)發(fā)布信息、與用戶交流之外，還利用網(wǎng)絡(luò)社交媒介來制作主題頁(yè)面或發(fā)布話題。圖2是博德萊圖書館主頁(yè)左下角的社交媒介快捷入口按鈕，從左至右依次是Twitter、Face-book、Instagram、Google、SoundCloud、Pinterest、.Youtube等，點(diǎn)擊圖標(biāo)按鈕可直接鏈接至博德萊圖書館相關(guān)網(wǎng)絡(luò)社交媒介平臺(tái)界面。

圖2博德萊圖書館主頁(yè)的社交媒介快捷入口

由此看來，博德萊圖書館的信息傳播渠道、與用戶的溝通方式幾乎涵蓋歐美主流社交媒介、圖像和視頻網(wǎng)站，利用社交媒介進(jìn)行信息傳播十分直接、有效，可以全方位、最大化地?cái)U(kuò)展網(wǎng)絡(luò)虛擬空間。2013/2014學(xué)年，博德萊圖書館的YouTube平臺(tái)點(diǎn)擊量為31233次、跟貼量為1847295篇，其Twitter平臺(tái)的點(diǎn)擊量為21892次、關(guān)注量達(dá)到405144人/次，其受關(guān)注程度由此可見一斑。

目前國(guó)內(nèi)高校圖書館利用最多的社交媒介平臺(tái)或者在線咨詢工具主要是微博、微信、QQ等，而對(duì)于圖像、視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用較少，向這方面的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的延伸服務(wù)需要積極拓展。

（3）圖書和文化衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)。

博德萊圖書館在館內(nèi)專門開辟了紀(jì)念品商店，并在其網(wǎng)站特設(shè)有“商店”頁(yè)面，通過實(shí)體店鋪、網(wǎng)絡(luò)銷售兩種方式出售博德萊圖書館出版的圖書、印刷物。同時(shí)，還設(shè)計(jì)并發(fā)售各類節(jié)日禮物、文具、小飾品、紀(jì)念衫等與博德萊圖書館相關(guān)的文化衍生產(chǎn)品，以此增加圖書館的收入。表2是近5年博德萊圖書館的經(jīng)費(fèi)收入情況，該館近4年獲得撥款總額保持在3千萬英鎊左右。該撥款總額是牛津大學(xué)下?lián)芙o博德萊圖書館的年度經(jīng)費(fèi)加上英格蘭高等教育撥款的總和，不包括單項(xiàng)的項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)、撥款、信托基金和捐款等，實(shí)際上博德萊圖書館的很多“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)”的工作是由單項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支撐的，如部分館藏的數(shù)字化、競(jìng)拍購(gòu)入珍稀藏品、可替換格式文獻(xiàn)建設(shè)等。此外，業(yè)務(wù)收入占經(jīng)費(fèi)總額的百分比在23%以上，最多的一年超過32%。對(duì)于出售的圖書、印刷物和文化衍生產(chǎn)品所獲利潤(rùn)的用途，博德萊圖書館在產(chǎn)品上印制特別聲明：所有出售物品的利潤(rùn)是為了幫助保持館藏和保護(hù)重要的紙質(zhì)文獻(xiàn)及手稿。

通過發(fā)售圖書和文化衍生產(chǎn)品來募集更多的資金，用來采購(gòu)、維持、保護(hù)館藏的做法，在英國(guó)和部分歐洲國(guó)家的圖書館、博物館、展覽館、紀(jì)念館等機(jī)構(gòu)中比較常見，已成為一種行業(yè)趨勢(shì)。

（4）基于館藏的展覽與活動(dòng)。

博德萊圖書館延伸服務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)是：①通過展覽、活動(dòng)、出版物、巡展、產(chǎn)品和其他主動(dòng)行為來促進(jìn)廣大用戶對(duì)博德萊館藏資源的了解；②利用數(shù)字化技術(shù)來分享館藏資源；③為本地、國(guó)內(nèi)及國(guó)際文化生活做出貢獻(xiàn)。

因此，定期舉辦主題展覽與活動(dòng)是博德萊圖書館延伸服務(wù)的重中之重，該館每季度都會(huì)開展大型的主題展覽，同時(shí)，圍繞主題還會(huì)舉辦諸如書評(píng)書展、講座討論、舞臺(tái)劇觀看、詩(shī)朗誦、音樂會(huì)、真人講述、大眾演講、紀(jì)念品發(fā)售等一系列活動(dòng)。這些展覽和活動(dòng)多數(shù)是基于館藏實(shí)物的陳列，如圖書珍本、原始手稿、史料、古地圖、畫像、雕塑等，因此能吸引校內(nèi)外觀眾，并且還同步舉行在線展覽，讓更多的網(wǎng)友瀏覽。表3是博德萊圖書館近5年舉辦的部分大型主題活動(dòng)情況，從主題上來看，偏向文學(xué)、戲劇、歷史、人文等，也有少量科學(xué)、醫(yī)學(xué)等方面的主題活動(dòng)。參展方主要以博德萊圖書館為主，同時(shí)也注重同其他機(jī)構(gòu)、個(gè)人的合作。其中參觀人次最多的活動(dòng)超過十萬人次，可見其頗高的受眾參與度。

此外，博德萊圖書館還在努力將展覽往外延伸，有一些展覽是在英國(guó)巡回展出，也有部分展品被送到其他國(guó)家和地區(qū)出展，最大可能地?cái)U(kuò)展博德萊圖書館的影響力。國(guó)內(nèi)外的高校圖書館近幾年都比較重視舉辦主題展覽、文化節(jié)、讀書節(jié)等活動(dòng)，這已經(jīng)成為業(yè)界發(fā)展的潮流和趨勢(shì)。

4.小結(jié)

圖書館的延伸服務(wù)可以從時(shí)間、空間、內(nèi)容三個(gè)維度作立體考量，其中，24小時(shí)開放是圖書館服務(wù)在時(shí)間延伸上的最大化體現(xiàn)；而空間延伸主要指的是圖書館的物理空間擴(kuò)展和創(chuàng)新利用，以及網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的延伸；從具體服務(wù)內(nèi)容來看，高校圖書館則可以根據(jù)各自情況開展與基礎(chǔ)服務(wù)、常規(guī)業(yè)務(wù)有所不同、有所創(chuàng)新的延伸服務(wù)項(xiàng)目。

牛津大學(xué)博德萊圖書館的延伸服務(wù)項(xiàng)目多樣，包括：（1）用戶群體指向型的延伸服務(wù)：即為殘障人士、科研人員及研究組、校友、著者及出版商等不同群體提供的服務(wù)；（2）用戶需求指向型的延伸服務(wù)：如館內(nèi)導(dǎo)覽和講解、讀者信息素養(yǎng)教育內(nèi)容及方式的延伸、裝幀及遞送、休閑及場(chǎng)地租賃等；（3）行業(yè)趨勢(shì)指向型的延伸服務(wù)：如館藏?cái)?shù)字化與網(wǎng)絡(luò)共享、圖書出版及文化衍生產(chǎn)品、基于館藏的展覽與活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)及社交媒介運(yùn)用等。

博德萊圖書館的延伸服務(wù)有些可復(fù)制性不高，如其開展的收費(fèi)參觀、裝幀及遞送服務(wù)等，對(duì)于國(guó)內(nèi)高校圖書館的參考意義不大。此外，博德萊圖書館的延伸服務(wù)中也有一些項(xiàng)目，對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書館而言，目前還存在各種限制，難以付諸實(shí)施，例如：（1）對(duì)科研人員進(jìn)行“一對(duì)一”、“Point-of-need”的服務(wù)。國(guó)內(nèi)高校圖書館也在開展嵌入式學(xué)科服務(wù)，但是由于館藏、技術(shù)、資金、人力等限制，真正能夠?yàn)橛脩籼峁皁ne-to-one”和“Point-of-need”服務(wù)的并不多，要真正開展此類服務(wù)，圖書館需要配備更充足、更專業(yè)的人力資源，并完善聘任、激勵(lì)等機(jī)制；（2）館藏?cái)?shù)字化與網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)。這需要專項(xiàng)項(xiàng)目及經(jīng)費(fèi)支撐才能實(shí)現(xiàn)，此外，網(wǎng)絡(luò)共享還涉及到知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題；（3）圖書出版及文化衍生產(chǎn)品服務(wù)，涉及到出版行業(yè)規(guī)定、產(chǎn)品營(yíng)銷權(quán)、圖書館獨(dú)立財(cái)權(quán)、專門運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等各種問題，只有上述問題得到解決，高校圖書館才可能開展此類延伸業(yè)務(wù)。

除此之外，博德萊圖書館的延伸服務(wù)項(xiàng)目也有值得借鑒之處：

（1）為殘障人士提供服務(wù)。除了專用設(shè)施的設(shè)置和特種資源的建設(shè)，博德萊圖書館還專門設(shè)立殘障人士聯(lián)系館員，這些做法值得借鑒。國(guó)內(nèi)高校圖書館可根據(jù)實(shí)情嘗試設(shè)立殘障人士聯(lián)系館員，或者為殘障人士設(shè)置特別借閱權(quán)限、圖書代借還等延伸服務(wù)；

（2）館內(nèi)講解、導(dǎo)讀服務(wù)。國(guó)內(nèi)高校圖書館可以挑選并培訓(xùn)館員（或?qū)W生志愿者）作為講解員，針對(duì)不同讀者群進(jìn)行館內(nèi)講解、導(dǎo)讀服務(wù)，不但給讀者帶來親切感，更有助于幫助其快速掌握?qǐng)D書館館藏布局、功能設(shè)施、各種資源和服務(wù)等信息；

（3）空間延伸服務(wù)。公共圖書館室內(nèi)開辟經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所比較常見，高校圖書館則需要視情況而定，如果條件允許，可以嘗試開辟休閑功能區(qū)，為讀者提供冷食、水、飲料等，方便讀者閱讀之余的休憩。也可以在非開放時(shí)段將閱覽室租賃給有特殊需求的用戶做攝影、小型典禮、聚會(huì)等用途?？梢栽O(shè)置、規(guī)劃非閱讀區(qū)域，如休閑、茶飲、交流等功能區(qū)，或者開辟場(chǎng)所進(jìn)行租賃服務(wù)，為用戶提供諸如攝影、小型聚會(huì)、典禮等活動(dòng)的場(chǎng)地；

（4）為校友提供更多的服務(wù)。除發(fā)放校友卡、收錄學(xué)位論文等基礎(chǔ)服務(wù)之外，為校友提供諸如講座信息推送、數(shù)據(jù)庫(kù)遠(yuǎn)程訪問、文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，當(dāng)然，為校友的延伸服務(wù)要求圖書館投入更多資金、技術(shù)和人力，可量力而行；

（5）與著者的互惠服務(wù)。國(guó)內(nèi)高校圖書館應(yīng)該更重視與著者的互惠服務(wù)，比如收藏本校教師、科研人員的著作、研究成果，積極聯(lián)絡(luò)個(gè)人或單位捐贈(zèng)資源并進(jìn)行妥善收藏、管理與利用，都是非常重要的延伸服務(wù)；

（6）讀者信息素養(yǎng)教育內(nèi)容和方式的延伸。在文獻(xiàn)檢索課、嵌入式講座的基礎(chǔ)上，還可以發(fā)展更靈活、更定制化的討論會(huì)、工作組之類的授課方式，同時(shí)，對(duì)授課內(nèi)容適當(dāng)延伸，從文獻(xiàn)檢索、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、信息甄別、學(xué)術(shù)誠(chéng)信、數(shù)據(jù)管理、學(xué)術(shù)規(guī)范、研究方法、知識(shí)再造等各方面培養(yǎng)讀者素質(zhì)；

（7）開展基于館藏的主題展覽與活動(dòng)。目前國(guó)內(nèi)高校圖書館的主題活動(dòng)趨于同質(zhì)化，有一些活動(dòng)甚至與館藏、本校優(yōu)勢(shì)學(xué)科毫無關(guān)聯(lián)，筆者認(rèn)為，高校圖書館可以開展各種基于館藏的主題展覽和活動(dòng)，并嘗試往校外、甚至國(guó)外延伸，在豐富本校、社區(qū)文化活動(dòng)的同時(shí)，最大化地展示館藏、擴(kuò)展影響力。

總體而言，博德萊圖書館的延伸服務(wù)為我國(guó)高校圖書館開展延伸服務(wù)提供了范例和思路，我國(guó)高校圖書館可根據(jù)自身情況，在堅(jiān)持基礎(chǔ)服務(wù)、常規(guī)業(yè)務(wù)的同時(shí)，努力創(chuàng)新思維、開展各種延伸服務(wù)。