摘要：志愿者精神意指一種互助、不求回報的精神理念。湖南省中小企業(yè)服務(wù)中心秉承志愿者精神，建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)組織體系，樹立“四精”幫扶理念，遴選優(yōu)秀的幫扶主體，開展有效的宣傳報道，為中小微企業(yè)提供了深度幫扶。志愿者精神推動了全省中小微企業(yè)志愿者幫扶體系快速形成、提升了中小企業(yè)集聚園區(qū)的幫扶能力，為政府服務(wù)小微企業(yè)成長創(chuàng)新了一種新的模式。

關(guān)鍵詞：志愿者精神 小微企業(yè) 企業(yè)成長

一、背景

志愿者精神意指一種互助、不求回報的精神，它提倡“互相幫助、助人自助、無私奉獻(xiàn)、不求回報”。湖南作為雷鋒的故鄉(xiāng)，“雷鋒家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)系列活動已持續(xù)多年，潤澤三湘。2014年，在國家工信部、省委省政府幫扶中小微企業(yè)有關(guān)精神的指引下，湖南省中小企業(yè)服務(wù)中心舉辦了湖南省企業(yè)家志愿者助力小微企業(yè)專項行動，即“攜手行動”，旨在弘揚大企業(yè)家、行業(yè)專家的志愿者精神，充分利用大企業(yè)家、行業(yè)專家們在企業(yè)經(jīng)營管理中沉淀的經(jīng)驗、市場人脈、知識技能，精準(zhǔn)化幫扶小微企業(yè)成長。

二、主要做法

（一）建立了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)組織體系

“攜手行動”從策劃開始，就得到了湖南省經(jīng)信委的精心指導(dǎo)。湖南省經(jīng)信委有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自擔(dān)任項目總顧問，湖南省中小企業(yè)服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)親自主抓項目實施，組建了專職項目團(tuán)隊，負(fù)責(zé)“攜手行動”各項活動的策劃與實施。

（二）樹立了“四精”幫扶理念

“攜手行動”自創(chuàng)立之初，就主動適應(yīng)中小企業(yè)服務(wù)需求的變化，提出“精準(zhǔn)、精細(xì)、精品、精益”的四精幫扶理念，努力實現(xiàn)幫助湖南省中小微企業(yè)朝“專精特新”方向發(fā)展。一是幫扶內(nèi)容要精準(zhǔn)。“攜手行動”在實施幫扶之初，均會組織各市州中小企業(yè)服務(wù)中心或內(nèi)部工作人員主動聯(lián)系企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)的需求，并形成幫扶需求匯總文字材料，找準(zhǔn)企業(yè)的需求。二是幫扶專家擇精品。根據(jù)幫扶的需求，在導(dǎo)師庫及省內(nèi)尋找與企業(yè)需求方向匹配，并有實操經(jīng)驗的知名專家實施幫扶。三是幫扶過程力求精細(xì)精益。為此在幫扶活動的組織、幫扶活動的成果測評方面設(shè)立了相應(yīng)的考核評價機(jī)制，并允許幫扶企業(yè)選擇導(dǎo)師，通過積分制形式對導(dǎo)師的幫扶效果進(jìn)行評價，促進(jìn)預(yù)期幫扶效果的達(dá)成。

（三）遴選了一批優(yōu)秀的企業(yè)家及行業(yè)專家志愿者

一是通過商會協(xié)會、服務(wù)機(jī)構(gòu)、各地州市服務(wù)中心推薦的方式，聚集各個專業(yè)領(lǐng)域與地域的優(yōu)秀企業(yè)家及行業(yè)專家。二是通過省內(nèi)各重點高?？萍技靶Ｆ蠛献鞑块T吸收一批有著豐富科研成果與實踐經(jīng)驗的教授、博士。三是通過上市公司的湖南分公司在省外吸收了一批知名行業(yè)專家。目前“攜手行動”組委會共吸收了企業(yè)家導(dǎo)師、行業(yè)專家281位。其中上市公司企業(yè)負(fù)責(zé)人就達(dá)15名，博士教授有80多位。如步步高集團(tuán)總裁、科力遠(yuǎn)股份有限公司董事長等。

（四）開展了及時有效的宣傳報道

一是設(shè)立了專門的網(wǎng)站及微信公眾號，及時報道所有的活動進(jìn)程，并發(fā)布活動的通知、預(yù)告，收集企業(yè)的需求，展示導(dǎo)師風(fēng)采。目前“攜手行動”微信公眾號的關(guān)注數(shù)已達(dá)5000人。二是對重點活動進(jìn)行作程微信直播，讓更多的企業(yè)家們能通過微信直播了解活動詳情。目前微信直播的活動場次已達(dá)50場次，累計觀看人數(shù)達(dá)2萬人次。三是與省內(nèi)主流媒體對接，對重要活動進(jìn)行宣傳報道。目前湖南省級電視臺已對活動作了三期專題節(jié)目，各類報紙、電視新聞、官網(wǎng)等媒體報道已累計達(dá)100余次。

（五）創(chuàng)新了活動舉辦形式

為了增強(qiáng)活動的效果，讓導(dǎo)師與受助企業(yè)的能深度參與，組委會不斷創(chuàng)新活動舉辦形式。一是導(dǎo)師面對面。根據(jù)前期對中小微企業(yè)服務(wù)需求分類歸依，組織有共同服務(wù)需求的小微企業(yè)家們（人數(shù)不超過15名）與相關(guān)行業(yè)的企業(yè)家導(dǎo)師、行業(yè)專家們面對面，問診把脈，現(xiàn)場解答，促成中小微企業(yè)與導(dǎo)師結(jié)對，持續(xù)幫扶。二是登門求教。組織有共性服務(wù)需求的中小微企業(yè)家們（一批不超過5個企業(yè)）到結(jié)對企業(yè)家的企業(yè)或結(jié)對行業(yè)專家的機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)請教，促成服務(wù)需求的深度對接與持續(xù)幫扶。三是導(dǎo)師進(jìn)企業(yè)（企業(yè)巡診）。針對中小微企業(yè)提出的服務(wù)需求，匹配相應(yīng)的導(dǎo)師或行業(yè)專家深入中小微企業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)。以上各類形式的活動基本滿足了不同類型企業(yè)的幫扶需求。

三、取得的主要成效

（一）為大中小微企業(yè)提供了深度幫扶

“攜手行動”實施3年以來，聚集各類導(dǎo)師281位，累計舉辦各類活動1000余次，共幫助湖南省中小微企業(yè)3000余家。在幫扶過程中，許多企業(yè)與導(dǎo)師之間碰撞出了火花，形成企業(yè)與專家、企業(yè)與企業(yè)之間的深度聯(lián)接。大部分受幫扶小微企業(yè)實現(xiàn)了市場收入的成長和利潤提升。

（二）推動了中小微企業(yè)志愿者幫扶體系快速形成

“攜手行動”的開展促進(jìn)了省中小企業(yè)服務(wù)中心與全省各地商會協(xié)會、市州、縣區(qū)中小企業(yè)服務(wù)中心深度合作，促進(jìn)了全省中小企業(yè)幫扶體系的快速形成。在活動過程中，湘商協(xié)會、湖北商會、長沙市培訓(xùn)協(xié)會、株洲市工商聯(lián)等商協(xié)會持續(xù)提供導(dǎo)師、專家支持。組委會與長沙市麓谷孵化器共建網(wǎng)絡(luò)直播間，構(gòu)建了服務(wù)園區(qū)小微企業(yè)的定點交流場所。湖南省人社廳、湖南省工商聯(lián)、湖南省文明辦等部門陸續(xù)作為指導(dǎo)單位加入，為活動持續(xù)開展提供更廣泛的資源支持。

（三）提升了全省各中小企業(yè)集聚園區(qū)的幫扶能力

為了提高全省主要中小企業(yè)集聚園區(qū)企業(yè)精準(zhǔn)服務(wù)能力，由“攜手行動”組發(fā)委牽頭，2015年在長沙市麓谷孵化器、長沙市開福區(qū)中小企業(yè)服務(wù)中心、懷化市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地及株洲市天元區(qū)中國動力谷自主創(chuàng)新園區(qū)四個園區(qū)，建立了企業(yè)精準(zhǔn)幫扶活動基地?；嘏c園區(qū)管理人員一起依照園區(qū)的特色定制化策劃、組織開展各類攜手行動，為園區(qū)企業(yè)提供持續(xù)、有效、精準(zhǔn)的幫扶。

小微企業(yè)是實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、推動經(jīng)濟(jì)增長和促進(jìn)社會就業(yè)的重要力量，小微企業(yè)能否順利成長關(guān)系到企業(yè)自身和社會等多方面的利益。湖南省中小企業(yè)服務(wù)中心組織企業(yè)家、高校和協(xié)會等多方面的力量，激發(fā)他們的志愿者精神，開展“攜手行動”助力小微企業(yè)成長，為小微企業(yè)的成長提供貼心服務(wù)。這種幫扶模式的創(chuàng)新，將對發(fā)揮政府職能，扶助小微企業(yè)成長產(chǎn)生重要的啟迪作用。

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[2]王俊峰，王巖. 我國小微企業(yè)發(fā)展問題研究[J]. 商業(yè)研究，2012（09）

（王曙，湖南省中小企業(yè)服務(wù)中心主任，高級經(jīng)濟(jì)師。研究方向：中小企業(yè)服務(wù) ）