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客服機(jī)器人上線!人工智能首次運用到旅游服務(wù)

2016-11-18 13:21
中國證券期貨 2016年10期
關(guān)鍵詞:攜程客服人工智能

經(jīng)過一段時間的測試之后,攜程9月22日宣布,新版客服機(jī)器人于近日正式上線運營。這也是在線旅游行業(yè)中首家大規(guī)模使用客服機(jī)器人系統(tǒng)的公司。

據(jù)悉,用戶可以通過攜程旅行APP和攜程網(wǎng)站等方式,通過使用“在線客服”,就可以“勾搭”客服機(jī)器人了。

業(yè)界認(rèn)為,在保持原先架構(gòu)的基礎(chǔ)上,客服機(jī)器人的上線,不僅將降低用戶費力度,還將提升攜程整體的運營效率。事實上,在海外旅游市場,已經(jīng)有不少運用機(jī)器人進(jìn)行旅游服務(wù)的做法。未來,類似的服務(wù)也會在中國旅游市場越來越多。

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