梁晶瑩

摘 要：少兒的培養(yǎng)、教育的好壞直接關(guān)系到國家民族的前途和命運(yùn)。圖書館作為社會(huì)的文化教育機(jī)構(gòu)，對(duì)于提高少兒讀者的綜合文化素養(yǎng)有著至關(guān)重要的作用?；诖耍疚木蛨D書館少兒讀者的服務(wù)工作進(jìn)行簡單分析。

關(guān)鍵詞：圖書館；少兒讀者；服務(wù)工作；實(shí)踐與探索

未來的競(jìng)爭是科技的競(jìng)爭。科技的競(jìng)爭是人才的競(jìng)爭，人才對(duì)于國家的發(fā)展可謂是極其重要的。少兒圖書館特有的社會(huì)教育職能就是對(duì)未來人才的教育培養(yǎng)，使少兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，增加其責(zé)任感，提高其學(xué)習(xí)能力，由此可見，對(duì)圖書館少兒讀者服務(wù)工作的實(shí)踐與探索是十分重要的。

一、圖書館服務(wù)少兒讀者的優(yōu)勢(shì)

1.資源優(yōu)勢(shì)。公共圖書館擁有豐富的文獻(xiàn)資源，特別是適合少年兒童讀者的資源。我館很早就為少年兒童讀者開辟了專門的服務(wù)窗口，成立了獨(dú)立的中小學(xué)生借閱室。為了吸引更多的少年兒童到圖書館來，館里根據(jù)兒童的生理、心理特點(diǎn)，專門為少年讀者采集了大量的文獻(xiàn)資源，以便滿足廣大少年兒童讀者的閱讀需求。

2.教育優(yōu)勢(shì)。公共圖書館作為社會(huì)公益性的文化教育機(jī)構(gòu)，是正規(guī)教育的延伸和補(bǔ)充，是科學(xué)普及、信息傳播的主要陣地。圖書館蘊(yùn)藏了優(yōu)秀的文化資源，是兒童思想道德教育、素質(zhì)教育、繼續(xù)教育的校外大課堂，對(duì)于開闊少年兒童的視野，增長少年兒童的知識(shí)，培養(yǎng)少年兒童閱讀課外書籍的興趣起到積極的促進(jìn)作用。

3.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)閱讀逐漸成為少年兒童獲取知識(shí)的重要方式。市級(jí)圖書館一般都擁有電子閱覽室，而我館不但擁有獨(dú)立的電子閱覽室，而且為少年兒童設(shè)立獨(dú)立的電子文獻(xiàn)閱覽區(qū)，并有專門的管理人員指導(dǎo)少年兒童使用網(wǎng)絡(luò)信息資源。

4.環(huán)境優(yōu)勢(shì)。圖書館是讀者的精神家園，其建筑設(shè)計(jì)、功能分布都遵循以人為本的原則，功能布局貼近人性化，處處體現(xiàn)方便讀者的思想。如采用大開間、廣采光、設(shè)多功能區(qū)，為讀者提供典雅舒適的閱讀環(huán)境。針對(duì)少兒讀者的特點(diǎn)，我館將少兒閱覽室做了精心的布置，為少兒讀者獲取文獻(xiàn)信息創(chuàng)造一個(gè)親切、溫馨的閱覽空間，營造一個(gè)彌漫著濃厚愛心的人文環(huán)境，從而使圖書館真正成為令少兒讀者向往的科學(xué)殿堂、知識(shí)驛站。

5.人才優(yōu)勢(shì)。一個(gè)圖書館成敗的關(guān)鍵因素在于人，館員素質(zhì)的高低直接影響讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平。圖書館擁有大量有責(zé)任感和事業(yè)心的館員，他們既有廣博的科學(xué)文化知識(shí)，還有精深的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能。他們本著“以人為本”的原則，主動(dòng)了解少兒讀者的信息需求，根據(jù)少兒讀者的愛好、特點(diǎn)向少兒讀者提供個(gè)性化服務(wù)，使少兒讀者全方位感受到環(huán)境與人的親和力，充分體現(xiàn)圖書館對(duì)兒童的關(guān)心和愛護(hù)。

二、少兒圖書館讀者服務(wù)工作的原則

1.讀者第一、服務(wù)至上原則。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是圖書館生存和發(fā)展的根本。少兒圖書館應(yīng)樹立正確的服務(wù)觀念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以提高自身的社會(huì)地位。良好的服務(wù)不僅僅是少兒圖書館的品牌，還能吸引無數(shù)潛在的少兒讀者來到圖書館。因此，少兒圖書館的生存與發(fā)展和圖書館員的服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度是息息相關(guān)的，“服務(wù)至上，一切為了孩子”應(yīng)該成為圖書館員的座右銘。

2.效率原則。效率是建立在圖書館員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性基礎(chǔ)上。我們常把接待讀者數(shù)量以及圖書借閱冊(cè)數(shù)作為衡量效率的指標(biāo)，卻忽視了少兒讀者服務(wù)工作的特殊性。少兒圖書館要不斷提高讀者滿意率和服務(wù)準(zhǔn)確率，將服務(wù)的社會(huì)效果如何、孩子是否滿意、為讀者解決多少實(shí)際問題納入圖書館考評(píng)工作中，使讀者服務(wù)更加快捷、準(zhǔn)確、高效。

3.人性化服務(wù)原則。少兒圖書館作為少年兒童校外學(xué)習(xí)的陣地和讀書活動(dòng)的平臺(tái)，應(yīng)有相應(yīng)的人性化的設(shè)施和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)少兒讀者自我教育和自我完善的功能。少兒圖書館的人性化服務(wù)，應(yīng)當(dāng)包括物理環(huán)境和心理環(huán)境兩個(gè)方面。少兒閱覽室布置要給人以輕松愉悅的美感，購置的桌椅、書架不宜太高，不宜有棱角，裝飾要簡潔、雅致，有助于小讀者審美意識(shí)的培養(yǎng)。圖書館員要充分尊重小讀者，設(shè)身處地為他們著想。要學(xué)會(huì)換位思考，從讀者的根本利益和需要出發(fā)，想讀者所想，急讀者所急，使人性化服務(wù)成為少兒圖書館工作人員的行為準(zhǔn)則。

4.簡便原則。少兒圖書館應(yīng)當(dāng)為讀者提供便捷的服務(wù)，開架外借室圖書可根據(jù)不同年齡段少兒的需求來設(shè)置。如低幼、小學(xué)、初中、高中，再按學(xué)科分類排架，直觀又明了。少兒讀者自理能力差，丟書情況比較嚴(yán)重，借書超期也常見，圖書館應(yīng)酌情考慮從輕處理。處罰太嚴(yán)會(huì)給孩子帶來心理壓力和反感，不利于圖書館發(fā)展讀者。

5.傳統(tǒng)服務(wù)和現(xiàn)代化服務(wù)并舉原則。現(xiàn)代化的圖書館是在傳統(tǒng)圖書館基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，現(xiàn)代化的服務(wù)手段不能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)服務(wù)手段，只有把它們有機(jī)地結(jié)合起來，才能使圖書館服務(wù)手段趨于完善。少兒讀者服務(wù)工作需要更加人性化的服務(wù)，細(xì)微入致的服務(wù)，用熱誠感動(dòng)讀者，留住讀者。

三、新形勢(shì)下積極探索少兒圖書館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

1.創(chuàng)新讀者閱讀環(huán)境。根據(jù)少兒特點(diǎn)，要注意館舍內(nèi)部的區(qū)域設(shè)計(jì)。色彩應(yīng)富有童趣，充滿想象，在采光、安全、環(huán)保、實(shí)用等方面考慮周全，讓少年兒童感到溫馨，同時(shí)營造一種人性化的閱讀環(huán)境，為少年兒童提供多樣化的人性服務(wù)，關(guān)心讀者、了解讀者、愛護(hù)讀者、尊重讀者、滿足讀者要求。

2.加強(qiáng)館藏建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)。在繼續(xù)擴(kuò)大、充實(shí)印刷型書刊文獻(xiàn)的藏量時(shí)還要側(cè)重加大視聽型、光盤型的人藏力度，徹底改變館藏資源單一的問題，以館藏資源的合理配置和整體優(yōu)化，拓展少兒圖書館電化教育的服務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，還要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)，使科學(xué)文化知識(shí)進(jìn)人網(wǎng)絡(luò)，以開辟網(wǎng)上檢索、咨詢、借閱個(gè)性化服務(wù)的新途徑。

3.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)制度。為了保證讀者第一、服務(wù)至上服務(wù)宗旨落到實(shí)處，必須對(duì)工作人員的讀者服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)范，采取相應(yīng)的考核辦法，建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)制度。使工作人員在讀者服務(wù)工作中有章可循，有據(jù)可依。這樣，服務(wù)質(zhì)量和效率就會(huì)大大提高。

四、結(jié)語

圖書館要做到以上原則外，還要加強(qiáng)讀者服務(wù)工作隊(duì)伍的建設(shè)，全面提高隊(duì)伍的素質(zhì)，更要積極組織多種形式的讀書活動(dòng)，真正吸引少兒讀者，提高其人格品質(zhì)與人文素質(zhì)，培養(yǎng)其創(chuàng)新精神。

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