高興巖

淺談企業(yè)單位思想政治工作中溝通藝術(shù)的創(chuàng)新

高興巖

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們觀念的與時(shí)俱進(jìn)，企業(yè)思想政治工作也向以人為本的方向轉(zhuǎn)化。然而，思想政治中的溝通是進(jìn)行思想政治教育的重要途徑和工具。但是，在科技時(shí)代迅猛發(fā)展，微博、微信等新興媒介逐漸取代傳統(tǒng)溝通方式的今天，該如何進(jìn)行溝通？怎樣溝通？什么時(shí)間進(jìn)行溝通？值得政工人員深思和探討。本文結(jié)合筆者工作經(jīng)歷，淺談企業(yè)單位思想政治工作中的溝通藝術(shù)必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。

企業(yè) 思想政治工作 溝通藝術(shù)

一、溝通藝術(shù)在思想政治工作中的重要性

溝通是思想政治工作者的重要工作方式。溝通的重中之重又是言語(yǔ)的交流。俗話說(shuō)：良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。在企業(yè)思想政治工作這個(gè)特殊的工作中，語(yǔ)言藝術(shù)又顯得尤為重要。下面從一些案例中分析語(yǔ)言藝術(shù)的重要性。筆者剛從技術(shù)崗轉(zhuǎn)政工崗時(shí)，遇到一個(gè)叫小李（化名）的新進(jìn)員工，性格內(nèi)向，總是心事重重。通過(guò)側(cè)面了解，得知他家庭條件不好，上學(xué)時(shí)還借了很多錢(qián)，現(xiàn)在的工作不適應(yīng)，給這個(gè)初出大學(xué)校門(mén)的學(xué)子很大的打擊。于是筆者找到他，講了一些勵(lì)志的故事，用自己的親身經(jīng)歷激發(fā)他的斗志。筆者做黨務(wù)工作主管時(shí)，有一天晚上，正在公司生活區(qū)散步，一名職工言語(yǔ)粗暴，又滿身酒氣地從外面回來(lái)，手里還攥著一把鋒利的管制刀具。在公司門(mén)衛(wèi)工作人員的幫助下，把他攔了下來(lái)。從側(cè)面了解，此員工因車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)工作量分配不公，發(fā)生口角，其因生氣獨(dú)自喝悶酒，一時(shí)情緒失控。筆者與其席地而坐，開(kāi)始促膝長(zhǎng)談。從事情的起因到可能發(fā)生的后果；再?gòu)氖虑榈奈：Φ饺绾位饷艿榷喾矫?，從設(shè)身處地為他著想的角度，有針對(duì)性地溝通。當(dāng)晚，其情緒穩(wěn)定下來(lái)，并表示有悔悟之意，第二天，其主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)道歉。事后，該員工工作積極肯干，多次被評(píng)為優(yōu)秀員工?，F(xiàn)在每當(dāng)看到他們那充滿自信的笑，還有那堅(jiān)毅的神情，筆者都會(huì)由衷地感到高興。語(yǔ)言藝術(shù)是做好思想政治工作的有效工具，是表達(dá)者與接受者產(chǎn)生共鳴的主要“媒介”。

二、創(chuàng)新溝通方式的必要性

當(dāng)代是“自媒體”的時(shí)代。而“自媒體（We Media）”的概念由美國(guó)學(xué)者謝因·波曼與克里斯·理斯于2003年共同提出：“自媒體實(shí)現(xiàn)了普通市民通過(guò)數(shù)字科技與全球知識(shí)體系相連、提供和分享自己真實(shí)看法、發(fā)布自身新聞的途徑?！焙?jiǎn)單地說(shuō)，自媒體的主體是人，人人都是信息、新聞的傳播者，依托信息科技，高度的交互性、自主性的信息傳播技術(shù)快速發(fā)展。重要特征是，在傳播中實(shí)現(xiàn)了去中心化和雙向溝通，形成“人人皆媒體，人人皆新聞”的氛圍。

“微博”“微信”“QQ”等已成為當(dāng)下很多人的網(wǎng)絡(luò)生活新方式。突發(fā)事件的信息往往來(lái)自微博，最多的大眾評(píng)論來(lái)自微博，年輕人更喜歡用微信來(lái)交流。微博從一問(wèn)世就因其便捷性、自主性、互動(dòng)性等優(yōu)勢(shì)，將互聯(lián)網(wǎng)的特性展現(xiàn)得淋漓盡致?，F(xiàn)在，微博在中國(guó)已經(jīng)有了一個(gè)昵稱——“圍脖”，這個(gè)溫馨的稱呼反映了網(wǎng)友對(duì)于微博的喜愛(ài)和擁護(hù)之情。有數(shù)據(jù)顯示，截止到2015年9月，微博的注冊(cè)用戶數(shù)近7億，活躍人數(shù)約1.4億；微信的日均登錄用戶達(dá)到5.7億?！拔⒉薄拔⑿拧钡刃旅襟w以其獨(dú)特的媒介特性逐漸被稱為人們溝通的新媒介。

微信群、QQ群等新興溝通媒介更是日益取代了寫(xiě)信、電話等傳統(tǒng)溝通方式，成為大家溝通的主要媒介。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部，公司群、部門(mén)群、微信公眾號(hào)等，更是早已進(jìn)入大家工作和生活中，成為信息發(fā)布、溝通交流、傳遞信息的主要方式。

三、如何有效地進(jìn)行溝通方式創(chuàng)新

（一）利用新興媒介規(guī)范引導(dǎo)

隨著科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)人們的工作和生活起著十分重要的作用，先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅能為人們的工作提供更多的信息和資料，同時(shí)也提高了工作的水平和工作效率。

第一，建立網(wǎng)站等溝通平臺(tái)。企業(yè)要想進(jìn)一步提高思想政治工作的水平，可以利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)建立思想政治工作網(wǎng)站，拓寬思想政治工作的范圍和領(lǐng)域，為企業(yè)的思想政治工作提供廣泛的空間。企業(yè)可以通過(guò)仔細(xì)研究，分析現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息的特點(diǎn)和規(guī)律，建立實(shí)際可行的網(wǎng)絡(luò)管理和引導(dǎo)，既方便，又快捷。一定程度上，也增添了企業(yè)政工工作的樂(lè)趣和良好的氛圍，使員工在工作中積極發(fā)揮自己的潛能，享受工作中的樂(lè)趣。

第二，充分利用微博、微信等媒介搭建溝通平臺(tái)。微信作為智能手機(jī)的一款通信軟件，其使用群體主要集中在18～45歲之間，現(xiàn)在不少50歲以上人群也逐步學(xué)會(huì)了微信的使用方法。特別是作為“網(wǎng)絡(luò)一代”而生的“80后”“90后”，智能手機(jī)已經(jīng)在他們中間普及，微信已經(jīng)成為他們與外界交流溝通的主要媒介通信工具。微信一對(duì)一或一對(duì)多的對(duì)話形式增強(qiáng)了人與人的個(gè)體思想感情交流深度，這種交流能減少一部分職工在面對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的不適、為難、直接交流時(shí)的造作和遮遮掩掩，多了一分自由與輕松。他們能夠經(jīng)過(guò)這種途徑向公司企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾吐心中的不快，和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等地溝通。微信中的朋友圈功能還為企業(yè)提供大量職工在學(xué)習(xí)、生活、工作中的日常信息，使得能快速地在微信朋友圈中搜集和了解到所需的信息資源，可以及時(shí)理解大家的思想，從而采取針對(duì)性的措施。同時(shí)，也能夠應(yīng)用微信平臺(tái)信息量豐厚、快捷的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)微信這種媒介手腕展開(kāi)思想政治教育工作，主動(dòng)、快速地傳播正確的思想、理論與政策，為思想政治工作工作提供新的平臺(tái)。

創(chuàng)建微博，創(chuàng)新思想政治工作的工作方法。隨著信息化社會(huì)的來(lái)臨，傳統(tǒng)的思想政治教育方式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代思想政治工作的需要，而微博作為新媒體技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，已然成為當(dāng)代思想政治教育的重要載體，是企業(yè)思想政治工作創(chuàng)新的新手段。大家的個(gè)人微博可以為公司提供一個(gè)了解職工思想動(dòng)態(tài)、職工們關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和困惑的平臺(tái)，企業(yè)能通過(guò)這個(gè)平臺(tái)及時(shí)對(duì)大學(xué)生加以引導(dǎo)，未雨綢繆。我們可以通過(guò)創(chuàng)建自己的微博，利用超文本鏈接、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、動(dòng)態(tài)更新的特點(diǎn)，精選并鏈接全球互聯(lián)網(wǎng)中最有價(jià)值的信息、知識(shí)與資源。同時(shí)，也可以將我們個(gè)人工作過(guò)程、生活故事、思想歷程、閃現(xiàn)的靈感等及時(shí)記錄和發(fā)布，通過(guò)個(gè)人微博及時(shí)、便捷地將企業(yè)相關(guān)通知公告告知廣大職工，便于大家的學(xué)習(xí)與生活，引導(dǎo)正確的言論。

（二）針對(duì)不同情況因地制宜

溝通藝術(shù)的核心是利用語(yǔ)言的藝術(shù)與人打交道。在企業(yè)的思想政治工作中，會(huì)遇到多方面、不同情況的問(wèn)題。不可循規(guī)蹈矩，只采取一種工作方式，而應(yīng)該采取“因地制宜”的原理，逐步開(kāi)展工作。下面，筆者以自己的工作經(jīng)歷，來(lái)談?wù)劇耙虻刂埔恕钡闹匾浴?/p>

2014年，筆者進(jìn)入公司工會(huì)，成為一名工會(huì)工作者。工會(huì)的主要工作就是做職工的“娘家人”，將職工的心聲反映給公司。在筆者正熟悉各項(xiàng)工作時(shí)，車(chē)間一位非常優(yōu)秀、非常有前途的技術(shù)人員小文（化名），那段時(shí)間他突然頻繁請(qǐng)假，上班時(shí)漫不經(jīng)心，而且總是哈欠連天。這樣一位優(yōu)秀的技術(shù)人才，若是持續(xù)這樣下去，未免太過(guò)可惜。將這個(gè)情況反饋給公司，并得到授權(quán)后，筆者開(kāi)始與之溝通。因年紀(jì)相仿，又有些私交，故不是從說(shuō)教的角度出發(fā)，而是從朋友關(guān)心的角度去跟他談心，力爭(zhēng)打開(kāi)他的心，多次談心后，終于走入他的內(nèi)心。原來(lái)，其父母均得重病，他又只身一人在外地工作，為照顧雙親，其長(zhǎng)期兩地奔波，心力交瘁，故而出現(xiàn)此種情況。后來(lái)在單位的幫助下，有效地解決了他的問(wèn)題，他的狀態(tài)慢慢又回來(lái)了。

由此，語(yǔ)言藝術(shù)的因地制宜、大膽創(chuàng)新，對(duì)做好思想政治工作，能起到事半功倍的效果。

（作者單位為河南永煤碳纖維有限公司）

［1］ 唐皓.淺談企業(yè)思想政治工作中的溝通藝術(shù)［J］.思政教育，2014，09（1）：379.

［2］ 米歇爾·?？?規(guī)訓(xùn)與懲罰［M］.北京：生活·讀書(shū)·新知三聯(lián)書(shū)店，2007.

［3］ 尹韻公.中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告（2011）［M］.北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2011.