陳夢婷

（450001 鄭州大學公共管理學院 河南 鄭州）

論社會工作者的職業(yè)枯竭現(xiàn)象

陳夢婷

（450001 鄭州大學公共管理學院 河南 鄭州）

社會工作者的心理素養(yǎng)，是在遺傳和環(huán)境因素共同作用下形成的內(nèi)在，相對穩(wěn)定和具有發(fā)展功能的心理品質(zhì)。個案工作者的心理健康水平是個案工作者助人服務(wù)能否成功進行的重要因素。應(yīng)對社會工作者的職業(yè)枯竭應(yīng)從社會工作者自身和社會制度層面兩方面進行介入并展開具體策略。

自我察覺；心理健康；職業(yè)枯竭

一、定義

職業(yè)枯竭是心理枯竭的一種。社會工作者的職業(yè)枯竭是由于工作性質(zhì)及要求所引發(fā)的一種心理枯竭，主要表現(xiàn)為個社會工作者在高工作壓力狀態(tài)下，體驗到一種身心疲憊的感覺，從而出現(xiàn)對工作價值和自我價值評價降低的現(xiàn)象。

二、問題的由來

（1）個體因素。自我覺察能力不足。戈爾曼博士曾在美國斯坦福大學做過著名的“軟糖實驗”，該實驗結(jié)果證明，在實驗中能夠為了長遠目標的孩子，在14年后的追蹤研究中，明顯比不能抗拒誘惑力的孩子在學習，品行上都有顯著優(yōu)秀的表現(xiàn)。他系統(tǒng)闡述了情緒智力的概念及表現(xiàn)，并把它概括為五種能力，其中包括自我覺察能力，指了解自己內(nèi)心的一些想法和心理傾向，以及自己所具有的知覺能力。自我覺察，即當自己某種情緒剛一出現(xiàn)便能察覺，它是情緒智力的核心能力。一個人所具備的，是自我理解和心理領(lǐng)悟力的基礎(chǔ)。若一個人不具有這種能力，就易聽憑自己情緒任意擺布，以至于作出遺憾的事情。偉大的哲學家蘇格拉底的一句“認識你自己”，就說明了情緒智力的核心與實質(zhì)。倘若一名個案工作者缺乏這種能夠自我覺察能力，就會導致他將自身不受控制的情緒帶到個案工作中去，影響案主的情緒及工作進程，更有甚者可能會濫用或誤用工作中的權(quán)利，進而剝奪案主自我決定和成長和機會。

（2）社會因素。一是社會認知對社會工作者職業(yè)枯竭的影響，現(xiàn)實生活中外界對社工這個職業(yè)的不了解導致多數(shù)社工認為自己的工作不被認可，社會對社工的認知導致社工感覺不被了解、不受尊重。二是機構(gòu)制度文化不足以增強內(nèi)部凝聚力，很難讓社工產(chǎn)生歸屬感、自豪感。三是工作環(huán)境經(jīng)常收到打擾，不能達到和諧舒暢的標準，因此會影響社工的積極性和創(chuàng)造性。四是角色困惑給社工帶來的負面影響。社會工作者在組織中角色中面對外界各異的角色期待與角色沖突，使他們在心理上產(chǎn)生倦怠。五是社工理論知識與實踐能力間的過度常不能有效銜接，易產(chǎn)生受挫感，從而導致工作積極性的下降。六是目前社工領(lǐng)域福利待遇及工資水平普遍較低，很難讓社工產(chǎn)生成就感，難免導致職業(yè)枯竭。

三、對策與建議

（1）個人層面。首先，提高自我覺察能力需要個案工作者先提高自我認知，一個自我認知正向的人包括：認識和接納自己，認識到自己的局限，面對自己的不斷成長，有足夠的能力處理自己的問題，也有能力幫助別人應(yīng)付和處理問題，有自信。其次，面對和預(yù)防職業(yè)枯竭，個案工作者首先要豐富自身知識結(jié)構(gòu)：學科，制度知識，技術(shù)知識及經(jīng)驗知識。對這個世界有更多的了解，才會更加珍視已有的事物，懂得它來之不易，方能包容社會上的一系列不公平，不和諧。再者，樹立個案工作者的專業(yè)態(tài)度：崇高的社會責任，豐富的人文情懷，勇敢的挑戰(zhàn)精神。第四，培養(yǎng)作為一名優(yōu)秀個案工作者的人格特質(zhì)：積極面對自己的成長；注意身體健康；不斷學習，積極進??；有豐富的社會常識和較強的社會生活能力，并有能力對人廣泛的需要作出回應(yīng)；能關(guān)注求助者整個人，從求助者的立場了解對方；真誠誠懇，如有需要，可自我袒露，分享自己的感受和經(jīng)歷等。最后，學會自我情緒調(diào)控，保持穩(wěn)定的心里狀態(tài)，既要與“必要的痛苦”和平共處，又要善于忘記；建立自己的情緒疏導網(wǎng)絡(luò)；情緒激動時，學會控制。保持良好的心境，微笑面對生活。不鉆牛角尖，調(diào)整自己的預(yù)期值，注意勞逸結(jié)合。

（2）社會層面。首先，提高社會認知。加大普及社會工作相關(guān)知識，通過座談會、研討會等方式，提高相關(guān)部門和用人單位對社會工作的統(tǒng)一認識，同時積極宣傳社會工作的成功案例，以提高社會工作的專業(yè)認可度。其次，進一步完善機構(gòu)制度。對于各社工崗位應(yīng)進行明確分工，同時積極聯(lián)系相關(guān)督導加強學習與交流，同時完善監(jiān)管與獎勵機制，對每位社工的工作狀況進行考察評估，并依據(jù)工作表現(xiàn)進行有效的獎懲。第三，改善工作環(huán)境。努力營造一個輕松舒暢的工作環(huán)境，建立屬于各機構(gòu)的充分體現(xiàn)團隊意識和獨特價值的內(nèi)部文化，讓每位社工各自發(fā)揮潛能，充分體現(xiàn)她們的自我價值，最大限度地發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性。第四，盡力避免角色困惑。機構(gòu)要在社工和用人單位之間加強信息的溝通，并且做好社工的角色定位，避免讓社工“邊緣化”。第五，提高社工自身能力。一方面社工需要加強自主學習能力，不斷提高自身專業(yè)技能與專業(yè)修養(yǎng)，另一方面要學習自我減壓自我調(diào)節(jié)的方法，提高適應(yīng)壓力的能力。最后，提高社工待遇水平。為社工提供與其能力和工作強度相匹配的薪酬和福利，這不僅能在物質(zhì)上滿足他們基本的生存需求，也是對他們工作表現(xiàn)得充分肯定。

三、小結(jié)

當我們今后走上社會工作者的崗位時，預(yù)防與正確應(yīng)對職業(yè)枯竭應(yīng)當成為我們必不可少的一門功課。我們應(yīng)積極培養(yǎng)社工的心理素養(yǎng)，通過自我調(diào)節(jié)，提高自我覺察能力，提升自我修養(yǎng)，樹立專業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)優(yōu)秀的人格特質(zhì)，學會自我情緒調(diào)控，增強社會支持等方式度過心理危機，展現(xiàn)一名社會工作者的素養(yǎng)與風采。

［1］黃晶晶.論社會工作者職業(yè)角色心里素養(yǎng)及其培養(yǎng)［J］.吉林省教育學院學報，2012（2）：41-42

［2］李茂強，薛清榕.職業(yè)倦怠對社會工作的影響［J］.社會研究，2013：95-97

陳夢婷（1995～），女，漢族，安徽蕪湖人，本科在讀，鄭州大學公共管理學院，研究方向：社會學。