唐曉陽(yáng)

〔摘 要〕家電類(lèi)中小企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研的主要內(nèi)容有：產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)和產(chǎn)品CMF設(shè)計(jì)。本文闡述了地方高校圖書(shū)館針對(duì)家電類(lèi)中小企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)，提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研報(bào)告的主要工作方法；探討了高校圖書(shū)館在開(kāi)展社會(huì)化信息服務(wù)中，利用“校企合作”平臺(tái)，加強(qiáng)與工業(yè)設(shè)計(jì)院系及相關(guān)企業(yè)的深度合作，提高服務(wù)質(zhì)量的嵌入式信息服務(wù)模式；并提出應(yīng)注重聯(lián)合地方公共圖書(shū)館等情報(bào)機(jī)構(gòu)，協(xié)同服務(wù)中小企業(yè)，為地方家電類(lèi)中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供有力的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保障。

〔關(guān)鍵詞〕高校圖書(shū)館；企業(yè)信息服務(wù)；家電類(lèi)中小企業(yè)；產(chǎn)品設(shè)計(jì)；前期調(diào)研

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.04.021

〔中圖分類(lèi)號(hào)〕G250.25 〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕B 〔文章編號(hào)〕1008-0821（2016）04-0115-04

〔Abstract〕During the product development of home appliance product in SMEs，the main areas for the preliminary research of product design are：functional design，interactive design，product design and CMF design.Accordingly，this paper described the main methods with which the university library provides product design reports of preliminary research for SMEs.Base on the“university-enterprise cooperation”platform，it also expanded the embedded information service of strengthening deep cooperation with industry design departments and enterprises in order to improve the services quality.In addition，this paper proposed collaboration between university library，local public libraries and other intelligence agencies to provide competitive and intelligent information for SMEs business transformation.

〔Key words〕university library；information service for the enterprise；home appliance small and medium enterprises；product design；preliminary research

我國(guó)生產(chǎn)家電的中小企業(yè)集中分布在珠三角和長(zhǎng)三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，這類(lèi)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品主要是“貼牌設(shè)計(jì)”，不斷攀升的生產(chǎn)成本，使贏利空間迅速縮減。隨著工業(yè)4.0浪潮襲來(lái)，3D打印、智能制造等新技術(shù)相繼涌現(xiàn)，家電產(chǎn)品更新?lián)Q代節(jié)奏加快，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫，產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。眾所周知，創(chuàng)新概念不可向壁虛構(gòu)，需得到多種相關(guān)情報(bào)信息的保障和支持，中小企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中迫切需要通過(guò)開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研獲取信息，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但受限于自身規(guī)模和管理水平，難以展開(kāi)情報(bào)搜集工作[1]。鑒于我國(guó)生產(chǎn)家電類(lèi)產(chǎn)品的中小企業(yè)數(shù)量龐大，在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中，地方高校圖書(shū)館聯(lián)合公共圖書(shū)館、企業(yè)咨詢(xún)公司等相關(guān)情報(bào)機(jī)構(gòu)，為當(dāng)?shù)丶译婎?lèi)中小企業(yè)提供社會(huì)化信息服務(wù)大有可為。

1 家電類(lèi)中小企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研信息需求

企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)和整合傳播。產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)，通過(guò)合法手段調(diào)研有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在售產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)和CMF設(shè)計(jì)等方面商情，評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的設(shè)計(jì)動(dòng)向，分析產(chǎn)品定位和特點(diǎn)，預(yù)測(cè)研發(fā)趨勢(shì)，提供產(chǎn)品研發(fā)決策信息支持，為品牌設(shè)計(jì)與整合傳播打好基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)師利用信息完善的產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研報(bào)告，可突破原有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的壁壘，迅速發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點(diǎn)，形成創(chuàng)新概念，提高產(chǎn)品研發(fā)效率。

1.1 產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)

產(chǎn)品功能集中實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用需求，反映了產(chǎn)品與使用者之間最基本的關(guān)系。產(chǎn)品創(chuàng)新以功能為基礎(chǔ)，先進(jìn)的功能不是簡(jiǎn)單的疊加和羅列，而是提出新理念，找到好方法，進(jìn)行科學(xué)改良。功能設(shè)計(jì)方案的提出，必須基于一份科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那捌谡{(diào)研報(bào)告。因此，產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)需要詳細(xì)調(diào)查一段時(shí)間（通常為3～5年內(nèi)）市場(chǎng)在售相關(guān)產(chǎn)品的各種功能，以及相關(guān)專(zhuān)利技術(shù)、行業(yè)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、安全要求等技術(shù)信息，將其進(jìn)行歸類(lèi)、統(tǒng)計(jì)和分析，從中查找該時(shí)段產(chǎn)品現(xiàn)有功能存在的不足之處，挖掘消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品使用的新需求，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)中新技術(shù)的應(yīng)用趨勢(shì)，找出產(chǎn)品革新的重要途徑[2]。

1.2 產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)

產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)關(guān)注用戶(hù)的使用方式和人機(jī)尺度，如家電產(chǎn)品在使用過(guò)程中操作的便利性、安全性，是否達(dá)到人們的心理需求等[3]，包括：產(chǎn)品用戶(hù)的基本信息、用戶(hù)的生理和情感需求及人機(jī)關(guān)系等諸方面，需調(diào)查相關(guān)產(chǎn)品的操作引導(dǎo)設(shè)計(jì)和消費(fèi)者的使用感受。在產(chǎn)品功能一致的前提下，越高端的國(guó)際知名品牌，越重視消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過(guò)程中的感覺(jué)，尤其關(guān)注視障人士、文盲、殘疾人、兒童、老年人等弱勢(shì)群體，將“以人為本”的設(shè)計(jì)理念貫穿設(shè)計(jì)思維始終，而國(guó)內(nèi)許多家電產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)基本上是以健康成年人為標(biāo)準(zhǔn)，在這方面，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有待提高。

1.3 產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)

產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)首先反映產(chǎn)品的功能語(yǔ)意，語(yǔ)意即為產(chǎn)品的內(nèi)涵。家電產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)以符合語(yǔ)意為前提，設(shè)計(jì)適用于家庭或室內(nèi)使用的電器，其造型語(yǔ)意可直觀地讓消費(fèi)者明白產(chǎn)品的功能。其次，產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)反映產(chǎn)品的品牌語(yǔ)意，即：品牌主張的物化呈現(xiàn)。產(chǎn)品的定位不同、主打的消費(fèi)市場(chǎng)不同，其造型就有所不同。產(chǎn)品造型設(shè)計(jì)需調(diào)查分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的功能語(yǔ)意和品牌語(yǔ)意，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品造型演變的規(guī)律；借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品造型的呈現(xiàn)方式，為中小企業(yè)建立品牌形象、樹(shù)立品牌語(yǔ)意，提供信息參考。

1.4 產(chǎn)品CMF設(shè)計(jì)

CMF（Color & Material Finishes）設(shè)計(jì)是色彩、材料、表面工藝的英文縮寫(xiě)。色彩作為產(chǎn)品造型表象的符號(hào)之一，兼具認(rèn)知和審美功能，是體現(xiàn)審美變化最為直接的設(shè)計(jì)要素，在塑造產(chǎn)品價(jià)值、樹(shù)立企業(yè)形象、促進(jìn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中均發(fā)揮著積極作用。據(jù)國(guó)際流行色協(xié)會(huì)調(diào)查表明，在不增加成本的基礎(chǔ)上，通過(guò)改變顏色即可為產(chǎn)品帶來(lái)10%～25%的附加值[4]。有效的色彩搭配與設(shè)計(jì)，既可引導(dǎo)產(chǎn)品正確選用材料，表現(xiàn)出更好的視覺(jué)肌理，也可配合產(chǎn)品表面工藝處理，呈現(xiàn)出更好的觸感肌理。因此，通過(guò)CMF設(shè)計(jì)能迅速傳達(dá)品牌的文化內(nèi)涵，使品牌設(shè)計(jì)與整合傳播等各環(huán)節(jié)之間的要素達(dá)到秩序感和統(tǒng)一感，增強(qiáng)品牌文化的綜合魅力。產(chǎn)品CMF設(shè)計(jì)調(diào)研，可為產(chǎn)品研發(fā)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)、外觀設(shè)計(jì)和造型設(shè)計(jì)提供依據(jù)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

2 高校圖書(shū)館面向家電類(lèi)中小企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的信息服務(wù)模式

2.1 構(gòu)建“圖企合作”平臺(tái)，建立良性合作機(jī)制

當(dāng)前，地方高校辦學(xué)模式為推進(jìn)校地校企合作、爭(zhēng)取社會(huì)資源、提升辦學(xué)效益[3]。面對(duì)廣闊的服務(wù)社會(huì)空間，高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)出擊，利用校企合作平臺(tái)，積極倡導(dǎo)“校地共建”、“圖企聯(lián)合”的辦館理念，開(kāi)拓與地方企業(yè)合作的渠道；根據(jù)本館館藏優(yōu)勢(shì)，選擇中小企業(yè)開(kāi)展對(duì)口服務(wù)，在互惠共贏的基礎(chǔ)上，基于家電企業(yè)的信息需求，提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研的情報(bào)信息、服務(wù)人員、硬件設(shè)備、軟件設(shè)計(jì)和系統(tǒng)管理等方面綜合服務(wù)[6]，包括確定信息收集范圍和途徑，配備一支專(zhuān)業(yè)多元、高效穩(wěn)定的企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有針對(duì)性地開(kāi)展產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研工作，選擇合適軟件，設(shè)計(jì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，開(kāi)發(fā)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)；結(jié)合區(qū)域發(fā)展規(guī)劃特點(diǎn)，不斷完善館藏資源建設(shè)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域智庫(kù)功能，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)爭(zhēng)取企業(yè)的信任和支持，建立深度合作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。

2.2 搭建“館系合作”平臺(tái)，組建情報(bào)服務(wù)隊(duì)伍

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)普通公辦高校中有246所大學(xué)設(shè)置工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)[7]。公辦高校圖書(shū)館作為開(kāi)展社會(huì)化信息服務(wù)的主力，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)合本校工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)師生，利用“校企合作”平臺(tái)，建立專(zhuān)業(yè)師生參與的館、系、企三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，組建情報(bào)服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)展“圖書(shū)館—院系—企業(yè)”聯(lián)動(dòng)信息服務(wù)[1]。聘請(qǐng)工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)教師作為顧問(wèn)，對(duì)本館企業(yè)信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)理論、產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研內(nèi)容等專(zhuān)業(yè)背景知識(shí)培訓(xùn)；聘請(qǐng)?jiān)搶?zhuān)業(yè)本科或研究生志愿者參與信息調(diào)研，學(xué)習(xí)收集、分析信息的工作方法；營(yíng)造設(shè)計(jì)實(shí)踐訓(xùn)練基地，使學(xué)生深入設(shè)計(jì)第一線(xiàn)，了解家電類(lèi)企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)的全過(guò)程，通過(guò)實(shí)踐鍛煉設(shè)計(jì)思維，進(jìn)行探究型學(xué)習(xí)。同時(shí)，專(zhuān)業(yè)教師可將信息服務(wù)成果作為課件，結(jié)合市場(chǎng)熱點(diǎn)，向?qū)W生講解家電類(lèi)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，闡明產(chǎn)品研發(fā)趨勢(shì)，改變工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)“課程內(nèi)容滯后”、“實(shí)踐能力不強(qiáng)”的弊端，強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練，提升學(xué)生合作溝通、信息應(yīng)用等“軟能力”[7]，增加畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)工業(yè)設(shè)計(jì)教學(xué)改革。

2.3 構(gòu)建三方合作平臺(tái)，開(kāi)展嵌入式服務(wù)

企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)和整合傳播3個(gè)方面，有的廠家自設(shè)產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)，有的廠家與工業(yè)設(shè)計(jì)公司合作研發(fā)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成后，再進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)、尋求廣告公司展開(kāi)整合傳播，以利銷(xiāo)售。過(guò)去這3個(gè)方面相對(duì)獨(dú)立，而未來(lái)趨勢(shì)為三位一體。因此，產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研報(bào)告可共享于中小企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)、工業(yè)設(shè)計(jì)公司和廣告公司。中小企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)、工業(yè)設(shè)計(jì)公司利用調(diào)研報(bào)告，可精準(zhǔn)把控設(shè)計(jì)方向，有的放矢地設(shè)計(jì)新產(chǎn)品；廣告公司利用調(diào)研報(bào)告，則可迅速捕捉新產(chǎn)品的亮點(diǎn)，準(zhǔn)確提出產(chǎn)品訴求，助推新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)?？梢?jiàn)，高校圖書(shū)館在面向家電類(lèi)中小企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)中，應(yīng)構(gòu)建圖書(shū)館、中小企業(yè)與工業(yè)設(shè)計(jì)公司三方合作平臺(tái)，建立企業(yè)服務(wù)咨詢(xún)專(zhuān)家?guī)欤刚?qǐng)工業(yè)設(shè)計(jì)師指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研，學(xué)科館員融入產(chǎn)品研發(fā)第一線(xiàn)，開(kāi)展嵌入式專(zhuān)題信息服務(wù)，有針對(duì)性地提供以新技術(shù)的應(yīng)用、新服務(wù)的開(kāi)展和新趨勢(shì)的設(shè)計(jì)為核心的產(chǎn)品研發(fā)調(diào)研報(bào)告。該報(bào)告作為三方合作成果，可共享于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)和整合傳播3個(gè)方面，將企業(yè)信息服務(wù)不斷引向深入，力促企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2.4 建設(shè)信息資源保障體系，協(xié)同服務(wù)企業(yè)

企業(yè)信息服務(wù)僅依靠高校圖書(shū)館的資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。2007年《全國(guó)圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)蘇州宣言》提出：全國(guó)各級(jí)各類(lèi)圖書(shū)館應(yīng)以資源為基礎(chǔ)，以需求為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以技術(shù)為保障，積極開(kāi)展面向企業(yè)的信息服務(wù)[8]。高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)與地方政府、地區(qū)公共圖書(shū)館、行業(yè)協(xié)會(huì)和文獻(xiàn)情報(bào)機(jī)構(gòu)的聯(lián)盟，打造多組織企業(yè)信息協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)，建設(shè)集政策信息、文獻(xiàn)信息、行業(yè)信息、公共服務(wù)信息、科學(xué)數(shù)據(jù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息于一體的信息資源保障平臺(tái)，構(gòu)建面向戰(zhàn)略新興企業(yè)的信息資源保障體系，以信息資源的高度整合提高企業(yè)服務(wù)集群化，開(kāi)拓“資源、服務(wù)、人才、技術(shù)、用戶(hù)”五位一體的服務(wù)模式[9]，聚焦合作目標(biāo)，制定合作原則，在信息資源搜索、整合、分析、服務(wù)、交流等諸方面具有協(xié)同功能，實(shí)現(xiàn)多組織合作與信息共享，協(xié)同服務(wù)企業(yè)。

3 高校圖書(shū)館面向家電類(lèi)中小企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研服務(wù)措施 在面向家電類(lèi)中小企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研信息服務(wù)中，高校圖書(shū)館應(yīng)明確企業(yè)需求，注重前期溝通，有針對(duì)性地調(diào)查3～5種相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)現(xiàn)狀，及時(shí)調(diào)整信息收集方案，結(jié)合產(chǎn)品設(shè)計(jì)調(diào)查結(jié)果，分析家電類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨勢(shì)，提供圖文并茂的調(diào)研報(bào)告。

3.1 市場(chǎng)調(diào)查

相比較于中后期的設(shè)計(jì)和推廣環(huán)節(jié)，前期市場(chǎng)調(diào)研顯得十分關(guān)鍵，其調(diào)研方法主要有用戶(hù)、問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò)等調(diào)查，可聘請(qǐng)和引導(dǎo)工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)學(xué)生志愿者參與市場(chǎng)調(diào)查。安排學(xué)生志愿者到銷(xiāo)售店面，采用觀察法、訪(fǎng)談法等綜合調(diào)查法開(kāi)展調(diào)研：訪(fǎng)談營(yíng)銷(xiāo)人員，了解品牌現(xiàn)狀和人心變化趨勢(shì)，分析消費(fèi)行為，發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)問(wèn)題；現(xiàn)場(chǎng)拍攝在售相關(guān)產(chǎn)品造型，近距離拍攝產(chǎn)品構(gòu)成的各部分細(xì)節(jié)，彌補(bǔ)網(wǎng)上調(diào)查的不足；收集產(chǎn)品宣傳單，它集中介紹了產(chǎn)品設(shè)計(jì)的所有亮點(diǎn)，包括技術(shù)創(chuàng)新、功能創(chuàng)新、交互創(chuàng)新、新材料應(yīng)用、產(chǎn)品所獲專(zhuān)利等信息。學(xué)科館員可開(kāi)展嵌入式信息教育，指導(dǎo)學(xué)生志愿者記錄調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)資料，如：采訪(fǎng)提綱、采訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)照片、工作筆記、訪(fǎng)談錄音、調(diào)研統(tǒng)計(jì)表和分析報(bào)告等，讓合作企業(yè)充分了解圖書(shū)館的調(diào)研工作和思考過(guò)程[10]。圖書(shū)館也可以與咨詢(xún)公司合作，通過(guò)從市場(chǎng)和用戶(hù)著手，了解市場(chǎng)的空白點(diǎn)和拓展空間，了解產(chǎn)品在當(dāng)前市場(chǎng)所占比重、分額以及同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌現(xiàn)有產(chǎn)品種類(lèi)的分布情況，從而對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行有效的分析。

3.2 網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)信息資源進(jìn)行海量的“智能”收集。通過(guò)國(guó)內(nèi)外相關(guān)品牌官網(wǎng)、相關(guān)品牌產(chǎn)品測(cè)評(píng)網(wǎng)、Google等大型網(wǎng)站，調(diào)查和搜集近3～5年來(lái)在售相關(guān)產(chǎn)品的各種功能設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)和CMF設(shè)計(jì)的圖形和文字資料。例如：調(diào)查電冰箱設(shè)計(jì)現(xiàn)狀。在了解電冰箱發(fā)展史的基礎(chǔ)上，采用案例分析法，首先通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查近3～5年來(lái)市場(chǎng)在售各主要品牌電冰箱的功能設(shè)計(jì)，運(yùn)用比較分析法，找出其功能差異、技術(shù)差異和材料差異；其次調(diào)查電冰箱的外觀造型設(shè)計(jì)，收集該時(shí)段電冰箱各種門(mén)、內(nèi)飾和外觀的設(shè)計(jì)款式，如：電冰箱平面、圓弧面及棱角面等表面造型，門(mén)把手、上門(mén)與下門(mén)之間的間隙造型，內(nèi)室結(jié)構(gòu)包括層板、隔板、小抽屜的造型等設(shè)計(jì)圖形，截圖后分類(lèi)存檔，進(jìn)行各種細(xì)節(jié)對(duì)比[11]；復(fù)次調(diào)查主要品牌電冰箱的交互設(shè)計(jì)，根據(jù)品牌主張和價(jià)格定位的差異，比較產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的異同；再次調(diào)查電冰箱的CMF設(shè)計(jì)，分析各品牌電冰箱產(chǎn)品外觀表面處理采用的不同顏色、工藝和材料。此外，還需調(diào)查英國(guó)在線(xiàn)時(shí)尚預(yù)測(cè)和潮流趨勢(shì)分析服務(wù)提供商WGSN（Worth Global Style Network）公司[12]網(wǎng)站信息（該公司每年都會(huì)發(fā)布年度時(shí)尚最新流行趨勢(shì)報(bào)告及年度春夏、秋冬時(shí)裝流行趨勢(shì)報(bào)告等情報(bào)資料，包含各類(lèi)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)、造型設(shè)計(jì)和CMF設(shè)計(jì)），為企業(yè)推送設(shè)計(jì)趨勢(shì)報(bào)告；利用淘寶網(wǎng)調(diào)查消費(fèi)者對(duì)各品牌電冰箱的使用評(píng)價(jià)，運(yùn)用文字信息挖掘技術(shù)，將網(wǎng)頁(yè)信息以時(shí)間為順序，進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)和評(píng)級(jí)，建立可供查詢(xún)的索引；利用蘇寧易購(gòu)、亞馬遜、京東商城等銷(xiāo)售網(wǎng)站，定期搜集主要品牌電冰箱的市場(chǎng)定價(jià)信息，結(jié)合區(qū)域不同賣(mài)場(chǎng)的定價(jià)進(jìn)行價(jià)格對(duì)比；定期搜集全國(guó)或區(qū)域不同賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)成交量進(jìn)行對(duì)比；定期收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率等銷(xiāo)售情報(bào)[13]。

3.3 文獻(xiàn)調(diào)查

3.3.1 專(zhuān)利情報(bào)檢索

專(zhuān)利信息反映了當(dāng)今世界發(fā)明創(chuàng)新的成果，是企業(yè)借鑒先進(jìn)技術(shù)、預(yù)測(cè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向及掌握利用專(zhuān)利技術(shù)的法律依據(jù)。據(jù)WIPO統(tǒng)計(jì)，全球大約有95%～99%的技術(shù)問(wèn)題可通過(guò)檢索專(zhuān)利解決，利用專(zhuān)利文獻(xiàn)能縮短60%的研究時(shí)間，節(jié)約40%的研究經(jīng)費(fèi)[14]。高校圖書(shū)館在專(zhuān)利文獻(xiàn)收藏和檢索方面頗具優(yōu)勢(shì)，通過(guò)專(zhuān)利分析工具，利用中外文專(zhuān)利文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、各國(guó)專(zhuān)利檢索網(wǎng)站及檢索系統(tǒng)，運(yùn)用專(zhuān)利文本挖掘可視化軟件工具，為中小企業(yè)提供相關(guān)專(zhuān)利情報(bào)分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、專(zhuān)利信息利用等服務(wù)。

3.3.2 科技查新服務(wù)

科技查新以檢出文獻(xiàn)的客觀事實(shí)，對(duì)項(xiàng)目的新穎性做出結(jié)論[15]，可幫助企業(yè)了解有關(guān)技術(shù)的歷史、現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)及國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)向，避免重復(fù)研發(fā)，還可了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)情況，使企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，選擇適宜的創(chuàng)新方向，降低創(chuàng)新成本。高校圖書(shū)館可聘請(qǐng)工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)碩士研究生參與企業(yè)科技查新服務(wù)[16]，通過(guò)文獻(xiàn)研究法調(diào)查現(xiàn)有產(chǎn)品系統(tǒng)設(shè)計(jì)和組織理論的文獻(xiàn)資料，以文獻(xiàn)檢索和情報(bào)調(diào)研為手段，列舉代表性家電產(chǎn)品，分析其產(chǎn)品系統(tǒng)與設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以檢出結(jié)果為依據(jù)，經(jīng)過(guò)綜合分析，依照操作規(guī)范，向中小企業(yè)出具有依據(jù)、有分析、有對(duì)比、有結(jié)論的查新報(bào)告。

3.3.3 設(shè)計(jì)類(lèi)文獻(xiàn)檢索

檢索產(chǎn)品設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的館藏資源，如：《工業(yè)設(shè)計(jì)》、《設(shè)計(jì)》、《裝飾》、《Form》、《Trendy》、《Future Materials》、《Design Report》、《Innovation》、《Design Issues》、《Real Design》等國(guó)內(nèi)外雜志，抽取與家電類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容，包括設(shè)計(jì)趨勢(shì)分析、設(shè)計(jì)師訪(fǎng)談、設(shè)計(jì)師專(zhuān)欄、設(shè)計(jì)作品等；檢索館藏電子圖書(shū)、電子期刊、香港慧科新聞全文數(shù)據(jù)庫(kù)等電子資源，搜集、翻譯近3～5年來(lái)國(guó)內(nèi)外關(guān)于家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最新學(xué)術(shù)研究論文、專(zhuān)家觀點(diǎn)及資訊，包括：學(xué)位論文、會(huì)議論文、科技報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、新聞報(bào)道等，經(jīng)過(guò)分類(lèi)、歸納，形成專(zhuān)題知識(shí)增值信息產(chǎn)品，以PDF格式編撰成信息刊物向企業(yè)推送，讓企業(yè)及時(shí)全面地了解國(guó)內(nèi)外家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)的新情況、新動(dòng)向。

3.4 撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告

運(yùn)用EXCEL、SQLserver、Google Analytics，Omniture 等大規(guī)模數(shù)據(jù)處理工具和網(wǎng)站端監(jiān)測(cè)與分析工具[17]，基于學(xué)生志愿者調(diào)查獲得的產(chǎn)品研發(fā)相關(guān)信息，學(xué)科館員采用調(diào)研分析法、行業(yè)動(dòng)態(tài)分析法等方法，依照產(chǎn)品研發(fā)前期調(diào)研的四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)、歸納、建檔等一系列知識(shí)管理，整合市場(chǎng)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的信息資源，逐漸建立起專(zhuān)有的分析工具模型，依照高、中、低三級(jí)價(jià)格段的不同產(chǎn)品定位，對(duì)原始信息進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析，形成產(chǎn)品研發(fā)前期調(diào)研報(bào)告初稿，再請(qǐng)專(zhuān)業(yè)教師及工業(yè)設(shè)計(jì)師對(duì)報(bào)告初稿進(jìn)行審定，將師生們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和學(xué)科館員的信息技能有效結(jié)合起來(lái)，使圖書(shū)館面向家電類(lèi)中小企業(yè)提供的信息產(chǎn)品更具目的性、專(zhuān)業(yè)性和競(jìng)爭(zhēng)性。據(jù)此報(bào)告，撰寫(xiě)家電類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)研究周報(bào)、月報(bào)和年報(bào)，呈現(xiàn)不同品牌及其在各層次消費(fèi)市場(chǎng)中所占份額；分析區(qū)域內(nèi)家電類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)政策環(huán)境、消費(fèi)特征及評(píng)估消費(fèi)潛力，撰寫(xiě)家電類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告；為企業(yè)提供市場(chǎng)分析支持，助力中小企業(yè)做出科學(xué)決策。

3.5 建立專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)

聯(lián)合各類(lèi)情報(bào)機(jī)構(gòu)，共同建設(shè)國(guó)內(nèi)外家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，主要內(nèi)容如下：①家電類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研資料。將市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查和調(diào)研報(bào)告等各項(xiàng)原始信息逐一錄入數(shù)據(jù)庫(kù)歸檔。②工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)著。具有系統(tǒng)完整、專(zhuān)業(yè)實(shí)用等特點(diǎn)，內(nèi)容包括各種設(shè)計(jì)學(xué)派、設(shè)計(jì)風(fēng)格、著名設(shè)計(jì)師及其作品的特色以及設(shè)計(jì)發(fā)展的歷史條件，便于中小企業(yè)了解設(shè)計(jì)歷史及設(shè)計(jì)發(fā)展演變的脈絡(luò)，進(jìn)而預(yù)測(cè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)。③國(guó)內(nèi)外家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)作品集。定期檢索IF（德國(guó)）、紅點(diǎn)（德國(guó)）、IDEA（美國(guó)）、Good Design（日本）和中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)十佳大獎(jiǎng)等大賽網(wǎng)站，搜集國(guó)內(nèi)外著名工業(yè)設(shè)計(jì)大賽家電類(lèi)設(shè)計(jì)獲獎(jiǎng)作品資料，搜集意大利米蘭設(shè)計(jì)展、北京（深圳、廣州）國(guó)際設(shè)計(jì)周等國(guó)內(nèi)外知名專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)展中的家電類(lèi)展品，經(jīng)分類(lèi)標(biāo)引，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中。④工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)航。利用國(guó)內(nèi)外相關(guān)高等學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)、電子期刊辦的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，如：BillWang、Yanko Design、視覺(jué)同盟、ID公社、設(shè)計(jì)在線(xiàn)、中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)等，開(kāi)展常規(guī)性家電類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息搜索服務(wù)，將網(wǎng)上分散的信息下載并合法備份，按照家電類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)前期調(diào)研內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，形成系統(tǒng)理性的專(zhuān)題信息匯總，向企業(yè)推送。綜上所述，該數(shù)據(jù)庫(kù)是一個(gè)分類(lèi)明確、版權(quán)清晰、內(nèi)容完整、形式多樣的家電類(lèi)產(chǎn)品設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)信息集合體[18]，既可為中小企業(yè)提供較完善的信息保障，又可為高校教學(xué)或科研提供服務(wù)。此外，高校圖書(shū)館還應(yīng)注重建立企業(yè)情報(bào)服務(wù)工作檔案，詳細(xì)記錄中小企業(yè)提出的情報(bào)需求、圖書(shū)館提供調(diào)研報(bào)告的使用效果等事項(xiàng)，及時(shí)整理歸納、分析研究，保留珍貴的歷史資料[19]；定期組織各合作機(jī)構(gòu)召開(kāi)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)館際協(xié)作精神，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，為中小企業(yè)提供綜合、全面、專(zhuān)業(yè)的信息增值服務(wù)。

李克強(qiáng)總理提出實(shí)施“中國(guó)制造2025”，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、智能轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化基礎(chǔ)、綠色發(fā)展，加快從制造大國(guó)轉(zhuǎn)向制造強(qiáng)國(guó)[20]。高校圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮資源、人才和技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，整合地方政府、公共圖書(shū)館、專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館和行業(yè)協(xié)會(huì)的信息資源，利用“校企合作”平臺(tái)，聯(lián)合相關(guān)教學(xué)機(jī)構(gòu)，建立多組織企業(yè)信息協(xié)同服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)務(wù)實(shí)合作，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)、高校圖書(shū)館和相關(guān)院系共贏發(fā)展，爭(zhēng)取獲得更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1]孫安.高校圖書(shū)館面向區(qū)域企業(yè)開(kāi)展信息服務(wù)的策略研究[J].圖書(shū)館建設(shè)，2013，（2）：51-55.

[2]秦海彬.感性工學(xué)理論指導(dǎo)下的家電產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014，22：77-78.

[3]曹智.智能家電的交互式設(shè)計(jì)研究[D].沈陽(yáng)：沈陽(yáng)航空航天大學(xué)，2012.

[4]張宇泓.CMF設(shè)計(jì)人才培養(yǎng)目標(biāo)下的色彩教學(xué)研究[J].藝術(shù)與設(shè)計(jì)：理論，2011，（5）：154-156.

[5]庾建設(shè).地方高校怎樣服務(wù)一方[N].光明日?qǐng)?bào)，2014-03-25，（13）.

[6]呂莉.面向企業(yè)的高校圖書(shū)館信息服務(wù)研究[D].湘潭：湘潭大學(xué)，2011.

[7]曹小琴.面向“兩化融合”的工業(yè)設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)課程體系構(gòu)建研究[D].武漢：武漢理工大學(xué)，2013.

[8]劉晨，張紅霞.《全國(guó)圖書(shū)館企業(yè)信息服務(wù)蘇州宣言》解讀之我見(jiàn)——結(jié)合海南省教育廳科研資助項(xiàng)目研究之發(fā)現(xiàn)[J].圖書(shū)館建設(shè)，2008，（10）：93-95，98.

[9]董堅(jiān)峰，張玉峰，唐濤.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)持續(xù)性情報(bào)保障研究[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2009，（1）：96-99.

[10]張子健 創(chuàng)研設(shè)計(jì)咨詢(xún)方法論1.21（神燈理論）[EB/OL].http：∥cargocollective.com/ideaworks/1-2.

[11]張春艷.基于滿(mǎn)意度研究方法的冰箱設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)研究[D].長(zhǎng)沙：湖南大學(xué)，2013.

[12]WGSN.未來(lái)家電CMF創(chuàng)新趨勢(shì)[J].設(shè)計(jì)，2011，（7）：24-41.

[13]李海鵬.企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)研究[D].沈陽(yáng)：遼寧大學(xué)，2012.

[14]王敏，李海存，許培揚(yáng).國(guó)外專(zhuān)利文本挖掘可視化工具研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作，2009，（24）：86-90.

[15]杜津萍.科技查新的分析與展望[D].天津：天津師范大學(xué)，2007.

[16]陳琳.雙重功能圖書(shū)館的延伸服務(wù)——以深圳大學(xué)城深圳市科技圖書(shū)館為例[J].高校圖書(shū)情報(bào)論壇，2012，（6）：22-24.

[17]蔣志偉.Web分析技術(shù)的研究與實(shí)現(xiàn)[D].北京：北京交通大學(xué)，2009.

[18] 黃紅.借鑒與超越：建立大學(xué)圖書(shū)館工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)——中日兩國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)的分析與比較[J].晉圖學(xué)刊，2008，（1）：39-41，72.

[19]劉慶.面向企業(yè)的我國(guó)公共圖書(shū)館信息服務(wù)研究[D].湘潭：湘潭大學(xué)，2011.

[20]2015年政府工作報(bào)告[EB/OL].http：∥www.people.com.cn/n/2015/0305/c347407-26643598.html，2015-03-05.

（本文責(zé)任編輯：郭沫含）