文/李淑娜 劉海燕

淺析大學生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動態(tài)分層管理模型構(gòu)建

文/李淑娜 劉海燕

大學生網(wǎng)絡(luò)心理檔案主要包括心理測評檔案、心理咨詢檔案、網(wǎng)絡(luò)咨詢檔案、心理預警檔案和心理干預檔案五大系統(tǒng)功能模塊心理檔案的管理模式是以個體和整體、時間和空間、網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實相結(jié)合的模式進行動態(tài)管理，以心理健康狀況和人口統(tǒng)計學變量進行分層管理，兩者相結(jié)合形成科學、規(guī)范化的大學生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動態(tài)分層管理模型。

大學生；網(wǎng)絡(luò)化；心理檔案；動態(tài)分層；管理模型

隨著網(wǎng)絡(luò)化平臺的發(fā)展，大學生心理檔案的網(wǎng)絡(luò)化成為心理檔案建設(shè)的發(fā)展趨勢和主流。而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動態(tài)分層管理模式，可以使心理檔案的建設(shè)更加科學化和規(guī)范化。

一、大學生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案動態(tài)分層管理模型構(gòu)建的理論基礎(chǔ)

（一）心理危機理論

美國心理學家卡普蘭（G.Caplan）在1954年首次提出了關(guān)于心理危機的理論?？ㄆ仗m認為當個體面臨突發(fā)性和重大性的情境時，個體就會產(chǎn)生心理危機。其將心理危機定義為“面臨突然或重大生活事件，個體既不能回避，又無法用通常解決的方法來解決問題時所出現(xiàn)的心理失衡的狀態(tài)?！保?］（p27）

心理學家Glass認為心理危機是由于受到外部刺激或挫敗而引起的心理層面的傷害。因而，Glass認為心理危機的含義是“問題的困難性、重要性，以及立即進行解決和處理的所能利用資源的不均衡性?！保?］（p7）Punukollu（1991）則將心理危機定義為：“個體運用通常應付方式不能處理目前所遭遇的內(nèi)外部應激時的一種反應?！保?］（p25-36）

（二）檔案管理理論

在檔案管理的角度，電子檔案管理理論給大學生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動態(tài)分層管理系統(tǒng)提供了充分的依據(jù)。在電子檔案環(huán)境下，檔案管理者更加關(guān)注檔案的起源、形成、背景、目的等方面的綜合信息。

基于心理危機理論和檔案管理理論，大學生網(wǎng)絡(luò)化的心理檔案必須采用動態(tài)分層管理模式才能保證內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、背景信息三位一體的科學性和完整性。

二、大學生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的系統(tǒng)功能模塊設(shè)計

（一）心理測評檔案模塊

近幾年大學生心理測評全部采用網(wǎng)絡(luò)測評的形式，并使用專業(yè)的心理測評軟件，學生在網(wǎng)上進行測評。網(wǎng)絡(luò)心理測評檔案的收集一般包括組織施測、數(shù)據(jù)分析、回訪反饋、撰寫心理普查報告、建立心理檔案五個階段。

（二）心理咨詢檔案模塊

電子心理咨詢記錄的模式與內(nèi)容和紙質(zhì)版相同。根據(jù)電子版的心理咨詢檔案可以得出許多總結(jié)性的規(guī)律，這些都是可以作為探討大學生心理問題特點的第一手資料。

（三）網(wǎng)絡(luò)咨詢檔案模塊

隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)咨詢檔案的模式日益靈活。網(wǎng)絡(luò)咨詢檔案包括心理測評系統(tǒng)自帶的留言平臺、學校心理網(wǎng)站自建的留言平臺、郵件、qq信息回復等形式。這些形式為大學生提供了更方便的交流平臺，當有心理問題出現(xiàn)時，網(wǎng)絡(luò)咨詢的渠道更容易被學生接納，并主動求助咨詢。

▲ 圖1 心理檔案的系統(tǒng)功能模塊

（四）心理預警檔案模塊

科學有效的預警指標可以用來確定重點關(guān)注的對象。我們可以從以下幾個方面進行衡量：負性情緒指標、人格缺陷指標、學習問題指標、身體癥狀指標和社會環(huán)境指標。［4］這些指標可以針對需要心理危機預警的對象進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果將個案進行歸類，如果是需要重點關(guān)注的對象則需轉(zhuǎn)入心理干預檔案模塊；如果個案心理問題沒有達到心理干預的程度，則繼續(xù)留在心理預警階段，建立心理預警檔案。

（五）心理干預檔案模塊

對于處于心理危機狀態(tài)的大學生，心理危機干預的專業(yè)人員必須及時有效地進行干預，具體干預步驟分為以下幾步：（1）問題評估。正確的評估有助于干預者確定危機的嚴重程度，確定當事人當前的情緒狀態(tài)，確定可變通的應對方式等。（2）制定計劃。結(jié)合當事人的自控能力，制定干預計劃，對干預進行指導。（3）實施干預。干預包括舒緩情緒、改變不合理認知、學習應對方式、獲得承諾等四個階段。最終回顧整個干預計劃，從當事人那里獲得誠實、直接和適當?shù)某兄Z，使當事人能夠遵循為其制定的危機干預計劃。［5］（p116）（4）效果反饋。實際上效果反饋是評估的一個方面，該階段主要對干預效果進行評估，確定干預措施是否得當，干預計劃是否需要調(diào)整和完善等，以確立最佳干預方案。

三、大學生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動態(tài)分層管理模式

（一）動態(tài)管理模式

大學生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的模式是動態(tài)變化的，需要不斷的完善、補充和調(diào)整。

1.個體與整體的動態(tài)結(jié)合

大學生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動態(tài)管理需要按照個體與整體相結(jié)合的模式。首先，個體的心理狀態(tài)受外界環(huán)境的變化和個體特質(zhì)的影響是發(fā)展變化的，因而為每個人建立的心理檔案也不是一成不變的。我們應該對每位大學生進行連續(xù)跟蹤記錄，保持數(shù)據(jù)的動態(tài)性，這樣整合出來的心理檔案才能反映出每個個體整個大學四年的心理健康狀況，具備更高分析和利用價值。［6］再次，由于個體心理狀態(tài)的變化使個體心理檔案發(fā)生變化，隨之整體檔案也會發(fā)生變化。

2. 時間與空間的動態(tài)結(jié)合

大學生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動態(tài)管理需要把握時間和空間的結(jié)合點。德國學者斯格（seeger，1998）等認為危機是“一種能夠帶來高度不確定性和高度威脅的、特殊的、不可預測的、非常規(guī)的事件或一系列事件?！保?］（p25）大學生的心理危機往往是多種因素交織在一起造成的，大學生心理狀態(tài)的變化需要把握幾個時空點，這時網(wǎng)絡(luò)化的心理檔案可以隨時提取出來作為有益的參考。參考心理檔案可以預測哪些學生更容易出現(xiàn)心理波動和起伏，可以提前進行預警和干預。

3. 網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實動態(tài)結(jié)合

大學生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的建立主要來源于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和現(xiàn)實數(shù)據(jù)兩個渠道。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)主要包括心理測評檔案和網(wǎng)絡(luò)咨詢檔案，而現(xiàn)實數(shù)據(jù)主要來源于心理咨詢檔案、心理預警檔案和心理干預檔案。現(xiàn)實數(shù)據(jù)是對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的必須補充，而網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為現(xiàn)實數(shù)據(jù)提供了參考和依據(jù)。

（二）分層管理模式

大學生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的分層管理主要是將大學生按不同群體進行歸類，在歸類過程中更便于總結(jié)出大學生的群體性特點，會有更多的結(jié)果性數(shù)據(jù)可供參考，更容易把握大學生心理狀態(tài)變化的發(fā)生規(guī)律，為心理健康教育工作的開展提供支撐。

1. 按照心理健康狀況進行分層

首先，面向全體學生，建立全面、詳盡的心理檔案庫。其次，重視特殊學生的心理檔案庫。再次，針對心理問題學生，建立動態(tài)追蹤的心理檔案。

2. 按照人口統(tǒng)計學信息進行分層

人口統(tǒng)計學信息包括年級、性別、城鄉(xiāng)、省內(nèi)外等內(nèi)容。不同角度的分層，對心理檔案的結(jié)果會帶來更深入的分析。

綜上所述，我們可以將心理檔案的動態(tài)管理模式和分層管理模式總結(jié)一個結(jié)構(gòu)圖，可以更加清晰地了解動態(tài)分層管理模式的內(nèi)容，如圖2所示。

▲ 圖2 大學生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的動態(tài)分層管理模式

四、建立大學生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的工作展望

（一）加強心理健康教育工作隊伍的專業(yè)化和職業(yè)化

許多高校建立“校-院-班-宿舍”心理健康教育工作四級管理體系。一級網(wǎng)絡(luò)學校學生心理健康教育工作領(lǐng)導小組主要負責全校心理健康教育指導工作和日常心理咨詢、教學與研究工作。二級網(wǎng)絡(luò)學院大學生心理健康教育工作小組，負責學校心理健康教育工作的實施、監(jiān)督和檢查；三級網(wǎng)絡(luò)各班級心理聯(lián)絡(luò)員在輔導員的指導下開展本班的心理健康教育工作。四級網(wǎng)絡(luò)宿舍心理觀察員，關(guān)注本班學生的心理健康狀況，對遇到心理問題的學生及時實施初級的朋輩心理疏導，并將心理疏導結(jié)果上報輔導員和學院心理健康負責老師。

（二）加強心理健康教育工作的制度建設(shè)

完善的工作制度是建立大學生網(wǎng)絡(luò)化心理檔案的基本保障。許多高校制定了完善的心理健康教育工作文件，促進了心理檔案建設(shè)工作的開展。例如有些高校制定了《危機干預預案》、《關(guān)于進一步加強大學生心理健康教育工作的實施意見》、《大學生心理健康教育中心工作職責》等有關(guān)規(guī)章制度，保證了大學生心理健康教育工作的規(guī)范開展，并為心理檔案的建設(shè)提供了有力保障。

（本文系山東省高校人文社會科學研究計劃“思想政治教育專題研究”資助經(jīng)費項目的研究成果，項目編號：J13SY56。）

（責任編輯：李淑芳）

［1］ Caplan G. Principles of preventive psychiatry［M］.New York：Basic Books，1964.

［2］段鑫星，程婧.大學生心理危機干預［M］.北京：科學出版社，2006.

［3］ Punukollu N.R（ed）. Recent advances in crisis intervention［C］. Huddersfield： HCICP，1991.

［4］ 徐英.大學生心理問題及其預警干預機制研究［J］. 常熟理工學院院報（哲學社會科學），2008，（7）.

［5］ 段鑫星，程婧.大學生心理危機干預［M］.北京：科學出版社，2006.

［6］ 魏瑞娟.建設(shè)大學生心理健康檔案思考［J］.檔案管理，2014，（5）.

［7］ 魏玖長.危機事件社會影響的分析與評估研究［D］.合肥：中國科技大學，2006.

Construction of the Dynamic-Hierarchical Model of College Students’ Psycho-Archive Network

Li Shu-na Liu Hai-yan

G275

A

1005-9652（2016）02-0127-03

李淑娜（1982—），女，山東菏澤人，山東科技大學學生工作處講師，博士研究生。劉海燕（1964—），女，山東煙臺人，中國地質(zhì)大學思想政治教育學院教授，博士生導師。