邱麗

摘 要 人類社會正式進(jìn)入到信息化社會，信息技術(shù)在提高社會生產(chǎn)力、方便人們生活等方面發(fā)揮著積極作用。電力事業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，與國計民生存在著密切聯(lián)系，因此積極構(gòu)建在智能抄表核算基礎(chǔ)之上的電力營銷業(yè)務(wù)模式，能夠充分發(fā)揮系統(tǒng)自動化、智能化等優(yōu)勢，為電力企業(yè)爭取到更多經(jīng)濟(jì)效益。文章將結(jié)合智能抄表核算概念及優(yōu)勢，并在此基礎(chǔ)上從階梯定價等方面探討電力營銷業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞 智能抄表核算 電力營銷 業(yè)務(wù)模式 創(chuàng)新

一、前言

核算、抄表及收費(fèi)作為供電企業(yè)日常管理工作的主要內(nèi)容，與企業(yè)經(jīng)營效益、未來發(fā)展存在密切聯(lián)系?？茖W(xué)技術(shù)與電力產(chǎn)業(yè)深度融合，形成了智能抄表核算體系，真正意義上實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場查表與智能化管理系統(tǒng)的整合，較傳統(tǒng)工作有了極大的突破，能夠?qū)崿F(xiàn)抄表路徑導(dǎo)航、優(yōu)化地理位置信息等功能，且在很大程度上降低了抄表人員工作任務(wù)。但傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)模式存在一定滯后性，無法滿足智能電力改革發(fā)展需求，不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此加強(qiáng)對智能抄表核算電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新的研究具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、智能抄表核算概念及優(yōu)勢分析

所謂智能抄表核算，主要是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上，將用電信息采集系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合到一起，形成一個信息化平臺。[1]在實(shí)踐工作中，智能查表核算優(yōu)勢主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）自動化

通過信息采集系統(tǒng)，對電力用戶全采集、全覆蓋，與電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接，能夠?qū)崿F(xiàn)抄表工作的自動化操作。其內(nèi)容主要體現(xiàn)在表格自動生成、自動準(zhǔn)備等方面。在此基礎(chǔ)上，能夠促使系統(tǒng)流程自動流轉(zhuǎn)，降低了人工操作誤差，有效提高了抄表工作質(zhì)量及效率。[2]

（二）智能化

在自動抄表上，實(shí)現(xiàn)電力營銷電費(fèi)核算，能夠?qū)﹄娏侩娰M(fèi)進(jìn)行自動核算、智能化核算，并對原有核算校驗(yàn)規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)對用戶用電性質(zhì)、電價規(guī)范等進(jìn)行嚴(yán)格的審核、核算目標(biāo)。[3]在此基礎(chǔ)上，電力營銷工作能夠減少人工操作誤差，提升核算準(zhǔn)確性，推進(jìn)抄核收業(yè)務(wù)整體質(zhì)量。

（三）電子化

智能抄表核算作業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)對用電數(shù)據(jù)信息化處理，將電量與信息進(jìn)行高度匹配，形成收費(fèi)電子化基礎(chǔ)。通過此，各類用戶能夠通過電子渠道進(jìn)行繳費(fèi)，特別是網(wǎng)絡(luò)渠道，能夠?yàn)橛脩籼峁┍憷?，且能夠降低電費(fèi)回收成本。

三、基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)主要是根據(jù)供電服務(wù)核心價值鏈開展，如市場管理、營業(yè)管理等。對此，新型營銷業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新也將圍繞著上述內(nèi)容，詳細(xì)可以從以下幾個方面入手：

（一）實(shí)行預(yù)警管理，創(chuàng)新繳費(fèi)方式

智能繳費(fèi)服務(wù)，可以通過引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將智能抄表作為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)客戶用電繳費(fèi)信息的互聯(lián)互通、服務(wù)信息智能化互動，如客戶端、企業(yè)與用戶之間的信息共享。對于前者來說，客戶端用電繳費(fèi)信息，主要針對客戶、分?jǐn)?shù)用電資產(chǎn)的居民客戶開展工作，借助支付寶、微信等渠道，實(shí)現(xiàn)全部用電繳費(fèi)信息共享。針對集團(tuán)用戶來說，還可以了解下屬企業(yè)用電信息，為企業(yè)集中管理和控制提供支持。針對居民客戶，能夠進(jìn)行跨區(qū)域管理，為個人財產(chǎn)管理提供便利。[4]而針對后者而言，電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶之間的用電及消費(fèi)信息互動，是通過遠(yuǎn)程技術(shù)，對客戶的用電信息、賬戶余額信息進(jìn)行匹配，了解并掌握客戶用電規(guī)律，智能設(shè)定繳費(fèi)頻次等，及時進(jìn)行劃款繳費(fèi)，以免對電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生不良影響。

另外，在實(shí)踐工作中，可以積極實(shí)施預(yù)警管理模式，主要針對個體工商業(yè)戶等個體，對于其電力使用情況進(jìn)行預(yù)測，將預(yù)警與電費(fèi)有機(jī)整合到一起，促進(jìn)電費(fèi)回收和管理，以此來豐富電費(fèi)預(yù)警手段，取得更好的效果。并通過互聯(lián)網(wǎng)渠道，提供及時、動態(tài)的用電繳費(fèi)信息，與客戶保持良好的服務(wù)互動。

（二）創(chuàng)新用電監(jiān)護(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量

客戶用電監(jiān)護(hù)服務(wù)，主要是針對用電質(zhì)量具有高要求的大客戶，企業(yè)可以根據(jù)智能抄表核算系統(tǒng)，對用戶的用電習(xí)慣、需求提供專門性用電監(jiān)護(hù)診斷服務(wù)。具體來說可以劃分為兩個方面：

第一，質(zhì)量監(jiān)護(hù)。結(jié)合客戶用電質(zhì)量需求，對供電相關(guān)影響因素進(jìn)行監(jiān)護(hù)和診斷，及時發(fā)現(xiàn)電壓不穩(wěn)、電壓驟降等問題，通過對數(shù)據(jù)的分析，構(gòu)建相應(yīng)的分析模型，及時獲取用電信息，實(shí)現(xiàn)對用戶用電質(zhì)量的動態(tài)監(jiān)督和控制，對潛在的問題進(jìn)行及時、有效的監(jiān)督和控制，以此來確?？蛻舻慕?jīng)濟(jì)利益。

第二，安全監(jiān)護(hù)。電力能源在使用過程中，常常會出現(xiàn)一些異常情況，對用戶經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了諸多影響。因此在實(shí)踐中，應(yīng)加強(qiáng)對安全風(fēng)險概率的評估，為客戶提供用電指導(dǎo)建議。通常情況下，安全用電覆蓋的內(nèi)容較為廣泛。企業(yè)要想全面防范安全事故，應(yīng)將內(nèi)部數(shù)據(jù)作為主要分析對象，及時發(fā)現(xiàn)電量異常、線路負(fù)荷異常等情況，同時需要充分考慮氣溫、氣候變化等要素，從根本上防范不良影響。特別是對客戶自身生產(chǎn)運(yùn)營數(shù)據(jù)要給予足夠的支持，形成良好的、全面的監(jiān)護(hù)服務(wù)，逐漸培養(yǎng)用戶對電力企業(yè)的信任，從而促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的顯著提升。

（三）構(gòu)建獨(dú)立運(yùn)營機(jī)構(gòu)，提高銷售管理水平

除了上述創(chuàng)新，電力企業(yè)還可以積極構(gòu)建獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)對客戶數(shù)據(jù)的分析，為營銷策略的制定提供可續(xù)的依據(jù)。對于該部門的管理，企業(yè)可以采取項目制方式，負(fù)責(zé)向銷售、營銷等業(yè)務(wù)部門提供客戶用電行為，以此來對當(dāng)前工作中存在的一些問題加以調(diào)整和優(yōu)化。[5]在實(shí)踐工作中，需要對內(nèi)部與外部數(shù)據(jù)進(jìn)行針對性處理，如針對外部數(shù)據(jù)，可以采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、聚類等方法對數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的分析，預(yù)測電力需求的變化趨勢等。電力企業(yè)在充分了解客戶情況基礎(chǔ)之上，能夠最大限度上滿足客戶需求。采取這種方法，不僅能夠提高銷售管理水平，且能夠?qū)崿F(xiàn)對現(xiàn)有資源的優(yōu)化，提高資源利用率，從而為電力企業(yè)創(chuàng)作更多的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)綜合效益的全面發(fā)揮。

四、結(jié)語

根據(jù)上文所述，智能抄表核算作為一種嶄新的工作形式，將成為電力產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的必然趨勢。但傳統(tǒng)電力營銷模式存在一定弊端，且人工工作方式極易產(chǎn)生誤差，不僅降低了工作效率，且不利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效提升。面臨激烈的市場競爭，電力企業(yè)要明確認(rèn)識到營銷工作的重要性，并加強(qiáng)對智能抄表核算體系特點(diǎn)的研究，結(jié)合企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀，積極創(chuàng)新電力營銷模式。制定階梯用電策略，實(shí)現(xiàn)對用電用戶的針對性管理和控制，最大限度上實(shí)現(xiàn)對電力費(fèi)用的有效回收。還需要加大對電力能源質(zhì)量、安全的監(jiān)護(hù)力度，并嘗試在組織內(nèi)部構(gòu)建獨(dú)立運(yùn)營機(jī)構(gòu)，通過對用電數(shù)據(jù)信息的分析和研究，為銷售管理工作提供科學(xué)依據(jù)，逐漸構(gòu)建立體化、全面化電力營銷模式，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，從而促進(jìn)我國電力企業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

（作者單位為國網(wǎng)湖北省電力公司襄陽供電公司）

參考文獻(xiàn)

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[3] 羅世剛，楊鵬飛，壽杰，易波.國內(nèi)外智能抄表核算及營銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新實(shí)踐及啟示[J].通訊世界，2016（12）：138-140.

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