張慧+李輝麗

摘 要：培訓(xùn)是人力資源最重要的模塊之一。中小企業(yè)培訓(xùn)主要是對(duì)員工知識(shí)水平、服務(wù)態(tài)度、技能的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到提高員工技能、知識(shí)水平從而提高工作效率為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。因此，構(gòu)建培訓(xùn)體系對(duì)于中小企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)；需求分析；培訓(xùn)評(píng)估

一、研究目的與研究意義

（一）研究目的

企業(yè)培訓(xùn)的目的在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人才的雙贏。對(duì)于企業(yè)而言，培訓(xùn)可以促進(jìn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力以及推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對(duì)于員工，培訓(xùn)可以提高員工的專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。本文研究目的在于如何完善企業(yè)的培訓(xùn)體系，促進(jìn)企業(yè)和員工的雙成長(zhǎng)。人才是重要的資源，企業(yè)要想更好地發(fā)展，必須重視人才的發(fā)展，將人才資源作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵和核心。在企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，要充分發(fā)揮員工的積極作用，以此確保整個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在中小企業(yè)內(nèi)部，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)能夠提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，激活企業(yè)內(nèi)部的人力資源，使員工在這樣的工作氛圍中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，提高員工對(duì)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。

（二）研究意義

員工培訓(xùn)在很多中小企業(yè)并沒(méi)有引起重視，培訓(xùn)多流于形式，沒(méi)有合理的進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)，培訓(xùn)效果分析及反饋，這樣的培訓(xùn)只會(huì)給中下企業(yè)帶來(lái)成本的增加。因此本文主要研究中小企業(yè)如何有效的進(jìn)行培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)，提高員工工作效率給企業(yè)帶來(lái)更多的利益，降低培訓(xùn)成本。

二、企業(yè)培訓(xùn)需求分析

人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為目的，分析企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的培訓(xùn)需求，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的變化不斷地調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，真正地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的需要，明確企業(yè)到底為什么培訓(xùn)，培訓(xùn)需求分析就是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)人才的要求應(yīng)運(yùn)而生的。所以企業(yè)在制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，要將人才培養(yǎng)與企業(yè)的短期、長(zhǎng)期目標(biāo)有機(jī)結(jié)合。為了確保培訓(xùn)活動(dòng)的有效性，企業(yè)在組織培訓(xùn)活動(dòng)之前，需要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行全面的了解和分析，并根據(jù)分析出來(lái)的結(jié)果對(duì)培訓(xùn)方案的制定進(jìn)行指導(dǎo)，需要將培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容以及相關(guān)的培訓(xùn)方法有機(jī)結(jié)合，從而有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工培訓(xùn)工作的有效性。企業(yè)的培訓(xùn)需要滿(mǎn)足什么目標(biāo)，達(dá)到什么目的，需要從以下幾方面分析：（1）企業(yè)需要怎樣的培訓(xùn)課程？（2）工作中有哪些實(shí)際問(wèn)題需要解決？（3）員工在工作中暴露出哪些不足？（4）企業(yè)是否能滿(mǎn)足培訓(xùn)要求？要達(dá)到企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)，需要從以下幾個(gè)方面思考：

（一）確定需要培訓(xùn)的人員

培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件成本較大的支出，從企業(yè)的角度出發(fā)，合理的成本取得最高效培訓(xùn)效果是企業(yè)最期待的。并非所有的人員都需要培訓(xùn)，選擇需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)節(jié)約了企業(yè)的成本。在確定需要培訓(xùn)的人員時(shí)，需要結(jié)合企業(yè)的需要和員工的工作能力，根據(jù)不同的員工的需求不同來(lái)確定培訓(xùn)人員的培訓(xùn)內(nèi)容和方法。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，有三類(lèi)人員需要進(jìn)行培訓(xùn)：第一類(lèi)，基層員工。基層員工需要加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)技能方面的培訓(xùn)。第二類(lèi)，需要晉升提拔的人員以及想要尋求更好發(fā)展提高自身技能儲(chǔ)備的人員；第三類(lèi)，企業(yè)的管理人員，需要在戰(zhàn)略和全局上進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

在中小企業(yè)中，培訓(xùn)內(nèi)容主要可以劃分為在職培訓(xùn)和入職前的培訓(xùn)兩種。其中，入職前的培訓(xùn)主要分為基本內(nèi)容的培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)；大多數(shù)企業(yè)都會(huì)有入職前的培訓(xùn)，不過(guò)內(nèi)容多關(guān)于公司文化和相關(guān)崗位內(nèi)容的培訓(xùn)，在技能培訓(xùn)方面還是不完善的，尤其在中小企業(yè)。在職培訓(xùn)主要有管理知識(shí)的傳授以及專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)。企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容的選擇，需要結(jié)合企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及員工個(gè)人的成長(zhǎng)需求，基于培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)，從而選擇最適合企業(yè)員工的培訓(xùn)內(nèi)容。

（三）結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，選擇適合的培訓(xùn)方法

在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)中，培訓(xùn)方式的選擇需要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展需求來(lái)進(jìn)行，培訓(xùn)方式的種類(lèi)較多。為了確保培訓(xùn)效果的有效性，企業(yè)員工的培訓(xùn)方法可以將各類(lèi)方法進(jìn)行有機(jī)融合，并實(shí)現(xiàn)靈活使用。中小企業(yè)常用的培訓(xùn)方法有講授法、案例分析法等。首先，講授法。講授法主要是講師將準(zhǔn)備好的培訓(xùn)內(nèi)容，以語(yǔ)言表達(dá)的方式進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的傳授。該方法能夠在大范圍內(nèi)進(jìn)行知識(shí)的傳授和人才的培養(yǎng)，使接受培訓(xùn)的員工能夠完整系統(tǒng)地學(xué)習(xí)新知識(shí)，這種培訓(xùn)方式優(yōu)勢(shì)在于對(duì)場(chǎng)地沒(méi)有過(guò)多的要求，有利于學(xué)員與講師之間的溝通和交流，能夠提高學(xué)員對(duì)新知識(shí)的理解能力，提高培訓(xùn)的質(zhì)量和效率。同時(shí)，這類(lèi)培訓(xùn)方式也有局限性，講授的內(nèi)容是針對(duì)全部培訓(xùn)學(xué)員的，無(wú)法滿(mǎn)足每個(gè)學(xué)員的個(gè)性發(fā)展。知識(shí)傳輸?shù)姆绞街饕幱趩蜗騻魇冢瑹o(wú)法實(shí)現(xiàn)學(xué)員與講師之間的互動(dòng)。其次，案例分析法。案例分析法是基于一定的培訓(xùn)目的，在講課過(guò)程中，將生活中發(fā)生的具體實(shí)例進(jìn)行處理，并與教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)員通過(guò)案例分析學(xué)習(xí)新技能和新知識(shí)。這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)員與講師之間的良好互動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)員的思維能力，提高學(xué)員學(xué)習(xí)的興趣和積極性；同時(shí)，在分析問(wèn)題的過(guò)程中，讓學(xué)員學(xué)會(huì)如何解決問(wèn)題。由于案例分析法貼近現(xiàn)實(shí)生活，開(kāi)展形式較為活潑，是企業(yè)員工最喜愛(ài)的培訓(xùn)方式之一。培訓(xùn)方法的選擇應(yīng)結(jié)合公司的實(shí)際情況而定，選擇適合中小企業(yè)的培訓(xùn)方法。

三、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)

課程體系是針對(duì)公司管理的需求或崗位因素要求而進(jìn)行的課程規(guī)劃及配置，企業(yè)需要制定一種培訓(xùn)模式來(lái)提高培訓(xùn)效率。要構(gòu)建培訓(xùn)體系，首先就需要明確培訓(xùn)框架與思路，也就是培訓(xùn)模式。在中小企業(yè)中系統(tǒng)型培訓(xùn)模式是頗受歡迎的一種模式。系統(tǒng)型培訓(xùn)不是簡(jiǎn)單的教與學(xué)的過(guò)程。培訓(xùn)不是一蹴而就，也不是簡(jiǎn)單的一次課程而是一項(xiàng)連續(xù)不斷的循環(huán)體系，而且培訓(xùn)的各個(gè)階段是相互聯(lián)系、相互影響、相互制約的循環(huán)過(guò)程，培訓(xùn)體系分為以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)定、培訓(xùn)實(shí)施以及培訓(xùn)評(píng)估。系統(tǒng)模式要求培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)需要按照企業(yè)和員工需求進(jìn)行分析，在需求的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。依據(jù)崗位體系，以關(guān)鍵崗位為突破，研究構(gòu)建能力素質(zhì)模型，分析崗位關(guān)鍵工作任務(wù)，逐步形成各級(jí)各類(lèi)崗位培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。按職務(wù)和層級(jí)進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。從員工角度出發(fā)，員工需要職業(yè)發(fā)展需要，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。一線員工的培訓(xùn)要著眼于技能水平的提高。保證培訓(xùn)后員工的專(zhuān)業(yè)技能水平能得到明顯改善，讓他們?cè)趯?shí)際工作中，能切身體會(huì)到培訓(xùn)給他們帶來(lái)的益處，這樣方能調(diào)動(dòng)他們參加培訓(xùn)的積極性。從人力資源部門(mén)出發(fā)，中層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)可以在業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略上提供人員支持，打造人力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)優(yōu)才的吸引和保留，打造績(jī)效工作環(huán)境，幫助股東有效保存人力資本。對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)要將重點(diǎn)放在職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德的提高上。中層領(lǐng)導(dǎo)在技能水平方面已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出一線員工，而且已養(yǎng)成自動(dòng)自發(fā)學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，所以，專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)已不適合。但是，他們作為“夾層餅”，職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德的提高對(duì)他們來(lái)說(shuō)是非常必要的，這兩項(xiàng)培訓(xùn)能幫助他們樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值取向，更好地規(guī)劃職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從而不斷地提升管理水平； 從管理者角度，對(duì)于高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，要將培訓(xùn)重點(diǎn)放在公司大局的把握和人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)上。因?yàn)?，高層領(lǐng)導(dǎo)已具備超群的職業(yè)技能和高深的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德，職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德的培訓(xùn)對(duì)他們來(lái)說(shuō)已不足為重，他們更側(cè)重于人生價(jià)值、社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)上，所以，加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)，能更好地幫助他們實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的完美統(tǒng)一，為社會(huì)發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

四、員工培訓(xùn)有效性評(píng)估

培訓(xùn)有效性評(píng)估是指系統(tǒng)地收集必要的描述性和判斷性信息，以幫助做出選擇、使用和修改培訓(xùn)項(xiàng)目的決策。培訓(xùn)有效性評(píng)估應(yīng)該始于培訓(xùn)目標(biāo)。根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，可以確定預(yù)期的培訓(xùn)結(jié)果，建立培訓(xùn)有效性的評(píng)估指標(biāo)來(lái)衡量預(yù)期的培訓(xùn)結(jié)果。員工培訓(xùn)評(píng)估有多種方法可供選擇，在選擇時(shí)要考慮企業(yè)的實(shí)際，以及時(shí)間、費(fèi)用等因素，大致可以概括為控制實(shí)驗(yàn)法和問(wèn)卷調(diào)查法。具體評(píng)估可以從以下幾方面來(lái)分析培訓(xùn)的有效性：

1.觀察學(xué)員的反應(yīng)。培訓(xùn)結(jié)束后，要了解員工對(duì)培訓(xùn)的整體感受，觀察他們對(duì)培訓(xùn)的反映，了解員工對(duì)培訓(xùn)講師的滿(mǎn)意度，評(píng)估培訓(xùn)講師的能力，也要明確員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否感興趣，培訓(xùn)內(nèi)容是否切合員工的工作需求等。觀察學(xué)員的反映，主要就是為了從側(cè)面檢驗(yàn)培訓(xùn)講師的工作能力和培訓(xùn)內(nèi)容的效果。

2.檢測(cè)員工學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，要了解員工的學(xué)習(xí)效果，看一看培訓(xùn)講師講的知識(shí)是否被員工吸收以及吸收情況如何，能不能將培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到以后的工作中；員工在培訓(xùn)后和培訓(xùn)前比較是不是有所收獲，工作中的問(wèn)題是否有解決能力，這些都是培訓(xùn)對(duì)員工學(xué)習(xí)效果進(jìn)行檢驗(yàn)的一部分。

3.對(duì)比行為變化。培訓(xùn)結(jié)束后，要去觀察員工的行為改變，掌握經(jīng)過(guò)員工培訓(xùn)后員工的一些變化和培訓(xùn)效果對(duì)他們實(shí)際工作的影響。在培訓(xùn)之后，可以看一看員工的工作勁頭是不是更足了，是不是工作態(tài)度更踏實(shí)了。和培訓(xùn)之前對(duì)比一下，觀察下員工的行為變化。

4.最終效果。培訓(xùn)結(jié)束后，要檢測(cè)下培訓(xùn)產(chǎn)生的效果，主要強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的影響，統(tǒng)計(jì)一下培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)的業(yè)務(wù)量有沒(méi)有上升，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有沒(méi)有增強(qiáng)，培訓(xùn)有沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)更高的利益收入。

五、結(jié)論

人力資源在每個(gè)企業(yè)中都有著至關(guān)重要的作用，然而在中小企業(yè)中并沒(méi)有完全發(fā)揮其作用。一個(gè)合適的企業(yè)培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)需要遵循以下幾個(gè)重點(diǎn)：首先要分析員工的需求，以員工的需求為出發(fā)點(diǎn)。培訓(xùn)的最終目的是為了加強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)文化體系的認(rèn)知，自身技能的提高，從而提高工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造利益。因而，企業(yè)培訓(xùn)必須以員工需求為出發(fā)點(diǎn)，培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)也要圍繞員工需求進(jìn)行。以員工為中心要求企業(yè)從上到下全體員工都積極地參與到培訓(xùn)中來(lái)，參與培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的評(píng)估。其次，結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)。準(zhǔn)確獲取培訓(xùn)需求是保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)需求的統(tǒng)籌分析，設(shè)置相應(yīng)的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)目標(biāo)，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。最后，要對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)進(jìn)行檢測(cè)，評(píng)估企業(yè)的投入是否得到一定的效果，即評(píng)估培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)的有效性，分析培訓(xùn)活動(dòng)是否取得理想的結(jié)果，找出培訓(xùn)過(guò)程中的不足，探討新的培訓(xùn)需求，加以改進(jìn)和完善，制定新的培訓(xùn)計(jì)劃和跟進(jìn)輔導(dǎo)計(jì)劃。通過(guò)有效的培訓(xùn)評(píng)估可最大化地促進(jìn)培訓(xùn)效果，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工的雙贏。

（作者單位：安陽(yáng)學(xué)院）

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