杜曉昕　李茜萍

作者簡介：杜曉昕，女，漢族，碩士研究生，就讀于遼寧大學(xué)商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)。

李茜萍，女，漢族，大學(xué)本科，2016年6月畢業(yè)于遼寧大學(xué)新華國際商學(xué)院工商管理（國際工商管理方向）專業(yè)。

摘 要：有效的溝通有助于組織內(nèi)信息的傳遞和共享，同時(shí)也提高了組織的工作效率。然而，在溝通的過程中仍然存在許多障礙，本文以組織溝通的六個(gè)障礙為例討論了克服它們的方法。本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行探討：信息過載、噪音、時(shí)間壓力、網(wǎng)絡(luò)故障、信息失真和跨文化障礙。本文總結(jié)出，克服溝通障礙的方法分為兩個(gè)部分：一是個(gè)人的解決方案，如換位思考；二是組織解決方案，如進(jìn)行定期溝通審計(jì)。

關(guān)鍵詞：組織溝通；障礙；克服方法

溝通在組織活動(dòng)中起著重要的作用，它是成員合作的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要組成部分。組織溝通障礙在現(xiàn)實(shí)中的確存在，而且們總是危害溝通過程。因此，有必要采取一些措施，以減少障礙。

一、有效溝通的障礙

（一）信息過載

如今，管理者和員工總是被各種信息來源超負(fù)荷所累。這會(huì)浪費(fèi)他們大量的時(shí)間，而且耗費(fèi)他們太多的精力。這么嚴(yán)重情況是如何形成的？

我們可以把原因歸結(jié)為兩個(gè)方面：客觀原因和主觀原因?？陀^上，存在非托管的事物干擾，人們收到許多垃圾電子郵件或即時(shí)消息，如微信或MSN，這需要大量的精力和時(shí)間去處理。（楊智博，2006）主觀上，現(xiàn)在許多組織希望了解他們的競爭對手和整個(gè)行業(yè)環(huán)境的信息。由于快速發(fā)展的技術(shù)，人們從互聯(lián)網(wǎng)上獲得大量的信息。他們也需要大量時(shí)間區(qū)分來源的真實(shí)性。

為了解決信息過載，解決方案歸結(jié)為兩個(gè)方面：管理者和員工。過于復(fù)雜的結(jié)構(gòu)和不明確的責(zé)任感會(huì)降低溝通效率，管理者應(yīng)建立合理的信息傳遞結(jié)構(gòu)。（高菲，2010）他們應(yīng)該針對時(shí)間管理和信息識別對員工培訓(xùn)，以便他們可以更好地處理類似的問題。另一方面，員工應(yīng)該在交給管理者之前組織文件和信息，使用盡可能簡短的語言。員工使用的結(jié)構(gòu)越清晰，管理者會(huì)閱讀地越仔細(xì)。對于信息超載，最好設(shè)定一個(gè)固定的時(shí)間來處理它，比如在業(yè)余時(shí)間每天20-25分鐘。員工應(yīng)該使用合理的信息搜索策略，避免太多無用的互聯(lián)網(wǎng)資源。

（二）噪音

噪音是中斷通信或歪曲信息的干擾。（Hitt Miller，2008）它發(fā)生在通信過程中任何角色之間。因此，減少噪音的負(fù)面影響是非常必要的。

從組織和個(gè)人兩個(gè)層面上可以形成噪音。從組織方面來看，我們已經(jīng)討論過的信息超載和不合理的結(jié)構(gòu)性問題也會(huì)造成噪音。當(dāng)集中于個(gè)人的部分時(shí)，員工可能會(huì)錯(cuò)誤地傳遞信息，或者他們誤解了信息的含義。另一方面，有時(shí)他們也會(huì)有目的地發(fā)出噪音。例如，員工向管理人員報(bào)告時(shí)，經(jīng)常隱瞞對他們不利的信息。（何犀，2010）

除了信息過載問題的解決方案外，我們要提高信息結(jié)構(gòu)，而且要注意環(huán)境狀況。重要的是，我們要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)員工可以很容易相互溝通的可信的環(huán)境。（李秋和，2005）

（三）時(shí)間壓力

在組織中，大多數(shù)工作需要在截止日期前完成，這就造成了時(shí)間壓力，并限制了人們的交際能力。在發(fā)送之前人們可能不會(huì)仔細(xì)檢查他們的工作。（Graham，2002）此外，時(shí)間壓力通常限制了信息反饋，發(fā)送者不知道他們的處理是否正確。

雖然這個(gè)問題棘手，我們?nèi)匀豢梢哉业浇鉀Q問題的方法。首先，管理者應(yīng)該更早地縮短信息傳輸鏈和訂單分配，以便給員工更多的時(shí)間。其次，員工應(yīng)該學(xué)會(huì)提高自我管理能力，先做緊急的事情。另外，他們最好提高工作效率，留更多的時(shí)間用于反饋。（楊智博，2006）

（四）網(wǎng)絡(luò)故障

許多組織有網(wǎng)絡(luò)故障，特別是較大的組織。因?yàn)樾畔鬟f給更多的人，肯定會(huì)增加錯(cuò)誤發(fā)生的概率。面對網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，管理者需要做一些有效的措施來重組整個(gè)系統(tǒng)，將信息傳遞模式變得更簡單。例如，將他們的整個(gè)組織分成幾個(gè)小組，每一個(gè)獨(dú)立工作，可以有效地避免信息的網(wǎng)絡(luò)分解。

管理者也可以減少不必要的專家的數(shù)量。（Hitt and Miller，2008）專家們總是有他們的專業(yè)知識，但對其他領(lǐng)域卻知之甚少。對于不同領(lǐng)域的專家來說溝通比較困難，因?yàn)樗麄冇胁煌男g(shù)語。普通員工也無法理解專家的意圖。

（五）信息失真

我們可以把失真分為兩大類：無意和故意的失真。無意的信息失真通常是由于太多的組織中間水平，這不僅導(dǎo)致低效率，也浪費(fèi)了大量的時(shí)間。（李秋和，2005）

故意的失真。一些部門認(rèn)為可以通過扭曲或抑制信息更有效地競爭，通過持續(xù)得到準(zhǔn)確的信息從而使競爭對手處于不利地位。（Morgan and Hitt，1977）當(dāng)員工知道比他們管理者更多的信息，也會(huì)發(fā)生扭曲。研究表明，員工可能會(huì)阻止有關(guān)旅行費(fèi)用的信息，除非管理者設(shè)置溝通審計(jì)。（Bairman and Evans，1983）

無意的失真。我們可以減少不必要的組織水平并且擴(kuò)大各層次的管理領(lǐng)域，使各部門了解自己的責(zé)任。同時(shí)，我們也應(yīng)該在整個(gè)組織中建立一個(gè)友好、積極、健康的工作環(huán)境，盡可能減少故意歪曲。

（六）跨文化障礙

許多因素會(huì)導(dǎo)致跨文化的障礙，如偏見、語言障礙和文化誤解等。種族歧視確實(shí)存在，比如白人總是看不起黑人。當(dāng)他們在同一家公司工作時(shí)，就會(huì)形成一個(gè)溝通的差距。大多數(shù)人缺乏語言流暢性，當(dāng)面對一種外語，人們不了解這門語言，很容易誤解。

為了解決跨文化障礙，我們應(yīng)該通過培訓(xùn)來提高員工的文化流暢性和語言技能。當(dāng)他們相互了解對方的語言和文化，障礙將被清除。我們可以建立一個(gè)可以被每一個(gè)員工所接受得健康積極的組織文化。員工都專注于企業(yè)文化，有相同的目標(biāo)。因此，彼此之間沒有障礙，他們需要做的只是讓整個(gè)公司的運(yùn)行越來越好。

二、克服溝通障礙的整體方法

（一）個(gè)體解決方案

對管理者來說，認(rèn)識到有效溝通的重要性是必要的。為了消除消極的障礙，他們必須做好以下事情。首先，他們應(yīng)該了解換位思考的重要性，學(xué)會(huì)變成一個(gè)聽眾。（李和穆，2011）他們應(yīng)該了解員工，給予他們足夠的尊重，知道什么是員工真正想要的。其次，當(dāng)管理者安排一些作業(yè)給他們的員工時(shí)，使用簡潔的詞匯可以讓他們更好的理解。

員工也應(yīng)注意有效的溝通。他們需要提高自己的記憶力和思維能力，這可以提高信息傳遞的準(zhǔn)確性。他們還需要注意語言的準(zhǔn)確性。

（二）組織解決方案

當(dāng)涉及到溝通障礙的解決方案時(shí)，也有一些組織方法。管理者可以建立一個(gè)非管理工作組，由一些管理人員和志愿者員工組成。這個(gè)小組調(diào)查公司存在的主要溝通問題，然后在公眾中宣布，每個(gè)人都可以參加討論如何克服它們。此外，定期進(jìn)行溝通審計(jì)也很有幫助。（Kopec，1982）

三、結(jié)語

本文對影響組織溝通的六大障礙——信息過載、噪音、時(shí)間壓力、網(wǎng)絡(luò)故障、信息失真和跨文化障礙，一一展開分析和探討，并針對這些障礙提出了相關(guān)的解決策略，希望能有助于組織克服這些障礙，提升溝通有效性，提高組織工作效率。