陳翀

摘要：隨著我國(guó)對(duì)旅游事業(yè)的重視，旅游規(guī)模發(fā)展迅速，成為我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。導(dǎo)游在旅游業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著重要的作用，他是旅游活動(dòng)的引領(lǐng)者，是旅游活動(dòng)的靈魂人物，因此，需要加強(qiáng)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)綜合技能，才能保證導(dǎo)游在旅游活動(dòng)中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，保證旅游業(yè)的正常運(yùn)行。本文主要分析了中級(jí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能的內(nèi)容以及怎樣提高導(dǎo)游的業(yè)務(wù)綜合技能，以培養(yǎng)出更加優(yōu)秀的中級(jí)導(dǎo)游。

關(guān)鍵詞：中級(jí)導(dǎo)游；業(yè)務(wù)綜合技能

隨著旅游市場(chǎng)的發(fā)展，旅游成為人們熱議的話題之一。而旅游業(yè)發(fā)展迅速，導(dǎo)游作為旅游業(yè)的重要部分，它代表著旅游業(yè)的外部形象，因此需要加強(qiáng)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)綜合技能，以保證旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量以及整個(gè)旅游業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。但是目前導(dǎo)游的社會(huì)評(píng)價(jià)卻比較低，主要是由于導(dǎo)游的政治素質(zhì)、人文素養(yǎng)和責(zé)任心等不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，只注重經(jīng)濟(jì)利益，這樣嚴(yán)重阻礙著旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，需要加快培養(yǎng)導(dǎo)游的綜合業(yè)務(wù)技能，將導(dǎo)游隊(duì)伍不斷壯大，促進(jìn)旅游事業(yè)的快速發(fā)展。

1.中級(jí)導(dǎo)游的業(yè)務(wù)綜合技能內(nèi)容

中級(jí)導(dǎo)游作為導(dǎo)游的重要部分，需要加強(qiáng)其業(yè)務(wù)綜合技能，才能保證旅游也的正常運(yùn)行。中級(jí)導(dǎo)游需要的業(yè)務(wù)綜合技能包括職業(yè)意識(shí)、心態(tài)、道德、行為、技能等。職業(yè)意識(shí)就是要求導(dǎo)游要有政治、誠(chéng)信、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、健康、換位思考等意識(shí)；職業(yè)心態(tài)要求導(dǎo)游要有積極的、自信的、包容的、平等的、能吃苦、感恩等心態(tài)；職業(yè)道德要求導(dǎo)游具有愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)集體、作風(fēng)正派、遵紀(jì)守法等道德行為；職業(yè)行為要求導(dǎo)游要有對(duì)工作、同事、旅客等進(jìn)行行為規(guī)范；職業(yè)技能要求導(dǎo)游能夠獨(dú)立工作、善于溝通和協(xié)調(diào)、處理危機(jī)、語(yǔ)言能力、靈活應(yīng)變等。

2.中級(jí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能的現(xiàn)狀

中級(jí)導(dǎo)游作為旅游業(yè)的重要組成部分，需要高技能的人才，但是我國(guó)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能水平卻比較低。首先，目前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍以初級(jí)導(dǎo)游占絕大多數(shù)，且導(dǎo)游的學(xué)歷普遍偏低，考取導(dǎo)游資格證書的多為非旅游專業(yè)的人員，并且多為中?；蛘叽髮W(xué)歷，很多都沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的導(dǎo)游培訓(xùn)，在我國(guó)旅游事業(yè)飛快發(fā)展的今天，是不能滿足旅游事業(yè)的需求的。其次，有些導(dǎo)游的專業(yè)知識(shí)狹窄，語(yǔ)言能力差，并且獨(dú)立帶團(tuán)、應(yīng)急處理、隨機(jī)應(yīng)變的能力都不足，造成我國(guó)導(dǎo)游的理論不能和實(shí)踐有機(jī)結(jié)合。第三，導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，服務(wù)質(zhì)量較差，很多導(dǎo)游只注重外在的形象，而不重視內(nèi)在修養(yǎng)的提升，造成人文和藝術(shù)素養(yǎng)都比較低，嚴(yán)重影響著整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍的形象。

3.中級(jí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能培養(yǎng)

3.1 提高中級(jí)導(dǎo)游的職業(yè)形象，培養(yǎng)中級(jí)導(dǎo)游的專項(xiàng)職業(yè)素養(yǎng)

職業(yè)形象和職業(yè)品質(zhì)作為中級(jí)導(dǎo)游應(yīng)該具備的重要能力，應(yīng)該加強(qiáng)這兩個(gè)方面的能力培養(yǎng)。在中級(jí)導(dǎo)游選拔的過(guò)程中應(yīng)該選擇身體健康、有做導(dǎo)游天分的人，具有良好的個(gè)性心理和外在形象。加強(qiáng)中級(jí)導(dǎo)游的身體素質(zhì)鍛煉，組織導(dǎo)游進(jìn)行晨練，組織導(dǎo)游爬山等活動(dòng)，組織導(dǎo)游定期進(jìn)行形體訓(xùn)練，并增強(qiáng)他們的職業(yè)形象設(shè)計(jì)，保證導(dǎo)游具有一個(gè)健康的身體、陽(yáng)光的心態(tài)和良好的導(dǎo)游形象。

3.2 提升中級(jí)導(dǎo)游的綜合職業(yè)技能

中級(jí)導(dǎo)游的綜合職業(yè)技能中最重要的是語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)該具有的專業(yè)技能。第一，語(yǔ)言表達(dá)能力對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)是非常重要的。俗話說(shuō)：“祖國(guó)江山美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴”。可見(jiàn)，導(dǎo)游應(yīng)該提高語(yǔ)言技能，以保證其講解具有生命力。很多導(dǎo)游認(rèn)為語(yǔ)言技能就是外語(yǔ)，而不重視漢語(yǔ)，造成了外語(yǔ)和漢語(yǔ)都沒(méi)有學(xué)好。有些導(dǎo)游說(shuō)話時(shí)不能準(zhǔn)確的運(yùn)用普通話，造成吐字不清、斷句錯(cuò)誤、語(yǔ)意模糊、語(yǔ)言缺乏邏輯，有的甚至使用方言，這些不僅影響著導(dǎo)游的外在形象，更重要的是不能使旅客很好地了解旅游區(qū)的景觀?？梢远ㄆ趯?duì)導(dǎo)游進(jìn)行語(yǔ)言培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的普通話水平，并提高他們的說(shuō)話藝術(shù)，其普通話水平應(yīng)該通過(guò)二級(jí)甲等水平。培養(yǎng)導(dǎo)游說(shuō)話的藝術(shù)，多采用類比法、觸景生情法、畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法等技術(shù)，保證游客都能被導(dǎo)游的講解深深地吸引和打動(dòng)，提高講解水平。第二，中級(jí)導(dǎo)游的專業(yè)技能方面。特種旅游是一種新型的旅游方式，如自駕游、探險(xiǎn)等，這就要求導(dǎo)游有很高的專業(yè)技能，導(dǎo)游需要掌握高超的攝影技術(shù)、登山、滑雪、游泳、采集標(biāo)本、潛水等，以應(yīng)對(duì)各種特種旅游的形式。應(yīng)該加強(qiáng)導(dǎo)游的專業(yè)技能，旅游公司可以定期對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，并將這些培訓(xùn)成績(jī)納入導(dǎo)游的績(jī)效中，從而提高導(dǎo)游參加培訓(xùn)的積極性，也提高導(dǎo)游的專業(yè)技能水平。

3.3 建立中級(jí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)綜合技能的培訓(xùn)機(jī)制

目前，對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)形式比較單一，培訓(xùn)的效果也比較差，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，需要建立高水平的導(dǎo)游培訓(xùn)機(jī)制?？梢詫⒙糜纹髽I(yè)、主管部門、學(xué)校等進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，制定出針對(duì)不同的導(dǎo)游制定不同的培訓(xùn)機(jī)制，以提高導(dǎo)游的綜合能力。導(dǎo)游培養(yǎng)的主體為旅游院校，旅游企業(yè)和旅游管理部門和學(xué)校建立合作聯(lián)系，定期對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行培訓(xùn)，并有旅游主管部門對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督，針對(duì)培訓(xùn)成績(jī)較突出的導(dǎo)游，應(yīng)該對(duì)其獎(jiǎng)勵(lì)。旅游企業(yè)和主管部門不能只重視導(dǎo)游資格證，應(yīng)該對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行多項(xiàng)實(shí)踐培訓(xùn)和考核，這樣才能增強(qiáng)導(dǎo)游的學(xué)習(xí)動(dòng)力，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)綜合技能。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，導(dǎo)游人才成為各個(gè)旅游公司競(jìng)爭(zhēng)的重要部分。高水平的導(dǎo)游具備良好的職業(yè)能力，包括職業(yè)心態(tài)、道德、行為、技能等。目前，導(dǎo)游的業(yè)務(wù)綜合技能還比較低，需要加強(qiáng)導(dǎo)游的語(yǔ)言表達(dá)能力、說(shuō)話藝術(shù)、專業(yè)技能，建立專業(yè)的導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制，保證導(dǎo)游能夠不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)，壯大導(dǎo)游隊(duì)伍，提升導(dǎo)游專業(yè)水平，保證我國(guó)旅游業(yè)能夠在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)下，走向一個(gè)新的高峰。

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