王芳　李雪

摘 要：隨著會展經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展壯大，會展企業(yè)間的競爭日益加劇，如何發(fā)揮人力資源的優(yōu)勢成為企業(yè)管理工作的重中之重，而發(fā)揮人力資源優(yōu)勢的關(guān)鍵就在于最大程度的發(fā)揮企業(yè)員工的工作積極性，發(fā)揮其價值和工作潛能。

關(guān)鍵詞：會展企業(yè)；員工工作積極性；對策

一、員工積極性定義

認(rèn)為員工積極性是對其所從事的工作的一種價值認(rèn)知。影響員工積極性的因素主要劃分為兩大方面，一是員工自身因素，另一種是企業(yè)外部環(huán)境因素。因此，本文將員工積極性定義為員工對工作外部環(huán)境和個人工作的價值認(rèn)知，對工作的熱情、奉獻(xiàn)精神、責(zé)任感和堅信工作的內(nèi)在價值的綜合。

二、會展企業(yè)員工積極性調(diào)查研究

本文主要研究會展企業(yè)員工的積極性，所以應(yīng)選取會展企業(yè)的一般員工為調(diào)查對象。關(guān)于會展企業(yè)員工積極性的問卷設(shè)計主要參考了業(yè)內(nèi)成熟的明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表的設(shè)計，主要是圍繞影響員工積極性的五個方面，即員工的工作條件、工作群體、薪酬、工作本身的激勵、晉升機(jī)制來展開設(shè)計調(diào)查問卷。利用實習(xí)工作便利，在廣州會展企業(yè)培訓(xùn)大會上，向會展企業(yè)員工總計發(fā)放問卷169份，回收問卷是146份，回收率是86.4%，剔除空白問卷4份，有效回收率是97.3%。

調(diào)查結(jié)果一半的調(diào)研員工對會展企業(yè)工作條件感到一般，29.6%（42人）對薪酬表現(xiàn)為不滿意，有9人對薪酬極度不滿。可見，員工積極性差、流失率高的一個重要原因就是薪酬過低。7.7%（11人）對會展工作本身帶來的激勵表現(xiàn)為不滿意，有5人是極度不滿。充分發(fā)揮會展工作本身對員工的激勵，調(diào)動員工的積極性是一個重要途徑。14%（20人）對企業(yè)內(nèi)的晉升不滿意，有8人表現(xiàn)為極不滿意?？梢?，會展企業(yè)的員工晉升空間對員工的積極性發(fā)揮起著重要影響，而當(dāng)下，會展企業(yè)顯然在該方面做的并不好。

三、會展企業(yè)員工積極性存在問題分析

會展企業(yè)同其他大多數(shù)行業(yè)的公司一樣，受當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢與環(huán)境的影響，面臨著復(fù)雜與動態(tài)變化的人力資源環(huán)境，在員工積極性方面也存在著許多問題，通過問卷調(diào)查與訪談，并對結(jié)果進(jìn)行分析基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)會展企業(yè)在員工生產(chǎn)經(jīng)營的積極性、主動性欠缺，員工士氣低落，凝聚力和工作熱情較差，會展企業(yè)亟待需要建立有效的員工激勵機(jī)制來解決這些問題，具體問題表現(xiàn)在如下方面：

（一）中高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏明確的管理目標(biāo)

管理目標(biāo)越明確越可以增加整個員工團(tuán)隊的凝聚力和向心力，而且在管理大目標(biāo)的指引下，員工能夠充分調(diào)動各自的積極性，為實現(xiàn)目標(biāo)奮斗。通過問卷企業(yè)中高層對目標(biāo)認(rèn)識模糊不清，與基層人員目標(biāo)溝通存在偏差，甚至有些管理層認(rèn)為目標(biāo)就是當(dāng)前負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容，導(dǎo)致無法在具體的工作中發(fā)揮管理目標(biāo)的導(dǎo)向作用。

（二）薪酬不合理

員工對于薪酬（收入）水平的認(rèn)識存在一定錯誤，片面追求對比效益，調(diào)查結(jié)果也顯示員工認(rèn)為自己的工資收入低于同行業(yè)的其他企業(yè)；其次，部分員工認(rèn)為自己的工資與工作業(yè)績不相符，認(rèn)為自己拿的是固定工資，無論工作量的多少與好壞，結(jié)果都是一樣的。造成這種現(xiàn)象的原因主要是薪酬結(jié)果不合理，管理層也未與員工做好有效溝通。

（三）企業(yè)員工激勵機(jī)制不完善

缺乏績效考核體系，是企業(yè)的激勵機(jī)制無法發(fā)揮其積極性；部分會展企業(yè)的激勵機(jī)制只注重初期激勵，導(dǎo)致不少員工只關(guān)注眼前的短期利益，不注重對個人工作技能的發(fā)展，尤其是員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，相當(dāng)一部分企業(yè)將其放在不重要的地位。

（四）企業(yè)文化建設(shè)缺失

當(dāng)前大量的會展企業(yè)根本沒有企業(yè)文化方面的建設(shè)，根本原因在于沒有意識到文化建設(shè)的重要價值和意義，企業(yè)缺少自身特色文化，導(dǎo)致員工工作沒有積極性，工作與業(yè)余生活單一，認(rèn)為企業(yè)的文化宣傳與自身的利益無太多關(guān)系，即表現(xiàn)為企業(yè)文化與員工觀念存在脫節(jié)，對工作缺少熱情，隨時做好調(diào)走或辭職。

四、會展企業(yè)激發(fā)員工積極性的對策與建議

（一）明確管理目標(biāo)取得目標(biāo)共識

管理目標(biāo)是人力資源控制的重要環(huán)節(jié)。首先，確保企業(yè)員工做到在目標(biāo)、思想、規(guī)則、行動和聲音方面的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，根據(jù)目標(biāo)有效進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略部署，開展系列工作；其次，管理目標(biāo)可以引進(jìn)科學(xué)的競爭機(jī)制，提高員工的工作積極性，進(jìn)而提升企業(yè)效益；對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層來說，目標(biāo)是整個企業(yè)活動的行為標(biāo)準(zhǔn)，制定有效的目標(biāo)實現(xiàn)計劃，從而達(dá)到利潤最大化的管理目標(biāo)。

（二）優(yōu)化薪酬績效體系

要建立與績效掛鉤的獎懲體系具體要分以下幾方面工作：（1）設(shè)計績效考核指標(biāo)體系（2）績效考核公正公平（3）績效考核結(jié)果應(yīng)用。制定培訓(xùn)計劃也是以績效考核的結(jié)果為依據(jù)，根據(jù)績效考核的結(jié)果，與相關(guān)主管上司溝通，針對員工存在或潛在問題，制定相應(yīng)的培訓(xùn)策略，然后由企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批培訓(xùn)計劃的可能性和針對性，并將該計劃列入個人績效改進(jìn)方案中，經(jīng)審批后，可以對員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。

（三）健全有效激勵機(jī)制

會展經(jīng)濟(jì)日益復(fù)雜，在此環(huán)境會展企業(yè)實現(xiàn)突圍就必須重視和制定戰(zhàn)略，而戰(zhàn)略的制定和實施需要依賴人力來完成，能否取得人力資源優(yōu)勢是會展企業(yè)生存和發(fā)展的根本所在。具體實施也就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須突破傳統(tǒng)思想的束縛，堅持以人為本，根據(jù)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，扮演好幫助、指導(dǎo)的角色，幫助員工充分實現(xiàn)其自身的激勵和外部激勵的統(tǒng)一，刺激員工工作積極性的特殊，從而促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展與進(jìn)步。

（四）完善培訓(xùn)制度

經(jīng)過問卷調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，一部分會展企業(yè)的員工存在“但求無過、不求有功”的工作心態(tài)，為其他員工產(chǎn)生一種消極的環(huán)境。為提高員工工作的積極性，企業(yè)在人力資源部增設(shè)培訓(xùn)項目，聘請專業(yè)的培訓(xùn)講師擔(dān)任該項目主管，采用現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營理念來對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并采用逐步漸進(jìn)的過程來展開對員工的培訓(xùn)工作。為達(dá)到此目標(biāo)，主要采用注重崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)、外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合、共性化和個性化統(tǒng)一的培訓(xùn)措施。

（五）塑造和推動企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)是關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、核心競爭力、獎勵機(jī)制的關(guān)鍵，塑造和推動企業(yè)文化建設(shè)有利于增加企業(yè)的凝聚力、向心力和員工的動力，從而在員工之間形成統(tǒng)一的文化價值觀。無論采用何種企業(yè)文化形式或建設(shè)方式，根本目的還是在于企業(yè)的發(fā)展和員工素質(zhì)的提高。企業(yè)文化建設(shè)能夠從長期激勵和精神激勵出發(fā)，增強(qiáng)員工對企業(yè)的歸屬感和自豪感。所以，會展企業(yè)要營造一種企業(yè)文化氛圍，充滿人性化和感染力，為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境和條件，也有利于員工自信心的培養(yǎng)和工作積極性的提升，使員工能夠充分實現(xiàn)自我發(fā)展。（作者單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)）

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