黨安榮　張丹明　馬琦偉　李 娟

大數(shù)據(jù)時(shí)代的智慧景區(qū)管理與服務(wù)探討*

黨安榮張丹明馬琦偉李 娟

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)使智慧景區(qū)的發(fā)展既贏得機(jī)遇又面臨挑戰(zhàn)。本文旨在探討智慧景區(qū)如何在大數(shù)據(jù)背景下深化發(fā)展，首先從“制定智慧景區(qū)發(fā)展規(guī)劃、完善景區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施、構(gòu)建景區(qū)智慧應(yīng)用體系”3個(gè)層面分析“十二五”以來(lái)我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展成就，并從景區(qū)資源保護(hù)、業(yè)務(wù)管理和游客服務(wù)等3個(gè)視角分析大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算背景下智慧景區(qū)發(fā)展的困惑；然后論述智慧景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、類型與特點(diǎn)，明確景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)包括2大類、10中類、30小類，具有多源性、客觀性、動(dòng)態(tài)性、現(xiàn)勢(shì)性和精細(xì)性等5個(gè)突出特點(diǎn)；最后從景區(qū)資源保護(hù)的精明化、業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化、大眾服務(wù)的精準(zhǔn)化3個(gè)維度，提出智慧景區(qū)發(fā)展的趨勢(shì)。

智慧景區(qū)；時(shí)空大數(shù)據(jù)；精明保護(hù)；精細(xì)管理；精準(zhǔn)服務(wù)

1　智慧景區(qū)建設(shè)進(jìn)展分析

隨著移動(dòng)通訊、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，2008年以來(lái)，智慧地球、智慧城市、智慧景區(qū)的概念相繼誕生。智慧景區(qū)概念的提出為景區(qū)的信息化建設(shè)增加了新的內(nèi)涵［1-2］，是在數(shù)字景區(qū)基礎(chǔ)上的一次飛躍發(fā)展，代表了景區(qū)信息化建設(shè)的新方向［2］。

黃山風(fēng)景名勝區(qū)和九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)是我國(guó)景區(qū)信息化建設(shè)的兩個(gè)重要代表。兩個(gè)景區(qū)從“十五”開始進(jìn)行信息化建設(shè)，“十一五”期間把數(shù)字景區(qū)建設(shè)作為重要任務(wù)開展規(guī)劃實(shí)施，取得了諸多成就［1-3］?！笆濉睍r(shí)期，兩個(gè)景區(qū)的信息化發(fā)展步入了智慧景區(qū)新階段，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)由數(shù)字景區(qū)到智慧景區(qū)的提升［1-4］。與此同時(shí)，智慧泰山、智慧嶗山、智慧青城山、智慧普陀山、智慧金佛山、智慧武當(dāng)山、智慧頤和園、智慧圓明園等智慧景區(qū)的規(guī)劃與建設(shè)工作相繼開展，并都取得了階段性成果［5-11］。

本節(jié)基于文獻(xiàn)查閱、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、規(guī)劃實(shí)踐等幾種途徑，從智慧景區(qū)規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用體系建設(shè)等3個(gè)方面梳理相關(guān)成果，分析我國(guó)智慧景區(qū)建設(shè)的成就和進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上探討當(dāng)前智慧景區(qū)建設(shè)面臨的主要問(wèn)題。

1.1制定智慧景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃

智慧景區(qū)建設(shè)是一項(xiàng)浩大的系統(tǒng)工程，沒(méi)有總體規(guī)劃難以實(shí)施到位。事實(shí)上，國(guó)內(nèi)學(xué)界在景區(qū)信息化領(lǐng)域已經(jīng)形成共識(shí)：智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)該規(guī)劃引領(lǐng)，遵從整體規(guī)劃、分布實(shí)施的原則［1-11］。以下幾個(gè)規(guī)劃案例具有一定的代表性。

九寨溝風(fēng)景名勝區(qū)于2010年開始策劃智慧九寨建設(shè)，提出《基于物聯(lián)網(wǎng)的九寨溝智慧景區(qū)管理》模式［1，4，7］，著重構(gòu)建3個(gè)體系：一是景區(qū)信息更迅捷的感知，借助物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、工作人員行跡、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施全面、透徹、及時(shí)的感知；二是景區(qū)成員更全面的互聯(lián)互通，通過(guò)各種形式的通信網(wǎng)絡(luò)，將景區(qū)、社會(huì)和政府信息連接起來(lái)；三是景區(qū)管理更深入的智能化，通過(guò)深入分析收集到的數(shù)據(jù)，獲取更加新穎、系統(tǒng)且全面的洞察，來(lái)解決特定問(wèn)題。

黃山風(fēng)景名勝區(qū)于2011年制定了《智慧黃山景區(qū)總體規(guī)劃》，分析數(shù)字黃山景區(qū)建設(shè)的成果與存在的問(wèn)題，明確智慧景區(qū)的發(fā)展背景與趨勢(shì)，確定智慧黃山景區(qū)的目標(biāo)與任務(wù)，提出了智慧黃山景區(qū)的總體框架和主要內(nèi)容，包括1個(gè)中心、3大平臺(tái)、5大系統(tǒng)、7項(xiàng)保障［2-3］，其中1個(gè)中心就是景區(qū)信息中心，3大平臺(tái)包括信息獲取與傳輸平臺(tái)、數(shù)據(jù)管理與計(jì)算平臺(tái)、信息共享與服務(wù)平臺(tái)，5大系統(tǒng)分別是資源保護(hù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、旅游服務(wù)系統(tǒng)、應(yīng)急安全系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)，7項(xiàng)保障包括政策保障、機(jī)制保障、技術(shù)保障、資金保障、人才保障、安全保障、發(fā)展保障［3，5-6］，旨在滿足景區(qū)精細(xì)化管理與服務(wù)的需求。

普陀山風(fēng)景名勝區(qū)于2012年制定了《智慧普陀山發(fā)展規(guī)劃》①，提出了智慧普陀山總體框架，包括3個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施、4大智慧應(yīng)用、5項(xiàng)實(shí)施保障，各部分相互之間具有緊密的邏輯關(guān)系。其中3個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施、共享服務(wù)平臺(tái)；4大智慧應(yīng)用是資源保護(hù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、旅游經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)和公眾服務(wù)系統(tǒng)；5項(xiàng)實(shí)施保障是組織、標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)維、安全、資金。應(yīng)用體系是智慧景區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵和核心，是實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源保護(hù)數(shù)字化、業(yè)務(wù)管理信息化、市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化、公眾服務(wù)個(gè)性化的主要手段。

1.2完善景區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施

智慧景區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施涵蓋3個(gè)方面的內(nèi)容，分別是信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、空間數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和信息共享服務(wù)平臺(tái)?！笆濉睍r(shí)期智慧景區(qū)建設(shè)的共性進(jìn)展就是信息基礎(chǔ)設(shè)施的完善。

在《智慧黃山景區(qū)總體規(guī)劃》的框架下，黃山景區(qū)首先開展了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。Wi-Fi無(wú)線局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是為了給游客提供高速的互聯(lián)網(wǎng)接入，完善旅游信息服務(wù)和景點(diǎn)介紹等個(gè)性化服務(wù)。已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的一期項(xiàng)目是在游客主要集散地建設(shè)Wi-Fi區(qū)域，滿足游客無(wú)線上網(wǎng)的需求，為拍客、微博、微信等熱門服務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐；后期建設(shè)最終將形成景區(qū)的Wi-Fi全覆蓋。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全與管理問(wèn)題，景區(qū)構(gòu)建了物理隔離的內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)3層保護(hù)，為景區(qū)辦公提供了安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境。同時(shí)開展數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)，在“十一五”期間相對(duì)分散的數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，主要通過(guò)數(shù)據(jù)的清洗與整合，建立了支撐多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的黃山景區(qū)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)［3］，并構(gòu)建了基于云計(jì)算的信息共享服務(wù)平臺(tái)，可支撐多類應(yīng)用系統(tǒng)［6］。

頤和園景區(qū)按照《智慧頤和園總體規(guī)劃》的總體要求，重點(diǎn)開展了3個(gè)方面的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作［8-9］：一是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是強(qiáng)化既有有線網(wǎng)絡(luò)和建設(shè)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，特別是遺產(chǎn)監(jiān)控設(shè)備及物聯(lián)網(wǎng)體系，也包括現(xiàn)有機(jī)房環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備的更新；二是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是適應(yīng)頤和園遺產(chǎn)保護(hù)與管理工作的需要，形成頤和園基礎(chǔ)地圖與影像數(shù)據(jù)庫(kù)，以及園林、建設(shè)、文物、保衛(wèi)、管理、經(jīng)營(yíng)等7個(gè)部門的專題數(shù)據(jù)庫(kù)，以滿足部門專業(yè)辦公與信息共享的要求；三是共享服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，目的在于實(shí)現(xiàn)智慧頤和園各種業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)管理、底層數(shù)據(jù)的訪問(wèn)、組織與處理，以及對(duì)底層硬件設(shè)備的操作，使不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)依托共享服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行研建，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)之間的信息共享。

1.3構(gòu)建景區(qū)智慧應(yīng)用體系

智慧景區(qū)的應(yīng)用體系建設(shè)通常涉及資源保護(hù)、業(yè)務(wù)管理、旅游服務(wù)、應(yīng)急安全、決策支持等幾個(gè)方面［1-2，4，6，9，11］，下面以黃山景區(qū)、九寨溝景區(qū)和頤和園景區(qū)為例予以說(shuō)明。

黃山景區(qū)智慧應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是提供5項(xiàng)重要服務(wù)——為資源保護(hù)服務(wù)、為業(yè)務(wù)管理服務(wù)、為旅游活動(dòng)服務(wù)、為防災(zāi)減災(zāi)服務(wù)、為綜合決策服務(wù)，其中資源保護(hù)系統(tǒng)包括地質(zhì)公園信息系統(tǒng)、森林火災(zāi)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等；業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括景區(qū)電子門禁系統(tǒng)、規(guī)劃管理系統(tǒng)、供水調(diào)度系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)等；旅游服務(wù)系統(tǒng)包括途馬電子商務(wù)系統(tǒng)、360度虛擬旅游系統(tǒng)、游客量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與信息發(fā)布系統(tǒng)、二維碼綜合服務(wù)管理系統(tǒng)等；應(yīng)急安全系統(tǒng)主要著眼于防災(zāi)減災(zāi)，包括地質(zhì)災(zāi)害隱患監(jiān)控、水庫(kù)及主要河道監(jiān)控、自然災(zāi)害預(yù)警、防災(zāi)減災(zāi)指揮系統(tǒng)等；在此基礎(chǔ)上，決策支持系統(tǒng)的主要功能是極端天氣預(yù)報(bào)會(huì)商、防災(zāi)搶險(xiǎn)會(huì)商、景區(qū)綜合監(jiān)督管理等。

智慧九寨溝的應(yīng)用體系突出資源保護(hù)、業(yè)務(wù)管理、旅游服務(wù)及應(yīng)急安全系統(tǒng)的建設(shè)，其中資源保護(hù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)是保護(hù)九寨溝的山、水、林生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)建了生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)、森林病蟲害監(jiān)控系統(tǒng)等；業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以精細(xì)化和準(zhǔn)實(shí)時(shí)為建設(shè)目標(biāo)，包括網(wǎng)格化的景區(qū)信息管理平臺(tái)、景區(qū)車輛門禁管理系統(tǒng)、景區(qū)管理實(shí)時(shí)電子巡更系統(tǒng)等；旅游服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)注重旅客滿意度，涵蓋了九網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)、智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)、可量測(cè)實(shí)景影像系統(tǒng)、手機(jī)“景管通”服務(wù)系統(tǒng)等；應(yīng)急安全系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)在于保障景區(qū)和游客的安全，構(gòu)建了地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)、景區(qū)森林防火智能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、智能導(dǎo)航搜救終端及系統(tǒng)等。

智慧頤和園應(yīng)用體系的建設(shè)突出文化遺產(chǎn)的管理與保護(hù)，由此構(gòu)建了覆蓋全園業(yè)務(wù)的綜合管理信息平臺(tái)，并針對(duì)重要文化遺產(chǎn)的構(gòu)成建立了面向園林、古建、文物的3個(gè)遺產(chǎn)管理和保護(hù)系統(tǒng)；更進(jìn)一步構(gòu)建了文化遺產(chǎn)綜合監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，同時(shí)面向數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的游客服務(wù)，研發(fā)游客移動(dòng)導(dǎo)覽系統(tǒng)、游客服務(wù)微信平臺(tái)；綜合決策分析系統(tǒng)的構(gòu)建則初步實(shí)現(xiàn)了頤和園日常辦公、業(yè)務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)決策分析服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、流程化、精細(xì)化與智能化。

1.4智慧景區(qū)建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

盡管“十二五”以來(lái)，我國(guó)智慧景區(qū)建設(shè)取得了顯著的成就，但目前的發(fā)展也面臨兩個(gè)方面的挑戰(zhàn)，其一是游客數(shù)量增加給景區(qū)造成的管理與服務(wù)壓力，其二是新型信息技術(shù)快速發(fā)展與應(yīng)用帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

據(jù)國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)②，2015年我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)突破40億人次，旅游收入超過(guò)4萬(wàn)億元人民幣，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)和消費(fèi)均列世界第一；旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的10.2%，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP綜合貢獻(xiàn)10.1%。如此眾多的游客涌入景區(qū)，給智慧景區(qū)建設(shè)中的資源保護(hù)與監(jiān)測(cè)、游客管理與服務(wù)、安全防范與應(yīng)急等都帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。如何采用智慧化的手段監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)游客數(shù)量、引導(dǎo)游客合理安排游覽行程、提供實(shí)時(shí)旅游信息與服務(wù)等成為當(dāng)務(wù)之急需要解決的問(wèn)題。

另一方面，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智能終端、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用為智慧景區(qū)建設(shè)帶來(lái)深化發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也使其面臨著如何進(jìn)一步集成應(yīng)用和提升景區(qū)保護(hù)、管理與服務(wù)水平的挑戰(zhàn)，由此衍生出景區(qū)環(huán)境參數(shù)的監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)、實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)景區(qū)信息的獲取與分享、網(wǎng)絡(luò)AR旅游產(chǎn)品的研發(fā)與實(shí)現(xiàn)、多種購(gòu)票及支付方式的支持與應(yīng)用、最佳旅游線路的推介與導(dǎo)引、游客精準(zhǔn)服務(wù)的策劃與推送、安全應(yīng)急的快速響應(yīng)與處置等諸多新的命題。

2　智慧景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)（Big Data）與大數(shù)據(jù)技術(shù)（Big Data Technology）近年來(lái)引起了各行各業(yè)的普遍關(guān)注［12-16］。一般認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是指無(wú)法在一定時(shí)間內(nèi)用常規(guī)軟件工具獲取并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行管理、處理和分析的數(shù)據(jù)集合；大數(shù)據(jù)技術(shù)是指能從多種類型的大數(shù)據(jù)中快速獲得有價(jià)值信息的技術(shù)途徑，涉及大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫(kù)、分布式文件系統(tǒng)處理、資源虛擬管理系統(tǒng)、云計(jì)算平臺(tái)服務(wù)等。有學(xué)者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的概念與之前的海量數(shù)據(jù)（Mass Data）不同，海量數(shù)據(jù)更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的量，而大數(shù)據(jù)不僅描述“量”，更進(jìn)一步指出數(shù)據(jù)的復(fù)雜形式、快速時(shí)間特性以及對(duì)數(shù)據(jù)的專業(yè)化處理［12］。也有學(xué)者認(rèn)為，大數(shù)據(jù)實(shí)質(zhì)上是海量數(shù)據(jù)概念的進(jìn)一步擴(kuò)展，既包括近年來(lái)被廣泛關(guān)注的新型數(shù)據(jù)，也包括之前的海量數(shù)據(jù)［14］。景區(qū)是比較特殊的自然地理綜合體或文化景觀區(qū)域，隨著智慧景區(qū)的建設(shè)與智慧旅游的發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)時(shí)代。下面從景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、類型、特征等三個(gè)方面分析智慧景區(qū)大數(shù)據(jù)，以為探索其應(yīng)用提供基礎(chǔ)。

2.1景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

時(shí)空信息不僅是大數(shù)據(jù)的重要組成部分，更可被看成是大數(shù)據(jù)本身［15］。智慧景區(qū)大數(shù)據(jù)可謂之時(shí)空大數(shù)據(jù)，是因?yàn)榫皡^(qū)首先是一個(gè)特殊的自然地理綜合體或文化景觀區(qū)域，具有獨(dú)特的地質(zhì)遺跡、地貌景觀、生態(tài)系統(tǒng)、自然美景或者厚重的考古遺跡、古城遺址、建筑群落、歷史文化等。因此，智慧景區(qū)大數(shù)據(jù)必然涵蓋了空間地理數(shù)據(jù)與歷史人文數(shù)據(jù)，既包括地質(zhì)、地貌、土壤、水文、植被、大氣等自然地理數(shù)據(jù)，也包含人口、歷史、文化、道路、社區(qū)等人文歷史數(shù)據(jù)。同時(shí)，隨著智慧景區(qū)的建設(shè)，更多的數(shù)據(jù)將不斷豐富景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)的內(nèi)容，如智慧景區(qū)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、游客實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、游客與車輛定位通訊數(shù)據(jù)、游客網(wǎng)絡(luò)媒體數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、刷卡消費(fèi)數(shù)據(jù)等。顯然，智慧景區(qū)大數(shù)據(jù)屬于時(shí)空大數(shù)據(jù)的范疇，不僅具有大數(shù)據(jù)的基本特征，而且具有重要的空間性和時(shí)間性，是智慧景區(qū)資源保護(hù)精明化、業(yè)務(wù)管理精細(xì)化、經(jīng)營(yíng)服務(wù)精準(zhǔn)化的基本出發(fā)點(diǎn)。

2.2景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)的類型

結(jié)合智慧景區(qū)建設(shè)的內(nèi)涵與內(nèi)容，可以發(fā)現(xiàn)景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)類型多樣、構(gòu)成復(fù)雜。為便于認(rèn)識(shí)和理解，可以從常規(guī)的空間數(shù)據(jù)（直接定位）與屬性數(shù)據(jù)（間接定位）或者新型的靜態(tài)數(shù)據(jù)（相對(duì)穩(wěn)定）和動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)（快速變化）兩個(gè)視角對(duì)景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理（表1-2），將其劃分為2個(gè)大類、10個(gè)中類和30多個(gè)小類。

2.3景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)的特征

時(shí)空大數(shù)據(jù)與非時(shí)空大數(shù)據(jù)相比，具有空間性、時(shí)間性、多維性、海量性、復(fù)雜性等特點(diǎn)［16］。景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)既具有大數(shù)據(jù)的5V基本特征，即數(shù)據(jù)規(guī)模大（Volume）、數(shù)據(jù)種類多（Variety）、數(shù)據(jù)變化快（Velocity）、數(shù)據(jù)真實(shí)性（Veracity）、應(yīng)用價(jià)值高（Value），同時(shí)又具有時(shí)空大數(shù)據(jù)的特征［14，16］，下面從5個(gè)方面對(duì)景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)的特征進(jìn)行論述。

表1　智慧景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)的常規(guī)分類分析Tab.1 conventional types of spatial-temporal big data of smart national park

表2　智慧景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)的新型分類分析Tab.2 new fashioned types of spatial-temporal big data of smart national park

2.3.1時(shí)空大數(shù)據(jù)的多源性

字面上看，數(shù)據(jù)的多源性是指數(shù)據(jù)的來(lái)源多種多樣，而實(shí)質(zhì)上其要說(shuō)明的是數(shù)據(jù)類型的多樣性。從表1和表2不難看出，景區(qū)大數(shù)據(jù)涉及2個(gè)大類、10個(gè)中類、30多個(gè)小類，而事實(shí)上，每一個(gè)小類又包含多種來(lái)源與類型的數(shù)據(jù)。就景區(qū)遙感影像數(shù)據(jù)而言，由于遙感技術(shù)包含多種類型，涉及多種遙感平臺(tái)、傳感器、電磁波譜、分辨率等，其必然導(dǎo)致多種類型的遙感數(shù)據(jù)；又如景區(qū)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)既包括針對(duì)景區(qū)自然資源及人文資源的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，如大氣數(shù)據(jù)、水文數(shù)據(jù)、植被數(shù)據(jù)、動(dòng)物數(shù)據(jù)、鳥類數(shù)據(jù)、地質(zhì)災(zāi)害數(shù)據(jù)、文物環(huán)境數(shù)據(jù)等，也包括重點(diǎn)景區(qū)游客分布視頻、噪聲狀況音頻數(shù)據(jù)及應(yīng)用系統(tǒng)用戶訪問(wèn)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等。

2.3.2時(shí)空大數(shù)據(jù)的客觀性

數(shù)據(jù)的客觀性是指數(shù)據(jù)是客觀事物或現(xiàn)象的真實(shí)反映，沒(méi)有經(jīng)過(guò)人為的干擾或加工，是認(rèn)識(shí)景區(qū)與處理景區(qū)事務(wù)的客觀依據(jù)。例如景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)中的遙感影像數(shù)據(jù)與視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)是通過(guò)目標(biāo)對(duì)象反射或發(fā)射的電磁波來(lái)獲取并記錄信息的，這些數(shù)據(jù)是對(duì)景區(qū)中各種目標(biāo)對(duì)象空間形態(tài)、物質(zhì)組成、物理特征、化學(xué)性質(zhì)的綜合反映，不受任何人為因素的干擾，具有很好的客觀性。又如景區(qū)定位通訊數(shù)據(jù)是對(duì)進(jìn)入景區(qū)的車輛及游客的定位導(dǎo)航軌跡及移動(dòng)通訊行為的客觀記錄，可以真實(shí)地反映游客在景區(qū)中的時(shí)空行為模式或游覽偏好，有助于景區(qū)了解游客需求與景區(qū)服務(wù)之間的差距，以便進(jìn)一步提升景區(qū)的管理與服務(wù)質(zhì)量。

2.3.3時(shí)空大數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)性

數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)性主要關(guān)注數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)獲取、處理、分析、應(yīng)用，進(jìn)一步提供決策支持。表2中的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)顯然具有實(shí)時(shí)獲取的動(dòng)態(tài)性，如景區(qū)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)隨時(shí)反映景區(qū)資源與環(huán)境的動(dòng)態(tài)狀況、社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)隨時(shí)反映游客對(duì)景區(qū)資源與環(huán)境的認(rèn)可狀況等。遙感技術(shù)的深化發(fā)展與普及應(yīng)用使景區(qū)周期性動(dòng)態(tài)獲取數(shù)據(jù)的能力大幅度提高，對(duì)森林病蟲害發(fā)展監(jiān)測(cè)、地質(zhì)災(zāi)害變化監(jiān)測(cè)等景區(qū)動(dòng)態(tài)變化的事物或現(xiàn)象的研究非常重要。當(dāng)然，僅有動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)的獲取是不夠的，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步開展同步的數(shù)據(jù)處理與分析，并結(jié)合景區(qū)管理與服務(wù)需求開展決策應(yīng)用，是景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)性的關(guān)鍵表現(xiàn)。

2.3.4時(shí)空大數(shù)據(jù)的現(xiàn)勢(shì)性

數(shù)據(jù)的現(xiàn)勢(shì)性是指數(shù)據(jù)可以隨時(shí)反映景區(qū)最新的資源環(huán)境狀況、游客的時(shí)空分布以及應(yīng)急安全狀態(tài)等，與數(shù)據(jù)的獲取途徑及快速變化密切相關(guān)。表2中的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)無(wú)疑具有很好的現(xiàn)勢(shì)性，如游客統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可以隨時(shí)反映景區(qū)游客的數(shù)量、分布、構(gòu)成；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體數(shù)據(jù)可以隨時(shí)了解游客對(duì)景區(qū)資源及旅游產(chǎn)品的喜好程度，或?qū)皡^(qū)管理水平及服務(wù)質(zhì)量的滿意程度；景區(qū)遙感影像數(shù)據(jù)的準(zhǔn)實(shí)時(shí)獲取與傳輸則可幫助實(shí)現(xiàn)景區(qū)森林火災(zāi)的遙感監(jiān)測(cè)，及時(shí)記錄火災(zāi)發(fā)生的時(shí)間、空間、強(qiáng)度、范圍及變化等信息，為火災(zāi)的撲救與森林資源的保護(hù)提供定量支撐，進(jìn)一步還可以評(píng)估火災(zāi)造成的損失。

2.3.5時(shí)空大數(shù)據(jù)的精細(xì)性

數(shù)據(jù)的精細(xì)性主要是指數(shù)據(jù)的時(shí)間與空間分辨率，高時(shí)間分辨率反映了數(shù)據(jù)捕捉動(dòng)態(tài)事物與現(xiàn)象的能力，高空間分辨率則表征著數(shù)據(jù)分辨細(xì)小事物與現(xiàn)象的水平。表2中的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，如游客統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)媒體數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等基本都具備高時(shí)間分辨率；而景區(qū)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、定位通訊數(shù)據(jù)、遙感影像數(shù)據(jù)則同時(shí)具備高時(shí)間與高空間分辨率，特別是遙感影像數(shù)據(jù)，還具備光譜分辨率。我國(guó)正在構(gòu)建的“高分辨率對(duì)地觀測(cè)衛(wèi)星系統(tǒng)”由具備高空間分辨率、高時(shí)間分辨率和高光譜分辨率的一組衛(wèi)星組成，已經(jīng)發(fā)射的“高分二號(hào)”獲取的數(shù)據(jù)達(dá)到亞米級(jí)的高空間分辨率，“高分四號(hào)”獲取的數(shù)據(jù)則具有高時(shí)間分辨率。

3　智慧景區(qū)未來(lái)發(fā)展的思考

由前文的論述可知，我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時(shí)代，而且是具有多源性、客觀性、現(xiàn)勢(shì)性、動(dòng)態(tài)性、精細(xì)性等5個(gè)顯著特征的時(shí)空大數(shù)據(jù)時(shí)代。如何結(jié)合景區(qū)自身發(fā)展需要，采用多種技術(shù)方法處理與分析時(shí)空大數(shù)據(jù)［17-22］，深化與發(fā)展智慧景區(qū)的管理與服務(wù)［23-26］，是近年來(lái)受到廣泛關(guān)注的學(xué)術(shù)問(wèn)題與應(yīng)用領(lǐng)域。本文從資源保護(hù)的精明化、業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化、大眾服務(wù)的精準(zhǔn)化3個(gè)視角予以分析，闡述智慧景區(qū)的未來(lái)發(fā)展。

3.1 景區(qū)資源保護(hù)的精明化

自然及人文資源是景區(qū)的核心價(jià)值所在，是景區(qū)存在與發(fā)展的前提和根本，景區(qū)資源保護(hù)的重要性毋庸置疑，但是如何開展保護(hù)？如何有效保護(hù)？這是值得探討的重大問(wèn)題。已經(jīng)開展的資源保護(hù)工作涉及制定保護(hù)條例、建立保護(hù)制度、控制游客數(shù)量、明確責(zé)任到人、研發(fā)保護(hù)系統(tǒng)、構(gòu)建監(jiān)測(cè)體系等，發(fā)揮了重要作用，但依然存在非實(shí)時(shí)、效率低等問(wèn)題。

在智慧景區(qū)大數(shù)據(jù)時(shí)代，資源保護(hù)需要進(jìn)一步深化發(fā)展，走向精明化。景區(qū)資源保護(hù)的精明化就是要充分發(fā)揮景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建時(shí)空大數(shù)據(jù)獲取、管理、處理、分析、應(yīng)用的技術(shù)體系，特別是加強(qiáng)基于時(shí)空大數(shù)據(jù)的決策支持分析，識(shí)別景區(qū)資源的時(shí)空特征，以便在合適的時(shí)間和空間采取合理的保護(hù)行動(dòng)，達(dá)到實(shí)時(shí)、快速、高效的資源保護(hù)目標(biāo)。

顯然，要實(shí)現(xiàn)資源的精明保護(hù)，首先必須構(gòu)建景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)景區(qū)資源的動(dòng)態(tài)變化狀況，以便及時(shí)監(jiān)測(cè)出現(xiàn)的異常與問(wèn)題。同時(shí)，必須構(gòu)建景區(qū)大數(shù)據(jù)中心與云計(jì)算平臺(tái)，以便實(shí)時(shí)管理、處理與分析景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)，為資源的精明保護(hù)提供科學(xué)決策的依據(jù)。此外，還必須針對(duì)不同資源的類型特征與保護(hù)模型，構(gòu)建新型資源保護(hù)的應(yīng)用系統(tǒng)，具體落實(shí)資源的精明保護(hù)。

3.2景區(qū)業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化

景區(qū)的業(yè)務(wù)管理涉及資源、環(huán)境、人力、資產(chǎn)、設(shè)施等各個(gè)方面，是景區(qū)資源保護(hù)與大眾服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。雖然不同景區(qū)的管理體制與模式有一定的差異，但是總體的管理職能與目標(biāo)是一致的。隨著智慧景區(qū)的建設(shè)，部分景區(qū)主要的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)已運(yùn)行，但現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理體系存在條塊分割、信息孤島、協(xié)同不夠、相對(duì)粗放等問(wèn)題。

未來(lái)智慧景區(qū)的深化發(fā)展中，業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化是重要方向。業(yè)務(wù)管理的精細(xì)化涉及5個(gè)方面：管理單元的網(wǎng)格化（劃定明確的網(wǎng)格空間單元）、管理對(duì)象的部件化（明確的部件與事件分類）、管理業(yè)務(wù)的協(xié)同化（明確的協(xié)作關(guān)系處理）、管理過(guò)程的流程化（建立明確的工作流程）和管理方式的智能化（制定明確的手段措施）。

顯然，景區(qū)業(yè)務(wù)管理精細(xì)化的實(shí)現(xiàn)離不開景區(qū)資源、環(huán)境、設(shè)施、人員大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、管理、處理、分析與應(yīng)用。所以，景區(qū)物聯(lián)網(wǎng)的功能不僅是滿足對(duì)資源的監(jiān)測(cè)，還需要監(jiān)測(cè)景區(qū)的車流、人流、水電、交通、設(shè)施等。在景區(qū)大數(shù)據(jù)中心及云計(jì)算平臺(tái)的支撐下，構(gòu)建智慧業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)非常重要，必須通過(guò)其體現(xiàn)管理的網(wǎng)格化、部件化、協(xié)同化、流程化和智能化。

3.3景區(qū)大眾服務(wù)的精準(zhǔn)化

景區(qū)大眾服務(wù)包括兩方面的含義：一是面向進(jìn)入景區(qū)的游客服務(wù)，二是面向未進(jìn)入景區(qū)的公眾服務(wù)。目前景區(qū)面向游客的服務(wù)包括游客中心、宣傳材料、廣播系統(tǒng)、解說(shuō)系統(tǒng)、導(dǎo)覽系統(tǒng)、電子大屏、手機(jī)短信、公眾微信、移動(dòng)APP、二維碼掃描等；面向公眾的服務(wù)主要采用宣傳材料、景區(qū)網(wǎng)站、媒體廣告等方式。兩個(gè)方面都存在形式凌亂、內(nèi)容泛化、目標(biāo)單一、效率低下等問(wèn)題。

隨著智慧景區(qū)的進(jìn)一步發(fā)展，景區(qū)大眾服務(wù)走向精準(zhǔn)化是必然的趨勢(shì)。精準(zhǔn)化服務(wù)的重點(diǎn)是針對(duì)特定對(duì)象、在特定時(shí)間與空間、運(yùn)用特定形式、選擇特定內(nèi)容、提供特定的服務(wù)。其中既包含精準(zhǔn)化營(yíng)銷的成分，又超越傳統(tǒng)意義的營(yíng)銷，根本目標(biāo)不是讓更多的人到景區(qū)來(lái)，而是讓更多的人認(rèn)識(shí)到景區(qū)資源與環(huán)境的價(jià)值，滿足景區(qū)科普教育和價(jià)值傳播的功能。

顯然，實(shí)現(xiàn)景區(qū)大眾服務(wù)的精準(zhǔn)化必須依靠物聯(lián)網(wǎng)和信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取資源、環(huán)境、設(shè)施、人員等景區(qū)時(shí)空大數(shù)據(jù)，同時(shí)離不開大數(shù)據(jù)中心及云計(jì)算平臺(tái)提供的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析——首先將進(jìn)入景區(qū)的游客和未進(jìn)入景區(qū)的公眾進(jìn)行類型劃分，并根據(jù)相關(guān)大數(shù)據(jù)分析其偏好與需求；然后再匹配景區(qū)資源、環(huán)境、設(shè)施等教育科普內(nèi)容與信息服務(wù)。

注釋：

①參見(jiàn)：浙江省舟山市普陀山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會(huì)，《智慧普陀山發(fā)展規(guī)劃》，2012年12月。

②參見(jiàn)：國(guó)家旅游局，2015年中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)報(bào)告，http：//www.askci.com/news/ chanye/2016/01/13/161853tpx1.shtml。

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圖表來(lái)源：

表1-2：作者繪制

Study on Smart National Park Management and Service in the Big Data Era

DANG Anrong， ZHANG Danming， MA Qiwei， LI Juan

There are opportunities and challenges for the development of smart national parks with the coming of the big data era. The purpose of this paper is to discuss the future development trends of smart national parks in the new era. Firstly， the paper analyzes development achievements of smart national parks since the 12th Five-Year-Plan in three aspects， such as constituting the smart national park planning， improving the smart information infrastructure， and developing the smart application system. Meanwhile， the opportunities and challenges of the smart national park development with the new technology application of big data， internet of things， and cloud computing are discussed in three points of view， namely resources conservation， operational management， and public service. Then， the paper explores the concept， types， and characteristics of spatial-temporal big data of smart national parks accordingly. While there are two main classes， ten medium classes， and thirty sub-classes in types， there are five characteristics like multi-sources， objectivity， dynamics， currency， and precision. Finally， the future development trends of smart national parks are worked out in three dimensions， such as smart conservation， refined management， and precision service.

Smart National Park； Spatial-temporal Big Data； Smart Conservation； Refined Management； Precision Service

TU984.181

A

2095-6304（2016）04-0008-06

10.13791/j.cnki.hsfwest.20160402

2016-06-20

（編輯：鄭曦）

*黃山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)安徽省院士工作站資助項(xiàng)目

黨安榮： 清華大學(xué)建筑學(xué)院，教授，博士生導(dǎo)師，danganrong@126.com

張丹明： 清華大學(xué)建筑學(xué)院，博士研究生

馬琦偉： 清華大學(xué)建筑學(xué)院，博士研究生

李娟： 清華大學(xué)建筑學(xué)院，博士研究生

黨安榮， 張丹明， 馬琦偉， 等. 大數(shù)據(jù)時(shí)代的智慧景區(qū)管理與服務(wù)探討［J］. 西部人居環(huán)境學(xué)刊， 2016， 31（04）： 8-13.