段貴華

免疫力

——通過學黨章黨規(guī)、學系列講話，全市各級黨組織為每個黨員劃定思想和行為的“紅線”和“底線”，切實提高黨員隊伍自身免疫力，為全面提升為民服務水平和推動經(jīng)濟社會發(fā)展提供了作風保障。

2015年8月初，綦江區(qū)行政服務中心。

走出會議室，周貴川感覺臉上像被人打了一巴掌，直發(fā)燙。

在剛結(jié)束的中心干部職工大會上，表彰了一批“優(yōu)質(zhì)服務標兵”——這個沒周貴川的份；同時還通報批評了兩名違反工作紀律的干部——周貴川就是其一。

“當眾被點名批評，這種感覺真不好受。”周貴川說。

原來，周貴川經(jīng)常在上班時間玩手機，被中心視頻監(jiān)控系統(tǒng)錄了下來。

起初，周貴川沒太在意。

對此，中心領(lǐng)導大為惱火：“上班玩手機，一是影響工作效率，二是影響群眾對中心的印象——身為黨員，你怎么連行為‘底線’都沒弄明白！”

和周貴川一樣，彼時，綦江部分黨員干部對“底線”也沒怎么上心，導致庸政“不作為”、懶政“慢作為”、怠政“亂作為”等問題在一些單位不同程度存在。

而在區(qū)行政服務中心，這些問題的具體表現(xiàn)則是違規(guī)審批、散漫無為、紀律松散、效率低下、行為失范……

“兩學一做”學習教育啟動后，中心決定以“庸政懶政怠政”專項治理為突破口，在廣大黨員心中劃定“底線”。

為此，中心黨支部打出了一套“組合拳”：以問題為導向，派出調(diào)研工作組，深入基層收集群眾及企業(yè)對行政服務工作的意見和建議；以制度為約束，制訂出臺了《綦江區(qū)行政服務工作考核辦法》等一系列制度，推動服務工作標準化；以推行“五心服務、滿意一百”優(yōu)質(zhì)服務工程等活動為抓手，創(chuàng)新服務載體和方式，提高群眾對行政服務的滿意度；以監(jiān)督為保障，建立視頻監(jiān)控等監(jiān)督配套制度，定期組織辦件窗口負責人或工作人員輪流到中心視頻監(jiān)控室觀看大廳窗口工作實況，將作風、紀律監(jiān)督之網(wǎng)織得更密、更透明、更公正。

“組合拳”接連出擊，當?shù)厝罕姾芸旄惺艿搅瞬煌?/p>

“現(xiàn)在的工作人員服務態(tài)度好多了，效率也提高了——我辦個‘民辦非企業(yè)單位登記證書’，前后只花了3分鐘?！鞭k事群眾秦茂槐豎起大拇指。

隨著“兩學一做”學習教育深入推進，周貴川也下定決心：改進作風，做好服務，從“后進”變“先進”。

周貴川真的做到了。

半年后，中心又召開了一次干部職工大會。

這次，周貴川又紅了臉——大會宣布，他獲得了“優(yōu)質(zhì)服務標兵”榮譽稱號。

榮譽背后，是工作作風的不斷改進。

“兩學一做”學習教育啟動以來，周貴川受理辦結(jié)審批事項100余件，無一出現(xiàn)差錯、超時，未遭到任何投訴，獲得了群眾一致稱贊。

隨著周貴川和同事們工作作風日益改進，區(qū)行政服務中心的“高線”也不斷上揚——2016年上半年，區(qū)行政服務中心累計受理各類行政審批和服務事項398544件，經(jīng)電話隨機抽查回訪和入戶調(diào)查，群眾滿意率為99.8%。