方玉玲

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)金融是互聯(lián)網(wǎng)精神和傳統(tǒng)金融領(lǐng)域相結(jié)合的新興金融領(lǐng)域。傳統(tǒng)的金融行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)金融區(qū)別在于金融業(yè)務(wù)使用的媒介不同。新興的金融領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用到各個(gè)公司當(dāng)中，用于衡量一個(gè)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效的有效手段。本文主要以保險(xiǎn)公司為實(shí)例，針對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行全面系統(tǒng)的對(duì)比分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)金融；公司經(jīng)營(yíng)；績(jī)效評(píng)價(jià)；壽險(xiǎn)公司

互聯(lián)網(wǎng)金融現(xiàn)階段備受國(guó)內(nèi)外學(xué)者們的廣泛重視?；ヂ?lián)網(wǎng)金融行業(yè)不單單是一種新興的支付模式，為客戶提供方便，降低企業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)成本。相關(guān)專家指出，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的基金業(yè)為例，和傳統(tǒng)金融領(lǐng)域有所不同，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)不僅要開拓新市場(chǎng)，更應(yīng)該注意對(duì)新開拓市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)性的管控。我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)從20世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始萌芽，到目前已累積十多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)帶動(dòng)下，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)多家公司跟隨時(shí)代的變化，不斷成立單獨(dú)的互聯(lián)網(wǎng)公司。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的背景下，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)金融可以推動(dòng)保險(xiǎn)公司的可持續(xù)性發(fā)展。

一、構(gòu)建公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系

對(duì)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效做出評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該考慮主要的因素，將時(shí)代的因素考慮到構(gòu)建保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)當(dāng)中。現(xiàn)階段我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展主要具有信息化。本篇文章主要從以下幾方面構(gòu)建保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

1.產(chǎn)品豐富性

是給消費(fèi)者提供信息化保險(xiǎn)產(chǎn)品的能力。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的主要中心就是開發(fā)能夠真正符合互聯(lián)網(wǎng)群體的保險(xiǎn)產(chǎn)品，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營(yíng)下一項(xiàng)重要指標(biāo)。一款線上保險(xiǎn)產(chǎn)品并不是單純的把傳統(tǒng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品照搬到網(wǎng)絡(luò)上，而是通過產(chǎn)品的線上研發(fā)、線上頁面開發(fā)、產(chǎn)品宣傳以及客戶購(gòu)買流程等環(huán)節(jié)，所以互聯(lián)網(wǎng)在線產(chǎn)品的數(shù)量和種類就能夠體現(xiàn)出公司運(yùn)營(yíng)能力。

產(chǎn)品的多樣性可以通過保險(xiǎn)公司官網(wǎng)在線購(gòu)買產(chǎn)品種類作為績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)。雖然現(xiàn)在保險(xiǎn)公司提供的在線渠道很多。例如，京東、淘寶、官網(wǎng)以及一些相關(guān)的保險(xiǎn)專業(yè)網(wǎng)站。其中官網(wǎng)是正式的自主經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，完全都是依靠本公司自身的經(jīng)營(yíng)能力，因此官網(wǎng)是作為經(jīng)營(yíng)績(jī)效考試的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2.客服在線時(shí)長(zhǎng)

無論是線下還是線上服務(wù)，保險(xiǎn)對(duì)一般的消費(fèi)者而言都是一個(gè)比較復(fù)雜和陌生的行業(yè)。保險(xiǎn)線上服務(wù)咨詢的質(zhì)量是保險(xiǎn)公司面臨的一個(gè)新挑戰(zhàn)。由于保險(xiǎn)產(chǎn)品的專業(yè)性導(dǎo)致消費(fèi)群體在線上選購(gòu)保險(xiǎn)產(chǎn)品具有一定的困難，因此需要在線客服的協(xié)助。在線客服的主要作用是對(duì)消費(fèi)群體和其他相關(guān)主體提供服務(wù)的，服務(wù)質(zhì)量可以從答復(fù)速度、回答正確性以及在線工作時(shí)長(zhǎng)等方面評(píng)定?？紤]到數(shù)據(jù)的實(shí)用性和獲取性，客服在線時(shí)長(zhǎng)可以作為績(jī)效考試的標(biāo)準(zhǔn)，互聯(lián)網(wǎng)視角下保險(xiǎn)具有的特征是不受空間和時(shí)間的牽制。讓消費(fèi)者無論何時(shí)都可以在網(wǎng)上進(jìn)行在線咨詢?，F(xiàn)在二十四小時(shí)電話在線客服服務(wù)是很尋常的，但是官網(wǎng)的客服在線服務(wù)還沒有做到二十四小時(shí)咨詢。所以，可以按照消費(fèi)者的購(gòu)買記錄情況，分析哪一時(shí)間段消費(fèi)者購(gòu)買量和訪問量比較多，進(jìn)而考慮是否要增加客服在線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)以及時(shí)間上的調(diào)節(jié)。

3.登錄方式

采用聯(lián)合登錄的方式，也就是用戶可以通過現(xiàn)有的賬號(hào)就可以直接登錄到保險(xiǎn)公司官網(wǎng)，并不用重新注冊(cè)申請(qǐng)保險(xiǎn)公司官網(wǎng)個(gè)人賬號(hào)。聯(lián)合登錄的登錄方式是如今一些保險(xiǎn)公司網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)合登錄方式越多，保險(xiǎn)官網(wǎng)的登錄方式就越多，具有一定的通用性。

4.官網(wǎng)頁面設(shè)計(jì)

消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)官網(wǎng)整體頁面設(shè)計(jì)的認(rèn)可和滿意程度越高，說明了保險(xiǎn)公司官網(wǎng)的頁面設(shè)計(jì)水平越高。官網(wǎng)頁面設(shè)計(jì)的好壞對(duì)于線上保險(xiǎn)產(chǎn)品來說很重要。對(duì)于消費(fèi)者而言，頁面的反應(yīng)速度和整體視覺效果是保險(xiǎn)公司官網(wǎng)更深一層次建設(shè)的前提條件。

5.官網(wǎng)頁面反應(yīng)速度

保險(xiǎn)官網(wǎng)頁面的反應(yīng)速度是衡量保險(xiǎn)公司網(wǎng)站購(gòu)買量和瀏覽量好壞的直接標(biāo)準(zhǔn)。通常情況下，頁面反應(yīng)速度越快就是說明保險(xiǎn)后臺(tái)服務(wù)器效率越高。保險(xiǎn)公司應(yīng)該著重提高頁面設(shè)計(jì)和反應(yīng)速度。

6.保險(xiǎn)知識(shí)普及

保險(xiǎn)公司利用互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者普及保險(xiǎn)知識(shí)，消費(fèi)者由于缺乏一定的保險(xiǎn)知識(shí)以及較強(qiáng)的求知欲和購(gòu)買欲，可以消除保險(xiǎn)知識(shí)的不對(duì)稱性。如果保險(xiǎn)公司可以普及量大質(zhì)優(yōu)的保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)文章，可以在很大的程度上提高消費(fèi)者的購(gòu)買欲。當(dāng)然保險(xiǎn)公司普及的知識(shí)和提供的文章數(shù)量在質(zhì)量上要有保證，盡最大程度的迎合消費(fèi)者喜好。考慮到數(shù)據(jù)的獲取性，按照保險(xiǎn)公司官網(wǎng)中提供的常見知識(shí)和問題作為保險(xiǎn)公司普及知識(shí)的關(guān)鍵指標(biāo)。

二、應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)金融因素的公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)

1.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

構(gòu)建保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的同時(shí)，能力標(biāo)準(zhǔn)的選擇沒有進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一衡量，數(shù)據(jù)指標(biāo)中也存在一些不足，逆向指標(biāo)和正向指標(biāo)的不同，因此在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選時(shí)，一定要對(duì)數(shù)據(jù)中各項(xiàng)指標(biāo)作出系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)化的處理，使其今后的數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)果具有合理性。

2.優(yōu)化網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)

提高保險(xiǎn)公司官網(wǎng)后臺(tái)服務(wù)器速度、頁面反應(yīng)速度以及頁面設(shè)計(jì)視覺效果，我國(guó)大部分保險(xiǎn)公司普遍存在問題都需要對(duì)官網(wǎng)進(jìn)行優(yōu)化處理。官網(wǎng)后臺(tái)服務(wù)器速度、頁面反應(yīng)速度以及頁面設(shè)計(jì)視覺效果對(duì)消費(fèi)者有著深遠(yuǎn)的作用。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，可能對(duì)保險(xiǎn)公司影響不大，但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷擴(kuò)大下，還是有著重要作用。

3.調(diào)整客服在線時(shí)長(zhǎng)

通常保險(xiǎn)公司官方客服在線時(shí)間一般是9：00-17：30，時(shí)長(zhǎng)為8.5個(gè)小時(shí)，通常和正常工作時(shí)間差不多，很難滿足互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者的要求。根據(jù)相關(guān)資料報(bào)名，我國(guó)網(wǎng)民電腦端上網(wǎng)主要幾種在前10個(gè)時(shí)段當(dāng)中，日常工作時(shí)間上網(wǎng)人數(shù)較少，通常都是下班后瀏覽相關(guān)網(wǎng)站。這個(gè)和大部分保險(xiǎn)公司提供在線客服服務(wù)時(shí)間相互沖突。不但導(dǎo)致消費(fèi)資源在平時(shí)的工作時(shí)間上浪費(fèi)，還有可能會(huì)出現(xiàn)在下班時(shí)間有消費(fèi)全體進(jìn)行在線咨詢得不到快速有效的答復(fù)。所以保險(xiǎn)公司應(yīng)該按照消費(fèi)的瀏覽習(xí)慣，適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)客服在線時(shí)長(zhǎng)，進(jìn)而滿足消費(fèi)者在線咨詢的要求，避免資源的浪費(fèi)。

三、總結(jié)

綜上所述，對(duì)于保險(xiǎn)公司來說，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)沒有考慮互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方式，沒辦法全面有效的客觀反映互聯(lián)網(wǎng)金融視角下中國(guó)保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)營(yíng)能力。針對(duì)類似問題，本文主要從幾個(gè)方面已經(jīng)明確闡述，在互聯(lián)網(wǎng)金融視角下保險(xiǎn)公司構(gòu)建經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展起到了重要作用。公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)表明構(gòu)建評(píng)價(jià)體系可以如實(shí)地反應(yīng)出保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)信息下的經(jīng)營(yíng)成效，是一套可行性的保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。大部分保險(xiǎn)公司需要提升流動(dòng)性、重視保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、控制整體費(fèi)用的指出情況、改善傳統(tǒng)公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。在互聯(lián)網(wǎng)金融視角下保險(xiǎn)公司運(yùn)營(yíng)能力很強(qiáng)，在細(xì)節(jié)上同時(shí)也存在著一些問題和不足之處，通過有效的補(bǔ)充和完善保持保險(xiǎn)公司在互聯(lián)網(wǎng)視角下經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)。

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