鄭艷平

【摘要】新形勢下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展非常迅速，基于高校網(wǎng)絡(luò)輿情現(xiàn)狀，研究輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的核心角色定位，是時代的要求，對維護高校校園穩(wěn)定，創(chuàng)建健康有序高校校園環(huán)境具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】高校 網(wǎng)絡(luò)輿情 高校輔導(dǎo)員 角色

新時期，智能化電腦革命及其相關(guān)科學(xué)技術(shù)的革命，促使社會生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)的“互聯(lián)網(wǎng)+”化，人們以微博、論壇、微信等方式讓“人人記者”成為潮流。激情澎湃的青年大學(xué)生群體對高校校園內(nèi)或社會上的“熱點”、“焦點”等問題表現(xiàn)出的傾向性觀點、言論日漸成為網(wǎng)絡(luò)輿情的主要生成力量，眾多學(xué)生通過微博、微信參與社會熱點以及各類教育熱點的討論，傳統(tǒng)的輿論和媒體掌控方式在新媒體迅猛崛起的形勢下近乎崩潰。高校思想政治教育方式、教育內(nèi)容，輔導(dǎo)員的地位也發(fā)生了變化。同窗相殘、強迫實習(xí)打工、校長組織賣淫、科研經(jīng)費貪污等，新媒體消極輿情的傳播不僅讓部分高校負(fù)面事件成為焦點，而且還有極大可能導(dǎo)致爆發(fā)不測社會事件，從而影響社會穩(wěn)定。

基于高校網(wǎng)絡(luò)輿情的此種狀況，研究輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的角色，是時代的要求，對維護高校校園穩(wěn)定，創(chuàng)建健康有序高校校園環(huán)境具有重要意義。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情狀況

用戶閱讀興趣變了：年輕用戶的喜好正在重塑媒體的表達；

用戶消費場景變了：晚間場景成為媒體爭奪的“黃金時段”；

內(nèi)容生產(chǎn)方式變了：內(nèi)容分發(fā)渠道重塑，小微生產(chǎn)團隊崛起；

內(nèi)容服務(wù)方式變了：基于社交平臺的內(nèi)容傳播和服務(wù)引發(fā)更緊密的互動……

媒體至此迎來了一場全產(chǎn)業(yè)鏈的變革，我們將其定義為一個全新的“眾媒時代”。

高校青年學(xué)生知識層次高、求知欲望盛、獵奇心理重、個性化特征明顯，切合青年大學(xué)生需要的網(wǎng)絡(luò)信息既有社會網(wǎng)民關(guān)注的熱點、焦點和敏感問題，也有特定知識層次、特定年齡階段大學(xué)生群體所關(guān)注的校園問題；技術(shù)創(chuàng)新而出的各種網(wǎng)絡(luò)工具使獲取網(wǎng)絡(luò)信息的渠道廣泛而容易。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的狀況不容小覷：

1.1校園網(wǎng)絡(luò)謠言成為振蕩、危害校園安全的因素

傳播是網(wǎng)絡(luò)的核心，廣泛的網(wǎng)絡(luò)信息洶潮潛涌，色情、迷信、暴力等信息隨時涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容泥沙俱呈、異常豐繁，少部分高校學(xué)生會沉溺網(wǎng)絡(luò)游戲、聊天交友，看色情影視等活動。觸屏即現(xiàn)，龐雜、浩繁的信息讓學(xué)生難辨真?zhèn)?，如果學(xué)生自制力稍弱、鑒別力稍差和外在約束稍遜，容易沉溺網(wǎng)絡(luò)不能自拔，迷失自我，給謠言、危言、聳論提供了生存和傳播的環(huán)境。一些校園網(wǎng)絡(luò)謠言混淆視聽，具有強大的貶毀力，損毀學(xué)校形象，敗壞師生名譽，破壞校園和諧環(huán)境等，直接損害了學(xué)校公信力和校園公共秩序。

1.2校園網(wǎng)絡(luò)有被利用的危險

高校青年學(xué)生，涉世尚淺，心智尚處成長期，難以冷靜思考，乏理性分析，獵奇性強決定了既是網(wǎng)絡(luò)利用率泛高的群體，也是網(wǎng)絡(luò)輿情的不可或缺的活躍力量和重要影響對象。境內(nèi)外分裂國家、破壞社會穩(wěn)定的政治、經(jīng)濟、文化等各種勢力，犬牙交錯在網(wǎng)絡(luò)上以各種“靚麗”、“成功”、“高智”者等偽裝身份出現(xiàn)，瞄盯大學(xué)生群體，雇用網(wǎng)絡(luò)“推手”和“水軍”，制造和利用網(wǎng)絡(luò)謠言，對社會熱點、敏感新聞進行惡意炒作，煽動學(xué)生的情緒，網(wǎng)絡(luò)誘導(dǎo)、影響學(xué)生思想，威脅高校網(wǎng)絡(luò)輿情和諧環(huán)境及安全。

1.3校園網(wǎng)絡(luò)情色化傾向

受商業(yè)利益驅(qū)使，國內(nèi)外一些商業(yè)社團、媒介在引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展的過程中，唯經(jīng)濟利益是圖，淪喪社會責(zé)任感，甚至“明目脹膽”地做起違反道德和法律的勾當(dāng)，傳播網(wǎng)絡(luò)和手機媒體淫穢色情及低俗信息。如2014年，深圳市政府查處的快播科技有限公司違法傳播各種形式的色情信息，其快播播放器在高校校園中流傳甚廣，敗壞了校園風(fēng)氣和社會風(fēng)氣，毒害了大學(xué)生的健康成長。

二、輔導(dǎo)員在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中的角色

校園網(wǎng)絡(luò)的突起和崛勢發(fā)展，促使青年大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活發(fā)生前所未有的變化，“互聯(lián)網(wǎng)+”化已經(jīng)對傳統(tǒng)的以說服教育為主的輔導(dǎo)員管理方式提出了挑戰(zhàn)。因此，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情中作為特殊的角色輔導(dǎo)員，需以新視野和新境界面對迅速崛起的網(wǎng)絡(luò)校園，研究熟悉網(wǎng)絡(luò)，學(xué)會借助于大數(shù)據(jù)分析方法，了解學(xué)生心聲、建議、意見，在校園網(wǎng)絡(luò)輿情中發(fā)揮重要作用，是新形勢下對高校輔導(dǎo)員的基本要求，也是高校輔導(dǎo)員核心角色的集中體現(xiàn)。

2.1良好校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的營造者

1952年國家在高校設(shè)置政治輔導(dǎo)員崗位，輔導(dǎo)員開始擔(dān)當(dāng)青年大學(xué)生“政治領(lǐng)路人”的角色，二十世紀(jì)八十年代轉(zhuǎn)向“思想政治教育”至今，意味著輔導(dǎo)員一直以來都是輿論環(huán)境營造者的角色。

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”化崛起、出現(xiàn)的缺場交往、經(jīng)驗傳遞和網(wǎng)絡(luò)認(rèn)同等簇新的社會現(xiàn)象，既使高校校園網(wǎng)絡(luò)生活充滿樂觀正面期待，也將出現(xiàn)當(dāng)前無法想象的新事物，遇到當(dāng)前“搔腦”理解的鮮現(xiàn)象。因此，擔(dān)負(fù)著大學(xué)生思想政治教育任務(wù)的高校輔導(dǎo)員，應(yīng)該警惕預(yù)防“互聯(lián)網(wǎng)+”化帶來的風(fēng)險。

高校輔導(dǎo)員在校園網(wǎng)絡(luò)宣傳上，必須堅持正確輿論導(dǎo)向，主動地發(fā)布信息，主導(dǎo)輿論，營造積極、健康、向上的主流輿論。首先、正面針對性地宣傳黨和政府、學(xué)校的有關(guān)政策、規(guī)定，積極化解矛盾、理順情緒，保持正常的高校教學(xué)和生活秩序的輿論氛圍；其次、引導(dǎo)學(xué)生對重大事件和熱點問題的正常關(guān)注，對曲解的事實、偏激的言論進行循循善誘的澄清，疏導(dǎo)學(xué)生日常學(xué)習(xí)、生活中的的合理訴求；擴大正面聲音、引導(dǎo)中間聲音、化解和消除負(fù)面聲音，形成正面宣傳的輿論強勢，創(chuàng)造良好的校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，從根源上減少網(wǎng)絡(luò)輿情失控，保障校園網(wǎng)絡(luò)輿論的良性發(fā)展。

2.2校園網(wǎng)絡(luò)“意見領(lǐng)袖”的引領(lǐng)者

交互開放的校園網(wǎng)絡(luò)中，普通大學(xué)生會無所適從一些虛假信息和極端言論，此時，有見解、條理清晰、代表性的言論能影響甚至左右青年學(xué)生的看法，并由此引導(dǎo)、控制著整個輿論方向。高校輔導(dǎo)員積極介入校園論壇，學(xué)生聚集的版塊、Q群、微信圈等，培養(yǎng)“輿論領(lǐng)袖”，以強烈的號召力和感染力引領(lǐng)“輿論領(lǐng)袖”，用醒目的字號和色彩強調(diào)正面主流言論，并放在網(wǎng)絡(luò)突出位置，進而引導(dǎo)網(wǎng)上輿論，強化主流言論，孤立非主流言論，成為校園網(wǎng)絡(luò)世界中的真正的輿論主宰和引導(dǎo)者。

2.3校園互動網(wǎng)絡(luò)平臺的積極參與者

校園網(wǎng)絡(luò)將教學(xué)、科研、管理等各個系統(tǒng)連接起來，實現(xiàn)彼此間的信息交換和信息服務(wù)，擴展和延伸了校園師生的現(xiàn)實交往，高校輔導(dǎo)員工作的空間和教育方式也發(fā)生了巨大的變化。搶占校網(wǎng)絡(luò)平臺，保持網(wǎng)絡(luò)思想性和知識性，征求學(xué)生意見和建議，暢通學(xué)生訪求渠道和網(wǎng)絡(luò)輿論通道；豐富校園網(wǎng)絡(luò)文化，設(shè)置線上和線下的“學(xué)生熱線”專欄，對學(xué)生提出的有關(guān)學(xué)習(xí)和生活的各種熱點問題、焦點問題和難點問題，積極回應(yīng)，化解隔閡和對立情緒。在一些特殊敏感期：教學(xué)改革新舉措、學(xué)生管理新規(guī)定、提高食堂飯菜價格、宿舍收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等，通過集中解釋，詳細(xì)解釋新政策的內(nèi)容和實施的意義，建立與學(xué)生的良好輿論互動，激發(fā)學(xué)生參與管理學(xué)校事務(wù)的積極性，減少與學(xué)校之間的摩擦，消除彼此間的誤會，促進學(xué)校與師生的和諧共處；及時接收網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，收集相關(guān)資訊，提供輿情引導(dǎo)參考等成為新形勢下高校輔導(dǎo)員必須承擔(dān)的角色。

2.4校園網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)提高的教育者

校園網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)的培養(yǎng)、提高是一個長期性、復(fù)雜性的系統(tǒng)工程。盡管輿情處理方法和技巧可以臨時應(yīng)對突如其來的負(fù)面輿情，但提高校園網(wǎng)絡(luò)輿情素養(yǎng)融入到日常的教育和研究工作當(dāng)中是建設(shè)和諧、平安校園的重要保障。

高校輔導(dǎo)員是學(xué)校與學(xué)生之間的“媒人”，“溝通的品質(zhì)決定了工作、生活的品質(zhì)”，不僅要以“朋友”的身份承擔(dān)“上傳下達”聯(lián)絡(luò)人的角色，還要承擔(dān)“教育者”的角色。首先，輔導(dǎo)員以豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)話題討論，吸引學(xué)生在校園網(wǎng)絡(luò)中尋找學(xué)習(xí)材料，降低學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情信息的關(guān)注度；其次，發(fā)揮教育優(yōu)勢，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)課程，增強學(xué)生甄別信息的能力，自覺遵循網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范，自覺維護網(wǎng)絡(luò)輿情的穩(wěn)定性；再次、引導(dǎo)學(xué)生在熟練運用各種網(wǎng)絡(luò)交流平臺，加強溝通學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的同時，逐步形成正確、合理的網(wǎng)絡(luò)意見表達方式，教育、警醒學(xué)生注意自己在校園網(wǎng)絡(luò)中的言行，警惕校外社會人員匿名傳播虛假消息和不良輿情，避免不必要的輿情危機。讓愛國敬黨、法制紀(jì)律、文明習(xí)慣、誠實守信，逐漸內(nèi)化成大學(xué)生自覺的思想和行為。

“互聯(lián)網(wǎng)+”化下，“眾媒體”（傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體等）高度繁榮，高校網(wǎng)絡(luò)面臨著可以預(yù)見和難以預(yù)見的輿情信息，輔導(dǎo)員急需時刻關(guān)注社會與教育變革，將自身主動地置身于一場變革的洪流中，“洞察自己”，把握變化，洞察先機，用全新的理論和方法，有創(chuàng)見的解除風(fēng)險輿情，敏銳的輿情覺悟，通過對校園網(wǎng)絡(luò)的有效管理，提升輔導(dǎo)員自身網(wǎng)絡(luò)工作技能的基礎(chǔ)上，積極研究切實可行、行之有效的工作方法，不斷地從大學(xué)生的立場出發(fā)，全面地、聯(lián)系地、發(fā)展地辯證地去分析、研究新情況，占領(lǐng)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的主陣地，為和諧校園建設(shè)、為大學(xué)生的健康成長、成才“保駕護航”。

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