廖奧婷

摘 要 進(jìn)入21世紀(jì)之后，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)成為了人們生活中不可或缺的一部分。因此，本研究在這種大背景下展開，我們對(duì)政府體育部門網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究，并且以天津市體育局網(wǎng)站為例來進(jìn)行調(diào)查。

關(guān)鍵詞 天津市體育局 網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量 現(xiàn)狀 對(duì)策研究

中圖分類號(hào)：G80-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1009-9328（2016）09-040-01

一、引言

政府部門建設(shè)網(wǎng)站與使用是現(xiàn)在的一個(gè)趨勢(shì)，在這個(gè)大背景下，我們對(duì)天津市體育局的門戶網(wǎng)站做一個(gè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。看如何實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，如何使網(wǎng)站辦事效率提高，如何利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)公共體育服務(wù)均等化等，都是我們應(yīng)該考慮的問題。所以，進(jìn)行本研究課題是非常必要的。

二、天津市體育局網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀分析

（一）基礎(chǔ)信息狀況

1.對(duì)問卷回收的整體狀況分析

本研究先利用SQ-atten的方法設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行調(diào)查。共發(fā)放問卷150份，未收回17份，未進(jìn)入網(wǎng)站的有29份，無效問卷11份，最后有效問卷93份。

在這一次調(diào)查中有效問卷共93份，有效率為62%，占整個(gè)調(diào)查的一半還多。未進(jìn)入網(wǎng)站的人數(shù)所占比重是偏高的，有29人，約占調(diào)查總數(shù)的19%。而未收回率約11%，無效率約7%。因此，可以看出這次調(diào)查的有效率是較高的，所得的數(shù)據(jù)也具有一定的參考價(jià)值。

2.問卷調(diào)查中男女比列情況分析

在這93份有效問卷當(dāng)中，男性有51人，約占55%的比例。女性有42人，約占45%的比例。男性人數(shù)雖然跟女性人數(shù)相差不大，但是還是有一定的差異。這也反映出在現(xiàn)在體育領(lǐng)域中的一個(gè)現(xiàn)象，無論是競(jìng)技體育還是群眾體育，男性的參與人數(shù)會(huì)比女性參與人數(shù)略高

3.對(duì)不同學(xué)歷情況分析

擁有本科學(xué)歷的人數(shù)最多，共有42人，約占45%；而擁有博士及以上學(xué)歷的人數(shù)最少，共有3人約占3%。由此我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：以本科學(xué)歷為線，學(xué)歷越高或?qū)W歷越低其實(shí)進(jìn)入體育網(wǎng)站的人數(shù)就越少。其實(shí)對(duì)于這一現(xiàn)象與圖表三所表示出來的現(xiàn)象是一致的。

（二）對(duì)22項(xiàng)指標(biāo)的分析

1.對(duì)22項(xiàng)指標(biāo)的關(guān)注度分析

顧客的感知服務(wù)水平與網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量是成正比的。感知服務(wù)水平越高，網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量就越高；反之亦然。

本研究應(yīng)用關(guān)注度直接測(cè)評(píng)被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)站的各個(gè)服務(wù)指標(biāo)的關(guān)注程度，以真實(shí)地反映網(wǎng)站用戶對(duì)某服務(wù)指標(biāo)的不同要求。關(guān)注度A的范圍為（1，7），所表示的是完全不關(guān)注到非常關(guān)注。

對(duì)于這第12項(xiàng)指標(biāo)，選擇關(guān)注度1到3的分別有5個(gè)和11個(gè)人。選擇關(guān)注度4的人最多，共31個(gè)。選擇5到7的關(guān)注度分別有20個(gè)、12個(gè)和10個(gè)人。因此，可以得知，對(duì)于第12項(xiàng)指標(biāo)（指使用網(wǎng)站是具有安全感），人們是比較關(guān)注的。從而也體現(xiàn)出了網(wǎng)站用戶對(duì)這項(xiàng)服務(wù)的需求及要求。

2.對(duì)網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量滿意程度的分析

對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)所得數(shù)據(jù)，通過SQ=P+【（P-4）÷18】×A×1+1這個(gè)公式，計(jì)算出每一項(xiàng)指標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量。其中SQ是服務(wù)質(zhì)量，P是顧客感知水平，A是關(guān)注度。并且設(shè)定P與A的范圍為（1，7），SQ的取值范圍為（1，9），[1-2）表示低等（非常不滿意）；[2-4）表示較低（比較不滿意）；[4-6）表示中等（感覺一般）；[6-8）表示較高（比較滿意）；[8-9）表示高等（非常滿意）。然后對(duì)每一項(xiàng)指標(biāo)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)可以得出的結(jié)果

三、結(jié)論

綜上所訴，本研究以天津體育局網(wǎng)站作為研究對(duì)象來對(duì)我國政府體育部門網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究?？傻贸鲆韵陆Y(jié)論：第一，總體來說，對(duì)于天津體育局網(wǎng)站人們對(duì)其總體服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)處于中等水平，感覺一般。網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量還有待提高。第二，未進(jìn)入網(wǎng)站的人數(shù)所占比重是偏高的，有29人，約占調(diào)查總數(shù)的19%。第三，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)男性人數(shù)雖然跟女性人數(shù)相差不大，但是還是有一定的差異。男性進(jìn)入網(wǎng)站的人數(shù)比女性進(jìn)入網(wǎng)站的人數(shù)要多。第四，進(jìn)入體育網(wǎng)站的以本科文聘的人最多，博士文聘的人最少，并且二者差距較大。第五，在整個(gè)網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)上搜索等方面是比較滿意的，而對(duì)頁面的美觀及吸引力的服務(wù)質(zhì)量是較低等的。

四、建議

所以，通過以上的闡述，我們可以給出以下幾點(diǎn)建議：第一，政府體育部門及宣傳部門要對(duì)體育網(wǎng)站進(jìn)行廣泛的宣傳，是人們了解到這一網(wǎng)站的中心思想是為人民服務(wù)，滿足人民的需求。第二，要努力培養(yǎng)全社會(huì)的體育鍛煉的習(xí)慣，羊城體育鍛煉的興趣，將全民健身上升為國家戰(zhàn)略成面，從而提高體育在國家中的地位，提升他的關(guān)注度。第三，對(duì)上面所提到的網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)、網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)、網(wǎng)站安全性程度和網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的各個(gè)板塊中存在的各種問題進(jìn)行改進(jìn)與加強(qiáng)。充分利用網(wǎng)站這一重要載體作用，促進(jìn)體育場(chǎng)館、體育信息和體育器材等體育資源進(jìn)行優(yōu)化合理配置，提高資源的利用率，減少體育資源的浪費(fèi)，從而不斷地完善公共體育服務(wù)體系，努力實(shí)現(xiàn)公共體育服務(wù)均等化。第四，充分的將公共體育服務(wù)體系建設(shè)與李克強(qiáng)總理在今年的政府工作報(bào)告中提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃相結(jié)合。采取“互聯(lián)網(wǎng)+體育”的模式。充分利用互聯(lián)網(wǎng)，特別是作為互聯(lián)網(wǎng)重要載體的網(wǎng)站，不斷地建設(shè)和完善體育網(wǎng)站，為百姓提供更加有效的公共體育服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 苘寶宣，司虎克，金奇，李芳.基于鏈接分析的我國省市體育局網(wǎng)站信息特征研究[J].上海體育學(xué)院學(xué)報(bào).2009，33（5）：62-66.

[2] 張健.重慶市高校體育網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀與對(duì)策研究[D].