完石光

摘 要：作為石油企業(yè)，面對(duì)油價(jià)持續(xù)下跌和國(guó)內(nèi)成品油供大于求的嚴(yán)峻形勢(shì)，如何使企業(yè)經(jīng)久不衰，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；如何激發(fā)出員工最大的積極性和創(chuàng)造力。重塑石油人的良好形象，為企業(yè)的發(fā)展提供正能量，是推進(jìn)石油企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要舉措。

關(guān)鍵詞：石油企業(yè)；公眾形象

中圖分類號(hào)： D262.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）12-19-2

1 企業(yè)形象含義

企業(yè)形象，是指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合的在社會(huì)公眾心目中所產(chǎn)生的總體形象和評(píng)價(jià)。具體來說，企業(yè)形象是由企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理念、技術(shù)水平、人員素質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等諸多要素構(gòu)成的內(nèi)在素質(zhì)和由企業(yè)名稱、品牌商標(biāo)、物質(zhì)設(shè)備、技術(shù)裝備、公開活動(dòng)等諸多要素構(gòu)成的外在表現(xiàn)。它們之間相互聯(lián)系、相輔相成，共同構(gòu)成了企業(yè)形象。[1]

2 石油企業(yè)公眾形象現(xiàn)狀

據(jù)人民日?qǐng)?bào)報(bào)道，改革開放以來，我國(guó)國(guó)有企業(yè)的數(shù)量雖然減少，但規(guī)模和核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。以中央企業(yè)為例，2002年至2011年，其資產(chǎn)總額從7.13萬(wàn)億元增加到28萬(wàn)億元，營(yíng)業(yè)收入從3.36萬(wàn)億元增加到20.2萬(wàn)億元。[2]從數(shù)據(jù)上看，央企一直以來注重在硬實(shí)力上的建設(shè)，而忽視軟實(shí)力的建設(shè)，例如在增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感、使命感，提升企業(yè)公共形象等方面，與世界一流企業(yè)相比有很大差距。中國(guó)的石油企業(yè)由于其歷史沉淀和積累，在市場(chǎng)化改革的今天，依然保持強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，入圍世界500強(qiáng)企業(yè)并名列前茅。經(jīng)過多年的發(fā)展，中國(guó)的石油企業(yè)已形成了具有代表性和號(hào)召力的行業(yè)文化。然而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)公眾的自我保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)石油企業(yè)關(guān)注度也越來越高。對(duì)“漲油價(jià)”，“高福利”等問題提出質(zhì)疑或者說存在誤解。近幾年，石油企業(yè)接連出現(xiàn)丑聞，中石化發(fā)生的“獎(jiǎng)金門”，“天價(jià)酒”事件，加油站曝出“問題油”、“摻水油”事故。中石油的輸油管道爆炸，儲(chǔ)罐爆炸等事故接連發(fā)生。受到諸多丑聞和生產(chǎn)安全事故影響，石油企業(yè)形象嚴(yán)重受損。目前，新媒體力量的出現(xiàn)，如網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)電視、樓宇電視、手機(jī)媒體等，使這些事件、事故傳播速度之快，傳播范圍之廣，把石油企業(yè)推向輿論焦點(diǎn)。在這個(gè)公眾監(jiān)督的年代，一些事件事故被偏激看待甚至被放大化，這是石油企業(yè)必須經(jīng)歷和遲早要面對(duì)的。特別是在石油企業(yè)的形象越來越受到關(guān)注的時(shí)代，企業(yè)形象的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。

3 重塑石油企業(yè)良好形象的必要性

3.1 重塑形象是貫徹落實(shí)中央精神的實(shí)際行動(dòng)

習(xí)近平總書記指出，國(guó)有企業(yè)是全面建成小康社會(huì)的重要力量，是中國(guó)特色社會(huì)主義的重要支柱，是黨執(zhí)政的重要基礎(chǔ)，要堅(jiān)定不移做強(qiáng)做優(yōu)做大。并強(qiáng)調(diào)，國(guó)企發(fā)展事關(guān)國(guó)家基本經(jīng)濟(jì)制度和經(jīng)濟(jì)安全，要加大正面宣傳力度和形象公關(guān)力度，增信釋疑，促進(jìn)了解，樹立良好形象。石油企業(yè)應(yīng)以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，以習(xí)近平總書記系列講話精神為根本遵循，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)、憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，推進(jìn)石油企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，讓中央放心、公眾認(rèn)同、員工滿意。

3.2 重塑形象是贏得社會(huì)公眾理解認(rèn)同的重要舉措

中國(guó)石油企業(yè)是中國(guó)工業(yè)的龍頭，作為一名石油人，頭頂光環(huán)，感到無上榮耀。石油企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、安全環(huán)保形勢(shì)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、油價(jià)氣價(jià)、股價(jià)等，都是社會(huì)公眾的關(guān)注點(diǎn)。然而在逐漸開放的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)公眾的訴求更加多樣化，對(duì)企業(yè)的期望更高、監(jiān)督更嚴(yán)。他們對(duì)石油企業(yè)一線員工冒著高溫高壓，易燃易爆的風(fēng)險(xiǎn)辛勤勞作，忘我奉獻(xiàn)并沒有清晰的看到。相反，卻看到了個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)違紀(jì)違法案件和一些安全環(huán)保事故所帶來的負(fù)面影響。這對(duì)原本有著良好形象的石油企業(yè)和感到無上榮耀的石油人而言可謂殺傷力極強(qiáng)。對(duì)此，石油企業(yè)必須適應(yīng)在社會(huì)公眾的聚光燈下推進(jìn)工作的新常態(tài)，全面履行經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)責(zé)任，用經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、產(chǎn)品服務(wù)、陽(yáng)光運(yùn)作回應(yīng)各方關(guān)切，取信于社會(huì)公眾。石油企業(yè)走新的管理走勢(shì)，即企業(yè)形象管理已迫不及待。

3.3 重塑形象是百萬(wàn)石油員工的共同愿望

曾經(jīng)的“大慶精神鐵人精神”享譽(yù)全國(guó)，成為新中國(guó)石油工業(yè)戰(zhàn)線的傳家寶、中華民族偉大精神的重要精神源泉。1964年，毛澤東同志號(hào)召“工業(yè)學(xué)大慶”，并多次接見鐵人王進(jìn)喜同志。1981年，中共中央47號(hào)文件把大慶精神內(nèi)涵概括為“愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、獻(xiàn)身”。1990年，江澤民同志把大慶精神進(jìn)一步闡釋為“愛國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)”。2009年，胡錦濤同志指出，大慶精神鐵人精神永遠(yuǎn)是激勵(lì)我們不畏艱難、勇往直前的寶貴精神財(cái)富。[3]中國(guó)石油的歷史成就和良好信譽(yù)，是幾代石油人艱苦創(chuàng)業(yè)、奮發(fā)圖強(qiáng)、無私奉獻(xiàn)形成的，廣大干部員工十分珍惜、無比自豪，對(duì)少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部的違法違規(guī)行為深惡痛絕，對(duì)生產(chǎn)安全事故的多發(fā)感到痛心，也為公司形象受損擔(dān)憂。挺直脊梁，重塑良好形象，找回歌詞中“當(dāng)個(gè)石油工人多榮耀”的自信，讓石油企業(yè)良好形象重回公眾視野，事關(guān)廣大石油員工的榮譽(yù)和前途，更是百萬(wàn)石油人的共同心聲。

3.4 重塑形象是推進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的內(nèi)在要求

近年來，國(guó)際石油市場(chǎng)將維持供應(yīng)寬松格局，國(guó)際油價(jià)可能較長(zhǎng)時(shí)間低位震蕩，使石油石化行業(yè)的生存發(fā)展面臨嚴(yán)重威脅。同時(shí)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，石油石化行業(yè)產(chǎn)能過剩、產(chǎn)銷矛盾日益突出，國(guó)家加大改革力度，投資主體、市場(chǎng)主體更趨多元，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。并且，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品上的競(jìng)爭(zhēng)、人才上的競(jìng)爭(zhēng)和商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，而是逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)。因此，一個(gè)良好的企業(yè)形象對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說是至關(guān)重要的。

4 重塑石油企業(yè)良好形象的建議

4.1 推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)形象，進(jìn)而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化是企業(yè)形象之魂，是企業(yè)形象的精髓。企業(yè)文化管理是企業(yè)形象管理的核心。[4] “大慶精神”、“載人航天精神”、“萬(wàn)科精神”、“娃哈哈家文化”都屬于企業(yè)的精神和文化。企業(yè)文化建設(shè)外化為企業(yè)的形象，內(nèi)化為員工的價(jià)值觀和凝聚力。中國(guó)許多企業(yè)把主要精力放到做外部市場(chǎng)上，這是好事，但如果沒有企業(yè)文化的內(nèi)部支撐也是靠不住的。人人常說，小型企業(yè)靠營(yíng)銷，中型企業(yè)靠管理，大型企業(yè)靠文化。作為中國(guó)特色社會(huì)主義重要支柱的石油企業(yè)，必須清醒認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化建設(shè)的必要性，努力構(gòu)建企業(yè)獨(dú)特的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)員工積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而使企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力不斷提高。

4.2 建設(shè)忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍，加強(qiáng)企業(yè)形象管理

要突出領(lǐng)導(dǎo)干部這個(gè)“核心”作用。一是要做到廉潔自律，率先垂范，帶頭踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀和企業(yè)價(jià)值觀。二是要有頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，發(fā)揚(yáng)石油企業(yè)“鐵人精神”的傳統(tǒng)文化，帶領(lǐng)群眾激勵(lì)前行。三是要甘于奉獻(xiàn)，勇于擔(dān)當(dāng)，以人格魅力感召和引領(lǐng)群眾。這樣才能在員工中間產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力和感召力，促進(jìn)企業(yè)形象管理良性發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)干部的“核心”作用在企業(yè)文化建設(shè)中起到催化劑的作用，它可以激勵(lì)并帶領(lǐng)廣大員工為石油企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4.3 承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，改善受損的企業(yè)形象

國(guó)務(wù)院國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)曾指出，“加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任工作，是中央企業(yè)做強(qiáng)做優(yōu)、培育具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)的內(nèi)在要求?！盵5]承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是指對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)環(huán)境負(fù)責(zé)、對(duì)廣大社會(huì)公眾負(fù)責(zé)的一種觀念意識(shí)及表現(xiàn)行為。要求企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中不應(yīng)僅局限于經(jīng)濟(jì)效益，還要兼顧社會(huì)效益，以增強(qiáng)廣大社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任感、依賴感，促使企業(yè)效益價(jià)值最大化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。作為央企的代表，石油企業(yè)要進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感、使命感，不斷提高軟實(shí)力，提升品牌效應(yīng)，提高美譽(yù)度，努力擴(kuò)大企業(yè)文化的正面效應(yīng)，減小負(fù)面影響。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 白銀亮.企業(yè)形象管理淺論[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2008.4：537.

[2] 穩(wěn)中求進(jìn).央企發(fā)揮中堅(jiān)作用[N].人民日?qǐng)?bào)，2012.4（01）.

[3] 石油魂.中國(guó)石油大慶精神鐵人精神宣講報(bào)告[EB/OL]

2012.4.

[4] 熊光華.論企業(yè)形象管理[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2000（17）.

[5] 宋寧寧.關(guān)于石油企業(yè)公眾形象的幾點(diǎn)思考[J].石油石化管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（12）.