李凱翔

摘 要 志愿者服務(wù)已成為當(dāng)今公共圖書館必不可少的補(bǔ)充力量，志愿精神更是道德的清流、是真善美的體現(xiàn)、是薪火相傳的時代精神。朔州市圖書館大膽創(chuàng)新，通過加強(qiáng)志愿者隊伍建設(shè)、成立志愿者協(xié)會、舉辦志愿者活動和建立激勵機(jī)制等四個方面措施來全面推進(jìn)志愿者服務(wù)工作的開展。

【關(guān)鍵詞】圖書館；志愿者服務(wù)；創(chuàng)新；探索

隨著時代的發(fā)展，人類的精神生活在進(jìn)步，思想覺悟在提高，都想通過某種方式有效地服務(wù)社會。而作為圖書館志愿者，可在全社會弘揚(yáng)志愿者服務(wù)精神，形成全社會關(guān)心、支持、參與圖書館事業(yè)的社會氛圍。志愿者為圖書館的發(fā)展增添了無窮的力量和活力，彌補(bǔ)了圖書館工作人員的不足，更成為了讀者服務(wù)工作中引人關(guān)注的亮點(diǎn)。

朔州市圖書館于2012年12月正式開館，建筑面積15000平方米，地上四層，地下一層，實行全部免費(fèi)開放，現(xiàn)有工作人員90人，是目前山西省地市級最大的圖書館之一。開館三年多來，在政府的大力支持下，在全體館員的奮力拼搏中，朔圖已成為讀者閱讀休閑的精神糧倉和弘揚(yáng)文化的重要陣地。朔州市圖書館為適應(yīng)全社會對志愿服務(wù)的需求，有效緩解圖書館工作壓力，從建館之初就積極進(jìn)行志愿者的招募工作。截止2016年6月10日，登記注冊志愿者已達(dá)81人，其中年齡最小的16周歲，最大的67周歲，志愿者多以高中畢業(yè)生及返鄉(xiāng)大學(xué)生為主，包括部分熱心公益的社會各界人士。為了更進(jìn)一步發(fā)揮志愿服務(wù)在傳遞愛心、傳播文明、完善社會服務(wù)等方面的重要作用，朔圖在志愿者服務(wù)工作方面做了大量的嘗試和探索。

1 圖書館志愿者服務(wù)工作的制約因素

朔州市圖書館一直致力于推進(jìn)和完善志愿者服務(wù)的相關(guān)工作，志愿者服務(wù)工作也為朔州市圖書館的發(fā)展發(fā)揮了很大的作用，受到了市文明辦的肯定和市民讀者的高度贊賞，但在此過程中也存在著很多問題，主要表現(xiàn)在：

1.1 臨時性與短暫性

對朔州市圖書館而言，志愿者招募主要以大學(xué)生和中學(xué)生為主，他們從事志愿者服務(wù)的時間僅僅局限于寒暑假和周末，平常時間，志愿者服務(wù)工作基本處于空白。另外，有些大學(xué)生參加志愿者服務(wù)，只是為了拿到一個參與社會實踐的證明而已。所以這就導(dǎo)致了志愿者服務(wù)面臨臨時性和短暫性的問題，缺乏持續(xù)和穩(wěn)定的保障。

1.2 缺乏制度化和規(guī)范化

志愿者服務(wù)工作本身就帶有“自愿”的特點(diǎn)，這就使得志愿者在工作的工程中，具有較大的隨意性，也滲透了很大的個人喜好，再加上現(xiàn)階段國家也沒有對志愿者服務(wù)出臺相應(yīng)的法律法規(guī)，這就導(dǎo)致志愿者服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)，不規(guī)范，志愿者成了臨時救急的“苦力”，使志愿者服務(wù)難以持續(xù)深入地開展下去。這是目前國內(nèi)公共圖書館在志愿者服務(wù)方面普遍存在的問題。

1.3 缺乏成就感和歸屬感

能讓廣大志愿者在服務(wù)他人和社會的過程中，體會到滿足和自我實現(xiàn)并獲得尊重和認(rèn)可，是成為推動志愿者持續(xù)服務(wù)的重要力量。然而，目前朔圖的志愿者自進(jìn)館以來，所從事的工作內(nèi)容單一枯燥，主要集中在圖書借還、上架、倒庫以及簡單的咨詢等服務(wù)內(nèi)容上，他們所具有的知識水平和綜合素質(zhì)并沒有得到很好的發(fā)揮，這就使志愿者常感到自身價值沒有得以實現(xiàn)；另外，館員很少與志愿者溝通交流，甚至閱覽室內(nèi)“志愿者在干館員在看”的現(xiàn)象時有發(fā)生，這就讓志愿者毫無成就感和歸屬感可言。

2 推進(jìn)圖書館志愿者服務(wù)的策略

為了能夠讓志愿者服務(wù)工作真正落到實處，起到作用，而并不再流于形式，朔州市圖書館在2016年暑期的志愿者招募工作中做了全新的嘗試和探索。

2.1 加強(qiáng)志愿者隊伍建設(shè)

目前朔州市圖書館的志愿者還屬在校學(xué)生居多，由于無法長期、持續(xù)地服務(wù)于圖書館，導(dǎo)致了志愿者隊伍的流動性大，缺乏穩(wěn)定性。為了確保圖書館志愿者服務(wù)工作的連續(xù)性，朔圖創(chuàng)造性地提出了“定崗不定人”的思路，即先為志愿者設(shè)定好工作崗位，根據(jù)志愿者的興趣愛好以及自己的意愿合理安排與其相適應(yīng)的崗位。另外，若某個崗位上的志愿者將要離開，我們要確保新志愿者對該崗位的工作內(nèi)容和工作進(jìn)度提前有所了解，以便新志愿者能夠及時補(bǔ)充上崗，很好地完成工作對接。這樣，就可以保證在崗位不變的情況下，有志愿者源源不斷地補(bǔ)充進(jìn)來，而且又能確保工作的連續(xù)性和志愿者隊伍的相對穩(wěn)定。

2.2 成立志愿者協(xié)會，便于有效管理

朔州市圖書館為了對志愿者實行統(tǒng)一管理，使志愿者服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，特于2016年7月10日成立了朔州市圖書館志愿者協(xié)會，下設(shè)四個工作小組，分別為：管理小組、宣傳小組、戶外拓展小組和基礎(chǔ)服務(wù)小組。管理小組負(fù)責(zé)志愿者的招募、面試、培訓(xùn)、考勤、巡查等工作；宣傳小組利用易企秀、美篇、初頁等軟件制作手機(jī)報，對外宣傳、推廣志愿者活動及館內(nèi)各種活動信息；戶外拓展小組將組織志愿者走出圖書館，到人流聚集的場所以發(fā)送宣傳傳單等形式推廣館內(nèi)活動信息并招募公益講座聽眾；基礎(chǔ)服務(wù)小組輔助館員進(jìn)行圖書整理、文明引導(dǎo)、圖書加工、秩序維護(hù)等圖書館日常工作。每個工作小組都根據(jù)需要設(shè)置了不同的工作崗位，志愿者可以在各自擅長和喜愛的工作崗位上充分發(fā)揮自身的能量，實現(xiàn)自我價值。

在此基礎(chǔ)上，志愿者協(xié)會還推選出協(xié)會主席和各小組組長。以后，新志愿者的招募、面試、培訓(xùn)、崗位的安排和工作的反饋等工作都將由協(xié)會獨(dú)立完成，這樣就初步實現(xiàn)了“圖書館整體把關(guān)，志愿者協(xié)會內(nèi)部管理”的格局，使志愿者工作將更具獨(dú)立性、靈活性，這是朔圖在志愿者服務(wù)工作中的又一大亮點(diǎn)。另外，《朔州市圖書館志愿者管理條例》和《朔州市圖書館公益志愿者協(xié)會服務(wù)章程及管理制度》的制定和實施，也為志愿者服務(wù)的規(guī)范化和制度化提供了保障。

2.3 舉辦志愿者活動，豐富服務(wù)內(nèi)容

志愿者們現(xiàn)在不僅滿足于圖書館日?；A(chǔ)性館務(wù)工作的推進(jìn)，他們開始獨(dú)立承擔(dān)起部分志愿者內(nèi)部及讀者活動的開展。朔州市圖書館鼓勵志愿者策劃、參與了多項活動，豐富多彩的志愿者活動不僅增強(qiáng)了志愿者協(xié)會內(nèi)部的凝聚力，更有效地將志愿者服務(wù)工作推上一個新的高度。暑期，志愿者協(xié)會共獨(dú)立舉辦了五場活動：志愿者誓師大會、志愿者業(yè)務(wù)交流流座談會、數(shù)字資源推廣活動、慰問尚德樂特殊兒童、愛心義賣活動，這些活動既使志愿者們對圖書館的業(yè)務(wù)工作有了深入的了解，也讓他們踐行了志愿和公益的精神，增加了志愿者們的服務(wù)熱情和成就感。另外，志愿者協(xié)會內(nèi)部還特別開辟了“早課時間”，志愿者們會在早課期間交流工作體會，解決業(yè)務(wù)疑難，分享讀書心得，為新的一天帶來新的氣象。為了增強(qiáng)志愿者的歸屬感，在2016年朔州市振華社區(qū)消夏晚會——圖書館專場演出中，志愿者們也展現(xiàn)了他們的青春與活力，演出增進(jìn)了館員與志愿者的交流和情感，讓志愿者在朔圖找到了“家”的感覺。志愿者們正在用自己的實踐行動實現(xiàn)著他們的社會價值，這對圖書館的發(fā)展是創(chuàng)新，對文化的傳播更是進(jìn)步。

2.4 建立激勵機(jī)制

志愿者服務(wù)本是只講奉獻(xiàn)、不求回報的公益行為，但如果能夠?qū)χ驹刚吖ぷ鹘o予肯定和進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或精神獎勵也是必不可少的，這對志愿者以飽滿的熱情投身服務(wù)具有積極的推動作用。朔州市圖書館志愿者協(xié)會建立了志愿者工作積分制，規(guī)定每個志愿者每次到館至少工作2小時，而工作夠4小時，積1分，定期匯總，累計達(dá)到5分后將建立志愿者服務(wù)記錄檔案并頒發(fā)《朔州文化志愿者注冊服務(wù)證》。在這種有效激勵機(jī)制的推動下，2016年暑期末的志愿者總結(jié)與表彰大會上，朔圖為所有志愿者們頒發(fā)了《朔州市文化志愿者注冊服務(wù)證》，并對10名表現(xiàn)突出的優(yōu)秀志愿者做了表彰。館長張猛對朔圖志愿者工作給予了高度評價，還親自為所有志愿者贈書一本。這樣的獎勵會激勵志愿者們更加積極地投身到志愿服務(wù)中去，感染和號召更多的人參與其中。

2.5 加強(qiáng)合作交流，促進(jìn)自我提升

“他山之石，可以攻玉”，圖書館的志愿者服務(wù)工作要想持續(xù)深入的開展下去，越做越好，就必須學(xué)習(xí)優(yōu)秀圖書館志愿者服務(wù)的經(jīng)驗和做法。2016年暑期，朔州市圖書館迎來山西省圖書館大學(xué)生志愿者到館為期三天的志愿服務(wù)。朔圖志愿者與省圖志愿者不斷交流學(xué)習(xí)，還一同設(shè)置招募站、走進(jìn)社區(qū)服務(wù)基層、開展心理沙龍，彼此分享心得，交換思想，更是堅定了志愿行動的信仰，提升了讀者服務(wù)的能力。這舉措就是充分利用他館志愿服務(wù)資源的共享性、優(yōu)越性、可借鑒性，為志愿者提供“成人達(dá)己”更為開闊的實踐平臺。

總之，圖書館的志愿者服務(wù)剛處于起步階段，要進(jìn)行不斷創(chuàng)新和探索，才能適應(yīng)時代的發(fā)展和變化，志愿者要采用各種形式的服務(wù)滿足讀者的需求，圖書館志愿者的服務(wù)也就會向更好的方向發(fā)展和突破，有效地增強(qiáng)圖書館與讀者之間的互動力，推動圖書館的精神文明建設(shè)，對社會公眾道德起到了很好的示范作用力。

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作者單位

朔州市圖書館 山西省朔州市 036002